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客戶(hù)管理系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用 |
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旅游行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)實(shí)施時(shí)應(yīng)注意哪些那么，旅游業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的管理模式是什么呢？一句話，這其實(shí)就是如何同這客戶(hù)保持良好的關(guān)系，讓游客游的開(kāi)心，讓商戶(hù)享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的問(wèn)題。這就使看起來(lái)還有點(diǎn)陌生的客戶(hù)管理系統(tǒng)在這種特別的旅游服務(wù)業(yè)找到了實(shí)踐意義。 在眾多的企業(yè)中,市場(chǎng)銷(xiāo)售類(lèi)的工作無(wú)疑很重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到企業(yè)的盈利狀況，傳統(tǒng)的銷(xiāo)售工作業(yè)績(jī)往往是靠一些比較優(yōu)秀的銷(xiāo)連鎖行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 奢侈品行業(yè)CRM軟件如何進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分對(duì)于任何企業(yè)而言，客戶(hù)都是企業(yè)最寶貴的資源。所以，“以客戶(hù)為中心”的CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)已經(jīng)被越來(lái)越多的企業(yè)提上臺(tái)面，伴隨而來(lái)的就是市面上琳瑯滿目的客戶(hù)關(guān)系管理軟件。客戶(hù)關(guān)系管理的指導(dǎo)思想是對(duì)客戶(hù)進(jìn)行系統(tǒng)化的研究，以便改進(jìn)對(duì)客戶(hù)的服務(wù)水平，提高客戶(hù)滿意度和客戶(hù)忠誠(chéng)度，并因此為企業(yè)帶來(lái)更多的利潤(rùn)。奢侈品行業(yè)的客戶(hù)是一個(gè)比較特殊的群體，這個(gè)行業(yè)的客戶(hù)在消費(fèi)方面具有很強(qiáng)的自主性，而且這些人連鎖行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 食品行業(yè)CRM系統(tǒng)功能應(yīng)用簡(jiǎn)單介紹企業(yè)發(fā)展的不同階段，管理手段和理念都是不同的，所需要的管理流程會(huì)隨著企業(yè)的發(fā)展而變革，CRM軟件畢竟是給人來(lái)用的，只是個(gè)工具，是用來(lái)規(guī)范和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。所以，企業(yè)在采購(gòu)CRM時(shí)務(wù)必要考慮企業(yè)未來(lái)3-5年的發(fā)展，再根據(jù)不同階段確定CRM應(yīng)用的側(cè)重點(diǎn)，梳理出企業(yè)現(xiàn)有的流程和要改進(jìn)后即將融入到CRM中的流程，另外，企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)是否和要選擇的CRM產(chǎn)品理念一致也是要連鎖行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 電商行業(yè)CRM系統(tǒng)如何正確應(yīng)用幾個(gè)技巧幫助你正確使用CRM系統(tǒng) 在說(shuō)服銷(xiāo)售采用CRM作為其日常工作的工作過(guò)程中，企業(yè)的CIO被不斷挑戰(zhàn)著。很多情況下，銷(xiāo)售人員其實(shí)已經(jīng)非常清楚CRM系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)，以及能為企業(yè)、銷(xiāo)售和用戶(hù)帶來(lái)的好處。但是，這意味著他們?cè)诮邮芎锰幍耐瑫r(shí)，也不得不改變自己的習(xí)慣，接受新工具和新應(yīng)用時(shí)帶來(lái)的不適：陌生的系統(tǒng)，不熟悉的流程。本質(zhì)上，這是由人性決定的，人們習(xí)慣堅(jiān)持老套路，習(xí)慣保持連鎖行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 家政服務(wù)行業(yè)CRM系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀分析CRM是一般譯作“客戶(hù)關(guān)系管理”，是一種以"客戶(hù)關(guān)系一對(duì)一理論"為基礎(chǔ)，旨在改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。