成功實(shí)施企業(yè)知識(shí)管理的五個(gè)步驟分析 |
| 作者：佚名 來源：轉(zhuǎn)載 |
| 導(dǎo)語：隨著信息化建設(shè)的深入，IT不僅成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)平臺(tái)，而且在ERP、CRM、OA等信息系統(tǒng)內(nèi)沉淀了大量的知識(shí)，成為企業(yè)創(chuàng)新的知識(shí)源泉，于是知識(shí)管理逐漸提上了大中企業(yè)信息化建設(shè)的議事日程。
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 如何實(shí)施知識(shí)管理呢？
第一步：認(rèn)知
認(rèn)知是企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的第一步，主要任務(wù)是統(tǒng)一企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)知，梳理知識(shí)管理對(duì)企業(yè)管理的意義，評(píng)估企業(yè)的知識(shí)管理現(xiàn)狀。幫助企業(yè)認(rèn)識(shí)是否需要知識(shí)管理，并確定知識(shí)管理實(shí)施的正確方向。
主要工作包括：全面完整的認(rèn)識(shí)知識(shí)管理，對(duì)企業(yè)中高層進(jìn)行知識(shí)管理認(rèn)知培訓(xùn)，特別是讓企業(yè)高層認(rèn)識(shí)知識(shí)管理；利用知識(shí)管理成熟度模型等評(píng)價(jià)工具多方位評(píng)估企業(yè)知識(shí)管理現(xiàn)狀及通過調(diào)研分析企業(yè)管理的主要問題；評(píng)估知識(shí)管理為企業(yè)帶來的長(zhǎng)、短期效果；從而為是否推進(jìn)知識(shí)管理實(shí)踐提供決策支持；制定知識(shí)管理戰(zhàn)略和推進(jìn)方向等。
該階段是企業(yè)接觸知識(shí)管理的第一步，因此需要特別注意兩點(diǎn)。一是，企業(yè)文化和管理模式對(duì)知識(shí)管理采用何種實(shí)施方法有著決定性的作用，因此應(yīng)特別注意不要忽略企業(yè)文化和管理現(xiàn)狀；另一方面，知識(shí)管理的推廣需要企業(yè)流程、組織、績(jī)效等管理機(jī)制的配合，同時(shí)也需要深入企業(yè)業(yè)務(wù)層，必須得到高層重視，并將知識(shí)管理提升到戰(zhàn)略高度，才能保證知識(shí)管理在企業(yè)中順利推進(jìn)；再者，由于知識(shí)管理需要長(zhǎng)期的推進(jìn)，需要對(duì)知識(shí)管理的效益進(jìn)行準(zhǔn)確量化評(píng)估，才能轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期發(fā)展的動(dòng)力。
認(rèn)知階段多數(shù)企業(yè)會(huì)邀請(qǐng)外部的一些培訓(xùn)、咨詢公司參與，關(guān)鍵在于了解業(yè)界標(biāo)桿企業(yè)的做法和選擇合適自己現(xiàn)狀的解決方案。
第二步：規(guī)劃
知識(shí)管理的推進(jìn)是一套系統(tǒng)工程，在充分認(rèn)知企業(yè)需求的基礎(chǔ)上，詳細(xì)規(guī)劃也是確保知識(shí)管理實(shí)施效果的重要環(huán)節(jié)。這個(gè)環(huán)節(jié)主要是通過對(duì)知識(shí)管理現(xiàn)狀、知識(shí)類型的詳細(xì)分析，并結(jié)合業(yè)務(wù)流程等多角度，進(jìn)行知識(shí)管理規(guī)劃。在規(guī)劃中，切記知識(shí)管理只是過程，而不能為了知識(shí)管理而進(jìn)行知識(shí)管理，把知識(shí)管理充分溶入企業(yè)管理之中，才能充分發(fā)揮知識(shí)管理的實(shí)施效果。
