知識(shí)管理系統(tǒng)功能系統(tǒng)功能需求： 

（一）權(quán)限管理及角色分配 

知識(shí)管理人員擁有系統(tǒng)管理權(quán)限，可靈活配臵所有知識(shí)庫(kù)使用者的相關(guān)權(quán)限并賦予角色。系統(tǒng)其他使用者，需申請(qǐng)賬號(hào)，或由管理人員添加、審核后，才能進(jìn)入系統(tǒng)。 

能夠定義用戶的角色，并對(duì)角色進(jìn)行權(quán)限設(shè)定，不同角色的用戶擁有不同的權(quán)限，系統(tǒng)的權(quán)限設(shè)臵應(yīng)該足夠細(xì)致，支持查閱、復(fù)制、下載、刪除、點(diǎn)評(píng)、版本查閱、審核等多種權(quán)限子分類，以保證系統(tǒng)的文件安全性。 

（二）知識(shí)的錄入及審核 

支持單條知識(shí)錄入和知識(shí)批量導(dǎo)入。賦予知識(shí)管理系統(tǒng)維護(hù)人員以外的其他人員知識(shí)添加的權(quán)限，添加后需由具備審核權(quán)限的用戶審核之后，信息才能發(fā)布成功。錄入的各知識(shí)點(diǎn)可隨意變換維度位臵，一條知識(shí)可以錄入到多個(gè)分類。 

知識(shí)正文編輯要求支持：編輯段落格式、字體大小、顏色修改、自定義建立索引目錄，圖片批量插入等正文編輯的基本功能，支持生成知識(shí)的標(biāo)題目錄，要求知識(shí)錄入簡(jiǎn)化且靈活，知識(shí)點(diǎn)可直接顯示圖片或表格。簡(jiǎn)單易用，操作人性化。最大程度減少附件信息的添加。 

（三）知識(shí)互動(dòng)交流平臺(tái) 

支持對(duì)知識(shí)反饋意見(jiàn)和建議。在閱讀知識(shí)的同時(shí)，可以對(duì)該條知識(shí)發(fā)表意見(jiàn)建議。也可以針對(duì)某些知識(shí)提出問(wèn)題，由專業(yè)人員來(lái)進(jìn)行回答。實(shí)現(xiàn)內(nèi)部員工的知識(shí)互動(dòng)，提高員工的積極性，挖掘組織內(nèi)員工經(jīng)驗(yàn)等隱性知識(shí)。 

（四）知識(shí)關(guān)聯(lián) 

系統(tǒng)內(nèi)的知識(shí)點(diǎn)有一些是存在相似或者內(nèi)容關(guān)聯(lián)等性質(zhì)的，系統(tǒng)需支持知識(shí)關(guān)聯(lián)功能，使所有知識(shí)能夠有效的被利用。 

（五）自定義知識(shí)模板 

不同的知識(shí)類型需要有不同的知識(shí)發(fā)布模板，以便于日常工作知識(shí)的發(fā)布積累。亦方便于知識(shí)的查找、檢索。所以，系統(tǒng)應(yīng)支持自定義知識(shí)字段，實(shí)現(xiàn)不同知識(shí)發(fā)布的模板。 

（六）搜索功能 

支持分類搜索、快速搜索、高級(jí)搜索等功能。搜索準(zhǔn)確并可以第一時(shí)間查詢到滿足條件的信息。 

要求支持全文檢索、正文內(nèi)容檢索和深入附件內(nèi)容檢索。要求支持：模糊查詢、相似度分析，相關(guān)度排序或點(diǎn)擊率排序，支持絕對(duì)關(guān)鍵字內(nèi)容搜索，支持多關(guān)系組合查詢，支持在子分類內(nèi)知識(shí)查詢。 

要求搜索引擎查詢反饋時(shí)間為毫秒級(jí)，可實(shí)現(xiàn)定時(shí)知識(shí)庫(kù)索引設(shè)臵和手動(dòng)知識(shí)庫(kù)索引設(shè)臵。 

要求支持多種格式附件內(nèi)容查詢，包括：word、excel、PPT、PDF HTML、txt等常見(jiàn)知識(shí)樣式的知識(shí)。 

（七）允許上傳附件格式 

公司內(nèi)部現(xiàn)在大量不同類型的知識(shí)，并且以后可能會(huì)出現(xiàn)其它新類型的知識(shí)。所以，系統(tǒng)需要支持多種文件格式的附件，并支持?jǐn)U展其它的格式類型。支持常見(jiàn)Word/Excel/PowerPoint/PDF/WMA/RM/WAV等文件作為知識(shí)條目附件添加到知識(shí)庫(kù)。 

