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CRM客戶管理系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用 |
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CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)收入持續(xù)增長(zhǎng)CRM是一種管理理念,而CRM系統(tǒng)是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)該管理理念的工具。 如果您是一個(gè)只有自己一個(gè)員工的個(gè)體戶,只服務(wù)一個(gè)客戶,那么您完全可以不借助CRM系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)CRM管理理念,因?yàn)槟鷮?duì)您的唯一客戶一定是知根知底,且具有良好的長(zhǎng)期客戶關(guān)系,而且銷售過程由您親自執(zhí)行,因此全程可控可預(yù)測(cè)。 但是對(duì)于絕大多數(shù)企業(yè)而言,他們面對(duì)的是大型企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 CRM軟件系統(tǒng)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更快發(fā)展的計(jì)劃一、精細(xì)化客戶數(shù)據(jù) 歸類客戶群CRM軟件系統(tǒng)可詳細(xì)記錄客戶的姓名、性別、聯(lián)系方式、收入、興趣愛好、交易行為等,然后根據(jù)數(shù)據(jù)歸類到不同的客戶群體中,使得同一個(gè)客戶群里的客戶對(duì)產(chǎn)品的需求和交易心理、興趣愛好等相似,然后在CRM軟件系統(tǒng)中,實(shí)施相同的營銷方案,投其所好,提高客戶滿意度。二、新客戶的響應(yīng)情況 數(shù)據(jù)分析潛在客戶數(shù)據(jù)是龐大的,如何提高大型企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 CRM系統(tǒng)是怎么幫助企業(yè)提升轉(zhuǎn)化的?建立客戶檔案。使用客戶管理軟件的初步階段就是要建立一個(gè)屬于自己客戶的信息平臺(tái),檔案越詳細(xì)越好,方便日后數(shù)據(jù)的篩選與推廣計(jì)劃的制定。銷售人員也可從龐大的客戶管理軟件數(shù)據(jù)庫中挖掘潛在客戶,發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶,進(jìn)而有的放矢地開展銷售工作。 成單并不是銷售的終結(jié),而是新的銷售過程的開始。銷售人員可以自定義報(bào)表,篩選、分析與統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),贏得大型企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 CRM軟件的特點(diǎn)有哪些?一、幫助銷售總監(jiān)科學(xué)做決策借助CRM軟件,銷售總監(jiān)可以安排好每日、每周、每月的工作,讓團(tuán)隊(duì)井然有序;可以隨時(shí)查看員工的工作狀態(tài),并及時(shí)給予工作支持;可以通過數(shù)據(jù)分析,了解企業(yè)的銷售狀況,并且及時(shí)作出銷售預(yù)測(cè),制定科學(xué)的銷售計(jì)劃;使用CRM軟件對(duì)下屬提出的支援和審批請(qǐng)求,隨時(shí)審批和給予幫助。二、自動(dòng)化跟進(jìn)市場(chǎng)活動(dòng),獲知活動(dòng)效果CRM軟件可以幫助企業(yè)有效規(guī)劃并改善市場(chǎng)活動(dòng)流程,優(yōu)化潛在客戶開大型企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 CRM系統(tǒng)給企業(yè)提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)和支持現(xiàn)代的保險(xiǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng),完善的服務(wù)和先進(jìn)的數(shù)據(jù)管理都是必不可少的,而這一切都需要信息化手段來護(hù)航。CRM系統(tǒng)作為一種有效提升現(xiàn)代企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的理念,也就成為中資保險(xiǎn)公司增強(qiáng)實(shí)力、獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必備手段。保險(xiǎn)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)最大的特點(diǎn)在于為客戶提供優(yōu)質(zhì)與個(gè)性化的服務(wù)。這種特性就決定了企業(yè)信息化建設(shè)對(duì)保險(xiǎn)公司更加重要。CRM系統(tǒng)有效加強(qiáng)對(duì)客戶的把握、以客戶為中心,如何為客戶選擇最佳的產(chǎn)品,運(yùn)用CRM系大型企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 什么情況下須建立CRM系統(tǒng)?