近年來(lái)，隨著知識(shí)型經(jīng)濟(jì)在市場(chǎng)格局中大放異彩，如何進(jìn)行有效的知識(shí)管理，釋放企業(yè)的文化潛能成為現(xiàn)代化企業(yè)管理的新課題,這也是這類(lèi)知識(shí)管理平臺(tái)產(chǎn)品得以迅速發(fā)展的原因。

這類(lèi)知識(shí)管理平臺(tái)大都針對(duì)中小企業(yè)，適合團(tuán)隊(duì)日常協(xié)作辦公，經(jīng)濟(jì)又實(shí)用，非常受市場(chǎng)歡迎。具體要實(shí)現(xiàn)的知識(shí)管理功能需求可做如下參考：

1）提供文檔安全管控體系，為企業(yè)知識(shí)管理保駕護(hù)航。

2）設(shè)置標(biāo)簽，對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類(lèi)。

3）文檔的全文檢索、高級(jí)檢索、收藏夾搜索。

4）文檔的評(píng)注和訂閱。

5）文檔可整合項(xiàng)目、任務(wù)等其他應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)在項(xiàng)目、任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中統(tǒng)一管理知識(shí)。

6）文檔關(guān)聯(lián)功能夠?qū)⑽臋n與相關(guān)文檔、圖片及附件進(jìn)行連接管理，促進(jìn)知識(shí)的交叉引用等。

知識(shí)是人們?cè)趯?shí)踐中獲得的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，是客戶(hù)服務(wù)所需的服務(wù)知識(shí)與營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，包括業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)、業(yè)務(wù)代表和客戶(hù)經(jīng)理的日常工作總結(jié)、案例分析、移動(dòng)終端的使用方法等。 知識(shí)庫(kù)是按一定的層次結(jié)構(gòu)，以文本、圖片等方式保存所有知識(shí)內(nèi)容，并提供知識(shí)采編、審核、發(fā)布和維護(hù)等功能的應(yīng)用。 

知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)提供知識(shí)庫(kù)中各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能的邏輯實(shí)現(xiàn)，主要包括知識(shí)生成邏輯、知識(shí)應(yīng)用邏輯以及公告應(yīng)用邏輯，實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫(kù)數(shù)據(jù)在各系統(tǒng)的共享與應(yīng)用。

1、提高作業(yè)效率

協(xié)助快速尋找相關(guān)資料與經(jīng)驗(yàn)，縮短作業(yè)時(shí)間；

避免不必要的重復(fù)工作，提高作業(yè)效率；

加快作業(yè)與培訓(xùn)速度，降低成本；

2、激發(fā)創(chuàng)新

分享優(yōu)良榜樣與范例；

促進(jìn)學(xué)習(xí)，激發(fā)創(chuàng)新能力；

3、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

保障服務(wù)品質(zhì)，增進(jìn)顧客服務(wù)，維系客戶(hù)忠誠(chéng)；

記錄客戶(hù)資訊，掌握顧客需求，提升客戶(hù)價(jià)值。