一、管人
人是銷售環(huán)節(jié)中最重要也是最具能動(dòng)性的因素,也是一切活動(dòng)的基礎(chǔ)和保證。
如何對(duì)銷售活動(dòng)進(jìn)行安排,作為個(gè)人和銷售團(tuán)隊(duì)都是非常關(guān)鍵的。執(zhí)行銷售工作,需要上下一致的統(tǒng)一安排,因此,讓銷售人員的所有工作“透明化”,讓每個(gè)銷售人員稱為“透明人”是CRM所要做的,這樣省去了人與人之間非常多的溝通成本,使每次銷售行為效率更高。
對(duì)于銷售人員,日常的工作安排有助于每天的工作效率的提高,CRM系統(tǒng)的“日程”實(shí)際上是輔助銷售人員,按照先解決緊急的、重點(diǎn)問題的原則規(guī)劃自己的時(shí)間。一個(gè)沒有任何權(quán)利的銷售人員只能是一個(gè)既不自信,又不能為客戶提供任何幫助的機(jī)器。管理實(shí)際是權(quán)利與責(zé)任的統(tǒng)一,是可信與可控的結(jié)合,責(zé)任是權(quán)利使用后結(jié)果的承擔(dān),企業(yè)可以通過流程制度、權(quán)限設(shè)置、激勵(lì)機(jī)機(jī)制、效果評(píng)估、市場走訪等手段來考核。最后銷售員工的自我管理才是管理關(guān)鍵,公司為員工營造良好的工作氛圍,使其建立對(duì)企業(yè)的忠誠度和責(zé)任心,發(fā)揮最大潛能,因?yàn)樗说墓芾碛肋h(yuǎn)是被動(dòng)的。
CRM可以監(jiān)控所有環(huán)節(jié),就像上面所說的那樣,透明化管理
二、管事
管理公司日常事務(wù)無非是銷售簽單等瑣碎的事情,而這些瑣碎的事情需要有條不紊的管理,CRM成為必要。
我需要知道哪些“單子”會(huì)成交;對(duì)于銷售管理事件,最最重要的就是線索、銷售機(jī)會(huì)的推進(jìn)。銷售人員總是很樂觀很興奮地告訴老板,“我又找到一個(gè)潛在客戶”。建議不妨讓銷售人員把機(jī)會(huì)都列出來,記錄到銷售管理軟件中,進(jìn)行跟蹤和判別。把“商機(jī)”劃分不同的階段,比如:初期溝通、意向需求、產(chǎn)品試用期、業(yè)務(wù)洽談、即將下單、滅失等,并查看商機(jī)停滯的時(shí)間長短,促使銷售人員調(diào)整跟蹤客戶的頻率,努力把機(jī)會(huì)推進(jìn)到下一個(gè)階段;可能也會(huì)促使銷售人員判斷,放棄一些商機(jī);另外,對(duì)商機(jī)的統(tǒng)計(jì)可以預(yù)測到下一時(shí)期的銷售額等。
CRM系統(tǒng)里面還有“重點(diǎn)客戶”功能,對(duì)于跟蹤那些能為公司提供80%利潤的20%的客戶,用標(biāo)志“重點(diǎn)”管理客戶就最合適不過了。
三、管物
銷售的本質(zhì)是一種將產(chǎn)品或服務(wù)從生產(chǎn)領(lǐng)域向消費(fèi)領(lǐng)域轉(zhuǎn)化的過程。銷售管理的一項(xiàng)重要功能是既保證產(chǎn)品的及時(shí)充足供應(yīng),同時(shí)也要保證庫存的優(yōu)化和成本領(lǐng)先。
銷量的預(yù)算來自歷史銷售記錄,來自對(duì)新年度市場預(yù)測,既要具有可操作性,又要設(shè)定一定挑戰(zhàn),既要考慮老產(chǎn)品與老市場的市場規(guī)模,又要充分考慮新產(chǎn)品與新市場的增長潛力,這些數(shù)據(jù)的獲得既要一線銷售人員的支持,也要管理者從公司戰(zhàn)略考慮的科學(xué)分析。生產(chǎn)部門與采購部門根據(jù)銷售計(jì)劃安排原料采購和生產(chǎn),所以預(yù)測的準(zhǔn)確性至觀重要,預(yù)測過高,會(huì)造成庫存的積壓,甚至過期;預(yù)測太低,不能保證市場需求,貽誤銷售時(shí)機(jī)。
庫存管理提供實(shí)時(shí)的庫存數(shù)量,銷售人員可以看到每個(gè)產(chǎn)品的庫存數(shù)量,和多個(gè)倉庫的實(shí)時(shí)管理。
四、管財(cái)
銷售額、利潤是企業(yè)追求的終極目標(biāo),良好的現(xiàn)金流是企業(yè)得以良性發(fā)展的保證。
在過去的管理里面,財(cái)務(wù)收款管理一直是一個(gè)難題,銷售人員心中的應(yīng)收款和財(cái)務(wù)人員的應(yīng)收款總是對(duì)不上,財(cái)務(wù)人員按照開出發(fā)票,沒有收到的款項(xiàng)作為應(yīng)收款,而銷售人員的應(yīng)收款往往是貨物發(fā)出(服務(wù)實(shí)施后),沒有收款的總額。
有了CRM,你的管理能力將延伸到每一個(gè)銷售人員的每一個(gè)動(dòng)作、每件事情的前因后果、每個(gè)產(chǎn)品的進(jìn)出記錄、每筆錢的來龍去脈。 【正-文-結(jié)-束】
服裝行業(yè)CRM管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全偉創(chuàng)軟件 -> 要阻攔業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的泄漏和遺失,除開公司要更深層次的關(guān)心、掌握并提升本身提升預(yù)防外,另一方面,公司所選購的服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)用軟件還要從根本原因上提升預(yù)防。就拿CRM管理系統(tǒng)而言,其網(wǎng)絡(luò)信息安全包括了很多內(nèi)容,有儲(chǔ)存安全性、傳送安全性等。無論CRM管理系統(tǒng)為哪個(gè)公司常用,該公司都不容易期望自身的數(shù)據(jù)信息被泄漏出來或是是被類似市場競爭公司所有著。..
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