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企業(yè)CRM工作流的幾大真正價值

作者:佚名  來源:網絡
導語:CRM就是客戶關系管理。從字義上看,是指企業(yè)用CRM來管理與客戶之間的關系。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業(yè)策略,CRM要求以客戶為中心的商業(yè)哲學和企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。如果企業(yè)擁有正確的領導、策略和企業(yè)文化,CRM應用將為企業(yè)實現有效的客戶關系管理。
 

   隨著云計算、大數據、移動互聯網技術的大力發(fā)展,以及信息化建設的日益完善,使得工作流技術的發(fā)展已趨于成熟。什么是工作流呢?工作流源于辦公自動化領域,是指業(yè)務過程的部分或整體在計算機應用環(huán)境下的自動化,是對工作流程及其各操作步驟之間業(yè)務規(guī)則的抽象、概括描述。目的是通過標準化工作方法改善業(yè)務流程,消除許多不必要的操作來減少操作成本,提高工作效率,更好地控制、優(yōu)化流程,給客戶提供更好的服務體驗,促進公司的整體發(fā)展。

    下列為大家講了幾點工作流給企業(yè)帶來的真正四大價值。
  一、自動分配工作流
  使用CRM的工作流功能,能夠實現將工作流程自動化。如在自動分配線索方面,來自電子郵件、調查問卷和網頁表單等方面的新線索,能夠按照事先設定好的分配規(guī)則,基于不同的標準(地區(qū)、國家、公司等),將線索自動分配給相應的銷售人員。這既提高了工作效率,又避免了手工分配線索時產生的麻煩。使得管理者能夠集中精力處理核心事宜,減少浪費時間,增加利潤,讓公司的運作更為迅速。

  二、重大交易提醒
  許多銷售人員都是手里有幾筆甚至十幾筆交易同時進行,往往造成力不從心,精疲力竭。很可能由于沒有合理規(guī)劃安排工作時間,以及對于重大交易的關注不夠,而導致“大單”丟失。而現在使用CRM的工作流系統,能夠在商機設置部分進行重大交易警告,只要條件滿足當時設定的規(guī)則,一旦重大交易出現新情況,就會自動提醒管理者及團隊成員重點關注重大商機,避免丟單,造成公司的重大損失。

  三、自動創(chuàng)建任務
  將最合適的工作在合適的時候傳遞給合適的人去做,可以使領導將精力放在制定公司戰(zhàn)略、提升公司利潤的關鍵點上,可以使員工將自己的精力集中在關鍵業(yè)務上。這樣既能降低工作成本,又能提升公司效益。CRM的工作流功能,能夠自動創(chuàng)建任務,只需簡單操作,就可使銷售人員盡早開展工作。該任務會關聯到CRM系統中的客戶信息,并且創(chuàng)建任務時,會責任到人,設定時限。這樣就可以提升工作效率,提高資源利用率,增強流程規(guī)范性,同時也提升了團隊成員之間的溝通和信任度,為客戶創(chuàng)造更好的服務體驗。

  四、自動設置郵件通知
  如果在工作中,將很多時間和精力都浪費在事務的傳遞和內部的協調上,一定會導致責任混淆、效率低下,甚至還會引起人心渙散,造成給客戶的服務帶來極其不好的體驗。使用CRM的工作流功能,可以使用預先定義的郵件模板設置郵件通知,這樣就可以將很多瑣碎的流程事宜簡化,群發(fā)郵件通知,還能更清晰地將情況說明,節(jié)約時間,團結成員,有助于公司的整體發(fā)展。

  CRM系統中的工作流功能,在當今企業(yè)的智能化發(fā)展過程中,起到了相當大的作用,對于規(guī)范業(yè)務流程,實時跟蹤、監(jiān)控公司流程狀態(tài),自動化市場、銷售和服務的過程,同時不斷改善、重組、優(yōu)化流程,提升企業(yè)核心競爭力,起到了非常重要的作用。


【正-文-結-束】

服裝行業(yè)CRM管理系統的數據安全

偉創(chuàng)軟件 -> 要阻攔業(yè)務數據的泄漏和遺失,除開公司要更深層次的關心、掌握并提升本身提升預防外,另一方面,公司所選購的服務項目運用軟件還要從根本原因上提升預防。就拿CRM管理系統而言,其網絡信息安全包括了很多內容,有儲存安全性、傳送安全性等。無論CRM管理系統為哪個公司常用,該公司都不容易期望自身的數據信息被泄漏出來或是是被類似市場競爭公司所有著。..


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