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客戶管理系統(tǒng)實施應(yīng)用 |
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醫(yī)療行業(yè)客戶管理系統(tǒng)客戶管理系統(tǒng)的實施對于中小企業(yè)來說難度并不亞于當(dāng)年劉備遠(yuǎn)赴東吳之旅。企業(yè)是否應(yīng)該實施CRM、CRM客戶管理系統(tǒng)的選型以及如何提高客戶管理系統(tǒng)實施的成功率都是讓企業(yè)高管頭痛不已的問題，小編試圖為這幾個問題提供兩個錦囊，助中小企業(yè)在客戶管理系統(tǒng)實施的遠(yuǎn)航中直掛云帆濟滄海。 錦囊一：是否應(yīng)該實施CRM？ 客戶管理系統(tǒng)的確是個好東西，但并不是所有的中小企業(yè)都適合大型企業(yè)客戶管理系統(tǒng) | OA | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 服務(wù)行業(yè)CRM系統(tǒng)應(yīng)用的幾大關(guān)注點服務(wù)行業(yè)CRM系統(tǒng)現(xiàn)在在企業(yè)中的運用越來越多，其中需要關(guān)注幾大點，包括：缺乏CRM戰(zhàn)略，缺乏支持與協(xié)作，以及唯技術(shù)至上�！ �1、缺乏CRM戰(zhàn)略 許多公司在“用CRM解決方案來做些什么”這一問題上都缺乏深入的思考�！ 》⻊�(wù)行業(yè)CRM系統(tǒng)是一種戰(zhàn)略決策，它對實現(xiàn)企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)起到支持的作用。缺乏戰(zhàn)略導(dǎo)向的CRM實施就像無頭蒼蠅，就算暫時能夠利用CRM來改善某些流程，但也無法獲取穩(wěn)定、持大型企業(yè)客戶管理系統(tǒng) | OA | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 建筑行業(yè)客戶管理系統(tǒng)使用的幾大好處特別是近年來，我國建設(shè)規(guī)模空前巨大，更加促進(jìn)了建筑安裝業(yè)技術(shù)的繁榮和發(fā)展。全國各地一批又一批規(guī)模宏大、技術(shù)復(fù)雜的基礎(chǔ)設(shè)施、大型公用工程和住宅、石油化工、核電站、奧運工程、超高層的鋼結(jié)構(gòu)工程與大跨度雙向張弦的鋼屋蓋工程的相繼建成，大大地增強了我國的國力，使廣大人民的物質(zhì)文化生活水平和城鄉(xiāng)面貌得到了顯著的改善和提高。與此同時也標(biāo)志著我國的建筑安裝技術(shù)水平，又上了一個新大型企業(yè)客戶管理系統(tǒng) | OA | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 金融行業(yè)CRM軟件選擇時應(yīng)關(guān)注的幾個點“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”變革，是金融業(yè)改革的必由之路。因此認(rèn)真研究郵政儲蓄客戶管理現(xiàn)狀，找出存在的問題，針對郵政儲蓄銀行問題找出切實可行的策略，培育提升郵政儲蓄客戶的忠誠度，對于提高郵政的市場競爭力是非常重要的。 現(xiàn)在，金融行業(yè)CRM軟件在企業(yè)中發(fā)揮的作用越來越大，可以說，它已經(jīng)成為企業(yè)成功的一個關(guān)鍵因素。一個成功的CRM軟件解決方案不僅可以改善客戶關(guān)系和提高生大型企業(yè)客戶管理系統(tǒng) | OA | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 理財行業(yè)客戶管理系統(tǒng)如何助企業(yè)挽留客戶理財行業(yè)客戶管理系統(tǒng)是一套先進(jìn)的管理系統(tǒng)及技術(shù)手段，它通過將人力資源、業(yè)務(wù)流程與專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效地整合，最終為企業(yè)涉及到客戶或消費者的各個領(lǐng)域提供完美的集成，使得企業(yè)可以更低成本、更高效率地滿足客戶的需求，并與客戶建立起基于學(xué)習(xí)型關(guān)系基礎(chǔ)上的一對一營銷模式，從而讓企業(yè)可以最大程度地提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有的客戶，不斷發(fā)展新的客戶大型企業(yè)客戶管理系統(tǒng) | OA | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 物流行業(yè)CRM系統(tǒng)應(yīng)用需要關(guān)注的幾個點物流行業(yè)CRM系統(tǒng)現(xiàn)在在企業(yè)中的運用越來越多，其中需要關(guān)注三大點，包括：缺乏CRM戰(zhàn)略，缺乏支持與協(xié)作，以及唯技術(shù)至上�！ ∫�、缺乏CRM戰(zhàn)略 許多公司在“用CRM解決方案來做些什么”這一問題上都缺乏深入的思考�！ RM是一種戰(zhàn)略決策，它對實現(xiàn)企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)起到支持的作用。缺乏戰(zhàn)略導(dǎo)向的CRM實施就像無頭蒼蠅，就算暫時能夠利用CRM來改善某些流程，但也無法獲取穩(wěn)定、持續(xù)的回報，項大型企業(yè)客戶管理系統(tǒng) | OA | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 家具行業(yè)CRM系統(tǒng)適合企業(yè)實際應(yīng)用才最重要隨著家具行業(yè)CRM系統(tǒng)市場潛力的逐步釋放，CRM服務(wù)商一定會把握時機，穩(wěn)步前行，將“云”端管理的樂趣帶給更多的企業(yè)。 盡管云計算CRM被宣傳得神乎其神，但很明顯云計算CRM目前還是存在一些自身技術(shù)的局限性，企業(yè)在CRM選型時應(yīng)該根據(jù)企業(yè)自身的需求做一個詳細(xì)的規(guī)劃。但安裝型CRM是否已毫無價值，仍需深思熟慮。 目前有許多企業(yè)將CRM系統(tǒng)視作萬能靈藥，認(rèn)為只要大型企業(yè)客戶管理系統(tǒng) | OA | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 建筑設(shè)計行業(yè)CRM系統(tǒng)的功能特點對于國內(nèi)企業(yè)而言，建筑設(shè)計行業(yè)CRM系統(tǒng)已不再是什么新鮮事物了，CRM自引入中國已有十幾年的歷史了。經(jīng)過CRM各大廠商的不懈努力，以及企業(yè)應(yīng)用逐步擴大的覆蓋范圍與加深，關(guān)于CRM的市場培育正在不斷成熟，人們對其的知識了解也在逐步加深。其字面意思是客戶關(guān)系管理軟件，但其深層的內(nèi)涵卻有許多的解釋，不同企業(yè)或廠商對CRM軟件都有著的解讀。 一、員工上手快 無需繁大型企業(yè)客戶管理系統(tǒng) | OA | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 紡織行業(yè)CRM系統(tǒng)實施現(xiàn)狀與改進(jìn)每一個重要理念的產(chǎn)生都會對各個產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，無數(shù)企業(yè)都將產(chǎn)生變革。近年來，CRM受到越來越多公司的重視，也有越來越多的公司將其運用在實際生產(chǎn)運作中，但是成功的企業(yè)卻屈指可數(shù)。文章先對CRM進(jìn)行簡要介紹，然后分析眾多企業(yè)實施CRM失敗的主要原因，最后提出相應(yīng)對策。 一、CRM介紹 紡織行業(yè)CRM系統(tǒng)，它由美國公司Gartner Group于1997年提出，其含義即為大型企業(yè)客戶管理系統(tǒng) | OA | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 CRM在銷售和營銷方面的發(fā)展趨勢每個企業(yè)都有數(shù)據(jù)，我們應(yīng)該使用好這些數(shù)據(jù)。我們現(xiàn)在應(yīng)該考慮數(shù)據(jù)對于企業(yè)運營的影響。這些數(shù)據(jù)正是CRM在今后發(fā)展中的關(guān)鍵點。你每天會花費多少精力在分析這些數(shù)據(jù)上？在這個數(shù)據(jù)滿天飛的時代，忽略這些數(shù)據(jù)其實是一種令人發(fā)指的行為。我們應(yīng)該利用好這些數(shù)據(jù)。