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淺談CRM對于公司發(fā)展的真正價值

作者:佚名  來源:轉(zhuǎn)載
導語:CRM于20世紀90年代開始傳入中國,至今已發(fā)展了二十多年,作為一款專業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件,CRM為客戶提供包含市場、銷售、服務(wù)于一體的客戶關(guān)系管理解決方案,實現(xiàn)市場營銷、自動化銷售、客戶信息等方面的精細化管理。CRM的實施,對于企業(yè)客戶管理不到位、溝通不順暢、銷售進度監(jiān)管薄弱、工作效率低下、售后服務(wù)信息不對稱等問題,從管理制度上進行有力的規(guī)避,提升企業(yè)信息化管理水平和管理競爭力。
 

  接下來,我們以偉創(chuàng)CRM為例,來談?wù)凜RM對于公司發(fā)展的五大真正價值。
  系統(tǒng)化的管理思想
  CRM將優(yōu)秀的管理思想嵌入系統(tǒng)當中,客戶只需按照系統(tǒng)流程進行管理,譬如將客戶零散的、碎片化的信息用統(tǒng)一的格式系統(tǒng)化地錄入,包括客戶姓名、聯(lián)系方式、個性要求、溝通記錄等,客戶信息會實時保存在公司數(shù)據(jù)庫中,并且通過系統(tǒng)進行大數(shù)據(jù)的分析和統(tǒng)計,能夠激活數(shù)據(jù),獲取更多商機。企業(yè)的管理者通過數(shù)據(jù)報表,可以透視整個銷售進展、銷售問題及預(yù)測結(jié)果,進而做出最合適的決策。

  不會丟失的客戶信息
  CRM不但可以幫助企業(yè)積累客戶資料,更重要的是幫助企業(yè)積累管理經(jīng)驗,不斷優(yōu)化管理流程。讓企業(yè)有記憶,有思想。CRM通過對整個銷售流程的系統(tǒng)管理,全方位幫助企業(yè)防止客戶流失。即使銷售人員離職,客戶的詳細資料依然能夠完好無損地保存在CRM中,能夠讓新的銷售人員一目了然,輕易跟進銷售過程。

  精準分析贏得先機
  精準的數(shù)據(jù)分析能夠幫助企業(yè)更好地做出銷售計劃。而CRM能夠完整地記錄銷售的整個過程,管理者可以清晰地了解銷售過程中出現(xiàn)的問題,以便盡快找到解決辦法。 偉創(chuàng) CRM還具有一站式的市場營銷管理機制,提供個性化電子郵件營銷和移動社交營銷,實時統(tǒng)計與跟蹤營銷活動的執(zhí)行過程和結(jié)果,并且與活動計劃和預(yù)算進行關(guān)聯(lián)管理,使計劃能夠真正落地執(zhí)行,最大化優(yōu)化成本。通過系統(tǒng)一鍵生成各種自定義報表,管理者可隨時隨地了解營銷活動的最新情況,及時洞察潛在的問題,更好地制定企業(yè)戰(zhàn)略與計劃,抓住市場先機

  精細化的管理方式
  偉創(chuàng) CRM具有商業(yè)智能功能,能夠自動進行信息采集,輸出調(diào)查結(jié)果并進行數(shù)據(jù)分析,從而創(chuàng)建客戶行為數(shù)據(jù)庫,銷售活動有任何進展、變化,以及客戶的咨詢軌跡,管理者都能夠第一時間了解到。偉創(chuàng)CRM的預(yù)警功能還能夠?qū)︿N售人員進行工作流提醒,比如客戶拜訪、訂單跟進、合約到期等等,以提醒銷售人員每天的重要工作,對客戶進行關(guān)懷,以提升客戶滿意度,促進訂單的達成。

  移動化辦公更省心
  CRM具有移動端功能,能夠讓銷售人員擺脫時間和空間限制,采用互聯(lián)網(wǎng)時代的協(xié)同方式。只要有網(wǎng)絡(luò),有手機就能辦公,并能夠與其他員工隨時隨地協(xié)作,輕松處理一天的業(yè)務(wù)信息。同時,偉創(chuàng) CRM能夠記錄與客戶及同事的每次來往郵件和溝通信息,提升辦公效率,讓企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系更加緊密,更好地維系客戶關(guān)系。


【正-文-結(jié)-束】

服裝行業(yè)CRM管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全

偉創(chuàng)軟件 -> 要阻攔業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的泄漏和遺失,除開公司要更深層次的關(guān)心、掌握并提升本身提升預(yù)防外,另一方面,公司所選購的服務(wù)項目運用軟件還要從根本原因上提升預(yù)防。就拿CRM管理系統(tǒng)而言,其網(wǎng)絡(luò)信息安全包括了很多內(nèi)容,有儲存安全性、傳送安全性等。無論CRM管理系統(tǒng)為哪個公司常用,該公司都不容易期望自身的數(shù)據(jù)信息被泄漏出來或是是被類似市場競爭公司所有著。..


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