將知識管理融入企業(yè)管理體系中去 |
| 作者：佚名 來源：轉載 |
| 導語：隨著知識經濟時代的到來，知識管理的重要性越發(fā)明顯，已成為國際管理界研究的一個時髦新熱點，許多企業(yè)為提高其自身競爭力，已主動把知識管理列入其核心的業(yè)務過程，這帶動了以知識管理為新內容的咨詢業(yè)，也隨之推出了一批知識管理軟件工具和系統(tǒng),?與知識管理相關的雜志和網站如雨后春筍。 |
| |
 但也有人對此不以為然，認為這是新瓶裝老酒，缺乏新意，尚沒有實質性、成熟和可操作的進展，真是仁者見仁，智者見智，各抒己見。
創(chuàng)新是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動力，而知識管理是創(chuàng)新的重要基礎，只有把創(chuàng)新奠定在知識資源有效整合的基礎上，創(chuàng)新才能不會成為“無源之水”。
我們認為，任何組織中的知識都遵循“沉淀”、“共享”、“學習”、“應用”、“創(chuàng)新”等5個重要運轉環(huán)節(jié)，這些知識運轉環(huán)節(jié)組合成一個螺旋上升的閉環(huán)，我們稱之為“知識之輪”：
第一個環(huán)節(jié)是知識沉淀，又稱為知識編碼，是指提高知識顯性化程度，將知識從無序到有序、隱性到顯性的過程；
第二個環(huán)節(jié)知識共享，是指知識能夠為更多組織成員所學習和應用的過程；
第三個環(huán)節(jié)是知識的學習，指的是組織成員對
組織內的隱性和顯性知識的吸收和消化過程，它與共享環(huán)節(jié)一起改善知識在組織內的擴散程度； 第四個環(huán)節(jié)知識的應用，是指將所學知識應用于工作實踐從而創(chuàng)造價值的過程；
最后一個環(huán)節(jié)是知識創(chuàng)新，是指組織成員獲取外部新知識或提升內部知識層次，改善對知識的掌握程度，使該部分知識能在應用中產生直接的價值。 知識管理就是要找到驅動知識之輪的法則，一般而言，企業(yè)可以通過“技術”、“管理”、“文化”等三個方面來促進和保障“知識之輪”的高速運轉。 由此可見，知識管理前景雖好，但實施起來卻是非常困難的系統(tǒng)工程，涉及到文化、管理和技術等各個層面，需要根據企業(yè)具體環(huán)境進行具體分析，并最終制定適合企業(yè)特色的個性化方案和推進計劃，然后逐步落實。 通過對外部相關行業(yè)、企業(yè)知識管理實踐的分析研究發(fā)現，成功的知識管理都會跟企業(yè)的管理實踐緊密結合，把知識管理孤立化的做法通常都難以取得成功。
而任何管理問題都是非線性的，現代企業(yè)管理成功的關鍵在于取得戰(zhàn)略、組織、流程、績效、信息技術的協(xié)調一致，并輔以文化變革促進的手段，在實現企業(yè)管理提升的同時，也成功實現人的轉變戰(zhàn)略――是企業(yè)的經營目標和發(fā)展方向，企業(yè)的一切經營活動和管理行為旨在實現其戰(zhàn)略目標。
組織――是為了達到企業(yè)的戰(zhàn)略目標而做出的人員上的安排，包括企業(yè)的組織架構、崗位設置、人員配置等方面。 流程――是為了達到企業(yè)的戰(zhàn)略目標而做出的業(yè)務上的安排，包括市場、客服等經營性流程和人事、財務、行政等職能性流程。
績效――是將企業(yè)戰(zhàn)略貫穿到整個業(yè)務流程體系和組織體系的一種工具和方法，一個完整的績效體系通常包括三個層次，整個企業(yè)的績效目標即其戰(zhàn)略目標，進一步分解為各業(yè)務流程和部門的績效目標和各員工的績效目標。
信息技術（IT）――作為工具對企業(yè)的組織體系、流程體系、績效體系提供支持，IT系統(tǒng)幾乎能應用于企業(yè)的整個流程體系，從而對企業(yè)的組織體系和績效結果產生相當大的影響。 企業(yè)文化――企業(yè)文化是空氣，空氣質量的好壞直接影響組織和員工的身心健康。而優(yōu)秀文化是世界上著名成功企業(yè)的一個共同特征，它雖然不能直接解決企業(yè)盈利問題，卻能解決企業(yè)持續(xù)成長的問題。 因此，我們認為要使知識管理在企業(yè)中充分發(fā)揮作用、體現價值，也需要能夠從企業(yè)管理體系出發(fā)，通過知識管理這個新的管理思想、方法和工具來實現對企業(yè)管理體系本身的再優(yōu)化，具體來說：圍繞戰(zhàn)略體系所作的思考及優(yōu)化――其內容包括戰(zhàn)略的實現需要有掌握哪些專業(yè)知識、這些知識是否形成了企業(yè)獨有的核心競爭能力的一部分、相對缺乏的知識該如何取得、現在掌握的知識是否足以支持企業(yè)的長期發(fā)展、為了維持企業(yè)的戰(zhàn)略地位和市場份額該進行怎樣的知識創(chuàng)新等。只有能夠回答和解決這些問題，知識管理才能起到戰(zhàn)略支撐的作用。
