CRM客戶管理系統(tǒng)有哪些模塊呢？能創(chuàng)造怎樣的價(jià)值？ |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
| 導(dǎo)語：隨著企業(yè)間的競爭越來越激烈。為了提高企業(yè)績效，留住客戶，許多企業(yè)選擇采用CRM客戶管理系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)能給企業(yè)帶來什么價(jià)值？CRM客戶管理系統(tǒng)可以為企業(yè)節(jié)約管理成本，從以生產(chǎn)為中心到以銷售為中心、以客戶為中心，利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)營銷、銷售、服務(wù)等活動的自動化，建立起一個(gè)收集、管理、分析和利用客戶信息的系統(tǒng)，已成為企業(yè)最重要的信息管理系統(tǒng)之一。 |
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 隨著市場經(jīng)濟(jì)的日益繁榮，企業(yè)間的競爭越來越激烈。為了提高企業(yè)績效，留住客戶，許多企業(yè)選擇采用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。CRM能給企業(yè)帶來什么價(jià)值？CRM客戶管理系統(tǒng)可以為企業(yè)節(jié)約管理成本，從以生產(chǎn)為中心到以銷售為中心、以客戶為中心，利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)營銷、銷售、服務(wù)等活動的自動化，建立起一個(gè)收集、管理、分析和利用客戶信息的系統(tǒng)，已成為企業(yè)最重要的信息管理系統(tǒng)之一。我們?nèi)绾巫畲笙薅鹊乩肅RM客戶管理系統(tǒng)的好處？
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能為企業(yè)做什么？
1。從新客戶進(jìn)入到老客戶維護(hù)和營銷的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
2、銷售、營銷、促銷、規(guī)劃、人員等業(yè)務(wù)對接部門。
3，業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的優(yōu)化，減少客戶流失各部門和企業(yè)的成本。
crm客戶管理系統(tǒng)主要有以下幾個(gè)板塊：營銷自動化、銷售自動化和服務(wù)自動化，另外還有一些辦公協(xié)作和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)模塊來輔助。接下來，這些函數(shù)的用途和價(jià)值點(diǎn)是什么？
第一個(gè)模塊：
CRM客戶管理系統(tǒng)營銷自動化模塊：主要是企業(yè)的營銷活動、線索、客戶/聯(lián)系人、客戶池等功能。這些功能的主要作用是為了幫助企業(yè)更好的營銷；
1，基本情況和開展市場活動模塊的影響可以記錄詳細(xì)的市場活動
2。線索轉(zhuǎn)化率、周轉(zhuǎn)率、商機(jī)數(shù)量、周轉(zhuǎn)率、投資回報(bào)率。為了提高經(jīng)營效率，了解實(shí)際投入產(chǎn)出比，還可以實(shí)行網(wǎng)上審批程序，幫助企業(yè)調(diào)整營銷計(jì)劃，力爭投入產(chǎn)出比最大化。CRM客戶管理系統(tǒng)通過與企業(yè)網(wǎng)站、商場等系統(tǒng)對接，獲得的線索可以記錄在“線索”模塊中。
3.客戶與聯(lián)系模塊記錄公司名稱、聯(lián)系信息、產(chǎn)品要求等，確認(rèn)后，可轉(zhuǎn)換為客戶模塊，由業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)。沒有意圖或者不能轉(zhuǎn)化為客戶或者聯(lián)系人的；
4.客戶池模塊：CRM客戶管理系統(tǒng)可以根據(jù)客戶和潛在客戶的意圖，商務(wù)人士可以放心輸入相應(yīng)的條件，其中過濾，篩選，要求他們想嘗試跟進(jìn)客戶數(shù)據(jù)，使客戶不浪費(fèi)資源，為企業(yè)提供更多增加多少利潤。
第二個(gè)模塊：
銷售自動化模塊：主要包括銷售機(jī)會、溝通/拜訪、預(yù)測模塊；
CRM客戶管理系統(tǒng)的銷售自動化主要是對可能購買產(chǎn)品的客戶進(jìn)行跟蹤，直至整個(gè)訂貨過程。在該過程中，溝通記錄是一項(xiàng)非常必要的跟進(jìn)方式，溝通訪問記錄記錄在CRM客戶管理系統(tǒng)中，可以讓銷售人員跟蹤多個(gè)客戶。
這部分也可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要，合同，產(chǎn)品，供應(yīng)商，收集和付款計(jì)劃，實(shí)際收入支付選擇，應(yīng)付賬款，發(fā)票，價(jià)目表等模塊，存在和使用這些模塊可以幫助企業(yè)科學(xué)管理合同和金錢的問題，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)展良好秩序。
第三個(gè)模塊：
服務(wù)自動化模塊：主要包括上門服務(wù)、回訪、投訴模塊；
CRM客戶管理系統(tǒng)中的服務(wù)模塊可以根據(jù)人員的工作量、當(dāng)前的情況、距離目標(biāo)地址的距離等因素，更合理地定位和獲取人員的位置。統(tǒng)計(jì)部門協(xié)作和業(yè)務(wù)功能：包括報(bào)告和統(tǒng)計(jì)圖表，任務(wù)，工作報(bào)告，文檔管理，電子郵件，主頁，日歷模塊;
CRM客戶管理系統(tǒng)中的報(bào)表和統(tǒng)計(jì)圖表可以通過自定義報(bào)表和圖表，全面、清晰地匯總和分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，幫助用戶判斷業(yè)務(wù)的運(yùn)行情況。使用報(bào)表和統(tǒng)計(jì)圖表，可以從多個(gè)角度分析銷售數(shù)據(jù)，可以診斷業(yè)務(wù)健康，并且可以預(yù)測業(yè)務(wù)趨勢。
調(diào)度模塊嵌入在主頁中，用來提醒人們在同一天充當(dāng)代理或評估下屬的工作量。提醒可以通過條件自動抓取。用戶可以根據(jù)規(guī)定進(jìn)行溝通、訪問、收集、定單等工作安排。
客戶細(xì)分是CRM客戶管理系統(tǒng)的核心功能之一，它可以為客戶獲取過程、客戶保持、客戶價(jià)值和CRM客戶管理系統(tǒng)提供全面的支持，提高客戶滿意度和客戶忠誠度。因此，企業(yè)選擇自己的客戶管理軟件將逐漸受益！它一定能迅速提高性能！
【正-文-結(jié)-束】
服裝行業(yè)CRM管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全偉創(chuàng)軟件 -> 要阻攔業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的泄漏和遺失，除開公司要更深層次的關(guān)心、掌握并提升本身提升預(yù)防外，另一方面，公司所選購的服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)用軟件還要從根本原因上提升預(yù)防。就拿CRM管理系統(tǒng)而言，其網(wǎng)絡(luò)信息安全包括了很多內(nèi)容，有儲存安全性、傳送安全性等。無論CRM管理系統(tǒng)為哪個(gè)公司常用，該公司都不容易期望自身的數(shù)據(jù)信息被泄漏出來或是是被類似市場競爭公司所有著。..
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