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CRM客戶管理系統(tǒng)實施應(yīng)用 |
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數(shù)據(jù)挖掘在CRM系統(tǒng)實施中的重要性數(shù)據(jù)挖掘?qū)τ谄髽I(yè)實施CRM系統(tǒng)的重要性 CRM系統(tǒng)是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM系統(tǒng)要求以客戶為中心的企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程。其實這個概念簡單的理解起來就是充分挖掘客戶的潛力，將客戶一切的資料進行一個規(guī)范性的整理，當(dāng)然面對眾多的數(shù)據(jù)，就是體現(xiàn)軟件的重要作用，既然企業(yè)決定使用或者實施CRM軟件，其實在實施的過程中，需要我們關(guān)注數(shù)據(jù)的集團行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項目 | 協(xié)同 服裝行業(yè)CRM系統(tǒng)改善時最佳實踐幾個建議1、使每個人都能夠理解和接入服裝行業(yè)CRM系統(tǒng) 企業(yè)應(yīng)避免假設(shè)什么人可能需要訪問CRM系統(tǒng)--答案應(yīng)該是每一個人。數(shù)據(jù)驅(qū)動的行業(yè)中最壞的詞匯就是“信息孤島”，數(shù)據(jù)倉庫雖然可以蓬勃發(fā)展，但如果加以限制的話，一些員工卻無法從CRM系統(tǒng)中受益。 當(dāng)這一切發(fā)生的時候，通常是因為企業(yè)采用CRM系統(tǒng)技術(shù)只與一個特定的目的綁定，如改善客戶保留率或監(jiān)控銷售，所以只為項目的集團行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項目 | 協(xié)同 CRM系統(tǒng)協(xié)助企業(yè)優(yōu)化提高客戶關(guān)系管理效率云時代，隨著云計算技術(shù)的普及和SAAS軟件市場的爆發(fā)，CRM系統(tǒng)一時之間成為企業(yè)的不二之選，對企業(yè)來說CRM系統(tǒng)的應(yīng)用有著開天辟地的意義，因為它讓企業(yè)從各種不同的角度來了解及區(qū)別客戶，管理企業(yè)營銷活動，滿足客戶需求。它將企業(yè)的客戶看成重要的資源，加強企業(yè)與客戶的關(guān)系，通過完善客戶服務(wù)來滿足客戶需求，究其實質(zhì)，CRM系統(tǒng)是一套全新的客戶關(guān)系管理理念，強調(diào)把客戶作為自身經(jīng)營的核心，集團行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項目 | 協(xié)同 房地產(chǎn)行業(yè)CRM客戶管理軟件：為企業(yè)盈利負(fù)責(zé)房地產(chǎn)行業(yè)應(yīng)用CRM客戶管理軟的成功案例仍是少數(shù)，即便如今看起來已經(jīng)"上路"的房企，在運行過程中或多或少都會出現(xiàn)難以克服的問題。而更多的房企在應(yīng)用中陷入了進退兩難的尷尬處境，一方面投入了大量的人力和財力，另一方面效果卻無法達到預(yù)期很多房企的CRM客戶管理軟由于其功能與企業(yè)管理體制南轅北轍，只能作為形象工程"供奉神臺"，實際上灰塵蒙蒙。集團行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項目 | 協(xié)同 CRM客戶管理系統(tǒng)有哪些功能1、客戶管理系統(tǒng)。 主要的模塊可以有哪些： 客戶基本信息：與這個項目的該客戶相關(guān)的基本信息和活動溝通流程； 聯(lián)系人的選擇：本項目訂單的輸入信息和單位跟蹤；建議書和銷售合同的生成。 2、聯(lián)系人管理。 主要的模塊可以有哪些： 聯(lián)系人的基本信息的概括信息、存儲和檢索； 跟蹤同客戶的相關(guān)聯(lián)系信息，如時間、類型、簡單的描述、任務(wù)、親朋好友等，并可以集團行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項目 | 協(xié)同 保險行業(yè)CRM系統(tǒng)如何有效保護數(shù)據(jù)庫保險行業(yè)的CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中一般都儲存了大量高度機密的客戶資料，包括銷售、市場及支持人員用來與現(xiàn)有及潛在客戶進行有效互動的重要信息，因此它的安全不容忽視。 公司應(yīng)運用適當(dāng)?shù)牧鞒毯图夹g(shù)來保護CRM數(shù)據(jù)庫，避免出現(xiàn)諸如安全泄露、運行出錯、技術(shù)故障等問題。 