在房地產(chǎn)行業(yè)中，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中具有先導(dǎo)性、帶動(dòng)性和支柱性的作用。它的波動(dòng)周期直接影響到相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和收縮，房地產(chǎn)的增加值在我國(guó)民生生產(chǎn)比重已經(jīng)超過(guò)5%。但自2007年以來(lái)，由于政策的頻繁變動(dòng)以及客戶(hù)要求的提升，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商以及相關(guān)經(jīng)營(yíng)者也面臨著巨大的壓力，一些城市的房?jī)r(jià)雖然仍然較高，但面臨著較大的下降壓力，有不同程度的下調(diào)，房地產(chǎn)商如何持續(xù)發(fā)展？可以得出一個(gè)結(jié)論：只有做好客戶(hù)關(guān)系管理，才能確保企業(yè)持續(xù)的發(fā)展。
1、銷(xiāo)售管理
銷(xiāo)售管理模塊基于規(guī)范的工作流程，為房地產(chǎn)企業(yè)提供銷(xiāo)售前后臺(tái)業(yè)務(wù)的操作平臺(tái)，控制關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提高業(yè)務(wù)效率，同時(shí)可有效地捕抓與跟蹤銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，促進(jìn)成交。
2、租賃管理
租賃管理模塊是房地產(chǎn)企業(yè)處理各類(lèi)物業(yè)租賃的綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)，可輔助租務(wù)人員、財(cái)務(wù)人員開(kāi)展日常工作，同時(shí)可總結(jié)租賃的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，區(qū)分客戶(hù)類(lèi)型與信用，尋找合適租戶(hù)，并挖掘客戶(hù)潛力。
3、項(xiàng)目樓盤(pán)管理
項(xiàng)目樓盤(pán)管理模塊是房地產(chǎn)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行管理的支持模塊，通過(guò)CRM提供圖形化的管理工具，支持房地產(chǎn)企業(yè)對(duì)樓盤(pán)與房間進(jìn)行銷(xiāo)控管理。
4、房屋置換管理
房屋轉(zhuǎn)換管理模塊是針對(duì)二手房業(yè)務(wù)提供的支持模塊，輔助房地產(chǎn)企業(yè)規(guī)范二手房業(yè)務(wù)，并提供便捷的業(yè)務(wù)操作平臺(tái)。
5、招商管理
招商管理模塊可輔助招商部門(mén)開(kāi)展業(yè)務(wù)，提高招商活動(dòng)的效率。加強(qiáng)對(duì)招商的管理，實(shí)現(xiàn)合作雙方的利益最大化。
6、投資者管理
投資者管理模塊是輔助商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)動(dòng)態(tài)管理投資戶(hù)的信息，維護(hù)投資權(quán)益。根據(jù)對(duì)投資者有效的管理，最大化的把握投資雙方的權(quán)益。
7、物業(yè)服務(wù)
CRM提供的物業(yè)服務(wù)模塊，以住戶(hù)（業(yè)主/租戶(hù)）為中心，建立從集團(tuán)到區(qū)域公司與項(xiàng)目各層級(jí)的物業(yè)服務(wù)監(jiān)控體系。實(shí)現(xiàn)對(duì)集團(tuán)物業(yè)服務(wù)效率分析、服務(wù)水平控制、投訴流程監(jiān)控、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、危機(jī)事件處理等工作的支持，可輔助處理收費(fèi)、保安、保潔、綠化、工程、設(shè)備、庫(kù)管、標(biāo)準(zhǔn)等物業(yè)具體業(yè)務(wù)。
房地產(chǎn)行業(yè)要想在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中一直保持優(yōu)勢(shì)，只有順應(yīng)這些變化找到對(duì)性的破解辦法。而CRM恰好可以幫助他們管理數(shù)據(jù)和資料，充分的提現(xiàn)了以客戶(hù)為主的思想。為企業(yè)做好客戶(hù)關(guān)系管理提供了保障，助力企業(yè)持續(xù)的發(fā)展。為企業(yè)找到正確的方法鋪好道路。
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