CRM系統(tǒng)的宗旨是：為了滿足每個(gè)客戶(hù)的特殊需求，同每個(gè)客戶(hù)建立聯(lián)系，通過(guò)同客戶(hù)的聯(lián)系來(lái)了解客戶(hù)的不同需求，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行"一對(duì)一"個(gè)性化服務(wù)。 “以客戶(hù)為中心”，提高客戶(hù)滿意度，培養(yǎng)、維持客戶(hù)忠誠(chéng)度，在目前這個(gè)高速發(fā)展的時(shí)代顯得日益重要。連鎖行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 房產(chǎn)行業(yè)CRM系統(tǒng)常見(jiàn)問(wèn)題介紹房產(chǎn)行業(yè)上線CRM系統(tǒng)需考慮的因素 CRM系統(tǒng)是利用信息科學(xué)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)等活動(dòng)自動(dòng)化，是企業(yè)能更高效地為客戶(hù)提供滿意、周到的服務(wù)，以提高客戶(hù)滿意度、忠誠(chéng)度為目的的一種管理經(jīng)營(yíng)方式�？蛻�(hù)關(guān)系管理既是一種管理理念，又是一種軟件技術(shù)。以客戶(hù)為中心的管理理念是CRM系統(tǒng)實(shí)施的基礎(chǔ)。 CRM系統(tǒng)在國(guó)內(nèi)發(fā)展已十年有余，前有前期宣傳推連鎖行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 物流行業(yè)CRM系統(tǒng)的應(yīng)用簡(jiǎn)單分析CRM系統(tǒng)又稱(chēng)為客戶(hù)關(guān)系管理，從概念提出至今，已在國(guó)外各種行業(yè)中得到了廣泛的應(yīng)用。物流行業(yè)經(jīng)歷了高速發(fā)展和高度壟斷的階段后，也在不斷走向規(guī)范和成熟．隨著物流業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，經(jīng)營(yíng)者逐漸認(rèn)識(shí)到保持核心競(jìng)爭(zhēng)力的焦點(diǎn)是抓住客戶(hù)，將公司業(yè)務(wù)的重心放到客戶(hù)身上，因此近年以來(lái)，CRM系統(tǒng)在物流行業(yè)有了較大的發(fā)展。但是由于CRM系統(tǒng)系統(tǒng)本身的一些客觀原因，以及中國(guó)物流業(yè)市場(chǎng)特有的特連鎖行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 服裝行業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)的現(xiàn)狀分析服裝企業(yè)內(nèi)部的規(guī)范管理，是保證企業(yè)流程正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保障。從業(yè)務(wù)邏輯和有效監(jiān)控方面入手，理順內(nèi)部的運(yùn)作流程，并建立系列的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，是服裝企業(yè)實(shí)施信息化的基礎(chǔ)。服裝企業(yè)實(shí)施的CRM系統(tǒng)中，包含了行業(yè)內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)最佳實(shí)踐能力：進(jìn)貨、銷(xiāo)售、退貨、訂購(gòu)、財(cái)務(wù)、客戶(hù)管理等一系列規(guī)范化的流程。 1、 提高工作效率 &連鎖行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 房產(chǎn)業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施問(wèn)題簡(jiǎn)單介紹房產(chǎn)行業(yè)上線CRM系統(tǒng)需考慮的因素 CRM系統(tǒng)是利用信息科學(xué)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)等活動(dòng)自動(dòng)化，是企業(yè)能更高效地為客戶(hù)提供滿意、周到的服務(wù)，以提高客戶(hù)滿意度、忠誠(chéng)度為目的的一種管理經(jīng)營(yíng)方式�？蛻�(hù)關(guān)系管理既是一種管理理念，又是一種軟件技術(shù)。以客戶(hù)為中心的管理理念是CRM系統(tǒng)實(shí)施的基礎(chǔ)。