偉創(chuàng)軟件：辦公軟件專家

ERP失敗案例總結(jié)

Intenna和北京三露廠的合作案例

北京市三露廠在1998年3月20日與聯(lián)想集成（后來劃歸到神州數(shù)碼）簽訂了ERP實(shí)施合同。合同中聯(lián)想集成承諾6個月內(nèi)完成實(shí)施。ERP軟件是聯(lián)想集成獨(dú)家代理瑞典Intentia公司。合作的雙方，一方是化妝品行業(yè)的著名企業(yè)，1998年銷售額超過7億，有職工1200多人。一方是國內(nèi)IT業(yè)領(lǐng)頭羊的直屬子公司。

實(shí)施后存在一些表單無法正確生成等問題。后雖經(jīng)再次的實(shí)施、修改和漢化，包括軟件產(chǎn)品提供商Intenna公司也派人來三露廠解決了一些技術(shù)問題。但是由于漢化、報(bào)表生成等關(guān)鍵問題仍舊無法徹底解決，最終導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗。合作的結(jié)果是不歡而散，雙方只得訴諸法律。

ERP軟件流程定死導(dǎo)致許繼項(xiàng)目失利

許繼項(xiàng)目被po暫停。1998年初，河南許繼集團(tuán)采用symix公司（現(xiàn)更名Frontstep）的產(chǎn)品來實(shí)施ERP。從1998年初簽單，到同年7月份，許繼實(shí)施ERP的進(jìn)展都很順利。包括數(shù)據(jù)整理、業(yè)務(wù)流程重組，以及物料清單的建立都很順利。廠商的售后服務(wù)工作也還算到位，基本完成了產(chǎn)品的知識轉(zhuǎn)移。

另外，在培養(yǎng)許繼自己的二次開發(fā)隊(duì)伍方面也做了一定的工作。如果這樣發(fā)展下去，或許許繼會成為國內(nèi)成功實(shí)施ERP企業(yè)的典范。然而，計(jì)劃趕不上變化。到了1998年8月份，許繼內(nèi)部為了適應(yīng)市場變化，開始發(fā)生重大的機(jī)構(gòu)調(diào)整。企業(yè)經(jīng)營結(jié)構(gòu)變了，而當(dāng)時所用的ERP軟件流程卻已經(jīng)定死了。于是許繼與syIllix公司友好協(xié)商，項(xiàng)目暫停，雖然已經(jīng)運(yùn)行了5個月，但是繼續(xù)運(yùn)行顯然已經(jīng)失去了意義。symix的ERP現(xiàn)在只是在許繼一些分公司的某一些功能上還在運(yùn)行。

Oracle和哈爾濱制藥的合作案例

2002年首次在中國舉行的Oracle全球電子商務(wù)和新技術(shù)大會上(OracleWorld)，Oracle董事長兼CEO拉里·埃里森意外遭遇一位國內(nèi)用戶的“挑戰(zhàn)”。一位來自哈爾濱醫(yī)藥集團(tuán)(以下簡稱“哈藥”)的ERP用戶代表當(dāng)場質(zhì)問埃里森，哈藥購買了Oracle的ERP系統(tǒng)之后，在實(shí)施中遇到了很大的麻煩，作為軟件供應(yīng)商，Oracle如何管理其合作伙伴(ERP實(shí)施服務(wù)提供商)？

對于這一突如其來的提問，埃里森沒有正面回應(yīng)。事后，一位Oracle(中國)公司高級經(jīng)理就此解釋說：沒錯，哈藥是購買了Oracle的ERP系統(tǒng)，但是Oracle只是向哈藥銷售了軟件產(chǎn)品，哈藥在實(shí)施過程中遇到的問題和Oracle產(chǎn)品沒有關(guān)系，而且這些問題是由于“不可抗力”引起的——負(fù)責(zé)哈藥ERP實(shí)施的北京利瑪信息技術(shù)有限公司(以下簡稱“利瑪”)突然爆發(fā)人事變動，直接導(dǎo)致項(xiàng)目實(shí)施中止。