不要再尋找借口了，諸如“我沒有亞馬遜河谷歌那樣的實力，我沒有計算機科學(xué)團隊來幫助我解決問題”這樣的借口，并不是阻擋CRM產(chǎn)品發(fā)展的主要因素。大型企業(yè)客戶管理系統(tǒng) | 知識 | 移動 | OA概念 | 無紙化 | 辦公 在企業(yè)中如何實施CRM銷售管理系統(tǒng)電子商務(wù)時代，信息技術(shù)革命極大地改變了我們的商業(yè)模式，尤其對企業(yè)與客戶之間的互動關(guān)系產(chǎn)生了巨大的影響。在一切都隨手可及的e社會，客戶可以極方便地獲取信息，并且更多地參與到商業(yè)過程中。這表明，現(xiàn)在我們已經(jīng)進(jìn)入了客戶導(dǎo)向的時代，深入了解客戶需求，及時將客戶意見反饋到產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)計中，為客戶提供更加個性化、深入化的服務(wù)，將成為企業(yè)成功的關(guān)鍵。 在電子商務(wù)背景下，客戶關(guān)系管理將真正大型企業(yè)客戶管理系統(tǒng) | 知識 | 移動 | OA概念 | 無紙化 | 辦公 分析CRM軟件市場競爭面前三種角度（二）廠商角度： 6)國外廠商品牌的影響力要高于國內(nèi)品牌，同時國外廠商在國內(nèi)市場上也存在一些問題。經(jīng)中國軟件網(wǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，國外品牌的設(shè)計理念以及產(chǎn)品的應(yīng)用都要強于國內(nèi)品牌，從產(chǎn)品的組織體系、業(yè)務(wù)交叉和流程管理到產(chǎn)品的品牌推廣和市場宣傳都做的非常到位。產(chǎn)品設(shè)計精細(xì)、流暢，品牌定位清晰、明確，是國內(nèi)企業(yè)值得學(xué)習(xí)和借鑒的地方。而國內(nèi)企業(yè)的企業(yè)規(guī)模和管理應(yīng)用設(shè)計等都有待提升，缺乏做品牌和產(chǎn)品大型企業(yè)客戶管理系統(tǒng) | 知識 | 移動 | OA概念 | 無紙化 | 辦公 分析CRM軟件市場競爭面前三種角度（一）CRM軟件市場八大特點： 用戶角度： 1)CRM開始進(jìn)入普及期。接受銷售漏斗等銷售自動化管理理念的用戶越來越多，由此拉動了CRM軟件的采購和應(yīng)用需求。據(jù)統(tǒng)計，現(xiàn)在CRM市場需求已呈現(xiàn)翻倍式增長跡象。其中，在行業(yè)應(yīng)用上，主要體現(xiàn)在電子、IT、金融、電信、流通、電商、醫(yī)療、機械制造等，根據(jù)未來發(fā)展趨勢，今后市場重點領(lǐng)域?qū)䲠U充到餐飲酒店服務(wù)業(yè)、汽車、新能源等行業(yè)。 用戶對產(chǎn)品功能需求大型企業(yè)客戶管理系統(tǒng) | 知識 | 移動 | OA概念 | 無紙化 | 辦公 現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)如何實施電子商務(wù)中的客戶關(guān)系管理1、確立合理的項目實施目標(biāo) CRM系統(tǒng)的實施必須要有明確遠(yuǎn)景規(guī)劃和近期實現(xiàn)目標(biāo)。管理者制定規(guī)劃與目標(biāo)時，既要考慮企業(yè)內(nèi)部的現(xiàn)狀和實際管理水平，也要看到外部市場對企業(yè)的要求與挑戰(zhàn)。沒有一種固定的方法或公式可以使企業(yè)輕易地得出這樣的目標(biāo)。在確立目標(biāo)的過程中，企業(yè)必須清楚建立CRM系統(tǒng)的初衷是什么：是由于市場上的競爭對手采用了有效的CRM管理手段，還是為了加強客戶服務(wù)的力量?這大型企業(yè)客戶管理系統(tǒng) | 知識 | 移動 | OA概念 | 無紙化 | 辦公 有了CRM銷售管理系統(tǒng)企業(yè)不用愁CRM全面提升銷售管理能力 CRM將引起銷售管理的變革，CRM中的銷售自動化（SFA）直接加速了這種變革的產(chǎn)生；而且CRM還有利于提升整個銷售團隊的業(yè)績，并且使得全員銷售成為可能。 （一）銷售自動化提升銷售業(yè)績 SFA在歐美國家已有十幾年的應(yīng)用歷史，它是企業(yè)進(jìn)行銷售管理的基本工具。Jill Dyche把SFA看作是CRM的搖籃。