 知識(shí)產(chǎn)生于業(yè)務(wù)流程，并將應(yīng)用于業(yè)務(wù)流程，在業(yè)務(wù)流程中得到檢驗(yàn)和提升，可以說業(yè)務(wù)流程是知識(shí)的源泉，也是知識(shí)管理的根基。備件供應(yīng)的流程在各生產(chǎn)企業(yè)中比較類似，以某特鋼企業(yè)為例，備品備件的供應(yīng)流程分為需求流程、計(jì)劃流程、采購流程、庫存管理、發(fā)票驗(yàn)證和結(jié)算付款六個(gè)主要流程。 (1)備件需求流程主要提出需要購買的備件和數(shù)量，以及需要使用的時(shí)間，有時(shí)還要附加備件的供應(yīng)商信息。備件需求的來源一般由保管部門或需求部門提出或由維修計(jì)劃自動(dòng)生成。
(2)備件計(jì)劃流程主要是以需求為基礎(chǔ)，匯總后，根據(jù)需要制定采購計(jì)劃和采購方式。分為年度采購計(jì)劃、月度采購計(jì)劃、臨時(shí)采購計(jì)劃和緊急采購計(jì)劃。
(3)備件采購流程分為貨源與供應(yīng)商選擇、尋價(jià)比價(jià)、采購訂單或采購合同簽訂和采購合同執(zhí)行跟蹤等，主要完成所需備件的購買功能。采購合同和訂單種類很多，主要分為長期協(xié)議合同和普通采購合同兩大類。采購流程還有兩個(gè)相關(guān)業(yè)務(wù)過程，即新供應(yīng)商加入和供應(yīng)商考評。
(4)備件庫存流程分為備件到貨、質(zhì)檢與入庫、保管賬管理、備件發(fā)放、移庫和盤點(diǎn)。主要完成備品備件的保管工作和滿足企業(yè)備件的需求功能。
(5)發(fā)票驗(yàn)證流程主要是對廠商提供的發(fā)票進(jìn)行對比驗(yàn)證，根據(jù)參照物不同，分為合同驗(yàn)證和到貨憑證驗(yàn)證。通過驗(yàn)證的發(fā)票才會(huì)進(jìn)入結(jié)算付款流程。
(6)結(jié)算付款流程完成對供應(yīng)商的結(jié)算付款和企業(yè)財(cái)務(wù)賬處理。
可見，在備件供應(yīng)流程中存在兩種知識(shí)：①顯性知識(shí)，即結(jié)構(gòu)化知識(shí)，例如供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量和備件采購批量等；②隱性知識(shí)，也可以稱為非結(jié)構(gòu)化知識(shí)。其中，隱性知識(shí)在供應(yīng)流程中所占的比重較大，例如老員工的保管經(jīng)驗(yàn)、庫存?zhèn)浼南揞~確定、備品備件的需求預(yù)測等。必須使這兩方面的知識(shí)都能在業(yè)務(wù)過程執(zhí)行時(shí)順利地提供給有相應(yīng)知識(shí)需求的業(yè)務(wù)流程執(zhí)行者，任何一方的缺失，都無法實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理與業(yè)務(wù)集成的目標(biāo)。
【正-文-結(jié)-束】
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