來自哈藥方面的最新消息表明，哈藥將重新啟動ERP項(xiàng)目，并在第二次選擇實(shí)施伙伴上采取謹(jǐn)慎的策略，而在此次決定之前，哈藥要求4家新入圍的咨詢服務(wù)公司，對哈藥相關(guān)人員分別進(jìn)行ERP培訓(xùn)，并且拿出各自的實(shí)施方案來參與最終的角逐。

英國ICI因使用SAP而損失2300萬英磅

英國ICI由于一個失敗的SAP供應(yīng)鏈軟件的實(shí)施，損失了2300萬英鎊。ICI的發(fā)言人表示，公司第一個財(cái)年虧損了1800萬英鎊，下一個財(cái)年將會損失500萬英鎊。

導(dǎo)致虧損的直接原因是知名的Q-Star項(xiàng)目——一個基于SAP供應(yīng)鏈軟件的項(xiàng)目。在2002年5月底，該系統(tǒng)在原材料從荷蘭發(fā)往4個地點(diǎn)發(fā)生了定位問題，從而生成大量積壓待處理的訂單。造成了不小損失。ICI曾希望Q-Star將在2004年節(jié)省2000萬英鎊。但一切都付之東流。

耐克采用i2的后果：損失金額＝8000萬～1億美元

i2公司與耐克公司在2001年的合作糾紛：耐克公司在2001年第三季度銷售損失8000萬美元到1億美元，耐克認(rèn)為是由于i2的軟件存在訂單管理漏洞。

耐克公司表示，自前一年夏天采用i2-powered系統(tǒng)之后，一些鞋的訂單結(jié)束了兩次，一次通過新的制度的管理系統(tǒng)，一次是舊的訂單管理系統(tǒng) 。

但i2認(rèn)為耐克沒有按照i2的建議，最大限度地減少定制，以用于鞋類和服裝業(yè)務(wù)的最佳做法，并分階段部署系統(tǒng)。耐克公司的軟件和大量定制了一次活動涉及到數(shù)以千計(jì)的供應(yīng)商和分銷商。

“如果我們的部署是為他們創(chuàng)造了一個商業(yè)問題，為什么我們從來沒有通知？”耐克發(fā)言人沒有就這一問題發(fā)表評論。

誰真正犯錯？耐克的項(xiàng)目一開始只不過才一年多。Gartner的分析師認(rèn)為不能單純將責(zé)任歸咎于一方，最終的成功取決于合作。

遺憾的是，對于上列失敗案例，即使是外國的所謂ERP專家，都避而不談其失敗的主要原因：ERP軟件的品質(zhì)不良。其檢討文章永遠(yuǎn)圍繞在“用戶的操作流程一變再變、預(yù)算要越多越安全、項(xiàng)目管理技巧要登峰造極、老板的支持不足、用戶的管理水平低下。”之類的老生常談，“用戶的操作流程與世界前500強(qiáng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不符”更是商人在ERP項(xiàng)目失敗后，和用戶的CIO聯(lián)手掩飾不成功主要原因時的經(jīng)典借口。

綜上，筆者認(rèn)為，品質(zhì)好的ERP軟件，除了滿足基本的功能需求之外，還必須符合“軟件應(yīng)用簡單、柔性擴(kuò)展方便、易實(shí)施、易維護(hù)、易上線等”必要條件。

另外，通過以上業(yè)界公知的ERP失敗典型案例還可以發(fā)現(xiàn)ERP失敗的諸多因素：
1.ERP軟件的選型失誤

對于所有企業(yè)用戶來說，從購買、選型，以及合同的簽定，到后面的實(shí)施控制，大多都是沒有經(jīng)驗(yàn)的。比較專業(yè)的做法是，用戶在購買前就應(yīng)該知道自己到底需要什么樣的東西。如果請廠商做分析的話，廠商往往從自己的產(chǎn)品角度去分析，把你引導(dǎo)到他現(xiàn)有的模式中去，這對客戶是不公正的。為此，用戶必須要請專業(yè)的公司或?qū)＜規(guī)椭�分析需求�?/P>

