偉創(chuàng)軟件：辦公軟件專家

判定ERP項目是否成功的條件

第一，可從客戶評價的角度來看�？蛻舨粷M意，不能說ERP成功�？蛻粼u價包含企業(yè)和個人兩個維度，分別來自企業(yè)需求和個人需求兩方面。企業(yè)需求歸根到底是企業(yè)要實現(xiàn)什么目標、解決什么問題和避免什么風險。個人需求比如產(chǎn)品的應(yīng)用體驗，對廠商和顧問的印象和感覺，個人從中受益還是受影響等諸多方面。個人評價主觀性強、隨意性大，一個企業(yè)里的不同人員，由于其所處立場和角度，以及自身對ERP理解和認知的不同，對ERP成功與否會有不同的評價和感受，有時甚至大相徑庭。

第二，是從專業(yè)機構(gòu)評估的角度來看。國外的MRPⅡABCD級評價標準已不太適用當今ERP實施成功的評價。引入獨立的項目監(jiān)理和第三方評估機構(gòu)，對項目實施全過程進行全面、全過程和動態(tài)的監(jiān)控和管理，彌補了企業(yè)評價指標單一，評價方式不科學，評價人員不專業(yè)的缺陷。

第三，從項目驗收付款的角度來看。ERP作為一個項目，必須在目標、范圍、質(zhì)量、成本、時間幾個要素的約束和平衡下開展工作。從項目管理的角度來評判ERP項目的成敗，比如合同履行完畢，雙方權(quán)利義務(wù)得到實現(xiàn)，項目驗收交付等。通常的做法，項目雙方會把系統(tǒng)上線運行并且成功月結(jié)作為項目完工驗收的標志。事實上，項目驗收并不等于項目真的實施成功，有時可能是軟件供應(yīng)商獲得了客戶主要領(lǐng)導(dǎo)的認可從而力排眾議，或者出于雙方戰(zhàn)略合作方面的考慮，以及人際關(guān)系處理得好，客戶做出的妥協(xié)和讓步等等，這另當別論。但正常情況下，項目驗收付款、合同正常履約完畢表明雙方對項目成果基本是認可的。

第四，從用戶使用的角度來看。ERP系統(tǒng)實施的成功與否用戶最有發(fā)言權(quán)，只有大多數(shù)用戶在使用較長一段時間后才有相對客觀的評價。比如，選購的系統(tǒng)是否已全部運行起來，企業(yè)高層經(jīng)理是否運用系統(tǒng)提供的信息進行管理和決策。財務(wù)和業(yè)務(wù)是否同步生成，賬實是否相符，數(shù)據(jù)是否正確，員工是否相信系統(tǒng)、使用系統(tǒng)，企業(yè)是否有人在管理和維護系統(tǒng)，是否建立了系統(tǒng)要求的工作準則與業(yè)務(wù)流程，并在嚴格執(zhí)行和持續(xù)優(yōu)化。這些都是從使用者的角度去評判系統(tǒng)實施的成敗。

眾所周知，MRP是ERP的核心，如果計劃排程、生產(chǎn)及成本管理層面沒有正常運行，僅僅停留在財務(wù)和進銷存層面，無疑這個ERP是不完整的，更不能說它是實施成功的。

第五，從效益的角度來看。由于經(jīng)驗曲線的作用，ERP效益很少是系統(tǒng)上線就能立即顯現(xiàn)出來，必須要穩(wěn)定運行和熟練使用一段時間后，ERP產(chǎn)生的各種效益才會逐步顯現(xiàn)。效益評價是對比先期設(shè)定的效益目標做出的，具體效益目標可以對比同行業(yè)先進企業(yè)，根據(jù)目標管理的SMART原則制定。效益有無形和有形之分，有形效益容易度量，而無形效益更多在于感知。

另外，還要注意企業(yè)投入了多少人、財、物等成本可以很容易地計算，但而取得的收益很難說是單純由實施ERP系統(tǒng)帶來的，有些效益是業(yè)務(wù)帶來的，有些是管理帶來的，有些是長期戰(zhàn)略性的紅利。

值得關(guān)注的是，ERP成功的標準和定義并不是一成不變的。隨著社會、經(jīng)濟和信息技術(shù)的不斷發(fā)展，人們對企業(yè)管理與信息化認知程度的逐步提高，ERP成功的外延和內(nèi)涵都在發(fā)生變化。

ERP項目本身是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及環(huán)節(jié)多，實施周期長，對企業(yè)的資金實力、技術(shù)力量及人員素質(zhì)有著較高的要求。商貿(mào)流通和服務(wù)業(yè)沒有生產(chǎn)制造，信息化的范圍主要是財務(wù)和進銷存管理。而制造型企業(yè)要比流通和服務(wù)業(yè)復(fù)雜得多，它的工藝管理、計劃和生產(chǎn)控制等有一定門檻和學習難度。在當今ERP普及化的時代，應(yīng)用ERP的企業(yè)很多，但應(yīng)用的深度和廣度卻十分不同，生產(chǎn)制造方面應(yīng)用成功的是少之又少。