偉創(chuàng)軟件：辦公軟件專家

ERP系統(tǒng)實施過程中如何實現(xiàn)“管理思想”落地

1) 選擇符合企業(yè)管理模式和管理特點的ERP軟件。

　　ERP系統(tǒng)建設(shè)比較常見的兩種方式：選擇ERP軟件產(chǎn)品和定制化開發(fā)。

　　對于既有的ERP軟件產(chǎn)品(或行業(yè)解決方案)，一般都會融合了相關(guān)行業(yè)特點，并將成功案例的管理思想和管理模式固化到ERP軟件實現(xiàn)中去(即通過表單、流程、報表、算法、模型等要素展現(xiàn)出行業(yè)通用或標桿企業(yè)的管理運作模式)。如果企業(yè)與成功案例企業(yè)的管理模式相雷同，或者愿意將ERP成功案例作為標桿，并下決心改變企業(yè)自身的管理模式，那么選擇既有ERP軟件產(chǎn)品實施成功的概率將大大增加。

　　然而，事實上當前行業(yè)細分明顯，例如，同是零售行業(yè)，但超市、百貨商場、便利店均具有各自的細分行業(yè)特點。甚至同是面向消費者的服裝行業(yè)，其經(jīng)營策略和管理模式也不盡相同。例如，有的企業(yè)采用模仿、快速的經(jīng)營模式;而有的企業(yè)注重自主設(shè)計。這時企業(yè)很難選擇到方方面面都符合的ERP軟件產(chǎn)品。定制化開發(fā)，直接建立具有自主管理特點的ERP系統(tǒng)成為企業(yè)的選擇。

　　不論選擇哪種方式進行ERP系統(tǒng)建設(shè)，都需要經(jīng)歷將企業(yè)管理模式和管理特點融入ERP軟件系統(tǒng)的過程，便于更有效地實現(xiàn)“管理思想”落地。

　　(2) 面向中高層的ERP理論培訓(xùn)，明確 ERP項目本質(zhì)上是一個管理項目，ERP系統(tǒng)是實現(xiàn)管理目標的工具。

　　目前，盡管企業(yè)的中高層領(lǐng)導(dǎo)意識到ERP系統(tǒng)可以為企業(yè)帶來效益和提升企業(yè)競爭力，但是對于ERP系統(tǒng)是如何發(fā)揮作用的并不清楚。經(jīng)常把ERP系統(tǒng)當成像計算機、網(wǎng)絡(luò)一樣的技術(shù)工具，把ERP項目當成是IT項目。同時，也很自然的認為ERP項目是“信息部”的事情，與自己并沒有太大的關(guān)系。這些想法都制約了企業(yè)ERP系統(tǒng)的順利、有效實施。

　　經(jīng)過對企業(yè)中高層的ERP理論培訓(xùn)，讓中高層領(lǐng)導(dǎo)認識到ERP項目本質(zhì)上是一個管理項目，是輔助管理者實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理目標的必要工具和手段。企業(yè)的管理模式、管理思想來自于企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)。如果沒有企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)的深度參與，ERP系統(tǒng)中的“管理思想”將成為無源之水，就更談不上借助ERP系統(tǒng)實現(xiàn)“管理思想”落地了。

　　(3) 明確中高層領(lǐng)導(dǎo)管理目標，但同時提倡適度管理，避免管理目標與業(yè)務(wù)實際相脫節(jié)。

　　面對企業(yè)未來的經(jīng)營管理，中高層領(lǐng)導(dǎo)針對自身的職責(zé)管轄范圍可能會有很多的想法，并希望ERP系統(tǒng)能全面給予支持。但實際上這些管理思想的落實除了ERP系統(tǒng)的支持以外，更重要的是企業(yè)的業(yè)務(wù)實際能否對應(yīng)地給予支撐。例如，某電動自行車企業(yè)希望能夠依托成品車的唯一標識碼，實現(xiàn)對每一輛成車的全程跟蹤。即反映出某成車什么時候下線，又什么時候入庫，什么時候發(fā)貨，什么時候零售，什么時候維修的。上述目標，從ERP系統(tǒng)實現(xiàn)的角度并不難。而保證達成管理目標的關(guān)鍵是對每一業(yè)務(wù)關(guān)鍵節(jié)點實現(xiàn)準確的信息錄入。換句話說，如果實際業(yè)務(wù)做不到，那么即便有了ERP系統(tǒng)的支持也無法真正達成管理目標。因而，盡管有了管理目標，還要分析企業(yè)實際情況，避免管理目標與業(yè)務(wù)實際相脫節(jié)而無法實現(xiàn)管理思想落地。

　　(4) 將管理目標分解為系統(tǒng)的功能目標，進行功能模塊的配置或開發(fā)。

　　在藍圖設(shè)計階段經(jīng)過全方位需求調(diào)研，綜合分析企業(yè)管理目標，先將管理目標分解為業(yè)務(wù)目標，然后再進一步落實為系統(tǒng)功能目標，最后實現(xiàn)系統(tǒng)功能模塊的設(shè)計、配置或開發(fā)。經(jīng)過層層分解與落實，將有力于企業(yè)管理目標真正在ERP系統(tǒng)中的有效落實。

　　(5) 結(jié)合管理目標，進行業(yè)務(wù)流程梳理與優(yōu)化，并保證業(yè)務(wù)流程優(yōu)化結(jié)果得到各部門高層領(lǐng)導(dǎo)的確認。

　　除了，ERP系統(tǒng)的“功能”落實以外，還需要進行業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化與設(shè)計。功能就好像項鏈中的珠子，而業(yè)務(wù)流程就是穿起珠子的鏈條，只有將散落的珠子合理、有序地用鏈條穿起，才真正成為光彩奪目的項鏈。

　　業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計不能閉門造車，必須與基層和中層深入溝通，切實了解企業(yè)運作的真實情況和管理難點，并結(jié)合企業(yè)管理目標，去除掉無效不產(chǎn)生價值的環(huán)節(jié)。重新設(shè)計的業(yè)務(wù)流程必須得到各部門中、高層領(lǐng)導(dǎo)的認可才能在實施中真正落實。

　　(6) 由各部門高層領(lǐng)導(dǎo)指派關(guān)鍵用戶，作為其管理目標和業(yè)務(wù)流程落實的執(zhí)行者。

　　在ERP系統(tǒng)實施過程中，各高層領(lǐng)導(dǎo)不可能有充足的時間全程參與。為保證實施質(zhì)量，以及ERP系統(tǒng)中高層領(lǐng)導(dǎo)管理思想的有效落實，應(yīng)該指派部門的業(yè)務(wù)骨干作為關(guān)鍵用戶。關(guān)鍵用戶作為其管理思想落實的代言人，需要全程參與項目并定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報項目的實施狀況，保證高層領(lǐng)導(dǎo)對ERP項目情況的清晰了解，必要時還要向領(lǐng)導(dǎo)爭取資源和尋求幫助。關(guān)鍵用戶擔(dān)當部門管理目標和業(yè)務(wù)流程落實的執(zhí)行者，是保證ERP管理思想落地的“關(guān)鍵因素”。