一旦CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫宕機，那么公司進行日常面向客戶活動的能力多少都會受到影響。確保CRM數(shù)集團行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項目 | 協(xié)同 房地產(chǎn)行業(yè)CRM系統(tǒng)應(yīng)用給企業(yè)帶來的優(yōu)勢房地產(chǎn)行業(yè)CRM系統(tǒng)給企業(yè)帶來的幾大成效 近年來，房地產(chǎn)行業(yè)CRM系統(tǒng)的發(fā)展一片熱火朝天，有越來越多的中小企業(yè)體驗到了房地產(chǎn)行業(yè)CRM系統(tǒng)給他們帶來的顯著回報。與此同時，CRM廠商也紛紛意識到這一市場的巨大潛力，不少傳統(tǒng)廠商也向移動CRM轉(zhuǎn)型。由于大型企業(yè)級應(yīng)用并不適用于中小企業(yè)，因此想要獲取企業(yè)市場這塊誘人的蛋糕，房地產(chǎn)行業(yè)CRM系統(tǒng)廠商還需做出適配努力。那CRM系統(tǒng)究竟能給企業(yè)帶來多集團行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項目 | 協(xié)同 金融行業(yè)將CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)發(fā)揮到極致最新技術(shù)使我們從隨處可見的平板電腦進入到虛擬化技術(shù)中，而CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)似乎是有點古怪的技術(shù)，即使夫妻經(jīng)營的公司從開始創(chuàng)業(yè)到成為一個企業(yè)期間也能接觸到很多的云技術(shù)。對中型和大型公司來說，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)執(zhí)行并推動銷售力已成為一個遙遠(yuǎn)的回憶，除了偶爾的報告請求或較小的提高外，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)一直不受關(guān)注�！叭绻@些描述了您的公司的情況，如果您沒有將您的CRM客戶集團行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項目 | 協(xié)同 食品行業(yè)CRM管理系統(tǒng)實踐存在的主要誤區(qū)隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展與市場競爭的加劇，越來越多的企業(yè)認(rèn)識到了客戶關(guān)系管理的重要性，然而大多企業(yè)沒有認(rèn)清客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵，走進了誤區(qū)。下面以食品行業(yè)CRM管理系統(tǒng)為例為大家分析一下實踐時存在以下幾大主要誤區(qū)： 1.誤區(qū)一：忽視客戶關(guān)系管理的整體規(guī)劃，未與企業(yè)文化進行整合。（1）很多企業(yè)實施CRM管理系統(tǒng)，沒有對其進行整體全面的規(guī)劃，很多企業(yè)認(rèn)為CRM管理系統(tǒng)由單集團行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項目 | 協(xié)同 汽車行業(yè)CRM系統(tǒng)在企業(yè)中的發(fā)展及應(yīng)用汽車消費的個性化特征日益明顯，消費者購車行為也越來越理性，常規(guī)的營銷手段已經(jīng)很難撬動市場。任何市場一旦進入成熟期，產(chǎn)品就會很快進行細(xì)分。對消費者來說，汽車不僅是一個代步工具，它更是一種身份和品位的體現(xiàn)，所以不同的消費者對汽車有不同的需求，在這種情況下，公司即使投入再多的廣告費用和宣傳促銷費用也是枉然。 汽車行業(yè)CRM系統(tǒng)應(yīng)用于企集團行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | OA | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 金融行業(yè)CRM軟件統(tǒng)如何協(xié)調(diào)市場營銷與銷售為了企業(yè)的成長與發(fā)展，你需要想辦法協(xié)調(diào)一下這兩個部門。你可以將客戶積極和消極的體驗分享給他們，并貫徹“客戶至上”的理念；當(dāng)客戶獲得卓越的體驗后，就要給予團隊一定的獎勵，這樣才能讓兩個部門友好合作，協(xié)調(diào)一致。但是，要想真正協(xié)調(diào)營銷和銷售兩個部門，技術(shù)解決方案才是王道——如實施金融行業(yè)CRM軟件。 