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CRM客戶管理系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用 |
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CRM系統(tǒng)如何促進(jìn)營銷活動(dòng)讓營銷活動(dòng)的效果評(píng)估更加的科學(xué)。通常情況下，營銷活動(dòng)過后如何來評(píng)估這個(gè)活動(dòng)的效果，一直是管理中的難題。在CRM系統(tǒng)的幫助下，可以幫助管理人員解決這個(gè)難題。如在CRM系統(tǒng)中，可以定義精確的參數(shù)來評(píng)估營銷活動(dòng)的效果。如在營銷活動(dòng)策劃時(shí)，管理人員可以預(yù)計(jì)一下這個(gè)活動(dòng)預(yù)計(jì)能夠?qū)崿F(xiàn)的銷售額、成功交易的次數(shù)。如果是以銷售呆滯商品為目的的，還可以把這個(gè)產(chǎn)品的數(shù)量指標(biāo)錄入到系統(tǒng)中。甚至還可以把這些裝修行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 東盟國家CRM系統(tǒng)解決方案據(jù)市場(chǎng)調(diào)研企業(yè)AMI-Partners發(fā)布的調(diào)查報(bào)告稱，東盟十國(印尼，新加坡，泰國，馬來西亞，菲律賓和柬埔寨)中小型企業(yè)(100至900名職工)2008年的軟件支出是2.33億美金，在其中CRM系統(tǒng)解決方法支出是2400萬美金。CRM系統(tǒng)軟件支出在東盟十國中是一項(xiàng)新的支出，可是，其增速給人留有了刻骨銘心的印像。東盟十國2008年CRM系統(tǒng)軟件支出比2012年提高了21%，乃至在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)形式下還將再次提高。AMI-Partners咨詢顧問裝修行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 CRM系統(tǒng)運(yùn)營一體化客戶要求的持續(xù)轉(zhuǎn)變與升級(jí)，促使?fàn)I運(yùn)商從本來根據(jù)商品的BOSS開發(fā)設(shè)計(jì)布署慢慢轉(zhuǎn)化成朝向客戶的業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)支撐點(diǎn)。據(jù)了解，現(xiàn)階段營運(yùn)商對(duì)于于CRM系統(tǒng)的基本建設(shè)已有著了許多工作能力級(jí)，例如方式融合、方式管理、一站式營銷或售后維修服務(wù)、統(tǒng)一客戶主視圖基本建設(shè)及其數(shù)據(jù)集成等層面，另外在CRM系統(tǒng)中還能夠加上營銷推廣管理管理體系的基本建設(shè)，如積極營銷推廣或點(diǎn)接觸營銷推廣�！皯�(yīng)當(dāng)意識(shí)到，CRM系統(tǒng)已裝修行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 CRM系統(tǒng)在電子商務(wù)中的作用現(xiàn)如今電商系統(tǒng)的構(gòu)架比過去更為對(duì)外開放，容許公司建立、加上作用，并按需調(diào)節(jié)。在其中一大層面便是將電商與CRM系統(tǒng)聚合物，為當(dāng)今不景氣的傳統(tǒng)式市場(chǎng)銷售引入新的魅力。依據(jù)Forrester的統(tǒng)計(jì)分析，有最少26%的公司會(huì)在2020年選購或升級(jí)電商系統(tǒng)。重要多元化優(yōu)點(diǎn)根據(jù)無縫拼接聚合物電商和CRM系統(tǒng)，公司能進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)銷售，講解出現(xiàn)有潛在性客戶的使用價(jià)值，并探測(cè)到大量的市場(chǎng)銷售機(jī)遇。