CRM系統(tǒng)在國(guó)內(nèi)發(fā)展已十年有余，前有前期宣傳推廣的鋪墊，后有企業(yè)從“以產(chǎn)連鎖行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 CRM系統(tǒng),CRM系統(tǒng)在企業(yè)中的幾大作用CRM系統(tǒng)在企業(yè)管理中的三大作用 客戶(hù)是企業(yè)的衣食父母，管理和維護(hù)好客戶(hù)也便是企業(yè)生存和發(fā)展的動(dòng)力源泉，那客戶(hù)管理的也愈發(fā)顯得尤為重要。據(jù)此找到核心點(diǎn)，那企業(yè)所面臨的很多的問(wèn)題即可迎刃而解。1、 防止客戶(hù)流失嚴(yán)重 根據(jù)筆者對(duì)所在CRM行業(yè)客戶(hù)跟蹤調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)看，目前國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)面臨諸多的管理問(wèn)題，其中客戶(hù)流失嚴(yán)重和客戶(hù)轉(zhuǎn)化率低已成為嚴(yán)重困擾發(fā)展的主要問(wèn)題，并連鎖行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM系統(tǒng)在企業(yè)管理中的三大作用客戶(hù)是企業(yè)的衣食父母，管理和維護(hù)好客戶(hù)也便是企業(yè)生存和發(fā)展的動(dòng)力源泉，那客戶(hù)管理的也愈發(fā)顯得尤為重要。據(jù)此找到核心點(diǎn)，那企業(yè)所面臨的很多的問(wèn)題即可迎刃而解。 1、 防止客戶(hù)流失嚴(yán)重 根據(jù)筆者對(duì)所在CRM行業(yè)客戶(hù)跟蹤調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)看，目前國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)面臨諸多的管理問(wèn)題，其中客戶(hù)流失嚴(yán)重和客戶(hù)轉(zhuǎn)化率低已成為嚴(yán)重困擾發(fā)連鎖行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 淺析CRM客戶(hù)系統(tǒng)選購(gòu)經(jīng)驗(yàn)淺談CRM客戶(hù)系統(tǒng)選購(gòu)經(jīng)驗(yàn) 第一：試用。與CRM廠商簽訂合同之前一定要充分試用CRM系統(tǒng)，最好讓公司員工一起試用CRM系統(tǒng)，只有充分試用才能真正了解CRM系統(tǒng)，才能真正知道CRM系統(tǒng)能否滿足公司需要。如果CRM上線后才發(fā)現(xiàn)不能滿足公司需要，這樣將嚴(yán)重影響公司運(yùn)營(yíng)，不僅浪費(fèi)時(shí)間和金錢(qián)，而且還會(huì)影響公司員工的士氣，所以必須重視試用這個(gè)環(huán)節(jié)。第二：可擴(kuò)展。選擇CRM系統(tǒng)一定連鎖行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 企業(yè)如何實(shí)施CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)一、確立中小企業(yè)實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)方案的業(yè)務(wù)目標(biāo) 企業(yè)在考慮部署"客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)方案之前，首先確定利用這一新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的具體的生意目標(biāo)，例如提高客戶(hù)滿意度、縮短產(chǎn)品銷(xiāo)售周期以及增加合同的成交率等。即企業(yè)應(yīng)了解這一系統(tǒng)的價(jià)值。據(jù)了解，在CRM項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，有一種有趣的現(xiàn)象：在上線CRM項(xiàng)目時(shí)，很多中連鎖行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 淺析關(guān)于CRM系統(tǒng)的幾大誤解CRM斷然不是新概念，但是目前很多媒體上介紹CRM時(shí)過(guò)多地強(qiáng)調(diào)其技術(shù)特性，使人們產(chǎn)生一些誤解，下面將澄清對(duì)CRM認(rèn)識(shí)上可能出現(xiàn)的一系列誤區(qū)。 一、CRM是一個(gè)系統(tǒng)或是一項(xiàng)技術(shù) 實(shí)施CRM項(xiàng)目中最艱難的不是技術(shù)，成功的關(guān)健是制定獨(dú)特的CRM的策略，并盛合CRM流程使運(yùn)作和這個(gè)策略相適應(yīng)。