由于傳統(tǒng)壟斷體制下和高速發(fā)展過程中產(chǎn)生的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、服務(wù)能力的問題不是一朝一夕能夠解決的,與國際先進(jìn)運(yùn)營商相比,我國的通信服務(wù)仍處在初級(jí)階段,具體表現(xiàn)為:服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)沒有差異化、服務(wù)控制難以落實(shí)服務(wù)觀念轉(zhuǎn)變慢,固守陳規(guī)、相當(dāng)多的管理者及員工不適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度、管理手段、工具、方法不適應(yīng)服務(wù)需求。通信企業(yè)必須建立以CRM系統(tǒng)為中心的客戶服務(wù)應(yīng)對(duì)措施。通信企業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀及CRM系統(tǒng)建立大型企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 CRM系統(tǒng)可以給企業(yè)帶來哪些幫助?CRM系統(tǒng)以客戶為中心,基于完整客戶生命周期的發(fā)生、發(fā)展過程的信息整合,通過章法有度的信息化過程管控手段,幫助企業(yè)更好的獲得客戶、發(fā)展客戶及提升客戶價(jià)值。1. CRM系統(tǒng)將客戶信息集中管理,把控命脈:分散在各銷售人員手中的客戶通過CRM系統(tǒng)統(tǒng)一建檔集中管理,防止他們撞單的同時(shí),長(zhǎng)期積累的“沉寂客戶”也能重復(fù)開發(fā)利用。同時(shí)防止員工流動(dòng)引起的客戶流失,讓客戶命脈始終掌握在公司自己手中。2.明確采大型企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 CRM系統(tǒng)有效提升團(tuán)隊(duì)的銷售戰(zhàn)斗力CRM系統(tǒng)從海量潛在客戶中搜尋銷售機(jī)會(huì),挖掘客戶需求,評(píng)估購買力,分析合作前景、制定跟進(jìn)策略,以帕累托“二八法則”為指導(dǎo)方針始終把握優(yōu)質(zhì)客戶,提高客戶轉(zhuǎn)化率。下面我們大家來看一下CRM系統(tǒng)的價(jià)值體現(xiàn):一、 科學(xué)分析客戶來源,每一分錢花在刀刃上CRM系統(tǒng)不僅包含客戶名稱、聯(lián)系方式、客戶簡(jiǎn)介等信息,還可按區(qū)域、客戶類型、價(jià)值等級(jí)、信息來源劃分客戶,并且CRM系統(tǒng)對(duì)客戶的基本信息、交往歷史、價(jià)值評(píng)大型企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 CRM系統(tǒng)給企業(yè)帶來了哪些價(jià)值?電商快速發(fā)展的一個(gè)特點(diǎn)是創(chuàng)造了大量的存量數(shù)據(jù),為商家的整體數(shù)據(jù)化運(yùn)營提供了支撐,而電商面臨的挑戰(zhàn)則是電商的銷售波動(dòng)性。大多數(shù)品牌的電商運(yùn)營主要依靠促銷活動(dòng),而在促銷活動(dòng)過程中,會(huì)形成一次次的數(shù)據(jù)大爆炸,特別是在雙十一這樣短期內(nèi)產(chǎn)生大量訂單的時(shí)候,更需要CRM系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)檢索、分析和分組數(shù)據(jù)處理做到快速響應(yīng)和實(shí)時(shí)更新。電商CRM系統(tǒng)業(yè)務(wù)主要聚焦在會(huì)員管理、個(gè)性化體驗(yàn)服務(wù)與數(shù)字化營銷上,而大型企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 CRM系統(tǒng)的核心價(jià)值CRM系統(tǒng)不僅是一個(gè)管理理念,更是一個(gè)全面、周密地企業(yè)與客戶之間關(guān)系的系統(tǒng),CRM系統(tǒng)通過對(duì)客戶信息的采集、存儲(chǔ)和分析利用實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的最大化?蛻鬋RM系統(tǒng)建立目標(biāo)一:CRM系統(tǒng)有大量關(guān)于客戶和潛在客戶的信息,應(yīng)當(dāng)充分地利用這些信息,通過圍繞客戶細(xì)分來組織企業(yè)滿足客戶需要的行為,并通過加強(qiáng)與客戶、分銷商及供應(yīng)商等之間的關(guān)系來提高客戶滿意度。根據(jù)客戶的當(dāng)前價(jià)值和潛在價(jià)值就可以在客戶價(jià)值矩陣大型企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 CRM系統(tǒng)提升企業(yè)整體信息化水平客戶管理是當(dāng)下單位必不可少的,CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)無縫隙協(xié)作管理者、員工完成客戶關(guān)系管理,識(shí)別潛在有價(jià)值的客戶,轉(zhuǎn)換客戶的價(jià)值,客戶一體化CRM系統(tǒng)實(shí)施的意義在哪呢?CRM系統(tǒng)主要是以客戶管理為中心,同時(shí)也包含了員工管理、產(chǎn)品管理、銷售管理和數(shù)據(jù)分析等,一切以提升企業(yè)形象和拉升企業(yè)業(yè)績(jī)?yōu)槟康。CRM系統(tǒng)全方位進(jìn)行客戶信息統(tǒng)一管理。從分配線索、跟進(jìn)商機(jī)、發(fā)送報(bào)價(jià)、簽訂合同到回款,全面管理銷大型企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 國內(nèi)推廣CRM系統(tǒng)的困難和風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施較差盡管CRM系統(tǒng)實(shí)施中有些功能的實(shí)現(xiàn)可以不需要太高的信息技術(shù)水平,但目前作為處于信息化程度的最上層的CRM系統(tǒng),要想獲得全面推廣、實(shí)質(zhì)性的發(fā)展,必須有牢固的it基礎(chǔ)。