|
| 當前位置： 偉創(chuàng)軟件 -> 軟件服務/產品 -> 客戶管理系統(tǒng) |  |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
客戶管理系統(tǒng)實施應用 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
合理善用CRM，才能掌握核心客戶1、CRM全程創(chuàng)造企業(yè)價值 據(jù)調查：企業(yè)80%的利潤來自20%的客戶，而發(fā)展新客戶所需費用是維持老客戶的6-8倍。如今，大多數(shù)企業(yè)都懂得這個道理，紛紛在說“我們要把最好的服務提供給最有價值的客戶”。 但是，最有價值的客戶在哪里？如何把握新老顧客？如何進一步提升客戶價值？企業(yè)“以客戶為中心”是只停留于產機械行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設備 | 項目 | 協(xié)同 云計算下的CRM將走向何方目前，包括傳統(tǒng)互聯(lián)網巨頭和新興成長型企業(yè)在內的越來越多的公司開始涉足云計算領域。分析人士表示，云計算CRM應用的快速增長將推動整個云計算產業(yè)的積極發(fā)展。而據(jù)多家市場調研究機構的數(shù)據(jù)顯示，基于云計算的CRM應用需求也在迅速增長。全球大多數(shù)CRM服務提供商均設立了在線CRM產品線，未來幾年云計算CRM市場的年復合增長率將突破60%，預計2014年云計算CRM應將取代傳統(tǒng)CRM模式成為行業(yè)主流。在這樣的大環(huán)境下機械行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設備 | 項目 | 協(xié)同 CRM:云計算發(fā)展不可或缺的功臣CRM，即客戶關系管理，經歷了60年代的Mainframe、80年代的C/S、今天的SaaS、PaaS階段。目前收到重視更多SaaS階段，把CRM當成一種IT服務，CRM的出現(xiàn)，改變了以往客戶資料分散、客戶管理復雜繁瑣的狀況，還讓企業(yè)對客戶數(shù)據(jù)、產品信息、員工數(shù)據(jù)實現(xiàn)了統(tǒng)一。CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。CRM既是一種嶄新的、國際領先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運作模式，也是一種以信機械行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設備 | 項目 | 協(xié)同 CRM應用三大點企業(yè)需要關注缺乏CRM戰(zhàn)略許多公司在“用CRM解決方案來做些什么”這一問題上都缺乏深入的思考。CRM是一種戰(zhàn)略決策，它對實現(xiàn)企業(yè)整體戰(zhàn)略目標起到支持的作用。缺乏戰(zhàn)略導向的CRM實施就像無頭蒼蠅，就算暫時能夠利用CRM來改善某些流程，但也無法獲取穩(wěn)定、持續(xù)的回報，項目部署的成功率也會大打折扣。比方說，你的CRM目標是獲取新客戶和改善對現(xiàn)有客戶的服務，那么新客戶的開發(fā)戰(zhàn)略就應當著重在市場營銷上，而對現(xiàn)有客戶提供機械行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設備 | 項目 | 協(xié)同 CRM實施應重視企業(yè)內部情況1. CRM客戶關系管理體系的定義和內涵 首先，CRM客戶關系管理體系指得是在實際中對企業(yè)和客戶之間的關系作出改變的一種新型的管理機制，這種管理體制實施主要是在市場營銷中進行的，在實際中它以提供周到快速的優(yōu)質服務來吸引并保持客戶，同時還對企業(yè)的整個業(yè)務流程進行管理以降低企業(yè)發(fā)生的成本。企業(yè)在運機械行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設備 | 項目 | 協(xié)同 CRM系統(tǒng)是如何幫助企業(yè)創(chuàng)造財富的有這么一個故事，講的是生活在小山村的兩個年輕人都渴望成為富有的人，有一天，機會來了，村里決定雇傭他們把附近河里的水運到村廣場的水缸里去。兩個人勤快地用水桶來運輸水，不停往返。其中一個人想出了一個建造管道的主意，于是棄用水桶，開始挖管道。而另一個人依然提著水桶來來回回。管道建成之日，擰開水龍頭，水嘩嘩流出，于是他成為全村最富有的人。 &nb機械行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設備 | 項目 | 協(xié)同 電商選擇CRM必須關注的幾個問題如果你是一家電商企業(yè)，當下正要啟動或規(guī)劃CRM或類似相關的事情，或者已經啟動CRM工作，但在實施過程中并沒有產生預期的理想效果，那在開展后面的工作之前，不妨思考一個下面的幾個問題： (1)是否真的理解了什么是CRM? 