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ERP成功實(shí)施的基石

ERP實(shí)施的效果是一步一步體現(xiàn)出來的，ERP深層次的功能和流程的規(guī)范也是在實(shí)際工作中逐漸挖掘出來的，這一切都離不開一個(gè)優(yōu)秀高效的實(shí)施團(tuán)隊(duì)。如果企業(yè)中沒有一個(gè)非常強(qiáng)勢的實(shí)施團(tuán)隊(duì)對ERP實(shí)施項(xiàng)目進(jìn)行推進(jìn)的話，將是一件非常糟糕的事情。本文結(jié)合ERP實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，主要探討如何組建一個(gè)優(yōu)秀的ERP實(shí)施團(tuán)隊(duì)以及團(tuán)隊(duì)的重要性。

ERP實(shí)施團(tuán)隊(duì)所包含的角色

聯(lián)想柳傳志曾經(jīng)講過：管理就是定戰(zhàn)略、搭班子和帶隊(duì)伍。同樣道理，對于ERP實(shí)施項(xiàng)目來講，搭班子和帶隊(duì)伍也是非常重要的。也就是俗話說的：人對了，世界就對了。但讓人非常遺憾的是，目前大部分企業(yè)都沒有擁有一支合適的實(shí)施團(tuán)隊(duì)。隊(duì)伍問題是一個(gè)大問題，企業(yè)不能把ERP實(shí)施項(xiàng)目隨隨便便地交給某個(gè)人去辦，即便這個(gè)人是老板自己。ERP實(shí)施團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)由一個(gè)通力合作的小組來完成，在這個(gè)小組里人們各司其職，發(fā)揮各自的作用。以下是一個(gè)優(yōu)秀的ERP實(shí)施團(tuán)隊(duì)所包含的角色：

1.項(xiàng)目指導(dǎo)委員會-ERP實(shí)施的指揮棒

眾所周知，ERP項(xiàng)目實(shí)施是“一把手工程”，因此成立項(xiàng)目指導(dǎo)委員會是組建ERP實(shí)施團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵一步，也是項(xiàng)目能否成功實(shí)施的基石。其中關(guān)鍵一點(diǎn)是必須要有一位老總級別以上的高層人員參與領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督、控制、協(xié)調(diào)。一方面是及時(shí)協(xié)調(diào)、處置實(shí)施過程中遇到的實(shí)際問題，對實(shí)施過程中有可能發(fā)生的矛盾作出最終調(diào)解和裁定。另一方面是監(jiān)控ERP系統(tǒng)實(shí)施的進(jìn)度，及時(shí)為實(shí)施小組成員排除障礙、指明方向，使各種矛盾和爭執(zhí)得到盡快的解決，避免出現(xiàn)ERP實(shí)施過程中常見的拖拉、相互推諉的不良現(xiàn)象。同時(shí)，還可為項(xiàng)目計(jì)劃的變更、資金落實(shí)情況、項(xiàng)目經(jīng)理的任命等重大決策作最終決定。

在這里有一點(diǎn)需要特別提醒的是，要使這個(gè)委員會真正能夠發(fā)揮作用，關(guān)鍵在于委員會成員能夠?qū)㈨?xiàng)目議題作為優(yōu)先事項(xiàng)來處理。要盡量避免有事要等委員會領(lǐng)導(dǎo)來裁定時(shí)，而委員會領(lǐng)導(dǎo)又總是外出開會的現(xiàn)象。因?yàn)檫@種委員會不但起不了正面作用，反而會妨礙項(xiàng)目的進(jìn)程。因此，在確定委員會成員時(shí)要看實(shí)際起作用的能力，而不是光看“官位的大小”，或把委員會變成流于形式的榮譽(yù)獎。

2.項(xiàng)目經(jīng)理-ERP實(shí)施的大總管

項(xiàng)目經(jīng)理是執(zhí)行ERP實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃的執(zhí)行主管，是日常項(xiàng)目活動的主協(xié)調(diào)者。他是真正對整個(gè)ERP項(xiàng)目的實(shí)施過程和結(jié)果負(fù)責(zé)的人。例如，他需要參與實(shí)施方案的討論與確定，實(shí)時(shí)關(guān)注項(xiàng)目的進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)ERP廠商和企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)部門的關(guān)系。同時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理還負(fù)責(zé)制訂具體的項(xiàng)目計(jì)劃，把握項(xiàng)目各方面的進(jìn)程，指導(dǎo)業(yè)務(wù)流程重組和項(xiàng)目變更，檢查及調(diào)控項(xiàng)目實(shí)施范圍，提出合理化建議及改進(jìn)措施，并向公司高層匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r。也就是說，項(xiàng)目經(jīng)理必須在項(xiàng)目規(guī)定的時(shí)限內(nèi)，合理調(diào)配各種項(xiàng)目活動的人、財(cái)、物的投入，對階段性產(chǎn)出進(jìn)行評估，并根據(jù)評估結(jié)果對項(xiàng)目的計(jì)劃作出相應(yīng)調(diào)整。項(xiàng)目經(jīng)理是統(tǒng)管項(xiàng)目的所有活動，對項(xiàng)目指導(dǎo)委員會負(fù)責(zé)，并接受其監(jiān)督。