不管你應(yīng)用電商與裝修行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 CRM系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略信息大部分現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)CRM系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略中信息組織步驟的關(guān)鍵缺點(diǎn)CRM系統(tǒng)信息組織步驟中“從信息內(nèi)容到專業(yè)知識(shí)”這一重要環(huán)節(jié)的缺少或不夠。是很多公司執(zhí)行CRM系統(tǒng)實(shí)際效果不理想化的關(guān)鍵緣故。現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)大部分CRM系統(tǒng)解決方法一般將重中之重放到對(duì)顧客的聯(lián)絡(luò)信息內(nèi)容和買賣關(guān)鍵點(diǎn)等數(shù)據(jù)信息的紀(jì)錄上，對(duì)這種數(shù)據(jù)信息的運(yùn)用主要是做一些簡(jiǎn)易的查尋和統(tǒng)計(jì)分析。那樣，在這種CRM系統(tǒng)信息組織中，信息資源具體只完成了“裝修行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 CRM系統(tǒng)很難與SaaS應(yīng)用集成如今的CRM系統(tǒng)軟件作用早已愈來愈強(qiáng)勁。而作用的強(qiáng)勁也就代表對(duì)互聯(lián)網(wǎng)特性的規(guī)定愈來愈高。如如今許多的CRM系統(tǒng)軟件早已集成化了視頻語音通話系統(tǒng)。換句話說，當(dāng)顧客通電話回來的情況下，可以全自動(dòng)依據(jù)顧客的聯(lián)系電話開展接轉(zhuǎn)，接轉(zhuǎn)到專業(yè)對(duì)口的銷售員那里，以降低顧客的等待的時(shí)間，提升顧客的滿意率。假如如今將這一服務(wù)器部署在互聯(lián)網(wǎng)上，那麼沒辦法將這一視頻語音通話系統(tǒng)跟CRM系統(tǒng)軟件網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器集成化裝修行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 CRM系統(tǒng)測(cè)試中能夠避免盲點(diǎn)的四個(gè)要素公司開展CRM系統(tǒng)檢測(cè)中可以合理防止盲區(qū)的四個(gè)因素一：多考慮到出現(xiàn)意外狀況在具體工作上,假如公司的平時(shí)實(shí)際操作沒有一切出現(xiàn)意外,那麼不論是CRM系統(tǒng)的開發(fā)設(shè)計(jì),還是客觀事實(shí),全是十分輕輕松松的一件事情。如今往往CRM系統(tǒng)的通過率不高,挺大一部分緣故便是由于公司存有著各式各樣的出現(xiàn)意外狀況。在系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計(jì)時(shí),因?yàn)榍啡鼻罢靶?沒有對(duì)這類出現(xiàn)意外狀況采取有效,進(jìn)而造成系統(tǒng)出現(xiàn)了系統(tǒng)漏洞。假如檢測(cè)時(shí),裝修行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 CRM系統(tǒng)失敗率高的原因再看企業(yè)，是否真的都回歸理性了呢?也不盡然，還是有的企業(yè)在到處問哪個(gè)產(chǎn)品最好，似乎還是缺乏理性和對(duì)CRM系統(tǒng)理念以及產(chǎn)品的足夠認(rèn)識(shí)。產(chǎn)品好不好是用什么標(biāo)準(zhǔn)來衡量的?如果標(biāo)準(zhǔn)不同是沒有可比性的。就像我們熟悉的小馬過河的故事一樣，同一個(gè)事物用不同的標(biāo)準(zhǔn)來衡量是會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果的。從一個(gè)失敗的案例談起來看一個(gè)案例，某企業(yè)決定引進(jìn)CRM系統(tǒng)，按照程序進(jìn)行了招標(biāo)，一家供應(yīng)商最后中標(biāo)，原計(jì)劃6個(gè)月裝修行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 CRM系統(tǒng)不斷完善和提升的指標(biāo)對(duì)備選系統(tǒng)的評(píng)估1、最好的VS最適合的經(jīng)�？