房產(chǎn)行業(yè)CRM系統(tǒng)中一個(gè)重要的理念就是通過(guò)對(duì)老客戶的關(guān)懷，增加這個(gè)客戶的價(jià)值，然而有些人卻認(rèn)為沒(méi)有必要，在他們看來(lái)，大部分人一輩子可能就買(mǎi)一套房子，客戶價(jià)值如何做到最大化？持這一觀點(diǎn)的人，犯的錯(cuò)誤在于沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)房產(chǎn)行業(yè)CRM系統(tǒng)的客戶價(jià)值。

      房產(chǎn)行業(yè)CRM系統(tǒng)能針對(duì)客戶資料進(jìn)行篩選與分析，判定客戶價(jià)值。系統(tǒng)會(huì)分析客戶循環(huán)消費(fèi)的頻度，循環(huán)消費(fèi)的頻度越高，客戶潛在的價(jià)值增長(zhǎng)就越大。再比如增量消費(fèi)額及購(gòu)買(mǎi)率，客戶每次購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品或服務(wù)的金額是多少，增量購(gòu)買(mǎi)率有多高，這都關(guān)系著客戶的潛在價(jià)值增長(zhǎng)狀況。

      從客戶的角度來(lái)說(shuō)，客戶對(duì)分類(lèi)管理也存在著潛在要求�？蛻粜枨蟪尸F(xiàn)出日益多樣化、差異化和個(gè)性化的特點(diǎn)，CRM系統(tǒng)中客戶希望自己的個(gè)性化需求能夠得到滿足，而不僅是 希望能夠滿足自己的基本需求，他們認(rèn)為這是企業(yè)對(duì)自己的一種尊重。

      另外，不同客戶對(duì)增值服務(wù)的需求也不同。對(duì)于與企業(yè)建立深層次合作關(guān)系的客戶來(lái)，客戶還望自己能夠比其他客戶多得到一些增值服務(wù)。其實(shí)，客戶個(gè)性化需求和增值服務(wù)需求的滿足程度，對(duì)客戶滿意度和忠誠(chéng)度有著巨大的影響。

      目前研究的資料得出的一個(gè)普遍性結(jié)論是：企業(yè)獲得一個(gè)新客戶的成本是保留一個(gè)老客戶的5倍；客戶滿意度如果提高5%，企業(yè)的利潤(rùn)將會(huì)加倍增加。因此，封住桶上的漏洞，企業(yè)贏得的不僅僅是客戶數(shù)量的維持，更多的是基于滿意度和忠誠(chéng)度提高后帶來(lái)的顧客質(zhì)量的上升。

      房產(chǎn)行業(yè)CRM系統(tǒng)要幫助企業(yè)有更多的心力關(guān)懷客戶、“籠絡(luò)”客戶以保留住他們。要維系顧客，讓其變?yōu)樽约旱慕K身客戶，首先要提供超越期望的服務(wù)。消費(fèi)者要對(duì)某一公司產(chǎn)生真正忠誠(chéng)、信賴(lài)直至留下來(lái)，必須對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)提供的過(guò)程維度和結(jié)果維度所涉及的各個(gè)要素感到超級(jí)滿意。

      隨著城市化、現(xiàn)代化進(jìn)程的加快，目前許多房地產(chǎn)企業(yè)都在進(jìn)行跨區(qū)經(jīng)營(yíng)，越來(lái)越多的客戶也會(huì)有這種跨區(qū)域購(gòu)房的需求。如果在區(qū)域之間能夠?qū)⒖蛻舻男畔⑦M(jìn)行共享的話，就完全可以有效地實(shí)現(xiàn)區(qū)域之間的交叉銷(xiāo)售，而房產(chǎn)行業(yè)CRM系統(tǒng)的運(yùn)用無(wú)疑解決了這方面的問(wèn)題。