CRM客戶系統(tǒng)其實(shí)是經(jīng)過野蠻生長(zhǎng)后，逐漸形成的一種理念——企 業(yè)利用信息技術(shù)，幫助企業(yè)識(shí)別、發(fā)展、服務(wù)客戶，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，從而提升企業(yè)收入。

CRM理念中我概括下來有一個(gè)中心、兩個(gè)核心點(diǎn)、三個(gè)支柱：一個(gè)中心是以客戶為中心，兩個(gè)核心點(diǎn) 分別是：客戶細(xì)分和客戶生命周期管理，三個(gè)支柱：市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售和客戶服務(wù)。

如何解讀呢？且聽 我慢慢道來：

CRM客戶系統(tǒng)以客戶中心

前面說了，CRM客戶系統(tǒng)現(xiàn)在已經(jīng)成為所有盈利性 企業(yè)所必備的系統(tǒng)了，為什么是盈利性企業(yè)呢？

盈利性企業(yè)的首要任務(wù)就是要盈利賺錢。

那么怎么才能賺錢呢？我們可以簡(jiǎn)單用一個(gè)飯店的例子來說明：

某飯店 有多個(gè)菜品，油燜大蝦、宮保雞丁、糖醋排骨、荷塘小炒等等。我們分別定義為：P1、P2、P3….Pn，那么該飯店的總收入 R=X1*P1*C1+X2*P2*C2+……XnPn*Cn，其中，X為點(diǎn)某菜品的顧客數(shù)量，X為點(diǎn)某菜品的次數(shù)。

我們可 以發(fā)現(xiàn)，要想提高該公司的總收入，可以從以下幾方面入手：更多的X（更多的客戶）；更多的P（更多的產(chǎn)品）；更高的C（更高 的購(gòu)買次數(shù)）

更多的客戶，就需要我們積極的去宣傳，去營(yíng)銷。

更多的菜品，前提是我 們得知道客戶喜歡什么，否則做出來的新品客戶不滿意，也就無法轉(zhuǎn)換為收入。

更高的購(gòu)買次數(shù)，就需要客戶對(duì)我們 產(chǎn)品有忠誠(chéng)度，能持續(xù)的購(gòu)買。

由此看出，一個(gè)盈利性企業(yè)必須要以客戶為中心，才能實(shí)現(xiàn)收入的持續(xù)增長(zhǎng)。