吹骄W(wǎng)上有朋友問：“我們要上CRM系統(tǒng)系統(tǒng)，哪家的產(chǎn)品最好?”，或者會(huì)加上“某地的哪家最好?”，我們前面提到了要根據(jù)企業(yè)的需求來選擇適合自己的CRM系統(tǒng)產(chǎn)品，問題的實(shí)質(zhì)是我們選擇CRM系統(tǒng)系統(tǒng)是選擇最好的還是選擇最適合企業(yè)的呢?我認(rèn)為是最適合的，首先CRM系統(tǒng)是管理軟件，核心在于提高企業(yè)管理水平和效率，這就必須與企業(yè)的管理模式和其他情況相符合，否則再好裝修行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 CRM系統(tǒng)選型時(shí)必需了解的注意事項(xiàng)實(shí)際上,在管理信息化管理行業(yè),針對(duì)CRM系統(tǒng)顧客管理軟件,人們好像要是深刻領(lǐng)會(huì)了（Customer顧客)、Relationship(關(guān)聯(lián))、Management(管理〕這三個(gè)詞就能真實(shí)了解CRM系統(tǒng)了。殊不知結(jié)果卻不如人意,公司寄期待在CRM系統(tǒng)上,在應(yīng)用的全過程中卻發(fā)覺該軟件有許多步驟、作用與企業(yè)本身的業(yè)務(wù)流程具體有很大差別,有很多特性、控制模塊難以充分發(fā)揮,具體運(yùn)用全過程中只運(yùn)用了該系統(tǒng)中20%上下的作用,最終變成一個(gè)食不知裝修行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 CRM管理系統(tǒng)改變辦公市場(chǎng)格局實(shí)際上,在2014年,移動(dòng)的浪潮就早已剛開始風(fēng)靡銷售市場(chǎng),互聯(lián)網(wǎng)大佬都會(huì)如火如荼地合理布局,發(fā)布移動(dòng)手機(jī)客戶端,占領(lǐng)客戶手機(jī)界面。雖然“網(wǎng)絡(luò)理財(cái)戰(zhàn)”、“移動(dòng)付款戰(zhàn)”、“軟件保衛(wèi)戰(zhàn)”此起彼落,但到迄今為止仍沒有公司敢公布自身取得移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的“門票”。而針對(duì)IT市場(chǎng)環(huán)境來講,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的侵入也引起了辦公銷售市場(chǎng)的“地震災(zāi)害”,顛復(fù)了傳統(tǒng)式PC端的辦公方式。移動(dòng)變成了云計(jì)算技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)裝修行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 CRM系統(tǒng)概念之惑CRM系統(tǒng)，其實(shí)質(zhì)就是各種客戶資料的信息化管理，因此，有不同的客戶管理需求，相應(yīng)的就有與之對(duì)應(yīng)的客戶信息管理系統(tǒng)，這就使各種類型的管理系統(tǒng)層出不窮�，F(xiàn)代管理離不開信息，隨著信息時(shí)代的到來，信息的收集、傳遞、處理已成為一項(xiàng)主要的社會(huì)活動(dòng)。一、CRM系統(tǒng)概念之惑和ERP等概念一樣，CRM系統(tǒng)也是一個(gè)被傳播得很多、但不同人的理解常常差異很大的概念。那么，到底什么是CRM系統(tǒng)，企業(yè)實(shí)施客戶管理系統(tǒng)又裝修行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 CRM系統(tǒng)如何經(jīng)營大家必須算一筆帳，估且不說是否會(huì)招到適合的精英團(tuán)隊(duì)，假定確實(shí)招來到一個(gè)精英團(tuán)隊(duì)，以團(tuán)隊(duì)五人計(jì)算出來，開發(fā)設(shè)計(jì)一套詳細(xì)系統(tǒng)沒有一年的時(shí)間壓根下不去的。以一年的時(shí)間為規(guī)范，最少必須上百萬之上的資金投入，這只是是工作人員成本費(fèi)，還不包含別的的產(chǎn)品研發(fā)成本費(fèi)。