比如,是連鎖行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 公司CRM系統(tǒng)系統(tǒng)如何管理好客戶(hù)如何利用公司CRM系統(tǒng)做好老客戶(hù)管理 很多企業(yè)對(duì)老客戶(hù)有誤解，總覺(jué)得客戶(hù)少的時(shí)候，不需要做老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，等到客戶(hù)積累到一定數(shù)量再做老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)也不遲。但現(xiàn)實(shí)情況往往是，當(dāng)老客戶(hù)流失的現(xiàn)象表現(xiàn)得很?chē)?yán)重的時(shí)候，此時(shí)挽留老客戶(hù)，做老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)就已經(jīng)遲了。其實(shí)，中小型企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期客戶(hù)量少的時(shí)候，更應(yīng)該重視老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)�？蛻�(hù)是慢慢積累起來(lái)的，當(dāng)客戶(hù)基數(shù)不大的時(shí)候，企業(yè)往往有更多的連鎖行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM系統(tǒng)中的人員管理功能有何作用可能認(rèn)為CRM只是管理客戶(hù)，不能管理員工，如果想管理銷(xiāo)售人員和客服人員就要在買(mǎi)其他專(zhuān)門(mén)管理員工的軟件。這種想法在CRM的初期可能是對(duì)的，但是如今我會(huì)否定此想法。因?yàn)楝F(xiàn)在是云計(jì)算時(shí)代，CRM采用的都SAAS模式，云端管理，摒棄了原來(lái)的“死板狀態(tài)”，發(fā)展到現(xiàn)在的“靈活狀態(tài)，想怎么設(shè)置就怎么設(shè)置”；說(shuō)到這里你可能會(huì)說(shuō)，這哪里體現(xiàn)人員管理呢？不要著急，下面我就說(shuō)說(shuō)CRM中連鎖行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)能幫助企業(yè)做什么企業(yè)建設(shè)CRM系統(tǒng)需實(shí)現(xiàn)哪些目標(biāo) 下面我們具體從以下幾個(gè)方面對(duì)企業(yè)CRM系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)進(jìn)行分析，為企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)及其功能配置，以及企業(yè)CRM系統(tǒng)建設(shè)中提供方向性的指引。1、充分發(fā)揮CRM系統(tǒng)的客戶(hù)分析作用，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)客戶(hù)定位，充分挖掘潛客戶(hù)。CRM系統(tǒng)的核心功能是客戶(hù)數(shù)據(jù)管理功能，CRM系統(tǒng)能夠采集、統(tǒng)計(jì)大量的相關(guān)客戶(hù)信息，同時(shí)可以記錄每個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中、每次溝通過(guò)中的所有信息，追蹤連鎖行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 淺析企業(yè)CRM系統(tǒng)的應(yīng)用關(guān)于企業(yè)CRM系統(tǒng)的應(yīng)用 移動(dòng)化、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)勢(shì)來(lái)襲，聲勢(shì)浩蕩猶不可擋！此時(shí)企業(yè)紛紛選型CRM，來(lái)融入大勢(shì)所趨的時(shí)代潮流中。企業(yè)為什么要選型CRM呢，CRM有什么好處？CRM是一款客戶(hù)關(guān)系管理軟件，在企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中起到了大有裨益的作用。CRM簡(jiǎn)單易用、個(gè)性化功能強(qiáng)大、物美價(jià)廉、系統(tǒng)使用靈活方便，它能夠幫助企業(yè)做到哪些呢？ 海量存儲(chǔ)客戶(hù)資料連鎖行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 成功實(shí)施CRM的主要因素CRM實(shí)施現(xiàn)狀： IBM的調(diào)查表明，盡管過(guò)去曾面臨各種挑戰(zhàn)，但大量企業(yè)仍發(fā)現(xiàn)難以放棄CRM。