CRM客戶管理系統(tǒng)的價值就是根據(jù)對客戶特征、購買行為和價值取向的深入分析，為企業(yè)的決策提供科學(xué)、量化的指導(dǎo)，使企業(yè)在市場上保持穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展能力。通過滿足客戶的個性需求，提高客戶的忠誠度，從而全面提升企業(yè)的盈利能力和競爭力。 

       金融行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)的實施改善了金融企業(yè)的銷售流程。融氏開發(fā)了全方位的銷售支持系統(tǒng)，以確保企業(yè)能夠在銷售活動中及時、透明地得到客戶的情況。比如當(dāng)金融企業(yè)參加一個新產(chǎn)品的推廣活動時，作為一個合格的銷售經(jīng)理，應(yīng)及時得到銷售信息，包括客戶關(guān)心哪種產(chǎn)品，如何與客戶聯(lián)系等。

       在向客戶推薦新產(chǎn)品或服務(wù)時，也應(yīng)該了解到：作為企業(yè)的老客戶是否得到了及時的服務(wù)，產(chǎn)品使用中的問題是不是得到了及時解決，還有無遺留問題，對于這些問題有關(guān)部門是怎樣考慮的等。 

       通過網(wǎng)絡(luò)提供在線服務(wù)是當(dāng)今CRM客戶管理系統(tǒng)的一個重要特色。對客戶來說，除了呼叫中心、現(xiàn)場服務(wù)以外，還可以通過網(wǎng)絡(luò)向生產(chǎn)廠家提出更具個性化的消費(fèi)要求，這對于消費(fèi)者和企業(yè)都是一個深入溝通的極好空間。

       客戶是企業(yè)的衣食父母，是最為寶貴的生存資源，過去，大多數(shù)企業(yè)都是依靠產(chǎn)品的質(zhì)量招攬回頭客，但是在迅速發(fā)展的信息時代，想讓客戶在最短的時間里就對一個企業(yè)產(chǎn)生依賴感，僅僅靠產(chǎn)品質(zhì)量已不能實現(xiàn)了。

       金融行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)系統(tǒng)重新整合了金融企業(yè)的客戶資源，使原本“各自為戰(zhàn)”的銷售人員、市場推廣人員、客戶服務(wù)人員開始了真正的合作，成為圍繞著“滿足客戶需求”這一中心要旨的強(qiáng)大團(tuán)隊。對企業(yè)后臺的財務(wù)、生產(chǎn)、采購和儲運(yùn)等部門而言，CRM客戶管理系統(tǒng)又是提供客戶需求、市場分布、對產(chǎn)品的反應(yīng)及產(chǎn)品銷售狀況等信息的重要來源。