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汽車行業(yè)客戶管理系統(tǒng)實施的現(xiàn)狀和存在的問題

作者:佚名  來源:網(wǎng)絡(luò)
導(dǎo)語:隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和汽車技術(shù)的變遷,消費(fèi)者面臨著越來越多的選擇,同時客戶對企業(yè)的要求也日益提高,這些都使企業(yè)面臨著越來越大的競爭壓力,如何提高客戶的滿意度與忠誠度,并最終提高企業(yè)競爭力,已經(jīng)成為擺在企業(yè)管理者面前的一個重要問題。汽車行業(yè)客戶管理系統(tǒng)正是基于這種需求而產(chǎn)生的。
 
     現(xiàn)代企業(yè)57%的銷售額來自于12%的重要客戶。其余88%中的客戶對企業(yè)是微利,開發(fā)一個新客戶的成奉是留住一個老客戶的5倍,流失一個有價值老客戶的損失,需要爭取到10個新客戶才能彌補(bǔ)。而客戶管理系統(tǒng)是為了解捷這一問題而產(chǎn)生的先進(jìn)的管理理念和管理方法。

     汽車企業(yè)實施客戶管理系統(tǒng)的現(xiàn)狀和存在的問題:

     (1)沒有樹立以客戶為中心的理念。它們其實并沒有滿足客戶的基本需要,它們的思維大多還留存在“以產(chǎn)品導(dǎo)向為中心”的時代,沒有意識到現(xiàn)代企業(yè)競爭已經(jīng)更趨向于服務(wù)的競爭,提高客戶的滿意度和忠誠度才是企業(yè)發(fā)展的長遠(yuǎn)之計。

     (2)缺乏相應(yīng)的客戶管理系統(tǒng).管理體系管理制度不完善。汽車制造商在上述觀念的指導(dǎo)下,導(dǎo)致汽車企業(yè)缺乏統(tǒng)一的、與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)相匹配的管理體系。

     (3)缺乏必備的技術(shù)支持,客戶關(guān)系管理信息化落后。汽車企業(yè)在開展信息化的工作中遇到企業(yè)信息化觀念薄弱、企業(yè)資金緊張、企業(yè)競爭環(huán)境激烈、企業(yè)利潤少等問題,較少考慮利用信息系統(tǒng)促進(jìn)企業(yè)長期、健康、持續(xù)發(fā)展。

     客戶管理系統(tǒng)在汽車銷售跟蹤過程中十分重要,很多汽車經(jīng)銷商在自己的門店中忽略了這部分工作的處理,到門店里詢問和參觀的顧客對汽車銷售同樣重要�?蛻暨M(jìn)行分類管理,無法對之采取相應(yīng)的后續(xù)動作,浪費(fèi)公司資源。很多門店已經(jīng)做到了對客戶不僅僅進(jìn)行產(chǎn)品介紹.對客戶進(jìn)行緊密追蹤,然而小整合的信息在企業(yè)中并不能得到充分的利用。

     汽車行業(yè)客戶管理系統(tǒng)在這一環(huán)節(jié)可以幫助企業(yè)按照既定規(guī)則搜集客戶信息,幫助企業(yè)以統(tǒng)一界面面對顧客;對客戶進(jìn)行分類管理.向不同層次客戶銷售不同檔次的產(chǎn)品;固化業(yè)務(wù)流程。大幅度提升業(yè)務(wù)人員工作能力;實現(xiàn)知識庫管理、知識共享,提升顧客對公司的信任度。既可以防止業(yè)務(wù)人員流動造成客戶流失,又可以防止業(yè)務(wù)人員發(fā)生撞單現(xiàn)象。

【正-文-結(jié)-束】

服裝行業(yè)CRM管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全

偉創(chuàng)軟件 -> 要阻攔業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的泄漏和遺失,除開公司要更深層次的關(guān)心、掌握并提升本身提升預(yù)防外,另一方面,公司所選購的服務(wù)項目運(yùn)用軟件還要從根本原因上提升預(yù)防。就拿CRM管理系統(tǒng)而言,其網(wǎng)絡(luò)信息安全包括了很多內(nèi)容,有儲存安全性、傳送安全性等。無論CRM管理系統(tǒng)為哪個公司常用,該公司都不容易期望自身的數(shù)據(jù)信息被泄漏出來或是是被類似市場競爭公司所有著。..


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