CRM需求如此緊迫的主要原因在于: 首先，競(jìng)爭(zhēng)需要CRM。從利潤(rùn)方面，CRM可以帶來(lái)新的客戶(hù)和從現(xiàn)有的客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，改進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，銷(xiāo)售和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)更好的客戶(hù)關(guān)系;從差異化方面，客戶(hù)服務(wù)/滿意度正在成連鎖行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 CRM系統(tǒng)在應(yīng)用中的幾大關(guān)鍵技術(shù)一個(gè)優(yōu)化的商業(yè)智能解決方案應(yīng)跨越CRM和ERP兩種系統(tǒng)，這樣，企業(yè)才能將成本與贏利的活動(dòng)直接聯(lián)系在一起。 1、商業(yè)智能和分析能力盡管自動(dòng)化和改善面向客戶(hù)的商業(yè)流程是CRM的主要目標(biāo)之一，但使CRM解決方案擁有強(qiáng)健的商業(yè)智能和分析能力也是同樣重要的。CRM應(yīng)用系統(tǒng)中包括大量有關(guān)企業(yè)客戶(hù)和潛在客戶(hù)的廣泛信息。決策者需要利用和分析這些信息，只有這樣決策者們才能作出更為明智和連鎖行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 淺談CRM系統(tǒng)從“工作”到“工具”的轉(zhuǎn)換這一核心要求企業(yè)由改進(jìn)內(nèi)部運(yùn)作轉(zhuǎn)移到更多的關(guān)注客戶(hù)上來(lái)，最大限度地利用以客戶(hù)為中心的資源并將這些資源應(yīng)用于客戶(hù)身上，與員工、消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾建立起互動(dòng)關(guān)系即學(xué)習(xí)型關(guān)系，以增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。 CRM系統(tǒng)作為一種新型的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，近年來(lái)客戶(hù)經(jīng)理經(jīng)過(guò)培訓(xùn)開(kāi)始使用這套系統(tǒng)，但是，客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，是一個(gè)龐大的系連鎖行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 企業(yè)使用CRM有哪些好處使用CRM的好處包括但不限于以下五點(diǎn)：1.可以有效提升企業(yè)內(nèi)部管理效率，尤其是對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén);通常企業(yè)的業(yè)務(wù)部門(mén)屬于核心部門(mén)，但由于每個(gè)企業(yè)的特性不同，內(nèi)耗也不同，沒(méi)有規(guī)范的管理就會(huì)造成業(yè)務(wù)部門(mén)的效率低下，而使用CRM可以幫助企業(yè)和業(yè)務(wù)部門(mén)將所有的工作搬到系統(tǒng)上快捷操作，提升效率。2.可以有效的了解銷(xiāo)售狀態(tài)和客戶(hù)情況，一個(gè)銷(xiāo)售人員一般要帶好幾個(gè)客戶(hù)，尤其是當(dāng)項(xiàng)目交叉進(jìn)行時(shí)，如何處理好每個(gè)項(xiàng)目是連鎖行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 CRM客戶(hù)數(shù)據(jù)集成CRM計(jì)劃當(dāng)中最富挑戰(zhàn)性也最復(fù)雜的項(xiàng)目當(dāng)數(shù)客戶(hù)數(shù)據(jù)集成。CDI(客戶(hù)數(shù)據(jù)整合)是所有CRM活動(dòng)的核心所在，也是支撐所有客戶(hù)相關(guān)項(xiàng)目的支柱。事實(shí)上CDI是CRM(也包括ERP、SCM等)項(xiàng)目之先決條件。它是企業(yè)向以客戶(hù)為中心轉(zhuǎn)移的起點(diǎn)。企業(yè)通常都有大量數(shù)據(jù)庫(kù)，有些有組織，有些未經(jīng)組織，有些穩(wěn)健(如Oracle)，也有一些少數(shù)能夠保存和操作客戶(hù)信息的軟件如Excel、Outlook等。