在我國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)中，OA的歷史可謂“悠久”，可以追溯到信息化建設(shè)在國(guó)內(nèi)的起步階段。與ERP、CRM等轟轟烈烈的發(fā)展相比，OA在二十多年的發(fā)展歷程中可謂“不溫不火”，甚至一度被形容為是棄之可惜，食之無(wú)味的雞肋。的確，傳統(tǒng)的OA產(chǎn)品已經(jīng)不能完全滿足組織日益增長(zhǎng)的需求，迫切需要一個(gè)可以實(shí)現(xiàn)內(nèi)外資源整合的高效的信息系統(tǒng)，以全面支撐其綜合管理應(yīng)用需求，定制化OA就是這一要求下產(chǎn)生。與傳統(tǒng)OA相比，定制化OA納入了更為先進(jìn)的理念，體系架構(gòu)也有著極大變化，承載的內(nèi)涵不斷延伸，OA的定義和應(yīng)用被重新詮釋。定制化OA重寫(xiě)傳統(tǒng)OA的雞肋命運(yùn)，成為信息化領(lǐng)域的一支強(qiáng)勢(shì)的生力軍，這也是其價(jià)值的重要體現(xiàn)。

OA的出現(xiàn)是為了滿足企業(yè)協(xié)同的需要。協(xié)同是一種行為方式選擇的趨向，在企業(yè)組織內(nèi)部，天然地具有產(chǎn)生和實(shí)施協(xié)同行為的驅(qū)動(dòng)因素。而定制化OA是嵌入了協(xié)同理念和技術(shù)方法的組織結(jié)構(gòu)和流程設(shè)計(jì)，含有了協(xié)同中心、財(cái)務(wù)管理、資源中心、知識(shí)管理、科學(xué)決策六大功能模塊，能全面滿足企業(yè)所有協(xié)同需求，還可以按需定制，并隨時(shí)可以二次開(kāi)發(fā)，在企業(yè)實(shí)際應(yīng)用中能很好地實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、智能化以及個(gè)性化。

此外，定制化OA注重了以用戶具體員工為中心以及用戶知識(shí)管理的實(shí)際應(yīng)用，融協(xié)同工作、協(xié)作管理、實(shí)時(shí)通信、信息發(fā)布與共享、信息集成、業(yè)務(wù)流程集成于一體，盡可能地為用戶提供一個(gè)解決管理問(wèn)題的工具和個(gè)性化、功能強(qiáng)大、靈活的辦公平臺(tái)，協(xié)助用戶實(shí)現(xiàn)方便、快捷地內(nèi)部各級(jí)組織、部門(mén)以及人員之間的協(xié)同、內(nèi)外部各種資源的有效組合，為用戶提供一個(gè)員工高效協(xié)同工作、管理層快速準(zhǔn)確決策的支持平臺(tái)。

定制化OA是基于SOA架構(gòu)的服務(wù)型設(shè)計(jì)理念和定制化的設(shè)計(jì)指導(dǎo)思想而產(chǎn)生，能夠最好最快地與企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)集成。無(wú)論是已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)的數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用軟件，還是舊有的信息系統(tǒng)，定制化OA都能夠根據(jù)客戶的實(shí)際需求，與之進(jìn)行良好集成，為企業(yè)節(jié)省每一分預(yù)算。