很多企業(yè)由于在選型時期沒有意識到ERP系統(tǒng)是為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)服務(wù)的，不清楚自己的需求，不了解軟件的功能和廠商的實(shí)力；同樣，技術(shù)專家沒有按照企業(yè)的整體思路去設(shè)計(jì)并安裝系統(tǒng)，而是出于完成系統(tǒng)上線或其它目的給企業(yè)提供了一套用非所需的系統(tǒng)，ERP系統(tǒng)很難取得成功的效益。企業(yè)在上ERP項(xiàng)目之前，必須要確定好自己想要達(dá)成的目標(biāo)。再根據(jù)目標(biāo)，提出符合實(shí)際情況的需求，做出全面地規(guī)劃，而不能切不可以盲目地說上就上。

從三露的案例來說，三露的選型是失敗的�？梢哉f，首先，他們對自己的需求缺乏認(rèn)識：上這個系統(tǒng)的目的是什么?這絕不是簡單地把一些手工的工作搬到電腦里去。如果目的真這么簡單，就不必買國外的軟件。更深層次的原因是這個軟件代表的管理思想是三露廠沒辦法接受的，比如它的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)和中國的財(cái)務(wù)要求有很大的差距。軟件本身從技術(shù)角度來講，永遠(yuǎn)都是可解決的，包括M0vEx這種產(chǎn)品從技術(shù)角度也是可以解決的。

那為什么技術(shù)人員沒解決問題?是因?yàn)檫@個技術(shù)解決方案和三露廠的管理要求是截然不同的東西。軟件本身不可能失敗，你想讓我改到什么程度，我就能改到什么程度。但是這個軟件本身所遵循的一種規(guī)律被破壞的話，它就回?zé)o力了。選型失誤原因之二，他們沒有很好地對MOvEx產(chǎn)品進(jìn)行非常深入的了解，在當(dāng)時來講，在中國沒有任何一個支持機(jī)構(gòu)，而且沒有本地化的強(qiáng)有力研發(fā)的支持團(tuán)隊(duì)。這種情況下，用他們的產(chǎn)品要想很有效地接近中國企業(yè)的需求，肯定會有問題。

選型失誤之三，缺乏對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的系統(tǒng)分析。許繼集團(tuán)在實(shí)施ERP不到半年的時間，就開始進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)等管理環(huán)境的大調(diào)整，勢必需要對信息系統(tǒng)進(jìn)行再設(shè)計(jì)和再實(shí)施，其調(diào)整成本是巨大的，而且對軟件的可擴(kuò)展性要求非常高，symix否這個實(shí)力和功能暫且不談，許繼的失敗更是由于其在選型階段缺乏縝密的發(fā)展戰(zhàn)略分析，導(dǎo)致信息系統(tǒng)在實(shí)施上馬前就中途夭折，實(shí)在可惜！
2.ERP系統(tǒng)實(shí)施商的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)力不足

從三露案例來說，其失敗的另一原因在于對實(shí)施商的選擇。當(dāng)時聯(lián)想雖處于高速發(fā)展階段，但它可能對管理軟件的概念并不是很清晰，因?yàn)槁?lián)想自身是做硬件系統(tǒng)集成的，人員可能也更多是做純粹技術(shù)系統(tǒng)集成的。因此，他們沒有想到做管理軟件不是技術(shù)上的工程，而是一項(xiàng)復(fù)雜的管理工程，更多的應(yīng)該是管理專家?guī)椭�企業(yè)去做這種實(shí)施的工作，而不是一些計(jì)算機(jī)人員。
3.ERP咨詢顧問缺乏穩(wěn)定性

ERP提供商和咨詢公司由于自身也處于國內(nèi)市場激烈的競爭之中，一旦受兼并或資產(chǎn)重組的影響，高層變動大，甚至帶動一大批支持服務(wù)骨干“跳槽”，有的連咨詢公司都不存在了。企業(yè)迎來一大批“新人”，工作重新做起，幾次反復(fù)，嚴(yán)重打擊企業(yè)的積極性。

“哈藥”案例的主要原因是由于利瑪在哈藥ERP項(xiàng)目的實(shí)施團(tuán)隊(duì)全部離職。城門失火，殃及池魚，整個哈藥項(xiàng)目也被po終止。所以，在ERP選型的同時也包括對ERP實(shí)施商的慎重選擇，必須對實(shí)施商的實(shí)施能力、資格、信譽(yù)等有全面的了解和掌握。
4.把“上線”作為項(xiàng)目的結(jié)束