CRM項(xiàng)目應(yīng)從CDI項(xiàng)目著手開(kāi)始，將它作為基線和連鎖行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 分析CRM市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)面前三種角度CRM軟件市場(chǎng)六大特點(diǎn)：用戶(hù)角度：1)CRM開(kāi)始進(jìn)入普及期。接受銷(xiāo)售漏斗等銷(xiāo)售自動(dòng)化管理理念的用戶(hù)越來(lái)越多，由此拉動(dòng)了CRM軟件的采購(gòu)和應(yīng)用需求。據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在CRM市場(chǎng)需求已呈現(xiàn)翻倍式增長(zhǎng)跡象。其中，在行業(yè)應(yīng)用上，主要體現(xiàn)在電子、IT、金融、電信、流通、電商、醫(yī)療、機(jī)械制造等，根據(jù)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，今后市場(chǎng)重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)?huì)擴(kuò)充到餐飲酒店服務(wù)業(yè)、汽車(chē)、新能源等行業(yè)。用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品功能需求方面，包括：①追蹤潛連鎖行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 如何利用CRM讓業(yè)績(jī)考核更上一層樓一、做好系統(tǒng)單據(jù)的設(shè)置。 企業(yè)銷(xiāo)售訂單有很多種形式。如樣品訂單、返單(客戶(hù)第二次下同樣的訂單)、新客戶(hù)訂單等等。而且客戶(hù)也分為好幾種，如有些客戶(hù)是公司的客戶(hù)，銷(xiāo)售人員只是跟單而易。具體的連續(xù)工作都是銷(xiāo)售經(jīng)理在復(fù)雜。而客戶(hù)、訂單類(lèi)型的不同，可能會(huì)對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的考核產(chǎn)生不同的影響。如某些客戶(hù)的訂單部能夠算到銷(xiāo)售人員的考核業(yè)績(jī)中。如果企業(yè)有這方面連鎖行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 淺析CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)高失敗率的原因CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)項(xiàng)目具有相當(dāng)高的失敗率，究其原因，主要可以歸結(jié)為以下幾點(diǎn)： 1、在實(shí)施項(xiàng)目的初始階段，沒(méi)有考慮一些基本（有一些，也并不是如此根本性的）IT業(yè)和商務(wù)原則； 2、項(xiàng)目實(shí)施后，才發(fā)現(xiàn)有可能導(dǎo)致失敗的隱患，隨著項(xiàng)目的深入開(kāi)展，這些隱患越來(lái)越難以控制。 下面總結(jié)了最常見(jiàn)的問(wèn)題：（1）缺少明確的業(yè)務(wù)案例及目標(biāo) 也就是說(shuō)，缺少公認(rèn)的已解決的業(yè)務(wù)問(wèn)題，以及可以用來(lái)驗(yàn)證投資正確性的適當(dāng)連鎖行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 合理善用CRM，才能掌握核心客戶(hù)1、CRM全程創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值 據(jù)調(diào)查：企業(yè)80%的利潤(rùn)來(lái)自20%的客戶(hù)，而發(fā)展新客戶(hù)所需費(fèi)用是維持老客戶(hù)的6-8倍。如今，大多數(shù)企業(yè)都懂得這個(gè)道理，紛紛在說(shuō)“我們要把最好的服務(wù)提供給最有價(jià)值的客戶(hù)”。 但是，最有價(jià)值的客戶(hù)在哪里？如何把握新老顧客？如何進(jìn)一步提升客戶(hù)價(jià)值？企業(yè)“以客戶(hù)為中心”是只停留于產(chǎn)連鎖行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 餐飲行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)實(shí)施簡(jiǎn)要描述餐飲行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)在企業(yè)的實(shí)施涉及的內(nèi)容很多，它與企業(yè)、軟件供應(yīng)商、IT咨詢(xún)，以及客戶(hù)管理系統(tǒng)所實(shí)現(xiàn)功能模塊都有一定的關(guān)聯(lián)性。