當(dāng)然可以根據(jù)實(shí)施CRM系統(tǒng)的程度來確定企業(yè)的IT基礎(chǔ)需求,在實(shí)施CRM系統(tǒng)的過程中再逐步補(bǔ)充完善IT基礎(chǔ)設(shè)施。如果在企業(yè)IT基礎(chǔ)較差的情況下來啟動(dòng)CRM系統(tǒng),即便選擇再好的軟件供應(yīng)商和咨詢公司,也無法取得預(yù)期的效果?傊大型企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM系統(tǒng)的實(shí)施需要企業(yè)員工做些什么有8%的被調(diào)查企業(yè)認(rèn)為內(nèi)部人員素質(zhì)偏低.缺乏CRM系統(tǒng)的管理愈識(shí)使目前在國內(nèi)推廣CRM系統(tǒng)難度加大。只有占調(diào)查樣本量15%的企業(yè)感覺比較了解CRM系統(tǒng) : 64%的企業(yè)只是聽說過CRM系統(tǒng),對(duì)CRM系統(tǒng)的內(nèi)涵不太了解;還有21%的企業(yè)根本沒有聽說過CRM系統(tǒng)。這說明:一方面國內(nèi)企業(yè)特別是中小企業(yè)內(nèi)的管理者大多都被具體事務(wù)所困擾,較少有專門的時(shí)間去學(xué)習(xí),導(dǎo)致對(duì)新的管理理念、思想與模式的發(fā)展變化缺乏更多的了解:另一大型企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM系統(tǒng)的咨詢機(jī)構(gòu)有哪些實(shí)施達(dá)不到理想效果調(diào)查結(jié)果顯示:占26%的彼調(diào)查企業(yè)認(rèn)為對(duì)CRM系統(tǒng)缺乏了解,擔(dān)心CRM系統(tǒng)的實(shí)施過程復(fù)雜,擔(dān)心與當(dāng)前業(yè)務(wù)不能很好銜接,會(huì)像也喧囂一時(shí)的ERP一樣,迄今為止仍只是在極少數(shù)企業(yè)中得到應(yīng)用且效果并不理想。在過去的ERP的實(shí)施中,決定ERP實(shí)施成敗的根本,是企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組BPR是否與信息系統(tǒng)相協(xié)調(diào)。這一寶貴的經(jīng)驗(yàn)同樣可以運(yùn)用在CEM的實(shí)施中,如果不能將業(yè)務(wù)流程與信息系統(tǒng)運(yùn)用相匹配,就很難大型企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 餐飲業(yè)CRM系統(tǒng)的執(zhí)行難題到挑選實(shí)際的商品這一步,要考慮到的難題就大量了。最先理應(yīng)搞清楚,觸碰CRM系統(tǒng)軟件的,主要是營銷人員,她們并不是軟件權(quán)威專家,因此這種軟件應(yīng)當(dāng)讓她們覺得便捷實(shí)用,簡(jiǎn)言之,便是要盡可能“傻子”一些;CRM系統(tǒng)做為軟件,當(dāng)然必須具備軟件日漸顯著的一個(gè)特點(diǎn)——可訂制性,即理應(yīng)具有極強(qiáng)的可伸縮性;如今的IT圈,工作人員的迅速流通性也是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí),因此公司理應(yīng)挑選執(zhí)行周期時(shí)間短的解決方法,大型企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 餐飲也CRM系統(tǒng)如何合理選擇CRM系統(tǒng)(客戶關(guān)系管理管理)已算得上軟件業(yè)里的一個(gè)新行業(yè)了,那麼其準(zhǔn)確界定到底該是什么呢?業(yè)內(nèi)較為青睞Gartner的說法,現(xiàn)將其援譯于下:它是一種商務(wù)接待對(duì)策,用以緊緊圍繞顧客事宜來機(jī)構(gòu)公司,對(duì)以顧客為管理中心的個(gè)人行為出示適用,將從顧客到經(jīng)銷商的商務(wù)接待步驟連接成一體。別稱顧客財(cái)產(chǎn)管理(Customerassetmanagement)或顧客互動(dòng)交流管理(Customerinteractionmanagement)。CRM系統(tǒng)的主要用途包含大型企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 建筑行業(yè)CRM系統(tǒng)的功能特點(diǎn)針對(duì)中國公司來講,建筑規(guī)劃設(shè)計(jì)制造行業(yè)CRM系統(tǒng)已已不是啥新事物了,CRM系統(tǒng)自引進(jìn)我國現(xiàn)有十幾年的歷史時(shí)間了。歷經(jīng)CRM系統(tǒng)各種生產(chǎn)商的勤奮努力,及其公司使用逐漸擴(kuò)張的覆蓋面積與加重,有關(guān)CRM系統(tǒng)的銷售市場(chǎng)培養(yǎng)已經(jīng)持續(xù)完善,大家對(duì)其的知識(shí)掌握也在逐漸加重。其字面意思是客戶關(guān)系管理管理軟件,但其深層次的內(nèi)函卻有很多的表述,不一樣公司或生產(chǎn)商對(duì)CRM系統(tǒng)軟件都擁有 的講解。一、職工上手簡(jiǎn)單不大型企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 家具行業(yè)CRM系統(tǒng)如何適合實(shí)際應(yīng)用伴隨著家裝行業(yè)CRM系統(tǒng)市場(chǎng)前景的逐漸釋放出來,CRM系統(tǒng)服務(wù)提供商一定會(huì)掌握機(jī)會(huì),平穩(wěn)向前,將“云”端管理的快樂帶來大量的公司。