制造行業(yè)CRM系統(tǒng)是企業(yè)的衣食父母，管理和維護(hù)好客戶也便是企業(yè)生存和發(fā)展的動(dòng)力源泉，那客戶管理的也愈發(fā)顯得尤為重要。據(jù)此找到核心點(diǎn)，那企業(yè)所面臨的很多的問題即可迎刃而解。

　　1、 防止客戶流失嚴(yán)重

　　根據(jù)小編對所在CRM系統(tǒng)行業(yè)客戶跟蹤調(diào)查數(shù)據(jù)來看，目前國內(nèi)的中小企業(yè)面臨諸多的管理問題，其中客戶流失嚴(yán)重和客戶轉(zhuǎn)化率低已成為嚴(yán)重困擾發(fā)展的主要問題，并占到企業(yè)管理問題的80%，這讓企業(yè)管理者苦惱不已。究其原因不良的企業(yè)文化、異類的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、苛刻的業(yè)績要求，惡性的企業(yè)間競爭等因素導(dǎo)致了上述問題的發(fā)生。員工在這樣的企業(yè)環(huán)境極度缺少安全感和歸宿感，寧愿選擇離職或消極怠工來發(fā)泄不滿情緒，其結(jié)果帶來的便是客戶流失或客戶轉(zhuǎn)化率低下這個(gè)嚴(yán)重問題。

　　CRM系統(tǒng)當(dāng)中的客戶管理功能可以有效解決上述問題，通過客戶視圖創(chuàng)建或編輯客戶基本信息，并可以在視圖當(dāng)中記錄關(guān)于該客戶的全部溝通記錄、已經(jīng)交易信息及客戶服務(wù)過程。做到360度展現(xiàn)客戶信息，實(shí)現(xiàn)該客戶的售前售中售后全程管理�？蛻粜畔⒂涗浻谙到y(tǒng)的客戶視圖當(dāng)中，讓員工擺脫了紙質(zhì)筆記本或是XECEL記錄管理客戶信息的傳統(tǒng)方式，實(shí)現(xiàn)了文字化現(xiàn)無紙化辦公要求，最主要的是有效解決了員工離職帶走客戶資源所造成的客戶流失問題。

　　2、改善客戶跟進(jìn)不力和轉(zhuǎn)化率低

　　經(jīng)常有企業(yè)管理者抱怨客戶的質(zhì)量不高，咨詢的多而實(shí)際購買的較少，形成了外表光鮮內(nèi)心苦楚的尷尬境地。企業(yè)利用媒體大量投放廣告或是策劃了諸多營銷活動(dòng)，不僅引起市場人群的關(guān)注，慕名來咨詢的人也不在少數(shù)，但是實(shí)際購買的客戶卻寥寥無幾，這讓一些企業(yè)入不敷出，壓力倍增。面對這一問題，很大可能是因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員客戶跟進(jìn)不力導(dǎo)致的客戶轉(zhuǎn)化率低下，除了我們傳統(tǒng)的要求員工及時(shí)跟進(jìn)客戶外，我們也可以通過CRM系統(tǒng)跟進(jìn)，更為直接和有效的跟進(jìn)客戶提高潛在客戶的轉(zhuǎn)化率。

      制造行業(yè)CRM系統(tǒng)會(huì)根據(jù)一年當(dāng)中員工應(yīng)用系統(tǒng)導(dǎo)入數(shù)據(jù)的情況自動(dòng)生成年終盤點(diǎn)數(shù)據(jù)，以往需要一個(gè)月時(shí)間，多個(gè)部門配合完成的盤點(diǎn)數(shù)據(jù)圖表只需要點(diǎn)擊一個(gè)年終盤點(diǎn)按鈕就可生成，極大的節(jié)約了統(tǒng)計(jì)時(shí)間，也省去了很多的人力和物力消耗。