 金融行業(yè) CRM客戶管理系統(tǒng)最重要的是建立一套完整的客戶信息系統(tǒng)，企業(yè)必須像管理其它資產(chǎn)一樣對客戶進(jìn)行管理，做到像了解企業(yè)產(chǎn)品一樣了解客戶，像了解庫存變化一樣了解客戶的變化。
金融行業(yè) CRM系統(tǒng)與傳統(tǒng)管理有什么不同，金融行業(yè)CRM系統(tǒng)重在管什么？這是管理者們共同關(guān)心的話題。盡管金融行業(yè)CRM系統(tǒng)注重很多方面的管理，但是“過程”、“客戶滿意度”和“客戶成本”的管理則是其中的重要部分。
（1）金融行業(yè)CRM系統(tǒng)管理“過程” 輕過程，重結(jié)果。這是目前企業(yè)中普遍存在的問題。只要是能夠抓住“老鼠”，你用什么辦法都可以。這種“本能驅(qū)動法”在一定的條件下會對管理人員產(chǎn)生很大的激勵作用。但同時“重結(jié)果”的管理也帶來了很大的弊端。首先是無法形成一種標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范，不知道什么行為是對的，什么是不對的，既難以普及成功的經(jīng)驗，同時也難以吸取失敗的教訓(xùn)。
因為“結(jié)果”管理是以“成敗”論英雄，久而久之會形成個人英雄主義，削弱團(tuán)隊的作用。假如這個英雄跳槽的話，“結(jié)果”不僅沒有了，連過程的描述都沒有給企業(yè)留下來。
（2）金融行業(yè)CRM系統(tǒng)管理“客戶滿意度” 客戶滿意度有兩種含義：即行為意義上的客戶滿意度和經(jīng)濟(jì)意義上的客戶滿意度。從行為角度來講，滿意度是客戶經(jīng)過長期沉淀而形成的情感訴求，它是客戶在歷次交易活動中狀態(tài)的積累。CRM客戶管理系統(tǒng)最重要的是建立一套完整的客戶信息系統(tǒng)，通過對過程的管理，隨時了解客戶的狀態(tài)。
因而有人提出企業(yè)必須像管理其它資產(chǎn)一樣對客戶進(jìn)行管理，做到像了解企業(yè)產(chǎn)品一樣了解客戶，像了解庫存變化一樣了解客戶的變化，這其中的道理是顯而易見的。
（3）金融行業(yè)CRM系統(tǒng)管理“客戶成本” CRM客戶管理系統(tǒng)所創(chuàng)造的全新的商業(yè)模式，將徹底改變客戶服務(wù)機制的作用。企業(yè)第一次可以真正準(zhǔn)確地預(yù)測客戶服務(wù)的成本，估算出每一元錢的回報。企業(yè)可以清楚地知道每一客戶能產(chǎn)生多少業(yè)務(wù)，可能購買什么以及答復(fù)他們的電話成本是多少。這使得企業(yè)可以根據(jù)每一客戶創(chuàng)造贏利的潛能提供相應(yīng)水平的服務(wù)。
【正-文-結(jié)-束】
服裝行業(yè)CRM管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全偉創(chuàng)軟件 -> 要阻攔業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的泄漏和遺失，除開公司要更深層次的關(guān)心、掌握并提升本身提升預(yù)防外，另一方面，公司所選購的服務(wù)項目運用軟件還要從根本原因上提升預(yù)防。就拿CRM管理系統(tǒng)而言，其網(wǎng)絡(luò)信息安全包括了很多內(nèi)容，有儲存安全性、傳送安全性等。無論CRM管理系統(tǒng)為哪個公司常用，該公司都不容易期望自身的數(shù)據(jù)信息被泄漏出來或是是被類似市場競爭公司所有著。..
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