雖然云計(jì)算技術(shù)CRM系統(tǒng)被宣傳策劃得高深莫測(cè),但很顯著云計(jì)算技術(shù)CRM系統(tǒng)現(xiàn)階段還是存有一些本身技術(shù)性的局限,公司在CRM系統(tǒng)型號(hào)選擇時(shí)應(yīng)當(dāng)依據(jù)公司本身的要求做一個(gè)詳盡的整體規(guī)劃。但安裝型CRM系統(tǒng)是不是已毫無用處,仍需慎重考慮。現(xiàn)階段有很多公司將CRM系統(tǒng)看作全能靈藥大型企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 物流行業(yè)CRM系統(tǒng)需要關(guān)注的問題物流企業(yè)CRM系統(tǒng)現(xiàn)在在公司中的應(yīng)用愈來愈多,在其中必須關(guān)心三大點(diǎn),包含:欠缺CRM系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略,欠缺適用與合作,及其唯技術(shù)性高于一切。一、欠缺CRM系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略很多企業(yè)在“用CRM系統(tǒng)解決方法來做些哪些”這一難題上面欠缺深層次的思索。CRM系統(tǒng)是一種經(jīng)營戰(zhàn)略,它對(duì)完成公司總體發(fā)展戰(zhàn)略具有適用的功效。欠缺發(fā)展戰(zhàn)略導(dǎo)向性的CRM系統(tǒng)執(zhí)行如同無頭蒼蠅,即使臨時(shí)可以運(yùn)用CRM系統(tǒng)來改進(jìn)一些步驟,但也沒法大型企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 家政CRM系統(tǒng)的應(yīng)用現(xiàn)狀CRM是一般譯者“客戶關(guān)系管理管理”,是一種以"客戶關(guān)系管理一對(duì)一基礎(chǔ)理論"為基本,致力于改進(jìn)公司與顧客中間關(guān)聯(lián)的新式管理體制。CRM系統(tǒng)的服務(wù)宗旨是:以便考慮每一個(gè)顧客的獨(dú)特要求,同每一個(gè)顧客取得聯(lián)系,根據(jù)同顧客的聯(lián)絡(luò)來掌握顧客的不一樣要求,并在這個(gè)基礎(chǔ)上開展"一對(duì)一"人性化服務(wù)。“以顧客為管理中心”,提升顧客滿意度,塑造、保持顧客忠誠度,在現(xiàn)階段這一髙速發(fā)展趨勢(shì)的時(shí)期看起來日漸關(guān)鍵大型企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 食品行業(yè)CRM系統(tǒng)的功能介紹公司發(fā)展的不一樣環(huán)節(jié),管理方式和核心理念全是不一樣的,所必須的管理步驟會(huì)伴隨著公司的發(fā)展趨勢(shì)而轉(zhuǎn)型,CRM系統(tǒng)軟件終究是給人再用的,僅僅個(gè)專用工具,是用于標(biāo)準(zhǔn)和提升工作流程。因此 ,公司在購置CRM系統(tǒng)時(shí)務(wù)必需考慮到公司將來3-五年的發(fā)展趨勢(shì),再依據(jù)不一樣環(huán)節(jié)明確CRM系統(tǒng)運(yùn)用的著重點(diǎn),整理出公司目前的步驟和要改善后將要融進(jìn)到CRM系統(tǒng)中的步驟,此外,公司的發(fā)展趨向是不是和要挑選的CRM系統(tǒng)商大型企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 旅游業(yè)的CRM系統(tǒng)實(shí)施注意哪些問題那麼,旅游業(yè)發(fā)展的CRM系統(tǒng)的管理方式是什么呢?一句話,這實(shí)際上便是怎樣同這顧客保持穩(wěn)定的關(guān)聯(lián),讓游人游的高興,讓商家享有貼心服務(wù)的難題。這就使看上去還有點(diǎn)兒生疏的CRM系統(tǒng)在這類非常的旅游業(yè)找到實(shí)踐活動(dòng)實(shí)際意義。在諸多的公司中,銷售市場(chǎng)類的工作中毫無疑問很重要,由于他立即關(guān)聯(lián)到公司的贏利情況,傳統(tǒng)式的市場(chǎng)銷售主要工作業(yè)績(jī)通常是靠一些較為出色的業(yè)務(wù)員,假如業(yè)務(wù)員突發(fā)性一些事兒或是情況大型企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 電商的CRM系統(tǒng)如何使用針對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)而言,執(zhí)行CRM不只是得到 一個(gè)客戶關(guān)系管理管理系統(tǒng)。CRM是一種以客戶關(guān)系管理管理為角度的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略,非常適合客戶導(dǎo)向型的企業(yè)。CRM可以健全企業(yè)自身的顧客溝通交流工作能力,可以借此使顧客本意大量的掏錢購買公司的產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目。從實(shí)質(zhì)上說,CRM大量的是一套發(fā)展戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)步驟規(guī)章制度,也包含一部分軟件專用工具。CRM最有使用價(jià)值的一部分是您的公司職員大腦中的核心理念,這類大型企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM系統(tǒng)如何控制預(yù)算控制項(xiàng)目預(yù)算是執(zhí)行項(xiàng)目管理的重點(diǎn),尤其是對(duì)CRM系統(tǒng)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)說明,CRM系統(tǒng)的實(shí)施失敗率高達(dá)70%。