企業(yè)在經(jīng)歷了大規(guī)模的信息化建設后，如今CRM軟件的信息系統(tǒng)已經(jīng)得到了廣泛應用，系統(tǒng)產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)以及企業(yè)自身存在的歷史數(shù)據(jù)，無法及時的轉換為有效的信息價值，而同時隨著市場的競爭需要，企業(yè)需要了解自身存在的不足以及市場的變化趨勢。因此，企業(yè)需要用BI進行系統(tǒng)地分析和處理，以便應對自身面臨的挑戰(zhàn)。

      現(xiàn)在國內(nèi)企業(yè)對于BI的需求越來越強烈，但從實際應用來看，企業(yè)對BI的應用效果并不是很理想。目前，BI的部署成功率只有不到3成，這讓很多企業(yè)在上線BI時望而卻步，猶如過去上線CRM軟件一樣，更加謹慎小心。

      CRM軟件和BI應該如何來融合？它們在企業(yè)中的各自價值又是如何體現(xiàn)的？BI的應用現(xiàn)狀如何？在CRM軟件與BI融合的過程中又存在哪些問題？

      BI實施成功率不高的根本原因是BI更偏重管理，實施過程更為復雜，BI實施要求實施人員既懂管理，懂業(yè)務，也要懂IT技術，而這種真正的復合型的實施人員很少，從而導致BI的失敗率如此之高。

      BI的源頭是數(shù)據(jù)，而CRM軟件中有的就是數(shù)據(jù)。為此在考慮項目規(guī)劃的時候，如果能夠讓BI系統(tǒng)直接使用CRM軟件中的數(shù)據(jù)，是一個不錯的選擇。

      CRM軟件具有企業(yè)診斷、同比環(huán)比分析、二八定律、數(shù)據(jù)積木、管理者駕駛艙等BI功能，這些功能可智能的分析CRM軟件在實施過程中產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)。這將給企業(yè)帶來三大競爭優(yōu)勢：首先是更高的效率。直接在商業(yè)流程中嵌入智能可幫助公司制定更正確的決策。 其次，二者結合也可通過設置不同的權限給不同的人員提供他們所需的信息，而無需他們進行被動式的搜索。最后，CRM軟件所提供的靈活性還能幫助企業(yè)生成更多的盈利，并讓員工更好地了解公司戰(zhàn)略，在日常工作中進行更高效的決策。

      CRM軟件讓決策者不僅知道經(jīng)營數(shù)據(jù)的結果，還知道原因；不但可以事后分析，還能事前預警；讓企業(yè)實現(xiàn)“數(shù)字說話，科學決策”的良好氛圍。