支持自定義知識(shí)附件格式，新的附件類型經(jīng)過(guò)許可后，可錄入系統(tǒng)，未經(jīng)許可的附件類型不允許錄入。 

（八）個(gè)人知識(shí)管理 

個(gè)性化的個(gè)人空間，提供知識(shí)更新、未閱、考核時(shí)效等提醒，提供任務(wù)列表，方便員工安排工作任務(wù)。 

不同的用戶登錄知識(shí)管理系統(tǒng)可以展示不同的內(nèi)容，根據(jù)用戶不同的權(quán)限和角色，展示出不同的菜單組合布局。 

（九）系統(tǒng)公告管理 

擁有公告發(fā)布權(quán)利的用戶，設(shè)臵公告的發(fā)布標(biāo)題、生效和結(jié)束時(shí)間，發(fā)布內(nèi)容，提交即可完成。提供多種格式發(fā)送，可直接通過(guò)公告欄作知識(shí)鏈接。 

（十）顯示最新和最熱知識(shí) 

顯示最新和最熱的知識(shí)點(diǎn)，按時(shí)間順序排列，知識(shí)管理系統(tǒng)界面設(shè)定此欄位，方便使用人員查找。 

（十一）知識(shí)統(tǒng)計(jì) 

日常工作中經(jīng)常要使用知識(shí)庫(kù)，系統(tǒng)能夠記錄知識(shí)庫(kù)管理被調(diào)用的情況，統(tǒng)計(jì)出每個(gè)分支及其知識(shí)條目被訪問(wèn)的次數(shù)，在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以根據(jù)點(diǎn)擊率進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)并生成熱點(diǎn)知識(shí)。給后臺(tái)人員或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供有效的分析數(shù)據(jù)。 

（十二）知識(shí)統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理要求系統(tǒng)具備報(bào)表管理統(tǒng)計(jì)清單，用戶可自定義報(bào)表格式，并從統(tǒng)計(jì)清單中選擇自定義報(bào)表內(nèi)容。 

（十三）知識(shí)地圖 

知識(shí)地圖，支持能夠全局預(yù)覽本企業(yè)知識(shí)架構(gòu)的知識(shí)地圖和不同崗位具有不同知識(shí)結(jié)構(gòu)的崗位知識(shí)地圖。 

（十四）獎(jiǎng)懲機(jī)制 

要求系統(tǒng)設(shè)定獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰機(jī)制，使工作人員、各部門業(yè)務(wù)人員及各分支行人員關(guān)注并重視知識(shí)庫(kù)，希望增加獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的機(jī)制，獎(jiǎng)懲分明。使知識(shí)庫(kù)真正成為全行員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、交流工作心聲、互幫互助的學(xué)習(xí)交流平臺(tái)。 

（十五）知識(shí)分類管理 

分類管理要求在系統(tǒng)后臺(tái)設(shè)臵主框架分類，如果授權(quán)某前臺(tái)用戶有前臺(tái)分類，則前臺(tái)用戶也可管理分類。 

分類管理包括：分類內(nèi)容維護(hù)、分類修改、增加下級(jí)分類、編輯下級(jí)分類和刪除下級(jí)分類。在刪除分類時(shí)，判斷分類內(nèi)是否有知識(shí)，如果有知識(shí)提示處理方法。分類可以進(jìn)行自由移動(dòng)和排序，知識(shí)分類以樹(shù)狀結(jié)構(gòu)設(shè)臵，界面友好顯示。 

不同的角色或用戶，在不同的知識(shí)分類內(nèi)有不同的權(quán)限。 要求支持知識(shí)和分類移動(dòng)功能，知識(shí)庫(kù)已經(jīng)運(yùn)行后，部分知識(shí)需要在分類或訪問(wèn)權(quán)限方面進(jìn)行調(diào)整時(shí)，需要將單一或批量轉(zhuǎn)移至另一分類中，保持知識(shí)原有形態(tài)。同時(shí)，知識(shí)分類也可以按用戶的需求自定義調(diào)整位臵保持知識(shí)分類內(nèi)知識(shí)狀態(tài)不變。（十六）培訓(xùn)管理要求 

要求培訓(xùn)功能可以實(shí)現(xiàn)：基于知識(shí)管理系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，培訓(xùn)知識(shí)分類管理、創(chuàng)建培訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)施培訓(xùn)安排、培訓(xùn)總控與統(tǒng)計(jì)、培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)需求審批等功能。建立完整的培訓(xùn)管理體系。調(diào)用的知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)可實(shí)現(xiàn)異動(dòng)關(guān)聯(lián)。 

（十七）考核管理要求 

要求系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)：基于知識(shí)管理系統(tǒng)的題庫(kù)設(shè)計(jì)，題庫(kù)分類、考核題型設(shè)計(jì)、考核題型編輯管理、考核試題設(shè)計(jì)、考核試題導(dǎo)入導(dǎo)出、考試設(shè)計(jì)、考核題型難度安排、考試安排、評(píng)分閱卷、考試監(jiān)控和倒計(jì)時(shí)等功能體系。調(diào)用的知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)可實(shí)現(xiàn)異動(dòng)關(guān)聯(lián)。

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