而且，開發(fā)設(shè)計(jì)系統(tǒng)前大部分公司對(duì)CRM系統(tǒng)都僅僅一知半解，在這類狀況下會(huì)開發(fā)設(shè)計(jì)出適合的CRM系統(tǒng)真是便是天方夜談。就算能開發(fā)設(shè)計(jì)出裝修行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 選擇CRM系統(tǒng)需要做些什么做客戶關(guān)系管理管理，除開選購一套軟件，還必須干什么？某著名連鎖加盟店老總在兩年前執(zhí)著的覺得，買一套制造行業(yè)內(nèi)著名軟件企業(yè)的CRM系統(tǒng)，就能處理一切難題，因此耗資200萬，巨資引入�？墒菆�(zhí)行的全過程卻不盡人意，此軟件并不宜連鎖加盟制造行業(yè)，執(zhí)行精英團(tuán)隊(duì)也并不了解制造行業(yè)的關(guān)鍵點(diǎn)。因而，該新項(xiàng)目最后以不成功結(jié)束。這名老總汲取了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，懂了軟件再神，也是必須技術(shù)專業(yè)的管理體系來支撐點(diǎn)，裝修行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM系統(tǒng)的作用一、了解客戶靜態(tài)信息 從CRM系統(tǒng)的客戶觀察器中，我們可以清楚的看出每一戶的情形，他們的信息在里面詳盡的顯示出來，諸如：店主性別，年齡，店鋪面積，位置等，一清二楚，這很有利于我們對(duì)客戶的靜態(tài)了解。通過它，可以讓大家快速的了解客戶，特別是對(duì)新調(diào)到一個(gè)片區(qū)工作的人員來說，更為重要與便利。二、觀察客戶的經(jīng)營動(dòng)態(tài) CRM系統(tǒng)在經(jīng)營分析中，我們可以明了每一個(gè)客戶每一時(shí)間段的經(jīng)營動(dòng)態(tài)，以及裝修行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM系統(tǒng)的特點(diǎn)這一核心要求企業(yè)由改進(jìn)內(nèi)部運(yùn)作轉(zhuǎn)移到更多的關(guān)注客戶上來，最大限度地利用以客戶為中心的資源并將這些資源應(yīng)用于客戶身上，與員工、消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾建立起互動(dòng)關(guān)系即學(xué)習(xí)型關(guān)系，以增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。CRM系統(tǒng)作為一種新型的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，近年來客戶經(jīng)理經(jīng)過培訓(xùn)開始使用這套系統(tǒng)，但是，CRM系統(tǒng)，是一個(gè)龐大的系統(tǒng)，其中容納的內(nèi)容很多很廣，雖然客戶經(jīng)理們都經(jīng)過了裝修行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM系統(tǒng)如何運(yùn)用得當(dāng)一、CRM系統(tǒng)能否用得好，誰說了算?毫無疑問，企業(yè)員工是CRM系統(tǒng)應(yīng)用的主體，如果一套系統(tǒng)不能讓員工實(shí)實(shí)在在的體會(huì)到應(yīng)用的好處和便捷，卻感覺給自己平添了許多無謂的工作量，那么，不管系統(tǒng)的功能多么強(qiáng)大，也不管如何能充分的體現(xiàn)管理層的想法和需求，我們都不會(huì)對(duì)系統(tǒng)的可持續(xù)、深入應(yīng)用的前景抱樂觀態(tài)度。所以，在選型之初，企業(yè)就應(yīng)該充分的考慮到這一因素，盡管立項(xiàng)時(shí)更多考慮的是管理層的訴求，但在選裝修行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化合理預(yù)期什么叫做成功的CRM系統(tǒng)?如何來衡量成功?筆者認(rèn)為，首先將客戶信息完全整合起來，當(dāng)員工日常所必需用到的客戶信息及交往歷史記錄都必須通過CRM系統(tǒng)來查詢時(shí)，那么CRM系統(tǒng)就可以說是已經(jīng)成功一半了。