 當(dāng)我們在電話中與一些客戶初步交流過后，客戶可能會講：“好，你給我些資料看看�！倍�(dāng)電話營銷人員在發(fā)過電子郵件后，再打電話跟進(jìn)的時候，可能會有如下場景：
銷售人員：“今天給您電話，就是想同您確定下資料是否收到。”
客戶：“收到，謝謝！”
銷售人員：“那有什么疑問的地方?jīng)]有？”
客戶：“沒有，謝謝！”
銷售人員：“如果是這樣，那讓我們保持聯(lián)系，如果以后有什么需要的話，請隨時與我聯(lián)系！”
客戶：“好的，好的，一定，一定！”
這個跟進(jìn)電話是否很成功，相信經(jīng)驗豐富的電話銷售人員會說：“不�！币驗榻�(jīng)驗告訴我們：這樣講的客戶80%以上不會再主動與你聯(lián)系。那如何打跟進(jìn)電話才會既可以推動銷售，又可以保持長期關(guān)系，又可以加強客戶對我們的良好印象呢？
首先，要在第一次電話中確定這個客戶是否值得你再次打電話給他，否則，就是在浪費時間。電話目標(biāo)很重要，像剛才例子中，除了知道客戶是否收到資料外，還應(yīng)盡可能多的提些問題，獲取更多的信息。
例如：“那這個問題您怎么看？”“它對有幫助嗎？”“幫助在什么地方？”“您建議我們下一步如何走？”“為什么呢？”等等,跟進(jìn)電話在開始白中把這次電話與上次電話的要點和結(jié)果聯(lián)系起來，讓客戶想起上次談話的要點，如雙方都做過的承諾等，同時，陳述這次電話目的。而不是僅僅告訴客戶：“我覺得應(yīng)打個電話給您„”。
典型的跟進(jìn)電話：
“陳經(jīng)理，我是**公司的***，上周三電話結(jié)束時，我們約好今天打電話給您。當(dāng)時，我們談到**，今天給您電話是我們對這個問題又進(jìn)行了深入研究，想同您探討下這個結(jié)果，可能會花15分鐘左右，現(xiàn)在打電話方便嗎？”
打跟進(jìn)電話給客戶時，最好能有些新的、有價值的東西給客戶，讓客戶覺得每次與你通完電話后都有收獲。關(guān)于這一點，最好能與你的同事一起進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，看看可以找出多少有價值的理由與客戶保持聯(lián)系。
打跟進(jìn)電話時以下話語盡可能少講：
“打電話給您主要是想看看您最近好不好...”
“很久沒有聯(lián)系了，覺得應(yīng)當(dāng)給您個電話”
“只想看看您是否準(zhǔn)備好”
“看是不是有些什么東西是您需要的„”
但這些話可做為已成交客戶的回訪話術(shù)
跟進(jìn)電話的一般流程：
表明身份”我是XX公司的X„” 從某點上過渡到這個電話目的“上個星期您提到„” 打電話目的“今天就是具體同您一起探討那個降低成本的計劃的”確認(rèn)客戶時間是否允許“可能要花10分鐘時間，現(xiàn)在方便嗎？”提問問題把客戶引入會談“您對我提交給您的新方案有什么建議？”做好計劃，識別有價值客戶進(jìn)行跟進(jìn)，根據(jù)不同類型的客戶確定電話跟進(jìn)的頻率，最好一個客戶聯(lián)系軟件來管理你的客戶，以提高效率。 
【正-文-結(jié)-束】
企業(yè)應(yīng)該利用工時管理系統(tǒng)解決哪些問題偉創(chuàng)軟件 -> 通過項目立項申請，或直接創(chuàng)建新項目，為項目創(chuàng)建或?qū)肴蝿?wù)信息及相關(guān)計劃，查詢可用的空閑資源，添加項目成員，為項目任務(wù)分配可用的項目成員。項目創(chuàng)建及計劃主要實現(xiàn)項目及任務(wù)創(chuàng)建，任務(wù)開始和結(jié)束時間計劃。..
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