就中小企業(yè)來說,CRM系統(tǒng)更會(huì)對(duì)他們的財(cái)務(wù)狀況牽一發(fā)而動(dòng)全身。所謂控制預(yù)算,并不代表要去盲目地?cái)D出每一分錢,而是應(yīng)當(dāng)在制定預(yù)算時(shí),充分考慮到以下四個(gè)方面:1、回報(bào)確切了解CRM系統(tǒng)會(huì)產(chǎn)生哪些投資回報(bào)。只有明確了這一點(diǎn),你才不會(huì)在項(xiàng)目實(shí)施中步入誤區(qū)。也只有切實(shí)了解了預(yù)期回報(bào),你才能去計(jì)劃如何實(shí)大型企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無紙化 | 辦公 CRM系統(tǒng)如何解決預(yù)算超支的問題當(dāng)你發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目預(yù)算超支時(shí),你可以嘗試通過以下幾種方法來解決:1、選擇等待或許你需要多等半年,直到你擁有更多的預(yù)算。你可以充分利用這段時(shí)間來研究并籌劃項(xiàng)目,比如多去了解一些軟件以備選擇,優(yōu)化你的商業(yè)流程,或仔細(xì)分析CRM系統(tǒng)如何創(chuàng)造投資回報(bào)。2、照常實(shí)施或許你要支出的成本抬高了不少,但卻仍在預(yù)算范圍內(nèi)。如果你明確了解所選的CRM系統(tǒng)將會(huì)帶來哪些投資回報(bào),那就表示你已做好了準(zhǔn)備功課,可以繼大型企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無紙化 | 辦公 CRM系統(tǒng)不同業(yè)務(wù)流程放置企業(yè)流程重組追求的是一種全新的重構(gòu),而不是在原有基礎(chǔ)之上的添加改進(jìn)。企業(yè)在原有的生產(chǎn)經(jīng)營過程中或多或少都存在一些不合理和不必要的環(huán)節(jié),這無疑對(duì)企業(yè)的發(fā)展造成了一定的負(fù)擔(dān),而CRM系統(tǒng)企業(yè)流程重組則通過對(duì)企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)查與分析將這些不合理和不必要環(huán)節(jié)進(jìn)行了徹底修改。從而加速了企業(yè)成本、質(zhì)量、服務(wù)等徹底改善。一、不同的業(yè)務(wù)流程需要不同的放置CRM系統(tǒng)對(duì)于訂單管理,多數(shù)管理員與應(yīng)用人大型企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無紙化 | 辦公 詳細(xì)流程管理CRM系統(tǒng)實(shí)施關(guān)鍵詳細(xì)流程管理CRM系統(tǒng)實(shí)施關(guān)鍵執(zhí)行力在整個(gè)CRM系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施過程中起著至關(guān)重要的作用。一些企業(yè)在項(xiàng)目實(shí)施過程中就是由于執(zhí)行力的問題使得整個(gè)過程遇到了很大的阻力。如果企業(yè)制定了比較完善的、細(xì)化的業(yè)務(wù)流程,但是如果用戶不去執(zhí)行,仍然按照個(gè)人的喜好在做事情的話,那么CRM系統(tǒng)項(xiàng)目很難成功。因?yàn)榘–RM系統(tǒng)軟件在內(nèi)的大部分信息化管理軟件,都是基于固定的業(yè)務(wù)流程而設(shè)計(jì)的。如果業(yè)務(wù)流程不固定、執(zhí)行大型企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無紙化 | 辦公 CRM系統(tǒng)工作流程的重要指標(biāo)清晰和自然,工作流程的重要指標(biāo)整個(gè)流程是否自然或清晰是衡量某個(gè)工作流程是否完善的兩個(gè)重要指標(biāo)。清晰度則是讓一個(gè)沒有這方面業(yè)務(wù)背景的人來處理這個(gè)業(yè)務(wù),能否根據(jù)這個(gè)流程來完成特定的業(yè)務(wù);而整個(gè)流程的是否自然,則是指中間的跨越度要越少越好。特別是在軟件中設(shè)置流程時(shí),更加需要注意,要確保工作流程的各個(gè)步驟都是按其自然順序進(jìn)行的。如果打破這個(gè)規(guī)則,在實(shí)際操作的時(shí)候有過多的跳躍,那么慢慢的大型企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無紙化 | 辦公 未來移動(dòng)CRM系統(tǒng)幾大趨勢(shì)如今,越來越多的CRM系統(tǒng)產(chǎn)品引入了社交和移動(dòng)功能。而且軟件廠商也將之視為CRM系統(tǒng)的重大演進(jìn)方向。未來移動(dòng)CRM系統(tǒng)幾大趨勢(shì):一、“以客戶為中心”真正得到管理層支持以客戶為中心不是什么新鮮理念了,多年來CRM系統(tǒng)廠商都宣稱產(chǎn)品能提供360度的客戶觀察,多數(shù)CEO都知道這個(gè)概念,但很少有人真正重視并執(zhí)行。但是近年來,隨著社交網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展,顧客在與企業(yè)的交易中影響力越來越大,企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的任大型企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無紙化 | 辦公 移動(dòng)CRM系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)一、社交型CRM系統(tǒng)成為主流大多數(shù)分析師認(rèn)為社交型CRM系統(tǒng)在未來一年將成為主流。