下面，讓我們來看看金融行業(yè)CRM軟件是怎么協(xié)調(diào)市場營銷部和銷售部集團行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | OA | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 保險行業(yè)CRM系統(tǒng)實施過程中的主要障礙分析雖然有關(guān)CRM系統(tǒng)的研究和探討眾多，但是CRM系統(tǒng)的實施失敗率還是很高，大多數(shù)企業(yè)仍然游離在CRM系統(tǒng)之外。產(chǎn)生這種問題的原因是很多企業(yè)覺得保險行業(yè)CRM系統(tǒng)看上去很美，但是實施起來較難，障礙較多，主要表現(xiàn)為幾點： 1、管理理念--根本障礙。CRM涉及到企業(yè)的多個方面，如研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、營銷、物流、服務(wù)、行政等多部門。要想成功實施客戶關(guān)系管理，不僅要對CRM技術(shù)要求嚴(yán)格，集團行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | OA | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 房地產(chǎn)行業(yè)CRM系統(tǒng)給企業(yè)帶來的幾大成效近年來，房地產(chǎn)行業(yè)CRM系統(tǒng)的發(fā)展一片熱火朝天，有越來越多的中小企業(yè)體驗到了房地產(chǎn)行業(yè)CRM系統(tǒng)給他們帶來的顯著回報。與此同時，CRM廠商也紛紛意識到這一市場的巨大潛力，不少傳統(tǒng)廠商也向移動CRM轉(zhuǎn)型。由于大型企業(yè)級應(yīng)用并不適用于中小企業(yè)，因此想要獲取企業(yè)市場這塊誘人的蛋糕，房地產(chǎn)行業(yè)CRM系統(tǒng)廠商還需做出適配努力。 那CRM系統(tǒng)究竟能給企業(yè)帶來多大幫助呢？集團行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | OA | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 美容行業(yè)CRM系統(tǒng)選購該注意的因素簡單介紹目前，我國各企業(yè)的發(fā)展參差不齊，那些內(nèi)部流程已經(jīng)實現(xiàn)以客戶為中心的企業(yè)可以比較快地實施CRM系統(tǒng)。尤其值得一提的是當(dāng)前最熱門的電子商務(wù)網(wǎng)站，據(jù)調(diào)查，其中84％對客戶不進行分析，96％未提供個性化信息，75％未認(rèn)識到回頭客有哪些，這種狀況非常不利于提高客戶忠誠度和吸引新客戶。那么美容行業(yè)應(yīng)該如何選擇CRM系統(tǒng)呢？集團行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | OA | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 金融行業(yè)CRM軟件該如何進行合理選擇在采用CRM軟件應(yīng)用之前，免不了要進行預(yù)算。做這些工作的原則其實跟做其它工作的原則一樣，要依據(jù)企業(yè)的實際情況、實際需要而行，根據(jù)存在的問題，對癥下藥，設(shè)定合理的目標(biāo)。因為針對不同問題的不同CRM軟件，其功能不同，其價格也相去甚遠(yuǎn)。目標(biāo)沒定好，不僅浪費投資，還極有可能解決不好問題。 到選擇金融行業(yè)CRM軟件具體的產(chǎn)品這一步，要考慮集團行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | OA | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 服裝行業(yè)CRM系統(tǒng)未來發(fā)展方向在哪里服裝行業(yè)CRM系統(tǒng)的定義是：企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶，增加市場份額。 從定義上來說，CRM系統(tǒng)最核心的是要處理企業(yè)與客戶的關(guān)系，說白了就是要把客戶服務(wù)做得更集團行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | OA | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 紡織行業(yè)CRM系統(tǒng)實施時的內(nèi)部管理問題在紡織行業(yè)CRM系統(tǒng)項目實施的過程中，難免會出現(xiàn)一些問題，包括系統(tǒng)問題、管理流程上的問題，操作上的問題等等。