同時(shí)，我們還應(yīng)該力求將"以客戶為中心"的思想體現(xiàn)在CRM系統(tǒng)的應(yīng)用當(dāng)中，優(yōu)化銷售、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的工作流程，以最快的速度響應(yīng)客戶的請(qǐng)求，這也是我們?cè)趪H市場(chǎng)中能夠持續(xù)獲取客戶、保有客戶的要決。裝修行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM系統(tǒng)選型關(guān)注的重點(diǎn)CRM系統(tǒng)選型關(guān)注的重點(diǎn)隨著CRM系統(tǒng)在國內(nèi)的快速發(fā)展，可以看到CRM系統(tǒng)系統(tǒng)能夠從多方面來改善企業(yè)的管理，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”的營銷戰(zhàn)略。而進(jìn)行CRM系統(tǒng)系統(tǒng)選型是企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫營銷戰(zhàn)略的關(guān)鍵。企業(yè)的CRM系統(tǒng)選型主要需要關(guān)注以下幾個(gè)方面：1.分析型CRM系統(tǒng)系統(tǒng)的引入從國內(nèi)企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)的過程來看，早期大部分企業(yè)實(shí)施的CRM系統(tǒng)系統(tǒng)都是流程的CRM系統(tǒng)系統(tǒng)，主要側(cè)重于裝修行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 移動(dòng)CRM系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)一、社交型CRM系統(tǒng)成為主流大多數(shù)分析師認(rèn)為社交型CRM系統(tǒng)在未來一年將成為主流。這些擴(kuò)大了客戶資料，包括Twitter活動(dòng)、LinkedIn概況和其他社交媒體信息在2013將成為銷售機(jī)構(gòu)所需要的能力。將直接的客戶社交互動(dòng)添加到客戶服務(wù)隊(duì)列的能力是至關(guān)重要的，它會(huì)影響主動(dòng)服務(wù)。供應(yīng)商如果不滿足這些要求，他的分?jǐn)?shù)將大打折扣。”二、移動(dòng)CRM系統(tǒng)更將注重細(xì)節(jié)化未來10年，企業(yè)管理軟件爭(zhēng)取市場(chǎng)份額的最大競(jìng)爭(zhēng)力，裝修行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 未來移動(dòng)CRM系統(tǒng)幾大趨勢(shì)如今，越來越多的CRM系統(tǒng)產(chǎn)品引入了社交和移動(dòng)功能。而且軟件廠商也將之視為CRM系統(tǒng)的重大演進(jìn)方向。未來移動(dòng)CRM系統(tǒng)幾大趨勢(shì)：一、“以客戶為中心”真正得到管理層支持以客戶為中心不是什么新鮮理念了，多年來CRM系統(tǒng)廠商都宣稱產(chǎn)品能提供360度的客戶觀察，多數(shù)CEO都知道這個(gè)概念，但很少有人真正重視并執(zhí)行。但是近年來，隨著社交網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，顧客在與企業(yè)的交易中影響力越來越大，企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的任裝修行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM系統(tǒng)工作流程的重要指標(biāo)清晰和自然，工作流程的重要指標(biāo)整個(gè)流程是否自然或清晰是衡量某個(gè)工作流程是否完善的兩個(gè)重要指標(biāo)。清晰度則是讓一個(gè)沒有這方面業(yè)務(wù)背景的人來處理這個(gè)業(yè)務(wù)，能否根據(jù)這個(gè)流程來完成特定的業(yè)務(wù);而整個(gè)流程的是否自然，則是指中間的跨越度要越少越好。