ERP的實(shí)施絕不僅僅是一個簡單的項(xiàng)目，“上線”并不是終點(diǎn)，而是一個新旅程的開始。一般來說，ERP項(xiàng)目的先期投資非常大，而期望的應(yīng)用生命周期也在10—20年左右。企業(yè)組織起一個團(tuán)隊(duì)，用了15～30個月的時間終于完成了項(xiàng)目的“上線”，怎么能在投入使用的一個月后就散伙呢?保留ERP項(xiàng)目實(shí)施小組的主要人員——包括業(yè)務(wù)和技術(shù)人員，可以保障ERP的應(yīng)用，處理應(yīng)用中的瓶頸問題，改進(jìn)系統(tǒng)，并且繼續(xù)尋找提高生產(chǎn)力的方式。
5.缺乏綜合能力強(qiáng)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

由于ERP項(xiàng)目的實(shí)旌是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，在實(shí)施過程中滲透性極強(qiáng)，涉及到工廠戰(zhàn)略發(fā)展，生產(chǎn)，經(jīng)營，產(chǎn)品開發(fā)，工藝，財(cái)務(wù)各部門，幾乎覆蓋了技術(shù)和管理的兩大領(lǐng)域，ERP提供商及咨詢服務(wù)公司派出的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的綜合能力決定了該企業(yè)ERP前途和命運(yùn)。

如何高瞻遠(yuǎn)矚地根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展，制定好切實(shí)可行的ERP實(shí)施計(jì)劃；如何發(fā)現(xiàn)并應(yīng)對不合理的流程提出重組意見；如何與企業(yè)高層及時會話，促進(jìn)企業(yè)的改革、改制、改組，提高企業(yè)的管理水平；如何督促咨詢顧問，制定分步實(shí)施的目標(biāo)任務(wù)，措施和績效考核，每個模塊的實(shí)施都向企業(yè)提供可操作的文檔資料，這是ERP負(fù)責(zé)人的基本職責(zé)。

但是，隨著我國近幾年掀起的ERP高潮，一些ERP廠商和咨詢公司拿了不少訂單，但如何組織實(shí)施，確保實(shí)施顧問的質(zhì)量，就顯得力不從心。由于項(xiàng)目負(fù)責(zé)人缺乏一定的能力和綜合素質(zhì)，導(dǎo)致項(xiàng)目走向失敗或多走彎路的現(xiàn)象很多。
6.沒有充分發(fā)揮整合信息的威力

ERP系統(tǒng)將一家企業(yè)的不同部門之間的不同職能如計(jì)劃和日程安排、采購、生產(chǎn)、融資等的關(guān)鍵數(shù)據(jù)和溝通信息整合起來，而這種整合往往是跨地區(qū)、跨產(chǎn)品線、跨分銷渠道、跨職能部門的。比如對一個產(chǎn)品制造商來講，這樣的一套系統(tǒng)可以顯示目前庫存有多少原材料，生產(chǎn)一個單位的產(chǎn)品要消耗多少成本，現(xiàn)在已經(jīng)拿到了多少訂單，等等。盡管ERP系統(tǒng)能夠提供這么多的信息，實(shí)際中的疑問卻是：我們需要這么多的信息嗎?我們該如何利用這些信息?

三露廠的嘆息，哈藥的無奈，和許繼的憂郁，都正在成為過去。但事情遠(yuǎn)沒有結(jié)束。由于市場交換的復(fù)雜性日益增大、IT業(yè)的迅猛發(fā)展，使得企業(yè)管理和業(yè)務(wù)從來沒有像現(xiàn)在這樣依賴于技術(shù)，雖然信息化歷程中潛伏著巨大風(fēng)險(xiǎn)，但我們沒有理由因此而拒絕信息化的潮流，因此對信息化敬而遠(yuǎn)之。

我們現(xiàn)在所能做的是：盡量多地研究失敗，吸取教訓(xùn)，并能從失敗中找出一些實(shí)質(zhì)原因，借鑒其經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，指導(dǎo)我們未來的實(shí)踐工作。