由于項(xiàng)目經(jīng)理充當(dāng)了業(yè)務(wù)和技術(shù)兩大塊粘合劑的角色，因此對項(xiàng)目經(jīng)理的要求，除了必須具備基本的項(xiàng)目管理能力外，對ERP技術(shù)和業(yè)務(wù)知識也應(yīng)該要非常熟悉，并且具備良好的學(xué)習(xí)和溝通能力。也就是說，既要德才兼?zhèn)�，也要能理論�?lián)系實(shí)際，長袖善舞會做人，并對項(xiàng)目實(shí)施有強(qiáng)烈的責(zé)任感。

3.業(yè)務(wù)實(shí)施組-ERP實(shí)施的核心團(tuán)隊(duì)

ERP系統(tǒng)能否成功上線，取決于是否擁有強(qiáng)大的核心團(tuán)隊(duì)：業(yè)務(wù)實(shí)施組。因?yàn)镋RP講到底是為業(yè)務(wù)服務(wù)的，如果實(shí)施人員不了解企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)流程，就很難實(shí)施出最適合企業(yè)需要的ERP系統(tǒng)。在實(shí)施時(shí)也無法搭起咨詢顧問、實(shí)施顧問和業(yè)務(wù)部門之間的橋梁，ERP項(xiàng)目的成功實(shí)施也將會得不到保證。在團(tuán)隊(duì)組建上，業(yè)務(wù)實(shí)施組成員可從各業(yè)務(wù)部門抽調(diào)，也可以由外部招聘人員組成。但是由于業(yè)務(wù)實(shí)施組的特別地位，在小組內(nèi)最好能配備一名或多名具有較強(qiáng)IT技術(shù)背景的業(yè)務(wù)成員，這可以促進(jìn)同技術(shù)人員之間的交流，這種技術(shù)“翻譯員”所發(fā)揮的效果是很明顯的。因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，業(yè)務(wù)組認(rèn)知的一個(gè)小問題可能在技術(shù)實(shí)現(xiàn)上卻并不容易，這時(shí)“翻譯員”的存在在一定程度上可以避免出現(xiàn)在技術(shù)和業(yè)務(wù)人員之間“雞同鴨講”的現(xiàn)象。

在選擇業(yè)務(wù)實(shí)施組人員時(shí)，要著重考慮他們的業(yè)務(wù)綜合能力、工作協(xié)調(diào)能力以及對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的熟悉度。他們最好由精通企業(yè)管理與業(yè)務(wù)流程的專業(yè)人士組成，成員可包括各主要業(yè)務(wù)部門的主管或業(yè)務(wù)骨干，這些人員不僅熟悉本部門的工作，也了解其它相關(guān)部門的情況及相互關(guān)系。因?yàn)轫?xiàng)目具體的實(shí)施方案、實(shí)施的推進(jìn)、成果的總結(jié)等都依賴這部分人的切實(shí)工作，所以他們應(yīng)當(dāng)是熱心并能為實(shí)施ERP系統(tǒng)而勤奮工作的人員。我的經(jīng)驗(yàn)是要努力把他們培養(yǎng)成為有責(zé)任心、富有積極性并且細(xì)心的人，盡量杜絕顯得非常繁忙的大忙人、似乎什么都懂的大狂人、什么也不關(guān)心的冰雪人、不愿意承擔(dān)責(zé)任的太極人和對什么都想挑出毛病的雞蛋里挑骨頭的人。

4.IT技術(shù)及配置組—實(shí)施ERP的中堅(jiān)力量

IT技術(shù)和配置組一般由比較純粹意義上的IT技術(shù)人員組成。他們對軟件的功能和配置手段比較熟悉，他們需要閱讀、理解并且“翻譯”業(yè)務(wù)組的各項(xiàng)業(yè)務(wù)需求，并在技術(shù)上加以有效實(shí)現(xiàn)。技術(shù)組成員負(fù)責(zé)提供IT技術(shù)支持，進(jìn)行客戶化開發(fā)的設(shè)計(jì)、開發(fā)和測試；負(fù)責(zé)系統(tǒng)安裝和參數(shù)配置；負(fù)責(zé)單元測試、系統(tǒng)測試及整體性測試；對系統(tǒng)整體性能提出意見，并完成數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和系統(tǒng)切換等工作；還負(fù)責(zé)其它必要的技術(shù)支持以保證系統(tǒng)正常運(yùn)作和日常運(yùn)維。因此，IT技術(shù)組必須具備很強(qiáng)的IT技術(shù)、數(shù)據(jù)庫配置等能力，要求能夠熟練使用各種IT技術(shù)工具。

另外，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)和調(diào)試階段，技術(shù)開發(fā)人員需要和業(yè)務(wù)組成員密切合作，根據(jù)業(yè)務(wù)需求反復(fù)調(diào)整直到需求得到滿足。因此，對技術(shù)人員的溝通能力也提出了較高的要求，能否想業(yè)務(wù)組用戶所想，耐心地解釋和傾聽用戶的意見也是非常重要的素質(zhì)要求。