 （1）藥品管理
1.藥品類別管理
目前公司藥品大類可分為：代理類和自產(chǎn)類。為保證程序的可擴(kuò)展性，系統(tǒng)需支持至少三級以上藥品分類。擁有相應(yīng)操作權(quán)限的用戶可添加/編輯/刪除藥品分類。
2.藥品容器單位管理
配置藥品的容易單位容量等。
3.藥品管理
維護(hù)藥品庫，錄入公司經(jīng)營藥品產(chǎn)品信息，便于后續(xù)錄入與管理�？商砑印⒕庉�、刪除某藥品。錄入藥品時需錄入藥品名稱、規(guī)格、進(jìn)價、售價，并確定藥品類型、包括容器單位等信息。
（2）客戶管理
1.客戶檔案管理
營銷員搜集客戶信息，并在本系統(tǒng)中登記新客戶資料。資料內(nèi)容包括：客戶名稱、聯(lián)系人、身份證號、電話、傳真、郵編、地址、經(jīng)營藥品品種(用戶可勾選藥多個藥品品種)等。
2.客戶類型維護(hù)
營銷人員可在跟進(jìn)客戶的過程中變換、確定客戶的類型，客戶分類維護(hù)如下圖所示：
3.客戶資源分配
營銷經(jīng)理將各客戶分配給不同的營銷人員和客戶人員分別負(fù)責(zé)跟進(jìn)。同一客戶同一時間只能有一個營銷人員和客服人員負(fù)責(zé)，如果員工離職或調(diào)崗需將該員工名下的客戶重新指派給其他營銷人員和客戶人員負(fù)責(zé)跟進(jìn)。
4.合作記錄
營銷員通過跟進(jìn)客戶，促成客戶成交后，進(jìn)行客戶下單操作。先在系統(tǒng)中找到該客戶記錄，點(diǎn)擊“下單”按鈕，填寫訂單基本信息即可。
客戶列表中，點(diǎn)擊客戶名稱，可查詢?nèi)我饪蛻舻幕拘畔�、下單歷史記錄、發(fā)貨歷史記錄等。
5.客戶基本信息
6.客戶喜好
7.客戶家庭情況
8.客戶工作經(jīng)歷
9.客戶教育背
10.發(fā)貨記錄
11.跟進(jìn)記錄
12.開票記錄
13.回款記錄
14.客戶證件
15.客戶查詢
（3）訂單管理
1.客戶下單
營銷人員找到要下單的客戶，點(diǎn)擊”下單”按鈕，填寫訂單信息，完成下單過程。
2.發(fā)貨記錄
客服人員收到發(fā)貨指令后，錄入發(fā)貨信息（包括：品名、規(guī)格、數(shù)量、單價、開票單位、開票號等信息）。另外，收到客戶反饋時需維護(hù)發(fā)貨記錄狀態(tài)，如：貨物到達(dá)收貨成功時，需錄入收貨簽收人、貨物到達(dá)時間等。如果貨物超期仍未到達(dá)，系統(tǒng)將以紅顏色提示該條貨物記錄異常。
3.訂單查詢
可按訂單號、訂單生成時間、營銷員、客服等查詢訂單狀態(tài)、執(zhí)行情況等。
4.異常處理
貨物運(yùn)輸過程中，如發(fā)生貨物損壞、丟失等情況，客服需損失情況反饋給系統(tǒng)，由營銷人員跟客戶溝通后確定損失處理方式。一般包括以下兩種處理方式：
a、直接從貨物總金額中減去損失的貨物金額；
b、補(bǔ)發(fā)貨物給客戶。
5.財務(wù)對賬
為確保財務(wù)安全，財務(wù)可按一定期限進(jìn)行賬務(wù)核對�？砂茨骋豢蛻�、某一時間段，某一經(jīng)手人進(jìn)行數(shù)據(jù)過慮，實(shí)行賬務(wù)匯總核對。
6.欠款催收
系統(tǒng)自動列出客戶欠款，提配營銷人員催收。
(4)統(tǒng)計(jì)分析
1.藥品銷售情況報表：可查詢某一藥品在某一段時間內(nèi)的銷售情況。
2.客戶地域分布報表：可統(tǒng)計(jì)出不同地區(qū)客戶的分布情況。
3.員工銷售業(yè)績報表：可分別按營銷人員、客服人員進(jìn)行銷售業(yè)績的統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果按銷售額排名4.客戶消費(fèi)情況報表：可統(tǒng)計(jì)各客戶某段時間的銷售匯總情況。
5.地區(qū)銷售情況報表：可統(tǒng)計(jì)出各地區(qū)的銷售額情況。
6.異常反饋情況報表：統(tǒng)計(jì)某段時間內(nèi)出現(xiàn)的異常反饋情況。
注：報表數(shù)據(jù)要求均可導(dǎo)出到Excel文件
（5）系統(tǒng)管理
1.部門管理
按公司實(shí)際情況，設(shè)置組織架構(gòu)信息�？商砑硬块T、修改部門信息等。
2.崗位管理
崗位（即：用戶組、角色、職務(wù)）是具有相同操作權(quán)限用戶的集合,同屬于某一崗位的用戶具有相同的操作權(quán)限。可按實(shí)際需要設(shè)置崗位并為該崗位賦權(quán)限（賦權(quán)見”權(quán)限管理”）。
3.用戶管理
錄入/修改用戶資料，確定用戶崗位。
4.權(quán)限管理
權(quán)限控制體現(xiàn)“安全、靈活、易用”的原則。實(shí)行“用戶+用戶組+資源”管理模式。即系統(tǒng)中每一用戶均屬于一個或多個用戶組（即上文中提到的“角色”
【正-文-結(jié)-束】
服裝行業(yè)CRM管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全偉創(chuàng)軟件 -> 要阻攔業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的泄漏和遺失，除開公司要更深層次的關(guān)心、掌握并提升本身提升預(yù)防外，另一方面，公司所選購的服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)用軟件還要從根本原因上提升預(yù)防。就拿CRM管理系統(tǒng)而言，其網(wǎng)絡(luò)信息安全包括了很多內(nèi)容，有儲存安全性、傳送安全性等。無論CRM管理系統(tǒng)為哪個公司常用，該公司都不容易期望自身的數(shù)據(jù)信息被泄漏出來或是是被類似市場競爭公司所有著。..
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