目前,很多企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念仍停留在產(chǎn)品時(shí)代里,業(yè)務(wù)流程都是從企業(yè)自身利益考量來(lái)設(shè)計(jì)、優(yōu)化的,淡漠客戶(hù)權(quán)益,產(chǎn)品又不能給客戶(hù)提供更多附加值,很難實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營(yíng)。問(wèn)題產(chǎn)生需求,在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)強(qiáng)烈沖擊下,企業(yè)面臨著客戶(hù)流失、訂單減少的困局,許多企業(yè)開(kāi)始把目光轉(zhuǎn)移到客戶(hù)關(guān)系管理上。 (一)推行食品行業(yè)CRM系統(tǒng)是創(chuàng)新管理理念的要求 雖然很多企業(yè)都標(biāo)榜自己是以“客戶(hù)是上帝”這樣的理念來(lái)去經(jīng)營(yíng)企業(yè)的,但是,無(wú)論是從企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃還是業(yè)務(wù)流程來(lái)看,都尚未建立起一切工作目標(biāo)都是為了提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、滿(mǎn)足客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)需求這一客戶(hù)理念。越來(lái)越多的企業(yè)高層意識(shí)到要?jiǎng)?chuàng)新管理理念,而 CRM系統(tǒng)就是利用客戶(hù)資源計(jì)劃、客戶(hù)生命周期等先進(jìn)的管理理念來(lái)指導(dǎo)企業(yè)日常活動(dòng)。 (二)推行CRM系統(tǒng)能有效解決客戶(hù)信息分散問(wèn)題 目前企業(yè)的客戶(hù)信息管理主要依靠每個(gè)一線業(yè)務(wù)人員自身的工作習(xí)慣,有的記錄在筆記本上,有的記錄在Excel中,有些僅僅是名片的整理,客戶(hù)信息存在于個(gè)人或業(yè)務(wù)部門(mén)中,一方面客戶(hù)信息不完整,可利用性不高;另一方面由于業(yè)務(wù)或人員變動(dòng),造成客戶(hù)資源的流失。
當(dāng)前企業(yè)可以收集的信息主要為財(cái)務(wù)信息,并且集中在已成交的客戶(hù)上;對(duì)于更為重要的,企業(yè)的目標(biāo)客戶(hù)、正在追蹤的客戶(hù)信息及聯(lián)系人信息,則完全散落在個(gè)人和合作伙伴手中,企業(yè)決策人無(wú)法準(zhǔn)確得知目前客戶(hù)整體的推進(jìn)狀況、每一業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的成功比率及過(guò)程中存在的具體問(wèn)題,因此也很難進(jìn)行針對(duì)性的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和策略調(diào)整。食品行業(yè)CRM系統(tǒng)能有效地規(guī)避這些問(wèn)題。 (三)推行CRM系統(tǒng)是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的有效途徑 引起顧客不滿(mǎn)的原因有很多,比如,很多企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量低劣,直接營(yíng)銷(xiāo)到消費(fèi)者的健康;一些地區(qū)企業(yè)批發(fā)市場(chǎng)規(guī)模小,品類(lèi)不夠齊全,影響到居民的消費(fèi)水平;價(jià)格體系的混亂,亂要價(jià),缺乏市場(chǎng)監(jiān)管等等。比如某些農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)盡管確立了流通的主導(dǎo)地位,但設(shè)施相對(duì)簡(jiǎn)陋,缺乏凈菜加工車(chē)間、恒溫庫(kù)、配送車(chē)等等設(shè)施,同時(shí)市場(chǎng)的包裝、加工、配送等各種輔助性功能也很薄弱。尤其是產(chǎn)地批發(fā)市場(chǎng)的檔次和規(guī)模明顯偏低,市場(chǎng)功能亟待完善。 (四)推行CRM系統(tǒng)是處理與客戶(hù)沖突的要求 企業(yè)把企業(yè)賣(mài)給消費(fèi)者后,便認(rèn)為交易關(guān)系的結(jié)束,對(duì)于顧客的退貨、換貨,往往不能及時(shí)、有效的解決,導(dǎo)致沖突的進(jìn)一步加劇。沖突的發(fā)生、激化,不但意味著企業(yè)永遠(yuǎn)喪失這些顧客,而且直接損害了企業(yè)的形象。食品行業(yè)CRM系統(tǒng)的實(shí)施,能有效地幫助企業(yè)進(jìn)行沖突管理。
【正-文-結(jié)-束】
服裝行業(yè)CRM管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全偉創(chuàng)軟件 -> 要阻攔業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的泄漏和遺失,除開(kāi)公司要更深層次的關(guān)心、掌握并提升本身提升預(yù)防外,另一方面,公司所選購(gòu)的服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)用軟件還要從根本原因上提升預(yù)防。就拿CRM管理系統(tǒng)而言,其網(wǎng)絡(luò)信息安全包括了很多內(nèi)容,有儲(chǔ)存安全性、傳送安全性等。無(wú)論CRM管理系統(tǒng)為哪個(gè)公司常用,該公司都不容易期望自身的數(shù)據(jù)信息被泄漏出來(lái)或是是被類(lèi)似市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)公司所有著。..
|