圍繞組織體系所作的思考及優(yōu)化――其內容包括組織機構設置是否有利于信息及知識在組織內的快速傳遞、是否有特定的機構或崗位，其職責是促進知識在組織內的傳遞和共享、職能分工是否有利于知識的創(chuàng)新及人才的培養(yǎng)等。只有能夠回答和解決這些問題，知識管理才能起到優(yōu)化組織結構的作用。 圍繞業(yè)務流程體系所作的思考及優(yōu)化――其內容包括企業(yè)是否掌握了完成相關業(yè)務流程的專業(yè)知識，是否可以通過獲取新的知識提高流程的執(zhí)行效率、企業(yè)的流程設置是否有利于信息及知識在組織內的快速傳遞等。只有能夠回答和解決這些問題，知識管理才能起到知識化、流程化的作用。 圍繞績效體系所作的思考及優(yōu)化――其內容包括企業(yè)的績效考核是否只是關注業(yè)務的完成情況而不關心專業(yè)知識的取得和積累、員工的績效目標是否還包括員工的知識提升和能力發(fā)展等。只有能夠回答和解決這些問題，知識管理才能起到完善績效體系的作用。
圍繞企業(yè)IT系統(tǒng)所作的思考及優(yōu)化――其內容包括企業(yè)現有的IT系統(tǒng)是否能夠有效支持知識在企業(yè)內的沉淀/共享/學習/應用及創(chuàng)新。只有能夠回答和解決這些問題，知識管理才能引導IT的新的應用方向。
圍繞企業(yè)文化所作的思考及優(yōu)化――其內容包括企業(yè)現有的文化系統(tǒng)是否能夠和知識管理的要求相適應、企業(yè)是否具備文化轉變促成的必要能力。只有能夠回答和解決這些問題，知識管理才能真正滲透進企業(yè)文化中去。
知識管理支撐戰(zhàn)略目標
根據理論界的“核心能力”研究，我們發(fā)現企業(yè)的“核心能力”越來越依賴于企業(yè)的智力資本，它是指組織成員能為組織帶來競爭優(yōu)勢的一切知識、能力的加總，通常分為人力資本、組織資本和關系資本。目前，以知識管理方式全面提升企業(yè)智力資本、建立組織核心能力、支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標的觀點，已經得到越來越多學者和專家的認同，如圖所示。
因此，我們認為知識管理對于企業(yè)的戰(zhàn)略支撐作用主要表現為：提升人力資本、提升組織資本、提升關系資本這三個方面：
提升人力資本――促進員工學習與成長，加快員工專業(yè)知識和技術能力提升，促進干部領導力和管理能力提升。
提升組織資本――提升企業(yè)組織智慧資產，如推進科技創(chuàng)新工作、促進基于新技術的產品服務推廣和應用等；加強企業(yè)基礎建設，如完善流程體系、加快信息化建設、優(yōu)化企業(yè)溝通體系等；推進企業(yè)文化與團隊建設、完善企業(yè)的管理架構等。
提升關系資本――建立企業(yè)的品牌形象和社會聲譽；拓展客戶、改善客戶關系，提升客戶滿意度；建立良好的合作伙伴關系，發(fā)展外部專家網絡等。
軟件企業(yè)是一個高新技術產業(yè)，常常技術、觀念、應用和市場領先一步就 全盤皆贏，反之，就要在競爭中敗下陣來，在網絡經濟時代，有人甚至說：?只有第一，沒有第二?。為此，企業(yè)的創(chuàng)新精神和領導的前瞻性，就顯得特別重要，成為知識管理必需首要考慮的問題和方面。
為做到這一點，首先要求企業(yè)領導對知識管理的重要性有足夠的認識，并對實施知識管理作出必要的承諾。為使創(chuàng)新成為可能，必須對市場、應用和技術發(fā)展的動態(tài)有高度的敏感性，為能在體制上有所保證，應把情報收集和分析，列為知識管理的一項重要內容，情報的收集要配備專門的人員或機構，也可利用專業(yè)渠道，包括專業(yè)性的資源網站，但發(fā)揮企業(yè)在第一線工作的開發(fā)和市場人員的積極性，也是重要渠道；對收集的情報，必須作出分析才能發(fā)揮其作用， 以便識別出有潛在價值技術、應用和市場方向，正確決策，幫助制定企業(yè)全盤的戰(zhàn)略發(fā)展計劃，對企業(yè)的市場、應用和技術方向明確定位，建立近遠期發(fā)展戰(zhàn)略，以持久保持企業(yè)的領先地位。
為實現創(chuàng)新，除了情況要明外，更要求領導具備敢為人先的超前和創(chuàng)新意識，由于創(chuàng)新要求一定的知識積累和外界條件的激勵，反復評價現狀、挖掘問題、探討新思路、進行思想碰撞是十分必要的，為此應設立長久的研究和參謀班子，在內部網上建立各種研討論壇或沙龍，發(fā)動廣大職工參與創(chuàng)新活動，激發(fā)創(chuàng)新火花，引出新點子、新應用、新產品、新方法和新市場方向。
【正-文-結-束】
建筑行業(yè)知識管理系統(tǒng)選型法則偉創(chuàng)軟件 -> 知識管理系統(tǒng)作用很多，公司對知識管理系統(tǒng)要求也趨向人性化，是考慮人性化要求還是主要關鍵要求，變成知識管理系統(tǒng)型號選擇的難題。顯而易見，提升全體人員的工作效能并不是靠某一單位、某一領導干部、某一人的高效率，只是靠顧客保持知識管理系統(tǒng)關鍵作用功效的結果，因此重視知識管理系統(tǒng)的核心理念，變成知識管理系統(tǒng)作用挑選的規(guī)范。..
|
|
| |
