偉創(chuàng)軟件：辦公軟件專家

如何正確看待業(yè)務(wù)流程管理

下面我們就從幾個方面來分析這個問題。

采用系統(tǒng)至上、人員分而治之的集成方法

現(xiàn)實中總是會出現(xiàn)這種情況：機(jī)器到機(jī)器（Machine-to-Machine）的集成幾乎總是失敗，除非建模流程已經(jīng)有一定的門道可以遵循，這些規(guī)律讓人們可通曉或注意到意外情況，不過人們還是可能會對某些錯誤視而不見或是在發(fā)現(xiàn)了錯誤時假裝沒發(fā)現(xiàn)。在這樣的應(yīng)用軟件集成中，人們必須要在關(guān)鍵時刻出手。我們把這樣的系統(tǒng)稱為系統(tǒng)至上（system-up）的集成的典型范例：由多個計算機(jī)程序和系統(tǒng)或多或少地以自動化的方式實現(xiàn)集成，但偶爾會因為商業(yè)規(guī)則的原因使人員被商業(yè)牽著鼻子走。

在系統(tǒng)至上的系統(tǒng)集成中，每個人員涉及到的只是整個系統(tǒng)的某一個不常見的方面。而人員分而治之的集成方法則重點考慮的是每個員工的績效的流程處理方式，其主要方法是：每位員工有自己的職責(zé)，由經(jīng)理來評判，層層向上最終由上層經(jīng)理分析出整個組織的績效，而薪資是導(dǎo)向性因素。流程主要由人員根據(jù)自己的時間框架決定對共有資源（如HR系統(tǒng)、支付系統(tǒng)、稅務(wù)系統(tǒng)等資源）的訪問，而且這些是強(qiáng)制命令式的。

效率更高，利潤更大

我們?nèi)绻�把業(yè)務(wù)流程看作是一系列有序的任務(wù)，那么這些任務(wù)序列應(yīng)該讓業(yè)務(wù)更有效率。Metrics應(yīng)用業(yè)務(wù)流程重組來節(jié)約時間、開銷等成本。但是，流程也是最頂級的利潤。假設(shè)顧客要進(jìn)行一筆數(shù)額較大的金融交易，那么接下來服務(wù)方就要通過外部的信用服務(wù)來決定該客戶是否有支付能力。然而，檢測其信貸分類是可能發(fā)現(xiàn)他有若干為還債而變賣的行為存在。信用卡發(fā)放機(jī)構(gòu)可能查閱到客戶的人壽保險提供商或是信用卡保護(hù)等其他的類似服務(wù)的存在。這些都是潛在的利潤，而且個自有各自的特色，沒有統(tǒng)一性。許多其他業(yè)務(wù)的誘因可能導(dǎo)致異常的發(fā)生，而且是不可重現(xiàn)的。這就要求我們要共同協(xié)作，一起討論可能出現(xiàn)的各種對系統(tǒng)集成有影響的因素。

要以全球性的視角來看待問題

在不久的將來，一個全球性的不會停止的經(jīng)濟(jì)將會改變我們對計算的思考方式。物流和市場都完全被國際化了，于是一個大型的零售商在看到了佛羅里達(dá)的颶風(fēng)的快速前進(jìn)的腳步時可能希望貨運能根據(jù)信號燈的指示改變貨輪的航向，但是，信號燈是亞洲生產(chǎn)制造的，這就需要商業(yè)要具備一定的敏捷性。

涉及業(yè)務(wù)流程的問題包括以下內(nèi)容：

A 如何把流程被設(shè)計為端到端的？

B 如何讓用戶克服為跟上IT而耗費大量時間的問題？

 應(yīng)用軟件的一種新模式

在我們上述描述的各種情況中有一些基本要素是共同的，這些共同要素就是任務(wù)，而不是一份文檔、表單或程序。一項任務(wù)指的是被描述定義的從開始到終止的處理過程，是下一步要完成的任務(wù)的前提。把一個定義好的一組任務(wù)串連在一起就得到了一個業(yè)務(wù)流程，也知道了該業(yè)務(wù)流程的活動操作序列及其主要功能。

事件總是異步的、難以預(yù)料的，例如客戶的地址信息可能會經(jīng)常改變，所以可以在電子商務(wù)站點上采用電子資金轉(zhuǎn)帳EFT（Electronic Funds Transfer）的方式。一個范例就是事件驅(qū)動體系結(jié)構(gòu)EDA（Event Driven Architecture），它可以在各種各樣的報告中加入額外的業(yè)務(wù)控制。

對于系統(tǒng)至上的集成方法和人員分而治之的集成方法我們作個總結(jié)：系統(tǒng)至上的集成方法是以應(yīng)用軟件為主的，它令集成簡單化，有確定性；標(biāo)記好的任務(wù)通過特殊的來自各功能、個子規(guī)程或Web服務(wù)的返回代碼來處理。而人員分而治之的集成方法是一個長期的任務(wù)過程，它使任務(wù)可以被重新設(shè)計、可以被延遲、修改甚至是忽略掉，任務(wù)聲明的完成是由某些人員來裁定的。這就涉及到了很多細(xì)節(jié)方面的問題。

一直以來所面臨的挑戰(zhàn)

任何有經(jīng)驗的IT專家都明了集成不同的異構(gòu)系統(tǒng)的超乎尋常的困難，這樣的困難主要表現(xiàn)在以下2個方面：

A 要對付多種協(xié)議、多種數(shù)據(jù)格式、多種程序設(shè)計語言和體系架構(gòu)、多種安全模式和從大型機(jī)到基于Web站點的客戶/服務(wù)器交互方式。

B 處理各種各樣的和突發(fā)的部門間和組織議事日程安排上的沖突。

上述困難令I(lǐng)T系統(tǒng)成為高度復(fù)雜的生態(tài)系統(tǒng)。而且，經(jīng)常會有一個團(tuán)體性的方法來驅(qū)動企業(yè)的計算。預(yù)期的成本可能要超支。這其中可以利用ROI、SOA有關(guān)的技術(shù)和方法來解決有關(guān)的問題。

流程本身也需要改進(jìn)

對于上述我們分析的各種情況究竟該如何應(yīng)對呢？應(yīng)用軟件的本質(zhì)是考慮所有涉及其中的因素。編寫文擋不該只被看作是應(yīng)用軟件本身的事，而應(yīng)該把它視為是整體功能實現(xiàn)的一個組成部分。就象我們不應(yīng)該把自己電腦中的桌面應(yīng)用軟件孤立看待一樣，我們應(yīng)該把它視為是實現(xiàn)整個業(yè)務(wù)流程功能或工作流的組成部分。

上個世紀(jì)90年代初期的研究表明PC的進(jìn)步最終降低了消息發(fā)布的時間，提高了人類的勞動生產(chǎn)率。工作流和業(yè)務(wù)流程的引入使得編程方式有了很大變化。流程的構(gòu)建和實例化在編程中都有所體現(xiàn)。我們在提高業(yè)務(wù)流程、人力工作流和人員與計算機(jī)設(shè)備交互方面所做的計算已經(jīng)取得了很大的進(jìn)步。我們目前處在一個全新的軟件程序類型階段。