SFA在20世紀(jì)90年代得到了蓬勃的發(fā)展，發(fā)展的原因在于企業(yè)迫切需要信息技術(shù)來改變銷大型企業(yè)客戶管理系統(tǒng) | 知識 | 移動 | OA概念 | 無紙化 | 辦公 CRM客戶管理軟件如何選擇CRM軟件如何選擇及投入CRM軟件：大軟件：網(wǎng)聚寶、客道、數(shù)贏、客贊、偉創(chuàng)軟件（適合中大型商家，價格過萬，根據(jù)會員量而定），小軟件：集客、維客、網(wǎng)商CRM等（適合小商家，基礎(chǔ)功能，價格便宜）。查詢所有CRM軟件登陸：jm9b.top（搜CRM）。至于哪家適合你，可以去做對比選擇。CRM軟件開展：5-10Ｗ會員量：需要專業(yè)點的CRM軟件，可以運營或客服兼著做。10W會員量以上：需要專職的CRM人員及更全面大型企業(yè)客戶管理系統(tǒng) | 知識 | 移動 | OA概念 | 無紙化 | 辦公 CRM客戶管理系統(tǒng)如何選擇淺析中小企業(yè)如何選擇CRM客戶管理系統(tǒng)的經(jīng)驗 中小企業(yè)的情況千差萬別，自然對CRM的訴求也不盡相同，所以選擇合適的CRM系統(tǒng)是一個復(fù)雜的工程；但原則上一定多費心多費力，多試用多比較，不要盲目聽信專家的建議，也不要盲目追求最便宜的價格，關(guān)鍵是要滿足公司的業(yè)務(wù)需求和管理需求，從而接合自身情況選擇適合自身的CRM系統(tǒng)。以下是總結(jié)的中小企業(yè)如何選擇CRM的經(jīng)驗，供大家參考：第一：試用。與CRM廠商簽訂合大型企業(yè)客戶管理系統(tǒng) | 知識 | 移動 | OA概念 | 無紙化 | 辦公 CRM客戶管理功能演示CRM客戶管理演示：管理及統(tǒng)計等 模塊功能 內(nèi)容說明 登錄頁面 體現(xiàn)客戶管理特色 菜單管理 采用級聯(lián)菜單模式，簡潔易用 發(fā)送郵件 支持發(fā)送郵件 支持多人發(fā)送 支持圖片上傳 支持附件上傳 支持源碼編輯 接收郵件 支持接收郵件 郵件列表 支持郵件列表大型企業(yè)客戶管理系統(tǒng) | 知識 | 移動 | OA概念 | 無紙化 | 辦公 什么是CRM客戶管理系統(tǒng)（二）：CRM系統(tǒng)的發(fā)展和演化CRM 1.0 時代 - 代表企業(yè)Sieble GARTNER在稍后提出的新的客戶關(guān)系管理理念將CRM客戶管理系統(tǒng)該提升到企業(yè)戰(zhàn)略和運營的高度，更助推了CRM在全球的快速發(fā)展。因其在企業(yè)的戰(zhàn)略高度，實施CRM系統(tǒng)也成為企業(yè)非常昂貴的一筆投資。 伴隨著Siebel的高歌猛進(jìn)，眾多軟件廠商如Oracle， SAP等也都進(jìn)入該領(lǐng)域競爭。此時CRM客戶管理系統(tǒng)的一個重要問題開始逐漸顯現(xiàn)：居高不下的實大型企業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺 | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 云時代企業(yè)如何用CRM做大營銷變革時代發(fā)展得太快，如果我們跟不上腳步，就會毫無懸念地掉隊。時至今日，云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)，對于我們來說，都已不再是陌生的詞匯。而隱藏在這些詞匯背后的，是人們生活方式的改變，企業(yè)經(jīng)營管理的改變，更甚至，是整個世界規(guī)則的顛覆。在云計算的大環(huán)境中，伴隨的是巨量的數(shù)據(jù)無時無刻被創(chuàng)造，爆發(fā)式增長數(shù)據(jù)的背后，隱藏的是新的需求與機遇。大市場營銷的概念也在游戲規(guī)則的改變之下，適時誕大型企業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺 | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 CRM技術(shù)規(guī)則：保護客戶關(guān)系地位在不能尋找到更多新客戶的情況下，保住現(xiàn)有客戶變得更加重要。長期提供高水平的客戶服務(wù)可以增強客戶的忠誠度，這也將有利于促進(jìn)客戶關(guān)系而且這還會轉(zhuǎn)換成一個一致的、可靠的收入來源。與客戶真正的親近可以增強捕捉客戶互動和無縫地整合客戶信息到業(yè)務(wù)和工作流程中的能力。 在技術(shù)之前考慮戰(zhàn)略和文化 沒有CRM解決方案是完全不考慮戰(zhàn)略和文化的。