特別是在軟件中設(shè)置流程時(shí)，更加需要注意，要確保工作流程的各個(gè)步驟都是按其自然順序進(jìn)行的。如果打破這個(gè)規(guī)則，在實(shí)際操作的時(shí)候有過多的跳躍，那么慢慢的裝修行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 詳細(xì)流程管理CRM系統(tǒng)實(shí)施關(guān)鍵詳細(xì)流程管理CRM系統(tǒng)實(shí)施關(guān)鍵執(zhí)行力在整個(gè)CRM系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施過程中起著至關(guān)重要的作用。一些企業(yè)在項(xiàng)目實(shí)施過程中就是由于執(zhí)行力的問題使得整個(gè)過程遇到了很大的阻力。如果企業(yè)制定了比較完善的、細(xì)化的業(yè)務(wù)流程，但是如果用戶不去執(zhí)行，仍然按照個(gè)人的喜好在做事情的話，那么CRM系統(tǒng)項(xiàng)目很難成功。因?yàn)榘–RM系統(tǒng)軟件在內(nèi)的大部分信息化管理軟件，都是基于固定的業(yè)務(wù)流程而設(shè)計(jì)的。如果業(yè)務(wù)流程不固定、執(zhí)行裝修行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM系統(tǒng)不同業(yè)務(wù)流程放置企業(yè)流程重組追求的是一種全新的重構(gòu)，而不是在原有基礎(chǔ)之上的添加改進(jìn)。企業(yè)在原有的生產(chǎn)經(jīng)營過程中或多或少都存在一些不合理和不必要的環(huán)節(jié)，這無疑對(duì)企業(yè)的發(fā)展造成了一定的負(fù)擔(dān)，而CRM系統(tǒng)企業(yè)流程重組則通過對(duì)企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)查與分析將這些不合理和不必要環(huán)節(jié)進(jìn)行了徹底修改。從而加速了企業(yè)成本、質(zhì)量、服務(wù)等徹底改善。一、不同的業(yè)務(wù)流程需要不同的放置CRM系統(tǒng)對(duì)于訂單管理，多數(shù)管理員與應(yīng)用人裝修行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM客戶管理系統(tǒng)在企業(yè)中創(chuàng)造的價(jià)值體現(xiàn)有哪些CRM客戶管理系統(tǒng)具有營銷自動(dòng)化、銷售自動(dòng)化、客戶服務(wù)自動(dòng)化功能，能夠幫助企業(yè)縮減銷售周期和銷售成本，增加收入，并能夠幫助企業(yè)尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新市場(chǎng)和新渠道，以提高客戶的價(jià)值、滿意度、盈利性和忠實(shí)度，最終為企業(yè)創(chuàng)造更多的收益。一、CRM系統(tǒng)在企業(yè)營銷層面能夠?qū)崿F(xiàn)的價(jià)值：CRM客戶管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)有效收集來自各個(gè)營銷渠道的客戶信息，包括通過搜索引擎推廣、網(wǎng)站、短信、微信、呼叫中心等多裝修行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無紙化 | 辦公 企業(yè)如何選型CRM客戶管理系統(tǒng)當(dāng)前CRM客戶管理系統(tǒng)的市場(chǎng)風(fēng)生水起，火爆異常同時(shí)面臨競(jìng)爭(zhēng)激烈。企業(yè)面對(duì)著如此眾多的軟件開發(fā)供應(yīng)商，不知該如何選擇？往往導(dǎo)致的結(jié)果是花了大價(jià)錢引進(jìn)CRM系統(tǒng)之后，不但沒有實(shí)現(xiàn)想要達(dá)到的效果，反而讓其成為了拖累企業(yè)發(fā)展的“絆腳石”，最終不得不放棄系統(tǒng)，那么該如何做好選型呢？ 首先明確自身需求不同行業(yè)對(duì)CRM系統(tǒng)的具體需求是不同的，而系統(tǒng)本身也有著不同層面的側(cè)重，有的側(cè)重市場(chǎng)，有的側(cè)重外勤管裝修行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無紙化 | 辦公 CRM客戶管理系統(tǒng)在企業(yè)中扮演什么角色?