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金融業(yè)CRM系統(tǒng)選型:比產品質量更重要的是維護

作者:佚名  來源:網絡
導語:CRM系統(tǒng)在金融業(yè)的競爭手段可能更多地靠品牌以及對金融機構業(yè)務流程重組的實施能力上。競爭手段多種多樣,有人靠技術,有人靠關系等等。由于金融業(yè)提供服務的特殊性以及客戶之對于金融機構的特殊作用,所以金融機構在選擇CRM系統(tǒng)實施中決不會依據某一些方面的優(yōu)勢,他更多地會看廠商的綜合能力,也就是品牌包含的技術、服務、業(yè)務能力、美譽度、信用等綜合因素。
 
    另外混業(yè)經營的業(yè)務趨勢,外資金融機構進入帶來的新觀念、新業(yè)務都要求金融機構能跟上時代步伐,所以CRM系統(tǒng)的實施金融機構必將其看成是業(yè)務重組的大好時機,這樣他們也就會對管理咨詢、業(yè)務流程重組投入特別的熱情。

    供應商的選擇是金融行業(yè)CRM系統(tǒng)選型中非常關鍵的一環(huán),畢竟再好的產品后期也需要由供應商配合來進行修改和維護。因此,選擇一家靠譜的供應商對于企業(yè)來說是至關重要的。接下來小編就為大家分享選擇CRM系統(tǒng)供應商的幾個要點:

    1.經營理念與業(yè)務能力是重要考察指標

    選擇供應商,經營理念與業(yè)務能力是非常重要的考察指標。經營理念是指,供應商要具備一切以客戶為中心的經營理念,要明確企業(yè)實施金融業(yè)CRM系統(tǒng)的目的,就是要全面地認識客戶,最大程度地發(fā)展與客戶的關系,實現(xiàn)客戶價值的最大化,創(chuàng)造企業(yè)與客戶之間的雙贏。帶有這種正確經營理念的供應商,是一個優(yōu)秀供應商的前提。

    而業(yè)務能力是指,供應商要有出色的專業(yè)技術。因為CRM系統(tǒng)不是交付即用的軟件,需要根據企業(yè)的內部情況來進行調整實施。業(yè)務能力強的供應商,能夠按照企業(yè)的業(yè)務需求,調整金融業(yè)CRM系統(tǒng)的功能模塊和自定義模塊等,使CRM系統(tǒng)的運行更適合企業(yè)的發(fā)展情況。

    2.業(yè)務流程是否科學很重要

    金融業(yè)CRM系統(tǒng)具有市場自動化、銷售自動化和服務自動化以及項目管理等業(yè)務流程。但是一個好的CRM系統(tǒng)供應商,應該保證這些業(yè)務流程設置科學合理,能夠方便和簡化業(yè)務部門對客戶所進行的工作,提高工作的效率。而且應該能夠提供各部門間共享信息的便利性,實現(xiàn)市場、銷售、客服各部門間工作的銜接性和傳遞信息的時效性。金融業(yè)CRM系統(tǒng)所具有的這種科學的業(yè)務流程,是有效地管理客戶關系的關鍵。

【正-文-結-束】

服裝行業(yè)CRM管理系統(tǒng)的數(shù)據安全

偉創(chuàng)軟件 -> 要阻攔業(yè)務數(shù)據的泄漏和遺失,除開公司要更深層次的關心、掌握并提升本身提升預防外,另一方面,公司所選購的服務項目運用軟件還要從根本原因上提升預防。就拿CRM管理系統(tǒng)而言,其網絡信息安全包括了很多內容,有儲存安全性、傳送安全性等。無論CRM管理系統(tǒng)為哪個公司常用,該公司都不容易期望自身的數(shù)據信息被泄漏出來或是是被類似市場競爭公司所有著。..


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