主要工作包括：從戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程及崗位來進(jìn)行知識(shí)管理規(guī)劃；企業(yè)管理現(xiàn)狀與知識(shí)管理發(fā)展的真實(shí)性分析；制訂知識(shí)管理相關(guān)戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施策略，并對(duì)流程進(jìn)行合理化改造；知識(shí)管理落地的需求分析及規(guī)劃；在企業(yè)全面建立知識(shí)管理的理論基礎(chǔ)。
規(guī)劃階段的難點(diǎn)主要包括：知識(shí)管理和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與流程的結(jié)合；知識(shí)管理與其他管理制度如人力資源管理的結(jié)合及管理思想的轉(zhuǎn)變；以知識(shí)管理思想為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)流程的改造；知識(shí)管理的文化氛圍的建立；知識(shí)管理規(guī)劃與企業(yè)實(shí)際情況結(jié)合，建立適合企業(yè)自身特點(diǎn)的實(shí)踐形式。本階段建議由咨詢公司和企業(yè)中高層統(tǒng)一認(rèn)識(shí)共同來參與規(guī)劃，確定知識(shí)管理實(shí)施的解決方案。
第三步：試點(diǎn)
此階段是第二階段的延續(xù)和實(shí)踐，按照規(guī)劃選取適當(dāng)?shù)牟块T和流程依照規(guī)劃基礎(chǔ)進(jìn)行知識(shí)管理實(shí)踐。并從短期效果來評(píng)估知識(shí)管理規(guī)劃，同時(shí)結(jié)合試點(diǎn)中出現(xiàn)的問題進(jìn)行修正。 主要工作內(nèi)容：每個(gè)企業(yè)都有不同的業(yè)務(wù)體系，包括：生產(chǎn)、研發(fā)、銷售等，各不同業(yè)務(wù)體系的任務(wù)特性均不相同，其完成任務(wù)所需要的知識(shí)亦有不同，因此需要根據(jù)不同業(yè)務(wù)體系的任務(wù)特性和知識(shí)應(yīng)用特點(diǎn)，擬訂最合適、成本最低的知識(shí)管理方法，這稱為知識(shí)管理模式分析KMPA。另外，考慮到一種業(yè)務(wù)體系下有多方面的知識(shí)，如何識(shí)別關(guān)鍵知識(shí)，并判斷關(guān)鍵知識(shí)的現(xiàn)狀，進(jìn)而在KM模式的指導(dǎo)下采取有針對(duì)性的提升行為，這可以稱為知識(shí)管理策略規(guī)劃KSP。
所以，此階段的重點(diǎn)是結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)模式進(jìn)行知識(shí)體系梳理，并對(duì)知識(shí)梳理結(jié)果進(jìn)行分析，以確定知識(shí)管理具體策略和提升行為。
本階段是知識(shí)管理從戰(zhàn)略規(guī)劃到落地實(shí)施的階段，根據(jù)對(duì)企業(yè)試點(diǎn)部門的知識(shí)管理現(xiàn)狀、需求和提升計(jì)劃的分析，應(yīng)該考慮引入支撐知識(shí)管理落地的知識(shí)管理IT系統(tǒng)。根據(jù)前幾個(gè)階段的規(guī)劃和分析，選擇適合企業(yè)現(xiàn)狀的IT落地方法，如帶知識(shí)管理功能的辦公協(xié)同系統(tǒng)、知識(shí)管理系統(tǒng)、知識(shí)門戶落地等等�？梢哉f，本階段在知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施中難度最大，需要建立強(qiáng)有力的項(xiàng)目保障團(tuán)隊(duì)，做好業(yè)務(wù)部門、咨詢公司、系統(tǒng)開發(fā)商等多方面協(xié)調(diào)工作。
難點(diǎn)：選擇合適的部門進(jìn)行試點(diǎn)；知識(shí)體系的建立及知識(shí)管理模式和策略分析；針對(duì)性的提升行動(dòng)計(jì)劃
第四步：推廣和支持
在試點(diǎn)階段不斷修正知識(shí)管理規(guī)劃的基礎(chǔ)上，知識(shí)管理將大規(guī)模在企業(yè)推廣，以全面實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。 推廣內(nèi)容：知識(shí)管理試點(diǎn)部門的實(shí)踐，在企業(yè)中其他部門的復(fù)制；知識(shí)管理全面的溶入企業(yè)業(yè)務(wù)流程和價(jià)值鏈；知識(shí)管理制度初步建立；知識(shí)管理系統(tǒng)的全面運(yùn)用；實(shí)現(xiàn)社區(qū)，學(xué)習(xí)型組織、頭腦風(fēng)暴等知識(shí)管理提升計(jì)劃的全面運(yùn)行，并將其制度化。