公司應(yīng)該堅持在各個方面做好準(zhǔn)備來實現(xiàn)為客戶提供完美大型企業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺 | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 CRM銷售管理系統(tǒng)CRM銷售管理系統(tǒng)提升銷售隊伍的業(yè)績企業(yè)的老板，特別是中小企業(yè)的老板，多數(shù)會希望自己的銷售隊伍不斷提升效率，提升跟單有效性，從而為企業(yè)贏得更多的銷售訂單，獲取更多利潤。銷售人員自身也希望能夠通過提高銷售業(yè)績獲得更大的回報，乍看起來，這本是一個兩廂情愿的好事，理應(yīng)容易取得共識。但是在實際情況中，往往事與愿違，老板和銷售人員出發(fā)點不同，各有所想，不容易在具體問題上達(dá)成共識，甚至?xí)斐衫?br>大型企業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺 | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案CRM系統(tǒng)-CRM項目ERP與CRM管理理念的區(qū)別 ERP的管理理念是提高企業(yè)內(nèi)部資源的計劃和控制能力，講究的是在滿足客戶、及時交貨的同時最大限度地降低各種成本，通過提高內(nèi)部運轉(zhuǎn)效率來提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量， 可以說是以效率為中心。CRM的理念是以客戶關(guān)系的建立、發(fā)展和維持為主目的。它們的理念在關(guān)注對象上有區(qū)別： CRM更偏重于外向型的問題，關(guān)注點是市場、客戶和服務(wù)，它以提高客戶滿意度，抓住客戶購買機會從而為企業(yè)賺錢為大型企業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺 | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 淺析如何提高CRM的成功率1、對客戶的顯性需求調(diào)研從根本上來講，CRM項目的實施就是幫助客戶開源節(jié)流的。新客戶業(yè)務(wù)的拓展與老客戶關(guān)系的鞏固進(jìn)一步開拓新業(yè)務(wù),這類開源式的業(yè)務(wù)拓展關(guān)系在CRM項目實施中是必須要考慮的,以此達(dá)到增加收入或利潤優(yōu)化的效果,這對公司尤其是銷售團隊有著致命的誘惑。同時,CRM的租用模式為企業(yè)用戶節(jié)流,不需要負(fù)擔(dān)高昂的服務(wù)器購買費用,也無需擔(dān)心信息化系統(tǒng)后期的維護和升級,讓企業(yè)用戶更加關(guān)注業(yè)務(wù)增長而非大型企業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺 | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 淺析中小企業(yè)是否需要更換CRM系統(tǒng)關(guān)于是否需要徹底更換CRM的一些關(guān)鍵事項：1.定制困境：少數(shù)中小企業(yè)想進(jìn)入軟件開發(fā)業(yè)務(wù)。但是許多中小企業(yè)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)它們的大眾化的CRM產(chǎn)品為了適應(yīng)增長的業(yè)務(wù)模型和程序而需要顯著的定制化時，它們自己則陷入了困境。公司應(yīng)該考慮它們的業(yè)務(wù)需求是多么獨特，以及是否它們現(xiàn)有的CRM解決方案能夠適應(yīng)大多數(shù)這些需求。80-20法則在這里適用——如果現(xiàn)有的CRM解決方案在沒有定制化的情況下能滿足你80%的需要，那么你大型企業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺 | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 智能化CRM在企業(yè)中的作用智能化CRM幫助企業(yè)利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)有效管理和利用大數(shù)據(jù)，最大限度地挖掘客戶價值。智能化CRM系統(tǒng)能夠?qū)⒖蛻舻乃行畔ⅲǹ蛻粜彰�、年齡、需求、個性化偏好等，統(tǒng)一整合集成并存儲到系統(tǒng)平臺之上，形成一個包含海量信息的客戶數(shù)據(jù)庫，為企業(yè)正確決策提供有力支持。