CRM如何支持企業(yè)轉型？

客戶關系管理(CRM)對于想要變身增值服務提供者的制造商來說至關重要。在整個企業(yè)范圍內(nèi)使用CRM，能夠從所有渠道和節(jié)點收集客戶數(shù)據(jù)，讓制造商更好地了解客戶及其生命周期。制造商就可以利用這些數(shù)據(jù)調(diào)整優(yōu)化他們的服務。CRM還涉及到銷售、市場和客戶服務團隊，讓制造商更好、更快地為客戶提供更一致的服務。

最重要的是，CRM可以幫助制造商預先了解客戶的需求，為銷售產(chǎn)品和服務創(chuàng)造機會，同時還可以為建立長期客戶關系、增加客戶生命周期價值提供見解和信息。

但是，當今市場上的CRM系統(tǒng)不盡相同，制造商在選擇新解決方案的時候應盡量了解以下因素以幫助選擇可靠的CRM合作伙伴：

·       移動性是關鍵。檢查新解決方案是否具備移動、系統(tǒng)集成和應用的特性以及社交網(wǎng)絡功能。對性價比進行對比，選取最符合預算的方案。如今，隨時隨地獲取信息已成為一個不可或缺的功能。

·       避免華而不實。功能太多的CRM并不是一個好的選擇。多數(shù)銷售人員并不想被繁雜的工具束縛，他們需要的是好用、可快速獲得數(shù)據(jù)并推動業(yè)績的工具。

·       對企業(yè)和客戶都有利。CRM系統(tǒng)應該為員工提供更簡單更自動化的工作，同時也可以通過更好更快的服務提升客戶的體驗。

·       與公司的目標一致。項目的部署就像開啟一段旅程：由經(jīng)驗豐富的IT領導人掌舵，執(zhí)行者協(xié)調(diào)一致且符合公司的戰(zhàn)略。所有的團隊都應該使用系統(tǒng)去構建短期和長期目標，以便實現(xiàn)最終目標。理想的狀態(tài)是，選擇的方案能夠與公司一同成長，能夠根據(jù)公司的需求而做出相應的調(diào)整。

·       永遠把用戶放在心上。企業(yè)的CRM功能和員工的培訓應該隨著客戶的需求變化和技術進步而變化。確保新系統(tǒng)一直保持現(xiàn)代化和使用友好，讓員工享受應用的整個過程。