不同的行業(yè)、不同的企業(yè)、不同的軟件供應(yīng)商具有不同的實(shí)施方法和實(shí)施步驟，成功實(shí)施客戶(hù)管理系統(tǒng)的主要包括以下幾個(gè)步驟： （1）確立業(yè)務(wù)目標(biāo) 企業(yè)在考慮部署其"客戶(hù)管理系統(tǒng)"方案之前，首先確定利用這一新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)連鎖行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 一個(gè)客戶(hù)管理節(jié)約多少客戶(hù)成本?誰(shuí)說(shuō)虧的?客戶(hù)管理系統(tǒng)的價(jià)值在當(dāng)下這個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代中，CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，不僅可以幫助企業(yè)獲得客戶(hù)資源，還能加強(qiáng)整個(gè)運(yùn)營(yíng)鏈的共生關(guān)系。但面對(duì)越來(lái)越多企業(yè)對(duì)大數(shù)據(jù)需求的挑戰(zhàn)，企業(yè)客戶(hù)的數(shù)據(jù)處理將會(huì)是一個(gè)企業(yè)致勝的關(guān)鍵。 企業(yè)客戶(hù)管理軟件，并非新鮮事物，但在中國(guó)卻沒(méi)有特別大的還是很少的，我那次去一個(gè)集團(tuán)，他們老板董事，還停留在紙質(zhì)文件，這主要由兩方面原因造成：一是過(guò)去中國(guó)勞動(dòng)力成本很低連鎖行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 客戶(hù)管理關(guān)系系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)該如何選購(gòu)1、按照自身的需求選購(gòu)客戶(hù)管理關(guān)系系統(tǒng) 首先根據(jù)自己公司所處的行業(yè)和自身的工作流程來(lái)有針對(duì)性的選擇和購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)管理關(guān)系系統(tǒng)。把握自身企業(yè)的特點(diǎn)，自己是屬于零售業(yè)，還是制造業(yè)，零售業(yè)可能會(huì)注重軟件的下單和客戶(hù)重復(fù)訂貨的數(shù)據(jù)，制造業(yè)可能會(huì)注重產(chǎn)品精細(xì)化的制造控制流程。其次根據(jù)自身企業(yè)的規(guī)模和發(fā)展階段選擇適合的客戶(hù)管理關(guān)系系統(tǒng)，中小型連鎖行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 淺析客戶(hù)管理系統(tǒng)在應(yīng)用時(shí)需要關(guān)注的幾點(diǎn)客戶(hù)管理系統(tǒng)，通過(guò)企業(yè)管理技術(shù)、電子商務(wù)和信息技術(shù)的高度集成，幫助企業(yè)在全球經(jīng)濟(jì)一體化的激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，建立以市場(chǎng)、客戶(hù)為中心的管理體系，有效管理企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值的最大化]。從而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 企業(yè)要想生存發(fā)展，就必須和與之息息相關(guān)的客戶(hù)建立起良好的關(guān)系，不斷發(fā)展新客戶(hù)連鎖行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 金融業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)該如何合理實(shí)施金融業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)施不當(dāng)，不僅造成經(jīng)濟(jì)上的損失，而且會(huì)給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)造成嚴(yán)重的影響，甚至導(dǎo)致崩潰。作為典型的高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目，客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)施必須進(jìn)行嚴(yán)格的項(xiàng)目管理。而金融業(yè)管理的內(nèi)容非常豐富。下面簡(jiǎn)單描述客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)在金融業(yè)管理中幾個(gè)重要的方面。 在項(xiàng)目管理中，計(jì)劃編制是最復(fù)雜的階段，然而卻最不受人重視。