智能化CRM的大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)幫助企業(yè)對客戶進(jìn)行精準(zhǔn)的分類，有針對性地提供個性化的產(chǎn)品或服務(wù)，滿足客戶群體的個性化需求。運用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)大型企業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺 | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 淺析企業(yè)CRM實施中失敗的原因1、對數(shù)據(jù)重要性認(rèn)識不夠CRM解決方案的核心就是基于不同時間、地點及需求，對企業(yè)的客戶、產(chǎn)品、庫存及交易數(shù)據(jù)，進(jìn)行及時準(zhǔn)確的處理。盡管不少企業(yè)為保證CRM解決方案能真正發(fā)揮作用，耗時數(shù)月甚至數(shù)年部署了整合多家供應(yīng)商優(yōu)勢的解決方案，但卻恰恰對作為CRM系統(tǒng)核心的數(shù)據(jù)的重要性認(rèn)識不夠。企業(yè)對如何獲取所需數(shù)據(jù)、如何對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理與優(yōu)化、如何保證數(shù)據(jù)質(zhì)量、需要哪些方面的第三方數(shù)據(jù)等問題缺乏正確的大型企業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺 | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 客戶管理系統(tǒng)給企業(yè)帶來的價值客戶管理系統(tǒng)具有商業(yè)智能功能，能夠自動進(jìn)行信息采集，輸出調(diào)查結(jié)果并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，從而創(chuàng)建客戶行為數(shù)據(jù)庫，銷售活動有任何進(jìn)展、變化，以及客戶的咨詢軌跡，管理者都能夠第一時間了解。客戶管理系統(tǒng)的預(yù)警功能還能夠?qū)︿N售人員進(jìn)行工作流提醒，比如客戶拜訪、訂單跟進(jìn)、合約到期等等，以提醒銷售人員每天的重大型企業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項目 | 協(xié)同 客戶關(guān)系管理在電子商務(wù)網(wǎng)站上的應(yīng)用實施電子商務(wù)離不開因特網(wǎng)，網(wǎng)站是電子商務(wù)中企業(yè)與客戶進(jìn)行聯(lián)系的特殊且重要的平臺和溝通工具。網(wǎng)站將提供產(chǎn)品和服務(wù)的廠商與最終客戶之間的距離消除了。作為客戶，可以通過網(wǎng)站直接向廠商咨詢信息、投述意見，發(fā)表看法；作為廠商，則可以利用網(wǎng)站實現(xiàn)向客戶提出一對一的個性化服務(wù)。另外，企業(yè)通過網(wǎng)站可以了解市場大型企業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項目 | 協(xié)同 客戶關(guān)系管理帶給企業(yè)的主要優(yōu)勢客戶關(guān)系管理可以保留客戶，提高客戶忠誠度客戶可以通過多種形式與企業(yè)進(jìn)行交流和業(yè)務(wù)往來，企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)庫可以記錄分析客戶的各種個性化需求，向每一位客戶提供"一對一"的產(chǎn)品和服務(wù)，而且企業(yè)可以根據(jù)客戶的不同交易記錄提供不同層次的優(yōu)惠措施，鼓勵客戶長期與企業(yè)開展業(yè)務(wù)�？蛻絷P(guān)系管理有助于拓展市場辦公大型企業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項目 | 協(xié)同 客戶管理系統(tǒng)給傳統(tǒng)企業(yè)帶來的沖擊隨著客戶管理系統(tǒng)的迅速發(fā)展，許多公司發(fā)現(xiàn)當(dāng)用戶需求成為商業(yè)流程的中心時，“傳統(tǒng)”的企業(yè)運營方式在很多地方產(chǎn)生了不協(xié)調(diào)，這些不協(xié)調(diào)妨礙了客戶管理系統(tǒng)發(fā)揮出完整的效力。