上線CRM系統(tǒng)到底值當(dāng)不?當(dāng)初馬云曾經(jīng)說過，他創(chuàng)業(yè)時(shí)最不愛看關(guān)于企業(yè)如何成功的書，因?yàn)槌晒Φ姆绞接泻芏喽胰繜o法復(fù)制，所以他特別喜歡那些企業(yè)破產(chǎn)失敗的案例，可以那么說阿里巴巴能發(fā)展到到今天這個(gè)規(guī)模，是踩著無數(shù)失敗企業(yè)的教訓(xùn)而得到的。所以CRM客戶管理系統(tǒng)也是一樣也是如此，每個(gè)公司每個(gè)企業(yè)都不一樣，光看齊哪些成功企業(yè)并不能讓crm系統(tǒng)實(shí)施成功，最重要的是學(xué)會(huì)去學(xué)習(xí)哪些失敗企業(yè)，去吸取他們的教訓(xùn)。&裝修行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無紙化 | 辦公 金融行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)重在管理什么金融行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)最重要的是建立一套完整的客戶信息系統(tǒng)，企業(yè)必須像管理其它資產(chǎn)一樣對(duì)客戶進(jìn)行管理，做到像了解企業(yè)產(chǎn)品一樣了解客戶，像了解庫存變化一樣了解客戶的變化。 金融行業(yè)CRM系統(tǒng)與傳統(tǒng)管理有什么不同，金融行業(yè)CRM系統(tǒng)重在管什么？這是管理者們共同關(guān)心的話題。盡管金融行業(yè)CRM系統(tǒng)注重很多方面的管理，但是“過程”、“客戶滿意度裝修行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無紙化 | 辦公 金融行業(yè)的CRM客戶管理系統(tǒng)軟件應(yīng)該如何理解其本質(zhì)有專家組織指出CRM客戶管理系統(tǒng)軟件定義為：“通過圍繞客戶細(xì)分來組織企業(yè)，鼓勵(lì)滿足客戶需要的行為，并通過加強(qiáng)客戶與供應(yīng)商之間聯(lián)系等手段，來提高盈利、收入和客戶滿意度的遍及整個(gè)企業(yè)的商業(yè)策略�！蓖ㄟ^這一定義我們從以下幾個(gè)方面來把握一下CRM軟件的本質(zhì)究竟是什么。1、CRM客戶管理系統(tǒng)軟件認(rèn)為并非所有的客戶都是上帝 金融行業(yè)CRM軟件是一種全新的商業(yè)模式，裝修行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無紙化 | 辦公 金融行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)如何幫助企業(yè)再銷售CRM客戶管理系統(tǒng)的價(jià)值就是根據(jù)對(duì)客戶特征、購買行為和價(jià)值取向的深入分析，為企業(yè)的決策提供科學(xué)、量化的指導(dǎo)，使企業(yè)在市場(chǎng)上保持穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展能力。通過滿足客戶的個(gè)性需求，提高客戶的忠誠度，從而全面提升企業(yè)的盈利能力和競(jìng)爭(zhēng)力。 金融行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)的實(shí)施改善了金融企業(yè)的銷售流程。融氏開發(fā)了全方位的銷售支持系統(tǒng)，以確保企業(yè)能裝修行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無紙化 | 辦公 CRM系統(tǒng)1、CRM系統(tǒng)選型 明確自身需求 不同行業(yè)對(duì)CRM系統(tǒng)的具體需求是不同的，而CRM系統(tǒng)本身也有著不同層面的側(cè)重，有的CRM側(cè)重市場(chǎng)，有的CRM側(cè)重外勤管理，所以在CRM選型中一定要明確企業(yè)內(nèi)部想通過CRM做什么，這樣在CRM選型中才能抓住重點(diǎn)，精準(zhǔn)定位。 