這些擴(kuò)大了客戶資料,包括Twitter活動(dòng)、LinkedIn概況和其他社交媒體信息在2013將成為銷售機(jī)構(gòu)所需要的能力。將直接的客戶社交互動(dòng)添加到客戶服務(wù)隊(duì)列的能力是至關(guān)重要的,它會(huì)影響主動(dòng)服務(wù)。供應(yīng)商如果不滿足這些要求,他的分?jǐn)?shù)將大打折扣。”二、移動(dòng)CRM系統(tǒng)更將注重細(xì)節(jié)化未來10年,企業(yè)管理軟件爭(zhēng)取市場(chǎng)份額的最大競(jìng)爭(zhēng)力,大型企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無紙化 | 辦公 CRM系統(tǒng)選型關(guān)注的重點(diǎn)CRM系統(tǒng)選型關(guān)注的重點(diǎn)隨著CRM系統(tǒng)在國內(nèi)的快速發(fā)展,可以看到CRM系統(tǒng)系統(tǒng)能夠從多方面來改善企業(yè)的管理,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”的營銷戰(zhàn)略。而進(jìn)行CRM系統(tǒng)系統(tǒng)選型是企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫營銷戰(zhàn)略的關(guān)鍵。企業(yè)的CRM系統(tǒng)選型主要需要關(guān)注以下幾個(gè)方面:1.分析型CRM系統(tǒng)系統(tǒng)的引入從國內(nèi)企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)的過程來看,早期大部分企業(yè)實(shí)施的CRM系統(tǒng)系統(tǒng)都是流程的CRM系統(tǒng)系統(tǒng),主要側(cè)重于大型企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無紙化 | 辦公 CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化合理預(yù)期什么叫做成功的CRM系統(tǒng)?如何來衡量成功?筆者認(rèn)為,首先將客戶信息完全整合起來,當(dāng)員工日常所必需用到的客戶信息及交往歷史記錄都必須通過CRM系統(tǒng)來查詢時(shí),那么CRM系統(tǒng)就可以說是已經(jīng)成功一半了。同時(shí),我們還應(yīng)該力求將"以客戶為中心"的思想體現(xiàn)在CRM系統(tǒng)的應(yīng)用當(dāng)中,優(yōu)化銷售、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的工作流程,以最快的速度響應(yīng)客戶的請(qǐng)求,這也是我們?cè)趪H市場(chǎng)中能夠持續(xù)獲取客戶、保有客戶的要決。大型企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無紙化 | 辦公 CRM系統(tǒng)如何運(yùn)用得當(dāng)一、CRM系統(tǒng)能否用得好,誰說了算?毫無疑問,企業(yè)員工是CRM系統(tǒng)應(yīng)用的主體,如果一套系統(tǒng)不能讓員工實(shí)實(shí)在在的體會(huì)到應(yīng)用的好處和便捷,卻感覺給自己平添了許多無謂的工作量,那么,不管系統(tǒng)的功能多么強(qiáng)大,也不管如何能充分的體現(xiàn)管理層的想法和需求,我們都不會(huì)對(duì)系統(tǒng)的可持續(xù)、深入應(yīng)用的前景抱樂觀態(tài)度。所以,在選型之初,企業(yè)就應(yīng)該充分的考慮到這一因素,盡管立項(xiàng)時(shí)更多考慮的是管理層的訴求,但在選大型企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無紙化 | 辦公 CRM系統(tǒng)的特點(diǎn)這一核心要求企業(yè)由改進(jìn)內(nèi)部運(yùn)作轉(zhuǎn)移到更多的關(guān)注客戶上來,最大限度地利用以客戶為中心的資源并將這些資源應(yīng)用于客戶身上,與員工、消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾建立起互動(dòng)關(guān)系即學(xué)習(xí)型關(guān)系,以增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。CRM系統(tǒng)作為一種新型的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),近年來客戶經(jīng)理經(jīng)過培訓(xùn)開始使用這套系統(tǒng),但是,CRM系統(tǒng),是一個(gè)龐大的系統(tǒng),其中容納的內(nèi)容很多很廣,雖然客戶經(jīng)理們都經(jīng)過了大型企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無紙化 | 辦公 CRM系統(tǒng)的作用一、了解客戶靜態(tài)信息 從CRM系統(tǒng)的客戶觀察器中,我們可以清楚的看出每一戶的情形,他們的信息在里面詳盡的顯示出來,諸如:店主性別,年齡,店鋪面積,位置等,一清二楚,這很有利于我們對(duì)客戶的靜態(tài)了解。通過它,可以讓大家快速的了解客戶,特別是對(duì)新調(diào)到一個(gè)片區(qū)工作的人員來說,更為重要與便利。