難點(diǎn)：對(duì)全面推廣造成的混亂進(jìn)行控制和對(duì)知識(shí)管理實(shí)施全局的把握；知識(shí)管理融入業(yè)務(wù)流程和日常工作；文化、管理、技術(shù)的協(xié)調(diào)發(fā)展；知識(shí)管理對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的支持；對(duì)諸如思想觀念轉(zhuǎn)變等人為因素的控制以及利益再分配；建立知識(shí)管理的有效激勵(lì)機(jī)制和績(jī)效體系。
第五步：制度化
制度化階段既是知識(shí)管理項(xiàng)目實(shí)施的結(jié)束，又是企業(yè)知識(shí)管理的一個(gè)新開端，同時(shí)也是一個(gè)自我完善的過程。要完成這一階段，企業(yè)必須重新定義戰(zhàn)略，并進(jìn)行組織構(gòu)架及業(yè)務(wù)流程的重組，準(zhǔn)確評(píng)估知識(shí)管理在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)的價(jià)值。
這一階段，企業(yè)開始意識(shí)到知識(shí)管理是企業(yè)運(yùn)作的一種戰(zhàn)略，而且有必要成為綜合企業(yè)運(yùn)作機(jī)制的一部分，從而把知識(shí)管理全面融入企業(yè)戰(zhàn)略、流程、組織、績(jī)效等管理體系。在此基礎(chǔ)上，知識(shí)管理將逐漸演變企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一部分，有力促進(jìn)企業(yè)每一位員工的發(fā)展。
重點(diǎn)：知識(shí)管理深入業(yè)務(wù)體系；知識(shí)管理的廣義推廣；知識(shí)管理提供戰(zhàn)略支持；知識(shí)管理新實(shí)踐的創(chuàng)新。 難點(diǎn)：知識(shí)管理深入業(yè)務(wù)體系的流程調(diào)整；知識(shí)管理思想推廣到其它管理體系中；知識(shí)管理文化氛圍的建立；知識(shí)管理新實(shí)踐和方法的創(chuàng)新。
縱觀國(guó)外知識(shí)管理的發(fā)展軌跡，結(jié)合國(guó)內(nèi)知識(shí)管理的應(yīng)用現(xiàn)狀，可以預(yù)見在不久的將來，知識(shí)管理將逐漸成長(zhǎng)為一種管理思想，進(jìn)而形成一種管理標(biāo)準(zhǔn)，如同質(zhì)量管理、流程管理一樣，將成為體現(xiàn)組織核心能力的關(guān)鍵要素。因此，企業(yè)成功實(shí)施知識(shí)管理對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)的增強(qiáng)和企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展將具有重大的意義。 
【正-文-結(jié)-束】
建筑行業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)選型法則偉創(chuàng)軟件 -> 知識(shí)管理系統(tǒng)作用很多，公司對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)要求也趨向人性化，是考慮人性化要求還是主要關(guān)鍵要求，變成知識(shí)管理系統(tǒng)型號(hào)選擇的難題。顯而易見，提升全體人員的工作效能并不是靠某一單位、某一領(lǐng)導(dǎo)干部、某一人的高效率，只是靠顧客保持知識(shí)管理系統(tǒng)關(guān)鍵作用功效的結(jié)果，因此重視知識(shí)管理系統(tǒng)的核心理念，變成知識(shí)管理系統(tǒng)作用挑選的規(guī)范。..
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