 VIP客戶劃分辦法及策略：
將目前的登記客戶實行分級，擬設(shè)A、B、C、D四個等級，年平均消費在X元以上的客戶為A類客戶；年消費在X1元以上，X元以下的為B類客戶；年消費在X2元以上，X1元以下的客戶為C類客戶；年消費在X2元以下的客戶為D類客戶。
VIP客戶服務(wù)細則：
A類客戶集中到網(wǎng)站和合作商家統(tǒng)一管理和服務(wù)，要求：
1、一個月定期電話溝通一次；
2、客戶生日當天必定能收到商家的祝福鮮花；
3、重大節(jié)日必能收到公司的短信祝福；
4、公司有什么良性信息第一時間以短信通知客戶，包括新品發(fā)布；
5、客戶提出的意見必須在24小時內(nèi)予以回饋。
B類客戶最好是通過導(dǎo)購的關(guān)系逐步過渡到合作商家來負責(zé)，與A類客戶相比，上面的五項服務(wù)都有。
C類客戶管理以導(dǎo)購為主，商家為輔，可享受到3.4.5項服務(wù)，電話咨詢基本上3個月一次。
D類客戶公司總部暫時不用責(zé)成專人管理。
VIP客戶的發(fā)展辦法：
可以運用聯(lián)名卡的辦法，可在短時間擴大公司的VIP會員數(shù)量。因為一些公司它本身的會員就很多，比如E龍公司，我們既可以為公司的會員提供了一項增值服務(wù)，同時又能讓一部分客戶知道我們公司，知道靚諾的品牌。
VIP客戶的收益分配：
合作商家對VIP客戶的管理實行數(shù)據(jù)庫管理辦法，和以后的ERP系統(tǒng)相協(xié)調(diào)，每個月統(tǒng)計一次，凡購買產(chǎn)品服務(wù)的客戶，其銷售金額計入導(dǎo)購的名下，享受相應(yīng)的提成辦法；凡是通過定制的高級服務(wù)，導(dǎo)購和合作商家的專員按照一個比例分配來享受提成。
VIP客戶監(jiān)督檢查機制：
合作商家負責(zé)VIP客戶的業(yè)務(wù)人員，每月要有一個VIP客戶的營業(yè)報告，要有任務(wù)要求，具體落實情況等。
大型商場vip客戶管理
大型商場 對VIP顧客消費水平有一定的要求，必須達到一定金額才能辦理VIP卡 統(tǒng)稱VIP會員卡
一般 VIP 會員卡中也分 低·中·高幾個檔次 細分為 （ VIP銀卡 VIP金卡 以及VIP白金卡 和尊貴鉆石卡)
顧客必須 {當日} 消費6000元到10萬元才能辦理VIP會員卡 顧客VIP會員卡消費可享受全場9.5折的優(yōu)惠 還可以積分 一元錢一分 年中和年底商場將會舉行大型的積分兌獎活動 顧客憑卡內(nèi)的積分可兌換相應(yīng)的獎品
節(jié)假日 還有高端VIP會員來店送禮和免費體驗活動 每年12月的最后一天所有卡內(nèi)的積分將會全部清零。
如何維護好你的VIP顧客？
VIP顧客是影響店鋪生存的關(guān)鍵，也是店鋪銷售服務(wù)工作中需要高度重視的顧客群體。做好VIP顧客的管理工作，就需要對VIP顧客進行分析和評估，然后對其忠誠度進行分析和把握。針對不同等級和不同忠誠度的VIP采取不同的服務(wù)方式，才能更好的管理VIP顧客。 同樣考察VIP是店鋪評估的重要環(huán)節(jié)。
VIP客戶的價值體現(xiàn)，忠實的VIP顧客的商品價格敏感度較低，往往是利潤貢獻最穩(wěn)定的客戶群，同時這部分顧客的維護成本通常為吸引一個新顧客的1/5。 一個滿意顧客會轉(zhuǎn)告訴1-5人，100個滿意顧客會帶來25新顧客。滿意顧客會更多并長時間購買產(chǎn)品，并保持較高的忠誠度。
VIP維護的核心在于滿意度的提升，一組數(shù)據(jù)分析如下：一個投訴不滿的顧客背后有25個不滿顧客，一個不滿顧客通常會把自己經(jīng)歷告訴10-20人。投訴者比不投訴者更有意與公司保持關(guān)系，如果問題解決，60%投訴者愿與公司繼續(xù)保持關(guān)系。
VIP管理誤區(qū)：每個企業(yè)客戶管理中都認為顧客是上帝，但是卻并不了解上帝究竟在想什么。更為嚴重的是，對于一些店鋪而言上帝太多了�！白屓款櫩蜐M意”是VIP管理最大的誤區(qū)。VIP管理一定是差異化對待，要有針對性的滿足不同類別顧客的需求。因此首先要做的是，根據(jù)銷售貢獻，口碑，忠誠度幾個指標進行顧客分類，仔細研究每個類別顧客的特點，有針對性的設(shè)計差異化服務(wù)。
在金字塔頂端的20%的客戶需求，應(yīng)該最大化得到滿足，占銷售80%的客戶為關(guān)鍵客戶，這兩部分的服務(wù)管理重心是不同的�？傮w而言，對于店鋪的核心VIP客戶的管理應(yīng)該通過不同措施，增進該部分顧客的需求了解。制定顧客滿意戰(zhàn)略(CS)，將核心顧客是否滿意作為衡量企業(yè)各項經(jīng)營和管理活動的唯一標準，從產(chǎn)品開發(fā)，生產(chǎn)，銷售，服務(wù)全方位立體監(jiān)控。只有建立了CS體系，顧客分層：忠誠層，游離層，潛在層才有意義。對于非VIP核心顧客的管理，首先，企業(yè)和店鋪應(yīng)該找到那些非核心顧客不能帶來利潤的原因，確定是否繼續(xù)在該部分顧客身上投入。主要管理思路如下：努力將一部分核心顧客轉(zhuǎn)化為核心顧客，剩余部分轉(zhuǎn)給第三方，或者就放棄。
【正-文-結(jié)-束】
銷售管理系統(tǒng)為企業(yè)產(chǎn)生的價值偉創(chuàng)軟件 -> 做好客戶管理和銷售管理永遠是一個企業(yè)發(fā)展時永恒不變的基調(diào)，如此一來，銷售管理系統(tǒng)也就成為了企業(yè)的管理幫手，想要讓銷售管理系統(tǒng)真正的和企業(yè)產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，那么就一定要了解它，今天偉創(chuàng)軟件就來簡單介紹一下，銷售管理系統(tǒng)為企業(yè)產(chǎn)生的價值。..
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