二、觀察客戶的經(jīng)營動(dòng)態(tài) CRM系統(tǒng)在經(jīng)營分析中,我們可以明了每一個(gè)客戶每一時(shí)間段的經(jīng)營動(dòng)態(tài),以及大型企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無紙化 | 辦公 CRM系統(tǒng)在醫(yī)藥行業(yè)的應(yīng)用我國醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)步入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)征途的時(shí)間并不長(zhǎng),因此,大多數(shù)企業(yè)還處在摸索學(xué)習(xí)階段。但由于產(chǎn)品雷同,廠家們往往會(huì)陷入價(jià)格戰(zhàn)。因此,對(duì)于銷售趨勢(shì)和客戶的把握往往是十分重要的。如何對(duì)現(xiàn)有的銷售和客戶進(jìn)行分析,并使其成為公司管理決策的基礎(chǔ),通常是公司管理層非常關(guān)心的問題。在幫助企業(yè)分析時(shí),可以使用大量的報(bào)表以及一些數(shù)據(jù)分析工具對(duì)客戶的行為進(jìn)行深層次的分析,為公司的管理和經(jīng)營決策提供幫助大型企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 企業(yè)常用CRM客戶管理系統(tǒng)功能介紹從概念的角度來講:CRM通常是指由銷售、市場(chǎng)、服務(wù)、電子商務(wù)和呼叫中心這五個(gè)相輔相成的“功能應(yīng)用組件”構(gòu)成的營銷體系。 通過CRM可以縮減銷售周期與銷售成本;增加企業(yè)收入;尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)的新渠道、提升客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度。在傳統(tǒng)企業(yè)引入電子商務(wù)后,企業(yè)把關(guān)注的重點(diǎn)由企業(yè)內(nèi)部效率轉(zhuǎn)向外部客戶當(dāng)前CRM軟件的功能基本包括客戶管理、聯(lián)系人管理、時(shí)間管理、潛在客戶管理、銷售管理、電大型企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM客戶管理系統(tǒng)如何提升企業(yè)和客戶的關(guān)系?在顧客關(guān)系管理中,顧客就是指對(duì)產(chǎn)品或是服務(wù)項(xiàng)目有特殊要求的人群,是公司收益的來源。CRM客戶管理系統(tǒng)的重點(diǎn)在于,它可以真實(shí)地從顧客傳出,緊緊圍繞總體目標(biāo)顧客的要求融合公司業(yè)務(wù)流程,提升顧客擔(dān)負(fù)率,是一個(gè)以顧客為重心點(diǎn)的智能化公司管理系統(tǒng)。那麼,CRM客戶管理系統(tǒng)如何提升企業(yè)和客戶的關(guān)系?1.搞清楚CRM客戶管理系統(tǒng)與聯(lián)系人管理并不是同一個(gè)定義聯(lián)系人管理是簡(jiǎn)易、不光滑的管理方法方法,CRM客戶大型企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM客戶管理系統(tǒng)如何讓銷售更簡(jiǎn)單CRM客戶管理系統(tǒng)能夠協(xié)助市場(chǎng)銷售搞好顧客跟蹤工作中。CRM客戶管理系統(tǒng)出示市場(chǎng)銷售跟蹤管理方法作用,能夠協(xié)助營銷管理全部營銷渠道上的買賣,有利于市場(chǎng)銷售隨時(shí)隨地查詢顧客的材料、歷史時(shí)間跟蹤狀況、合理分配跟蹤工作中、立即跟蹤創(chuàng)業(yè)商機(jī)。1.跟蹤方案設(shè)定CRM客戶管理系統(tǒng)能夠設(shè)定電話回訪方案、跟蹤頻率等,并可設(shè)定電子郵箱或短消息提醒,防止由于工作中忙碌忘掉跟從而導(dǎo)致客戶忠誠度。另外,能將市場(chǎng)銷大型企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 餐飲業(yè)CRM管理系統(tǒng)的發(fā)展前景1、餐飲業(yè)顧客關(guān)系管理的內(nèi)函 人們先看來一個(gè)不容樂觀的客觀事實(shí),據(jù)在我國一著名飲食業(yè)服務(wù)咨詢組織——雅座免費(fèi)在線的調(diào)研資料顯示,針對(duì)一個(gè)120萬余元上下月銷售額,150元上下桌均消費(fèi)的飯店而言,其月均大概有460人徹底外流的消費(fèi)者,每日達(dá)約15人,因徹底外流消費(fèi)者和半外流消費(fèi)者,月均損害銷售額超出20萬余元,這相當(dāng)于說均值一月有17%的銷售額由于消費(fèi)者的大自然外流而揮發(fā)。何因這般?由于,在大型企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM客戶管理系統(tǒng)的作用及優(yōu)點(diǎn)隨著現(xiàn)代信息科技的迅猛發(fā)展,很多企業(yè)都有那么一個(gè)到兩個(gè)的企業(yè)管理系統(tǒng),其中對(duì)于企業(yè)業(yè)務(wù)幫助最有作用的莫過于CRM客戶管理系統(tǒng)了,那么CRM客戶管理系統(tǒng)在企業(yè)中有什么作用呢?擁有該系統(tǒng)的企業(yè)能夠獲得什么好處呢?CRM客戶管理軟件的作用是什么?CRM手機(jī)軟件是一款訂制開發(fā)型的手機(jī)軟件,協(xié)調(diào)能力強(qiáng),能夠考慮企業(yè)經(jīng)營管理中所有業(yè)務(wù)流程要求,而且CRM服務(wù)平臺(tái)不但能顧客出示規(guī)范作用、制造行業(yè)計(jì)劃方案,還大型企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM客戶管理系統(tǒng)的好處隨之近幾年來中國CRM客戶管理系統(tǒng)的迅速發(fā)展趨勢(shì)和作用的改善,愈來愈多的企業(yè)見到了CRM系統(tǒng)軟件為企業(yè)產(chǎn)生的極大的功效。