OA辦公軟件是涉及到全員使用的管理軟件，因此采購(gòu)OA軟件與采購(gòu)財(cái)務(wù)軟件、硬件設(shè)備不同，不是簡(jiǎn)單的、一次性的買(mǎi)賣(mài)交易，而是持續(xù)一年甚至多年的管理變革、咨詢和人工服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，需要持續(xù)不斷的與廠商互動(dòng)，來(lái)解決實(shí)施、應(yīng)用、推廣過(guò)程中遇到的各種需求變更、BUG處理、功能調(diào)整、軟件集成等等問(wèn)題。在持續(xù)出現(xiàn)的、紛繁復(fù)雜的問(wèn)題面前，客戶如果面對(duì)的只是一個(gè)普通銷售人員或者普通實(shí)施人員，是無(wú)法調(diào)動(dòng)整個(gè)組織進(jìn)行資源協(xié)調(diào)和支持的，因此選擇產(chǎn)品的同時(shí)，也要重點(diǎn)考察OA廠商的態(tài)度。判斷他們是否重視你。而用戶能夠從哪個(gè)方面感受到OA廠商的態(tài)度呢？筆者認(rèn)為廠商的態(tài)度體現(xiàn)在“質(zhì)量”與“心意”上。OA系統(tǒng)的“質(zhì)量”則主要體現(xiàn)在OA的技術(shù)架構(gòu)與易用性，而“心意”則更多的體現(xiàn)在價(jià)格與服務(wù)方面。

隨著OA辦公系統(tǒng)應(yīng)用內(nèi)容的不斷擴(kuò)展，OA技術(shù)也在不斷發(fā)展，從過(guò)去的.net、IBM Lotus Domino等已逐漸演變成市場(chǎng)以JAVA技術(shù)為主。JAVA（J2EE標(biāo)準(zhǔn)）以其開(kāi)放性、與平臺(tái)無(wú)關(guān)性引領(lǐng)著技術(shù)發(fā)展方向，并迅速在各類應(yīng)用系統(tǒng)中得到廣泛應(yīng)用與推廣，在OA領(lǐng)域市場(chǎng)領(lǐng)域不斷擴(kuò)大。截至2014年，市場(chǎng)上主流的OA軟件中，90%以上采用JAVA技術(shù)。

另一方面，雖然OA產(chǎn)品屬于現(xiàn)代化程度較高，是企業(yè)管理升級(jí)和水平提升具有重要作用的辦公工具，然而對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的各級(jí)管理者和員工而言，能否讓他們快速成功掌握產(chǎn)品的使用，發(fā)揮OA辦公系統(tǒng)的管理效能，使之與企業(yè)各級(jí)的管理者與職工的工作做到較好地融合，是充分發(fā)揮其作用的關(guān)鍵所在。所以，OA辦公系統(tǒng)的易用性對(duì)于用戶的意義重大。

OA辦公系統(tǒng)的引入需要企業(yè)安排專門(mén)的經(jīng)費(fèi)，對(duì)于一般的中小企業(yè)而言這往往需要一筆不小的費(fèi)用，本著支出應(yīng)當(dāng)匹配相應(yīng)回報(bào)的原則，在選型過(guò)程中要重視對(duì)OA產(chǎn)品性價(jià)比的了解。

另外，OA辦公系統(tǒng)的服務(wù)是軟件深入、持久和穩(wěn)定使用的保障。首先，軟件服務(wù)的效率和質(zhì)量直接影響軟件正常穩(wěn)定的運(yùn)行和用戶的滿意度。其次，OA辦公系統(tǒng)服務(wù)的成本太高，用戶最終也難以承受。所以廠商服務(wù)對(duì)于OA的選型也是至關(guān)重要的。