對于這些問題，作為企業(yè)內(nèi)部的項目負(fù)責(zé)人，該如何處理?該如何跟外部的紡織行業(yè)CRM系統(tǒng)實施顧問進行反饋?該如何追蹤呢? 1、問題的發(fā)現(xiàn)與匯報 在紡織行業(yè)CRM系統(tǒng)項目實施過程中，更多的時候是一線用戶發(fā)現(xiàn)問題。但是，槽糕的是，很多一線用戶發(fā)現(xiàn)問題時，不集團行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | OA | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 B2C型企業(yè)CRM系統(tǒng)能幫企業(yè)做些什么客戶體驗質(zhì)量并不由企業(yè)說了算，往往取決于客戶評價�？蛻趔w驗可以體現(xiàn)為查找產(chǎn)品的便捷程度，也可以是客戶接觸點的個數(shù)，不管表現(xiàn)形式如何，客戶體驗都逐漸成為企業(yè)至關(guān)重要的一環(huán)。CRM系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)有利于提高銷售、推廣團隊的客戶互動質(zhì)量，豐富客戶細(xì)分方式。 許多零售商都有這樣或那樣的忠誠計劃，形式可簡單可復(fù)雜，甚至可以復(fù)雜到客戶接觸點計算模型。但在電集團行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | OA | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 開發(fā)營銷CRM的原因開發(fā)營銷CRM的原因1. 企業(yè)目標(biāo)客戶的變化企業(yè)最初的SaaS產(chǎn)品售賣策略是通過“免費+增值服務(wù)”的模式進行。其目的在于，希望在前期獲取更多客戶，同時打磨自身產(chǎn)品，為此前期也一直采用免費的方式運營。后來為了能夠在不丟失客戶量的同時提升產(chǎn)品盈利能力，就在免費功能的基礎(chǔ)之上做增值服務(wù)，以此完成商業(yè)過渡。在完成過渡之后，SaaS模塊將采用直接訂閱付費的模式而不提供免費使用入口。從市場戰(zhàn)略的變化上看，集團行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | 知識 | 移動 | OA概念 | 無紙化 | 辦公 CRM選型及實施要點CRM選型及實施要點：通用型CRM適用于所有行業(yè)每個CRM系統(tǒng)都是獨一無二的，不論是通用型的解決方案，還是針對某一具體行業(yè)定制的解決方案，都是如此。對于實施、數(shù)據(jù)遷移、培訓(xùn)、工作流程和支持等這些流程，每個供應(yīng)商所提供的CRM都會有不同的方法去支持實現(xiàn)。你需要找到適合你自己的時間表、商業(yè)流程和結(jié)構(gòu)的CRM供應(yīng)商，這是非常有必要的。通常情況下，與針對某一具體行業(yè)定制的解決方案相比，通用性質(zhì)的解決方集團行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | 知識 | 移動 | OA概念 | 無紙化 | 辦公 CRM在銷售過程管理中所承擔(dān)的作用CRM在銷售中的作用：客戶分層與識別在系統(tǒng)中我們維護了大量的客戶之后，我們對于所有客戶的銷售流程都是一樣的嗎？顯然不行，原因是客戶的實際情況不同，會導(dǎo)致每個客戶能夠貢獻的價值肯定也是不同的。而企業(yè)的人力、技術(shù)、資金的成本投入有限，那么就需要將資源合理分配，將更多的資源投入到預(yù)期回報更高的客戶�？蛻舴謱臃椒ㄓ泻芏�，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需求可以進行定性或定量分析。在客戶數(shù)據(jù)足夠大時，也可以引集團行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | 知識 | 移動 | OA概念 | 無紙化 | 辦公 CRM選型的認(rèn)知誤區(qū)CRM選型認(rèn)知誤區(qū)1：主要存儲客戶資源庫的地方中小企業(yè)市場支持資源有限，一線銷售都是身兼數(shù)職，當(dāng)公司有新品信息、優(yōu)惠促銷等都是自己通知客戶，CRM系統(tǒng)更多是對內(nèi)的存儲“倉庫”，而不是對外快速觸達客戶工具。企業(yè)應(yīng)該放開思維，優(yōu)先考慮是否CRM系統(tǒng)能融合智能機器人呼叫、郵件分發(fā)系統(tǒng)，業(yè)務(wù)人員只需根據(jù)不同客戶類別，自定義好內(nèi)容就能自動外呼和發(fā)送郵件，全面解放繁瑣的重復(fù)性工作。