許多人對(duì)計(jì)劃編制工作都持消極的態(tài)度，因?yàn)?br>連鎖行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案客戶(hù)管理系統(tǒng)選型關(guān)鍵在于數(shù)據(jù)分析能力信息化時(shí)代，很多企業(yè)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理都會(huì)選用客戶(hù)管理系統(tǒng)。傳統(tǒng)的客戶(hù)管理系統(tǒng)一般都能夠涵蓋市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、客戶(hù)信息管理、銷(xiāo)售管理、售后服務(wù)管理等功能模塊，管理鏈條從售前、售中，延伸到售后的客戶(hù)關(guān)系，堪稱(chēng)360°全面客戶(hù)自動(dòng)化管理。然而，大數(shù)據(jù)時(shí)代，面對(duì)紛繁復(fù)雜的大量數(shù)據(jù)，這樣的360°全面客戶(hù)自動(dòng)化管理卻已經(jīng)跟不上時(shí)代的步伐，新時(shí)期的客戶(hù)管理系統(tǒng)要求嵌入BI功能，能夠?qū)Ａ?br>連鎖行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案客戶(hù)管理系統(tǒng)應(yīng)用到數(shù)據(jù)挖掘可以發(fā)揮的作用1、客戶(hù)管理系統(tǒng)實(shí)施的前提——客戶(hù)細(xì)分 客戶(hù)細(xì)分就是把客戶(hù)根據(jù)其性別、收入、交易行為特征等屬性細(xì)分為具有不同需求和交易習(xí)慣的群體，同一群體中的客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的需求的及交易心理等方面具有相似性，而不同群體間差異較大�？蛻�(hù)群體細(xì)分可以使企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中制定正確的營(yíng)銷(xiāo)策略，通過(guò)對(duì)不同類(lèi)別客戶(hù)提供有針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶(hù)對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的滿意度，以獲取更大的利潤(rùn)。 客戶(hù)細(xì)連鎖行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 旅游行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)選型的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)企業(yè)在選擇客戶(hù)管理系統(tǒng)的時(shí)候，一定是遇到特別需要解決的問(wèn)題，在這些特別需要解決的困難中，也有一個(gè)優(yōu)先級(jí)別。選擇能實(shí)際解決眼前企業(yè)業(yè)務(wù)難題的客戶(hù)管理系統(tǒng)固然沒(méi)錯(cuò)，選擇之前想清楚自己的需求，為下一步和客戶(hù)管理系統(tǒng)產(chǎn)商良好溝通做準(zhǔn)備。還有一個(gè)問(wèn)題，在很多中小企業(yè)老板選型中普遍。 旅游行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)是一個(gè)強(qiáng)大的軟件，需要逐步挖掘，才能不斷發(fā)現(xiàn)他的價(jià)值所在。不連鎖行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 金融行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)幫企業(yè)提高客戶(hù)管理效率金融行業(yè)借助客戶(hù)管理系統(tǒng)，企業(yè)能夠根據(jù)自身的具體狀況以及客戶(hù)的特點(diǎn)，迅速地從龐大的潛在客戶(hù)群體中發(fā)掘出能對(duì)自己企業(yè)產(chǎn)生效益的目標(biāo)客戶(hù)。然后通過(guò)對(duì)客戶(hù)資料的收集，并對(duì)其加以分類(lèi)、細(xì)化，實(shí)現(xiàn)對(duì)小微企業(yè)目標(biāo)客戶(hù)的獲取與開(kāi)發(fā)。 1、合理分配企業(yè)資源 相對(duì)于將整個(gè)企業(yè)的資源平均的分配在每個(gè)客戶(hù)之上，企業(yè)通過(guò)客戶(hù)管理系統(tǒng)將有限的資源有傾斜性的分配，從整體連鎖行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 |
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