偉創(chuàng)軟件：辦公軟件專家

淺析保險(xiǎn)行業(yè)信息化知識管理軟件的建設(shè)

    一、把握需求 有的放矢

　　近年來，中國保險(xiǎn)業(yè)增長迅猛，保費(fèi)收入不斷增加，保險(xiǎn)密度和深度不斷提高。其中發(fā)展最快的時(shí)期莫過于加入WTO之后的這幾年。本著迅速做大做強(qiáng)的方針，國家加大了對保險(xiǎn)業(yè)的投資和資金支持，保險(xiǎn)公司所有資產(chǎn)、保費(fèi)收入大幅度上升，資產(chǎn)運(yùn)營狀況良好。同時(shí)，國外資金紛紛介入中國保險(xiǎn)業(yè)，為中國保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展帶來了激烈的競爭和更多的發(fā)展機(jī)會。

　　但是，我國保險(xiǎn)業(yè)信息化建設(shè)仍處于發(fā)展的初級階段。2005年中國保險(xiǎn)行業(yè)IT應(yīng)用市場規(guī)模已達(dá)到36.75億元，同比增長14.7%。其中硬件投資比例較2004年比例有所下降，但仍在IT應(yīng)用市場中占60.7%，同比增長14%，數(shù)額達(dá)到22.3億元;軟件和服務(wù)列居第二位，占37.4%，市場總額為14.45億元;其中軟件比例上升較快，已經(jīng)達(dá)到16.7%，市場總額為6.14億元，同比增長14.8%。雖然近年來國內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)IT投入呈現(xiàn)穩(wěn)中有升的局面，但與同期保費(fèi)收入的快速增長相比，IT整體投入比例較低�？偟膩碚f，國內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)對IT投入的提升空間還很大，國內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)對IT投入的比例還不足保費(fèi)收入的1%，而美國的保險(xiǎn)業(yè)IT投資占當(dāng)年保費(fèi)收入總額為6%左右。信息化應(yīng)用水平,尤其是行業(yè)知識資源應(yīng)用水平低這一薄弱環(huán)節(jié)已成為制約整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)長期健康發(fā)展的“瓶頸”。

　　對于國內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)業(yè)務(wù)軟件廠商而言，在保險(xiǎn)行業(yè)解決方案市場，價(jià)格戰(zhàn)在逐漸攤薄業(yè)務(wù)軟件廠商的利潤。但實(shí)際上，業(yè)務(wù)軟件廠商可以憑借其在優(yōu)勢領(lǐng)域的行業(yè)知識沉淀，將服務(wù)產(chǎn)品化，打造自身業(yè)務(wù)品牌。而保險(xiǎn)行業(yè)用戶非�？粗嘏cIT廠商的合作伙伴關(guān)系，如果解決方案提供商與用戶有過成功合作后，雙方將有機(jī)會形成長期的合作伙伴關(guān)系，并通常很難被打破。另外，國外保險(xiǎn)解決方案軟件提供商進(jìn)入我國市場通常是先建立銷售隊(duì)伍，產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)仍然保留在國外，服務(wù)本土化問題制約其在我國的發(fā)展。國內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)業(yè)務(wù)軟件廠商的主要優(yōu)勢就在于對國內(nèi)行業(yè)知識(國情)的深入了解，通過建立行業(yè)信息化知識庫使行業(yè)知識轉(zhuǎn)變?yōu)閯恿�，必將推動國�?nèi)保險(xiǎn)行業(yè)業(yè)務(wù)軟件廠商向高端咨詢服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變，從而進(jìn)一步提升企業(yè)自身創(chuàng)新能力和市場地位，營造良好的行業(yè)價(jià)值生態(tài)鏈。因此，面對國外廠商帶來的競爭壓力，國內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)業(yè)務(wù)軟件廠商不僅技術(shù)要?jiǎng)?chuàng)新，而且要將行業(yè)信息化應(yīng)用知識庫這種先進(jìn)的服務(wù)和管理創(chuàng)新思想融入軟件之中，為客戶提供更契合其需求、可幫助其提升業(yè)務(wù)表現(xiàn)、釋放商業(yè)價(jià)值的業(yè)務(wù)解決方案。

    二、 面向服務(wù)創(chuàng)新的設(shè)計(jì)開發(fā)

　　形成分類目錄

    結(jié)合保險(xiǎn)行業(yè)自身的特點(diǎn)，初步形成了行業(yè)信息化知識庫分類目錄，以對領(lǐng)域的知識進(jìn)行統(tǒng)一的組織和管理。具體目錄包括標(biāo)準(zhǔn)管理辦法、標(biāo)準(zhǔn)體系框架、標(biāo)準(zhǔn)化體系的維護(hù)機(jī)制、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)元目錄、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)代碼表、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)單證格式系列標(biāo)準(zhǔn)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)單證格式系列標(biāo)準(zhǔn)、信息技術(shù)管理類文件(含IT相關(guān)標(biāo)準(zhǔn))、保險(xiǎn)條款數(shù)據(jù)庫、法律法規(guī)數(shù)據(jù)庫、案例庫(承保、理賠案例)等。

　　歸納整理法律法規(guī)

　  對包括保險(xiǎn)術(shù)語、數(shù)據(jù)元、單證格式、保險(xiǎn)應(yīng)用詞根表等在內(nèi)的保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識、險(xiǎn)種條款、保險(xiǎn)法律法規(guī)進(jìn)行了歸納整理，并將全部基礎(chǔ)知識、二級的險(xiǎn)種條款和全部的法律法規(guī)形成了文檔，包括《保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識》、《保險(xiǎn)險(xiǎn)種條款》、《保險(xiǎn)法律法規(guī)》等，對規(guī)范業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)產(chǎn)生了重要的作用，同時(shí)為基于語義的服務(wù)描述奠定了基礎(chǔ)。

　　梳理更新已有標(biāo)準(zhǔn)

　　保險(xiǎn)行業(yè)的信息標(biāo)準(zhǔn)化工作是一項(xiàng)具有知識密集、資料密集、工作量大等特點(diǎn)的基礎(chǔ)性系統(tǒng)工程。中科軟充分吸取IASA等國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的成果，積極跟進(jìn)國際形式，同時(shí)聯(lián)合保標(biāo)委和保險(xiǎn)公司，制定了基于XML的保險(xiǎn)行業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)。目前正在進(jìn)行開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)有《保險(xiǎn)信息化標(biāo)準(zhǔn)的體系架構(gòu)》、《保險(xiǎn)術(shù)語》、《保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)元目錄》、《保險(xiǎn)業(yè)務(wù)代碼集》、《承保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)》、《批改業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)》、《理賠業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)》等。

　　研制業(yè)務(wù)模型
    對PICC、中國人壽、平安、太平洋等保險(xiǎn)公司不同的業(yè)務(wù)流程設(shè)置、組合結(jié)構(gòu)和實(shí)務(wù)進(jìn)行了分析比較，形成了通用的功能模型和數(shù)據(jù)模型。數(shù)據(jù)模型以ER圖的形式展現(xiàn)，功能模型分成幾個(gè)部分，包括：應(yīng)用框架、開發(fā)規(guī)范、界面框架和組件說明。目前正在形成文檔包括《保險(xiǎn)業(yè)務(wù)功能模型》、《保險(xiǎn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)模型》等。