時(shí)至今日，中國(guó)已經(jīng)年產(chǎn)服裝百億件，掌握全球服裝產(chǎn)業(yè)總量超過(guò)60%的市場(chǎng)份額，是不折不扣的“服裝大國(guó)”。隨著20世紀(jì)末期和21世紀(jì)信息技術(shù)的突飛猛進(jìn)，現(xiàn)代社會(huì)已從工業(yè)化邁入了信息化，進(jìn)而促使各行各業(yè)都走了上信息化管理的康莊大道。服裝業(yè)也是如此。

    為了能更好地發(fā)揮服裝行業(yè)CRM系統(tǒng)的益處，一個(gè)服裝行業(yè)必須要理解其結(jié)構(gòu)化的處理流程，這樣才能使CRM投資不會(huì)成為CRM風(fēng)險(xiǎn)。如能很好地處理下面的幾個(gè)關(guān)鍵因素，將有助于提高CRM實(shí)施的成功率。

    1．決定系統(tǒng)所需自動(dòng)化的功能。一個(gè)有效的CRM系統(tǒng)起始于一個(gè)CRM系統(tǒng)。確定需要被自動(dòng)化的公司系統(tǒng)的功能，列出自動(dòng)化系統(tǒng)所需的技術(shù)性能。當(dāng)存在著好幾種不同的分析方法時(shí)，就需要“進(jìn)行面對(duì)面訪(fǎng)問(wèn)，和專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域銷(xiāo)售人員談話(huà)，定量分析，并提交一個(gè)最終的建議報(bào)告”。

    2．對(duì)需要自動(dòng)化的內(nèi)容進(jìn)行自動(dòng)化。自動(dòng)化，如，一個(gè)無(wú)效的業(yè)務(wù)處理流程的自動(dòng)化，可以成為一個(gè)花費(fèi)成本的錯(cuò)誤。為了確保進(jìn)行自動(dòng)化的內(nèi)容確實(shí)是需要被自動(dòng)化的，你的CRM自動(dòng)化需求分析報(bào)告中必須包括一個(gè)“需求清單”，包含了銷(xiāo)售人員、營(yíng)銷(xiāo)人員、客戶(hù)服務(wù)人員和管理人員等所提出的改善他們業(yè)務(wù)處理流程的希望。記住一點(diǎn)，專(zhuān)業(yè)人員往往能更好地理解這些，因此，你要舍得花費(fèi)時(shí)間和他們交談，從而你就會(huì)知道哪些是需要被自動(dòng)化的。

    3．靈活地使用技術(shù)。選用具有開(kāi)放框架的信息技術(shù)和系統(tǒng)，這樣就能使系統(tǒng)隨著時(shí)間的推移，加以改善和擴(kuò)展變得更加容易。選用的軟件應(yīng)用系統(tǒng)必須是模塊化的，并能很容易地被集成進(jìn)現(xiàn)有的信息數(shù)據(jù)庫(kù)中。確保你選擇的技術(shù)是和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)相兼容的。

    如果你的公司處理的業(yè)務(wù)是跨行業(yè)、跨地區(qū)的，那么就應(yīng)該選擇具有網(wǎng)絡(luò)兼容性的軟件，并且該軟件是能使跨行業(yè)、跨地區(qū)的數(shù)據(jù)信息很容易同步。為了能適應(yīng)未來(lái)的變化，確保你的技術(shù)是能夠很容易地被客戶(hù)化和更改的。用另外的話(huà)講，就是讓技術(shù)幫助你成長(zhǎng)。

    4．加強(qiáng)CRM系統(tǒng)用戶(hù)的主人翁地位。盡量早地使CRM系統(tǒng)用戶(hù)加入進(jìn)來(lái)，從而確保CRM系統(tǒng)能滿(mǎn)足他們的要求。記住這一點(diǎn)，一個(gè)滿(mǎn)意的用戶(hù)將會(huì)更樂(lè)意使用系統(tǒng)。沒(méi)有誰(shuí)能比用戶(hù)自己更清楚究竟需要些什么，討厭什么，以及需要測(cè)試什么。不要害怕把系統(tǒng)的“擁有權(quán)”賦予用戶(hù)。