這種能幫銷售人員精集團行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | 知識 | 移動 | OA概念 | 無紙化 | 辦公 CRM架構(gòu)板塊分析結(jié)合客戶開發(fā)、維護、服務(wù)的業(yè)務(wù)分工與職責(zé)定位，以及軟件架構(gòu)設(shè)計的經(jīng)典模式，整體CRM架構(gòu)中包括以下幾大塊內(nèi)容。CRM業(yè)務(wù)分析板塊我們將分析型ACRM繪制在最頂層，以便體現(xiàn)出它和業(yè)務(wù)操作、數(shù)據(jù)建模本身無關(guān)的特性。ACRM實際上也是公司的BI系統(tǒng)。不論是ACRM系統(tǒng)，或者BI系統(tǒng)，都需要結(jié)合數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)集市來建設(shè)。數(shù)據(jù)底層定義指標(biāo)口徑和緯度，BI提供不同主題或分析視角的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)。有些觀點認(rèn)為ACRM包括了客集團行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | 知識 | 移動 | OA概念 | 無紙化 | 辦公 CRM概念淺析CRM 是 Customer Relationship Management的縮寫，它是一項綜合的IT技術(shù)，也是一種新的運作模式，它源于“以客戶為中心”的新型商業(yè)模式，是一種旨在改善企業(yè)與客戶關(guān)系的新型管理機制。是一項企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，企業(yè)據(jù)此贏得客戶，并且留住客戶，讓客戶滿意。通過技術(shù)手段增強客戶關(guān)系，并進而創(chuàng)造價值，最終提高利潤增長的上限和底線，是客戶關(guān)系管理的焦點問題。當(dāng)然 CRM 系統(tǒng)是否能夠真正發(fā)揮其應(yīng)用的功效，還集團行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | 知識 | 移動 | OA概念 | 無紙化 | 辦公 CRM如何進行客戶細(xì)分對于 CRM 來說，客戶并非單指購買品牌產(chǎn)品或服務(wù)的消費者，而是符合某一特定「細(xì)分市場」的、品牌可觸達的所有用戶群體。這其中隱含了以下特點：符合「目標(biāo)細(xì)分市場」的客戶群體擁有較為相似的需求。符合「目標(biāo)細(xì)分市場」的客戶不一定是已經(jīng)在品牌產(chǎn)生購買行為的客戶，也可以是有需求的潛在客戶。整個 CRM 的業(yè)務(wù)流程都是基于對客戶細(xì)分的理解展開的，通過理解客戶特征和需求的差異性，投放不同資源和策略提高集團行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | 知識 | 移動 | OA概念 | 無紙化 | 辦公 CRM應(yīng)用領(lǐng)域劃分CRM應(yīng)用領(lǐng)域1. Service Automation，客戶服務(wù)自動化，即我們常說的客服系統(tǒng)。該方向協(xié)助企業(yè)提供完善的客戶服務(wù)，讓企業(yè)作為一個整體，給客戶提供一致的、準(zhǔn)確的、有效的客戶服務(wù)方案。通過客戶接觸點管理、多渠道管理、工單、知識庫等一系列產(chǎn)品方案的組合，讓客服人員能夠快速、準(zhǔn)確地提供服務(wù)。CRM應(yīng)用領(lǐng)域2. Sales Force Automation，銷售過程自動化，即我們通常說的OCRM，該方向協(xié)助企業(yè)將客戶線索轉(zhuǎn)化為集團行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | 知識 | 移動 | OA概念 | 無紙化 | 辦公 CRM的定義淺析CRM的定義之所以給大家?guī)淼摹盎煜钡囊粋�主要原因，是大家試圖用一個通用的CRM的來涵蓋兩類不同企業(yè)對于CRM不同的訴求點：1） CRM的定義：目標(biāo)客戶為企業(yè)的B2B類公司；2） CRM的定義：目標(biāo)客戶是個人消費者的B2C類公司。這兩類公司將產(chǎn)品/服務(wù)賣給客戶以及維系客戶關(guān)系的方式有很大的不同，所以他們對于CRM的關(guān)注點就有很大差別。傳統(tǒng)的B2B類企業(yè)主要依靠銷售人員將公司產(chǎn)品或服務(wù)賣給有限的企業(yè)客戶。一般集團行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | 知識 | 移動 | OA概念 | 無紙化 | 辦公 |
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