了解CRM系統(tǒng)本身特點(diǎn) 選型CRM系統(tǒng)切忌操作繁瑣，如果用戶花在CRM系統(tǒng)記錄客戶信息的時(shí)間遠(yuǎn)超用戶和客戶溝通的時(shí)間的話，那么CRM系統(tǒng)就有“喧賓奪主”之嫌，在裝修行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無紙化 | 辦公 CRM客戶管理的應(yīng)用場(chǎng)景是什么？裝修行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無紙化 | 辦公 CRM客戶管理的應(yīng)用場(chǎng)景都有什么？CRM客戶管理系統(tǒng)的應(yīng)用場(chǎng)景都有什么？近年來，中國對(duì)于客戶關(guān)系管理（CRM）的市場(chǎng)教育和普及工作在逐步進(jìn)行，并且愈發(fā)的重視，許多行業(yè)都已經(jīng)意識(shí)到了CRM系統(tǒng)的重要性。一般適用于CRM客戶管理系統(tǒng)的企業(yè)，大多是側(cè)重于客戶資源，銷售業(yè)績的企業(yè)，因?yàn)镃RM能夠很好的幫助這類企業(yè)進(jìn)行盈利，那么除了這些方面，CRM還可以應(yīng)用在企業(yè)的其他場(chǎng)景嗎？1：外勤簽到（需配合移動(dòng)端）基本上適用于CRM的公司里面，是有不少裝修行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無紙化 | 辦公 CRM是什么？怎樣通過CRM提高企業(yè)盈利？CRM是什么？怎樣通過CRM提高企業(yè)盈利？現(xiàn)在已經(jīng)有越來越多的企業(yè)逐漸加入信息化企業(yè)管理的隊(duì)伍中來，輔助進(jìn)行信息化企業(yè)管理的系統(tǒng)很多，今天帶您了解一下CRM是什么？怎樣通過CRM提高企業(yè)的盈利產(chǎn)出。CRM是什么？CRM全稱是Customer relationship management （客戶關(guān)系管理），是一種以"客戶關(guān)系一對(duì)一理論"為基礎(chǔ)，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。最早提出這個(gè)觀點(diǎn)的是美國的一家叫Gartner Group裝修行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無紙化 | 辦公 一個(gè)完整的CRM系統(tǒng)都應(yīng)該具有哪些功能？一個(gè)完整的CRM系統(tǒng)都應(yīng)該具有哪些功能？CRM客戶管理系統(tǒng)是為企業(yè)方便管理其客戶資源，業(yè)務(wù)資源所誕生的一種辦公管理系統(tǒng)，能夠幫助公司有效的合理分配管理客戶，那么一個(gè)相對(duì)完整的CRM客戶管理系統(tǒng)應(yīng)該 有什么功能呢？下面我為您詳細(xì)分析企業(yè)的CRM客戶管理系統(tǒng)應(yīng)該有哪些以及各個(gè)功能所能帶來的效果個(gè)人中心個(gè)人中心模塊可以下分好幾個(gè)個(gè)人功能，如：個(gè)人首頁、通知公告、修改密碼、登錄日志等。為的是方便員工裝修行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無紙化 | 辦公 國內(nèi)中小企業(yè)如何選擇CRM客戶管理系統(tǒng)？CRM客戶管理系統(tǒng)屬于企業(yè)辦公管理軟件中的一個(gè)，而企業(yè)部署這種企業(yè)管理軟件無非就是以下三種情況。購買成品軟件、定制軟件、免費(fèi)軟件，下面就給大家說說這三者各自的優(yōu)劣點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)化軟件產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)：1：crm客戶管理系統(tǒng)軟件是現(xiàn)成的，只要付錢買斷或者按時(shí)間付費(fèi)，立馬就可以下載使用2：價(jià)格相對(duì)來講更低，性價(jià)比還算可以3：如果選擇的軟件開發(fā)廠商也比較出名的話，售后或者二開升級(jí)都是比較方便快捷的4：普適性裝修行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無紙化 | 辦公 |
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