那麼CRM客戶管理系統(tǒng)的功效是什么?又能為企業(yè)產(chǎn)生是多少益處呢?1.提升職工的生產(chǎn)主力 客戶關(guān)系管理轉(zhuǎn)化成的CRM客戶管理系統(tǒng)能夠協(xié)助企業(yè)鍵入客戶數(shù)據(jù)。當(dāng)顧客總數(shù)做到一定水準(zhǔn)時(shí),職工務(wù)必解決客戶數(shù)據(jù)。而當(dāng)顧客遭受網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控時(shí),她們能夠應(yīng)用CRM系統(tǒng)軟件迅速精確影響力顧客出示服務(wù)大型企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM的定義淺析CRM的定義之所以給大家?guī)淼摹盎煜钡囊粋(gè)主要原因,是大家試圖用一個(gè)通用的CRM的來涵蓋兩類不同企業(yè)對(duì)于CRM不同的訴求點(diǎn):1) CRM的定義:目標(biāo)客戶為企業(yè)的B2B類公司;2) CRM的定義:目標(biāo)客戶是個(gè)人消費(fèi)者的B2C類公司。這兩類公司將產(chǎn)品/服務(wù)賣給客戶以及維系客戶關(guān)系的方式有很大的不同,所以他們對(duì)于CRM的關(guān)注點(diǎn)就有很大差別。傳統(tǒng)的B2B類企業(yè)主要依靠銷售人員將公司產(chǎn)品或服務(wù)賣給有限的企業(yè)客戶。一般大型企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM應(yīng)用領(lǐng)域劃分CRM應(yīng)用領(lǐng)域1. Service Automation,客戶服務(wù)自動(dòng)化,即我們常說的客服系統(tǒng)。該方向協(xié)助企業(yè)提供完善的客戶服務(wù),讓企業(yè)作為一個(gè)整體,給客戶提供一致的、準(zhǔn)確的、有效的客戶服務(wù)方案。通過客戶接觸點(diǎn)管理、多渠道管理、工單、知識(shí)庫等一系列產(chǎn)品方案的組合,讓客服人員能夠快速、準(zhǔn)確地提供服務(wù)。CRM應(yīng)用領(lǐng)域2. Sales Force Automation,銷售過程自動(dòng)化,即我們通常說的OCRM,該方向協(xié)助企業(yè)將客戶線索轉(zhuǎn)化為大型企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM如何進(jìn)行客戶細(xì)分對(duì)于 CRM 來說,客戶并非單指購買品牌產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)者,而是符合某一特定「細(xì)分市場(chǎng)」的、品牌可觸達(dá)的所有用戶群體。這其中隱含了以下特點(diǎn):符合「目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)」的客戶群體擁有較為相似的需求。符合「目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)」的客戶不一定是已經(jīng)在品牌產(chǎn)生購買行為的客戶,也可以是有需求的潛在客戶。整個(gè) CRM 的業(yè)務(wù)流程都是基于對(duì)客戶細(xì)分的理解展開的,通過理解客戶特征和需求的差異性,投放不同資源和策略提高大型企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM概念淺析CRM 是 Customer Relationship Management的縮寫,它是一項(xiàng)綜合的IT技術(shù),也是一種新的運(yùn)作模式,它源于“以客戶為中心”的新型商業(yè)模式,是一種旨在改善企業(yè)與客戶關(guān)系的新型管理機(jī)制。是一項(xiàng)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略,企業(yè)據(jù)此贏得客戶,并且留住客戶,讓客戶滿意。通過技術(shù)手段增強(qiáng)客戶關(guān)系,并進(jìn)而創(chuàng)造價(jià)值,最終提高利潤增長(zhǎng)的上限和底線,是客戶關(guān)系管理的焦點(diǎn)問題。當(dāng)然 CRM 系統(tǒng)是否能夠真正發(fā)揮其應(yīng)用的功效,還大型企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM架構(gòu)板塊分析結(jié)合客戶開發(fā)、維護(hù)、服務(wù)的業(yè)務(wù)分工與職責(zé)定位,以及軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)的經(jīng)典模式,整體CRM架構(gòu)中包括以下幾大塊內(nèi)容。CRM業(yè)務(wù)分析板塊我們將分析型ACRM繪制在最頂層,以便體現(xiàn)出它和業(yè)務(wù)操作、數(shù)據(jù)建模本身無關(guān)的特性。ACRM實(shí)際上也是公司的BI系統(tǒng)。不論是ACRM系統(tǒng),或者BI系統(tǒng),都需要結(jié)合數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)集市來建設(shè)。數(shù)據(jù)底層定義指標(biāo)口徑和緯度,BI提供不同主題或分析視角的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)。有些觀點(diǎn)認(rèn)為ACRM包括了客大型企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 |
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