實施CRM客戶管理系統(tǒng)失敗的四大原因 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
| 導(dǎo)語：當(dāng)CRM客戶管理系統(tǒng)引入企業(yè)時，往往不會很順利的，因為CRM客戶管理系統(tǒng)的引入不僅僅是購買軟件系統(tǒng)，而是要考慮到CRM系統(tǒng)和企業(yè)集成的許多問題，許多企業(yè)在選擇實施時已經(jīng)進(jìn)入了一些誤區(qū)，最終導(dǎo)致實施CRM客戶管理系統(tǒng)由于一些因素的干擾而失敗。 |
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 當(dāng)CRM客戶管理系統(tǒng)引入企業(yè)時，往往不會很順利的，因為CRM客戶管理系統(tǒng)的引入不僅僅是購買軟件系統(tǒng)，而是要考慮到CRM系統(tǒng)和企業(yè)集成的許多問題，許多企業(yè)在選擇實施時已經(jīng)進(jìn)入了一些誤區(qū)，最終導(dǎo)致實施CRM客戶管理系統(tǒng)由于一些因素的干擾而失敗。
CRM客戶管理系統(tǒng)無疑是最熱門的銷售管理工具。然而，CRM客戶管理系統(tǒng)項目的實施，也有不少企業(yè)在實施過程中遭遇了失敗。為什么是這樣的結(jié)果？企業(yè)怎么做可以減少出現(xiàn)故障的概率？
失敗原因一： 實施crm客戶管理系統(tǒng)的企業(yè)通常先引入crm客戶管理系統(tǒng)的軟件，然后再調(diào)整企業(yè)結(jié)構(gòu)。
因為許多企業(yè)引入和實施CRM客戶管理系統(tǒng)，他們喜歡先購買和引入CRM客戶管理系統(tǒng)，然后根據(jù)CRM系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)改變企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，但這是一個錯誤的做法，因為CRM客戶管理系統(tǒng)應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的架構(gòu)和需求開發(fā)，但有些企業(yè)把本末倒置的CRM系統(tǒng)放在首位，而導(dǎo)致最終CRM系統(tǒng)沒有設(shè)置合適的體系結(jié)構(gòu)。而企業(yè)架構(gòu)也改變了原有的適當(dāng)架構(gòu)，最終導(dǎo)致失敗。
失敗原因二： CRM是一個自動的計算機(jī)管理軟件的客戶關(guān)系。
CRM客戶管理系統(tǒng)是由相關(guān)軟件支持的客戶策略和流程的集合，旨在提高客戶忠誠度，最終提高整個公司的盈利能力。陷入困境的公司往往提前實施CRM計劃并制定客戶戰(zhàn)略。
一些公司將CRM客戶管理系統(tǒng)技術(shù)作為營銷策略，重新設(shè)計了一個客戶戰(zhàn)略，以與新購買的CRM技術(shù)相匹配，正如未設(shè)計的測量需要在沒有施工計劃的情況下建造房屋一樣。
失敗原因三： 只是為了找到客戶，而不在意是否好好為客戶服務(wù)。
不同行業(yè)、同一行業(yè)的不同公司、同一公司的不同客戶對客戶關(guān)系的要求不同，管理者在實施crm計劃時往往忽視這些要求，這會惹惱這些潛在客戶。讓crm客戶管理系統(tǒng)工作的唯一方法是花時間設(shè)計客戶策略，讓員工知道他們應(yīng)該做什么和為什么，并在技術(shù)實施之前安排業(yè)務(wù)流程。
失敗原因四： 企業(yè)想當(dāng)然地認(rèn)為CRM系統(tǒng)的軟件技術(shù)含量越高越好。
事實上，并不意味著CRM客戶管理系統(tǒng)的技術(shù)含量越高，開發(fā)成本越高，做出來的系統(tǒng)就越好，因為如果是對CRM系統(tǒng)沒有特殊要求，只需要基本功能的企業(yè)，但是卻開發(fā)了一套功能強(qiáng)大甚至性能溢出的crm客戶，那么不但使用不會很方便，而且成本還會非常的高，這也是對企業(yè)資源的浪費。
【正-文-結(jié)-束】
服裝行業(yè)CRM管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全偉創(chuàng)軟件 -> 要阻攔業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的泄漏和遺失，除開公司要更深層次的關(guān)心、掌握并提升本身提升預(yù)防外，另一方面，公司所選購的服務(wù)項目運用軟件還要從根本原因上提升預(yù)防。就拿CRM管理系統(tǒng)而言，其網(wǎng)絡(luò)信息安全包括了很多內(nèi)容，有儲存安全性、傳送安全性等。無論CRM管理系統(tǒng)為哪個公司常用，該公司都不容易期望自身的數(shù)據(jù)信息被泄漏出來或是是被類似市場競爭公司所有著。..
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