因為客戶管理系統(tǒng)直接從“客戶接觸點”開始為企業(yè)管理換了一種思維方式，它也往往成為企業(yè)走向電子商務(wù)的第一次嘗試。日新月異的科技手大型企業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項目 | 協(xié)同 電子商務(wù)環(huán)境下客戶關(guān)系管理的特點客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的產(chǎn)生是市場與科技發(fā)展的結(jié)果。在社會的進(jìn)程中，客戶關(guān)系管理一直就存在，只是在不同的社會階段其重要性不同、其具體的表現(xiàn)形式不同而已。現(xiàn)代企業(yè)理論經(jīng)歷了幾個發(fā)展階段，從以生產(chǎn)為核心到以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，再到現(xiàn)在的以客戶為中心，這些變化的主要動力就是社會生產(chǎn)力的不斷提高。在以數(shù)碼知大型企業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項目 | 協(xié)同 客戶管理系統(tǒng)的內(nèi)涵所謂客戶管理系統(tǒng)是指通過管理客戶信息資源，提供客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，與客戶建立起長期、穩(wěn)定、相互信任、互惠互利的密切關(guān)系的動態(tài)過程和經(jīng)營策略�？蛻艄芾硐到y(tǒng)作為一種新的經(jīng)營管理哲學(xué)，對其內(nèi)涵的進(jìn)一步理解，可以從不同角度、不同層次來理解�？蛻艄芾硐到y(tǒng)有哪些內(nèi)涵？1.客戶關(guān)系管理也是一種管理技術(shù)。大型企業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項目 | 協(xié)同 客戶管理系統(tǒng)給企業(yè)員工帶來的作用客戶管理系統(tǒng)通過工作流設(shè)置自動提醒功能如果要讓銷售人員業(yè)績考核更上一層樓，往往需要借助工作流來實現(xiàn)自動提醒。如當(dāng)某些關(guān)鍵考核指標(biāo)達(dá)到他們的預(yù)定義的值之后，需要使用預(yù)先定義好的提示和工作流來通知用戶。這主要包括兩個方面的含義。一是達(dá)到某個預(yù)定義的值之后，對銷售人員自己或者其他考核人員發(fā)出相關(guān)大型企業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項目 | 協(xié)同 客戶管理系統(tǒng)做好系統(tǒng)單據(jù)的設(shè)置企業(yè)客戶管理系統(tǒng)銷售系統(tǒng)單據(jù)有很多種形式。如樣品訂單、返單(客戶第二次下同樣的訂單)、新客戶訂單等等。而且客戶也分為好幾種，如有些客戶是公司的客戶，銷售人員只是跟單而易。具體的連續(xù)工作都是銷售經(jīng)理在復(fù)雜。而客戶、訂單類型的不同，可能會對銷售業(yè)績的考核產(chǎn)生不同的影響。如某些客戶的訂單部能夠算到大型企業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項目 | 協(xié)同 客戶管理系統(tǒng)在物流業(yè)的應(yīng)用分析國內(nèi)外物流企業(yè)的客戶管理系統(tǒng)應(yīng)用及研究現(xiàn)狀客戶管理系統(tǒng)在國外的發(fā)展已有至少十幾年的歷史背景。在物流行業(yè)中的應(yīng)用也已經(jīng)較為成熟。許多物流企業(yè)通過引進(jìn)C刪對企業(yè)進(jìn)行改革。為企業(yè)的客戶關(guān)系的改良和企業(yè)盈利提供了捷徑�？蛻艄芾硐到y(tǒng)在中國物流企業(yè)中的應(yīng)用還處于起步階段。我國大多數(shù)物流企業(yè)本身實力有限。大型企業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項目 | 協(xié)同 |
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