每次到企業(yè)調(diào)研，都會(huì)在各個(gè)部門(mén)聽(tīng)到不少抱怨：生產(chǎn)部門(mén)埋怨采購(gòu)部門(mén)缺貨、銷(xiāo)售部門(mén)需求變化快；采購(gòu)部門(mén)埋怨銷(xiāo)售部門(mén)不及時(shí)提供銷(xiāo)售計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃調(diào)整頻繁；銷(xiāo)售部門(mén)埋怨生產(chǎn)部門(mén)不能滿(mǎn)足銷(xiāo)售計(jì)劃；物流埋怨銷(xiāo)售部門(mén)給客戶(hù)承諾時(shí)間太短，難以應(yīng)付等等；企業(yè)總是存在各種各樣的問(wèn)題，且這些問(wèn)題是相關(guān)聯(lián)的，盤(pán)根錯(cuò)節(jié)。企業(yè)要推進(jìn)供應(yīng)鏈管理，應(yīng)該如何解決問(wèn)題，如何判斷業(yè)務(wù)部門(mén)反映的問(wèn)題是根本還是表象呢？這需要對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行全面的審視和系統(tǒng)的診斷。

    找到影響供應(yīng)鏈效率的核心問(wèn)題：以企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo)，以行業(yè)標(biāo)桿為參考，全面審視企業(yè)供應(yīng)鏈的運(yùn)作狀況，找出制約企業(yè)供應(yīng)鏈低效率運(yùn)作的核心問(wèn)題。在診斷中，應(yīng)該注意要抓住問(wèn)題的本質(zhì)而不是表象。

    找出當(dāng)前情況下可以解決的問(wèn)題：在企業(yè)供應(yīng)鏈運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中，有很多問(wèn)題是當(dāng)前情況下無(wú)法解決的，比如，某行業(yè)原料采購(gòu)與生產(chǎn)周期大約需要30天，而銷(xiāo)售周期可能只有15天，由于生產(chǎn)周期相對(duì)長(zhǎng)而銷(xiāo)售周期短，無(wú)法根據(jù)銷(xiāo)售情況及時(shí)補(bǔ)貨生產(chǎn)，必須提前備貨生產(chǎn)，這就導(dǎo)致高庫(kù)存，并且可能出現(xiàn)產(chǎn)品積壓。但是目前企業(yè)很難在短時(shí)間內(nèi)把采購(gòu)與生產(chǎn)周期縮短。比較可行的是考慮把采購(gòu)生產(chǎn)環(huán)節(jié)中最長(zhǎng)的采購(gòu)時(shí)間縮短，這樣就能比較顯著地縮短訂單反應(yīng)時(shí)間。因此，供應(yīng)鏈優(yōu)化可以把縮短采購(gòu)周期時(shí)間作為主要目標(biāo)。這樣，這個(gè)問(wèn)題就是當(dāng)前可以解決的問(wèn)題了。

    制訂解決問(wèn)題的目標(biāo)、方法、資源需求及其對(duì)企業(yè)的價(jià)值：首先，企業(yè)必須在投入資源解決問(wèn)題之前，明確解決問(wèn)題要達(dá)到的目標(biāo)，目標(biāo)必須清晰、可度量、無(wú)歧義。其次，分析問(wèn)題的解決思路，制訂詳細(xì)的工作計(jì)劃，確保計(jì)劃都是可分解可執(zhí)行的；第三：估計(jì)資源需求，需要多少人投入多少時(shí)間，人員如何參與項(xiàng)目工作，這都是需要在解決問(wèn)題之前做出詳細(xì)計(jì)劃。計(jì)劃越仔細(xì)，越能夠發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的困難，確保項(xiàng)目過(guò)程可控，減少實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)然，詳細(xì)的具有高度可操作性的計(jì)劃也更容易獲得高層的認(rèn)可和支持。

    診斷對(duì)于企業(yè)加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理非常重要，它決定了企業(yè)資源投入的方向。為確保對(duì)供應(yīng)鏈的全面審視，可以借助外部專(zhuān)家的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助企業(yè)診斷。在供應(yīng)鏈診斷過(guò)程中，問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)不能僅從各部門(mén)的抱怨出發(fā)，還要結(jié)合供應(yīng)鏈管理的基本原則。同時(shí)對(duì)比行業(yè)標(biāo)桿，從中找到需要解決的問(wèn)題。