這里的“理解”二字并不是非要逼著你寫出一個字面上的CRM定義，而機械行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設備 | 項目 | 協(xié)同 淺析企業(yè)CRM經營戰(zhàn)略思想的重要性1、CRM是什么？產品？理念？ 這是個無休止的討論，而且隨著國內CRM事業(yè)的不斷發(fā)展，它的涵義和范圍也是在不斷的變化。這也是沒有辦法的辦法，因為CRM畢竟在中國算是個新事務，也是近幾年剛剛發(fā)展起來。要追趕世界潮流，只有先走這條捷徑，使我們的產品看起來跟國外CRM產品沒有什么差距，甚至敢于宣稱機械行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設備 | 項目 | 協(xié)同 淺述CRM軟件發(fā)展的幾大趨勢趨勢一：產品平臺化 專業(yè)服務“續(xù)寫”CRM不倒神話 近些年來，關于CRM的走向判斷，眾說紛紜。有人說，CRM已經不單單是一個軟件，而是咨詢和服務;還有人說，CRM終將被云計算取代;而另一部分觀點則認為，新一代的CRM核心設計理念必須是幫助中小企業(yè)打造“統(tǒng)一思想、統(tǒng)一方法、統(tǒng)一行動”的“鐵三角”……萬變不離其宗，提供優(yōu)化機械行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設備 | 項目 | 協(xié)同 結合大數(shù)據(jù)的CRM才有未來大數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)傳統(tǒng)CRM 隨著市場競爭的加劇，加強差異化營銷和個性化服務成為企業(yè)生存和發(fā)展的根本。我們會發(fā)現(xiàn)，大數(shù)據(jù)時代的到來給傳統(tǒng)的CRM帶來了很多新的挑戰(zhàn)。 傳統(tǒng)的CRM主要關注企業(yè)內部的數(shù)據(jù)，關注如何把企業(yè)內部各個業(yè)務環(huán)節(jié)中零散的客戶信息搜集、匯聚起來。而在大數(shù)據(jù)時代，電商、社交盛行，企業(yè)不僅要關注內部數(shù)據(jù)，還要想辦法把企業(yè)外部數(shù)據(jù)整合利用起來。 企業(yè)不得不思考：如何基于互聯(lián)網多渠道獲機械行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | OA | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 CRM如何協(xié)調市場營銷與銷售下面，讓我們來看看CRM系統(tǒng)是怎么協(xié)調市場營銷部和銷售部的吧！ 1.CRM創(chuàng)造更好的數(shù)據(jù) 根據(jù)研究報告顯示，潛在客戶在嘗試聯(lián)系銷售團隊之前，就已經完成57％的購買過程了。這是因為潛在客戶在聯(lián)系銷售之前，就已經從社交媒體和電視頻道上了解到該品牌了。這一事實強調了計劃培養(yǎng)潛在客戶的必要機械行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | OA | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 企業(yè)CRM工作流的幾大真正價值隨著云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網技術的大力發(fā)展，以及信息化建設的日益完善，使得工作流技術的發(fā)展已趨于成熟。什么是工作流呢?工作流源于辦公自動化領域，是指業(yè)務過程的部分或整體在計算機應用環(huán)境下的自動化，是對工作流程及其各操作步驟之間業(yè)務規(guī)則的抽象、概括描述。目的是通過標準化工作方法改善業(yè)務流程，消除許多不必要的操作來減少操作成本，提高工作效率，更好地控制、優(yōu)化流程，給客機械行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | OA | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 怎樣選擇合適的CRM客戶管理系統(tǒng)客戶關系管理英文簡稱CRM，它的最終目標是為了吸引新客戶、保留老客戶以及將已有的客戶轉為忠實客戶，增加其市場份額。而這個過程中怎樣選擇合適的CRM客戶管理系統(tǒng)就成為許多公司老總需要深究的問題了。選擇一種適合自己公司發(fā)展的CRM客戶管理系統(tǒng)許多事情將會由繁變簡，收到事半功倍的效果，反之，則是吃力不討好，還耽誤了公司的發(fā)展。 隨著互聯(lián)網技術的不斷發(fā)展，現(xiàn)在企業(yè)為了提高其核心競爭力，紛紛跟機械行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | OA | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 淺析CRM系統(tǒng)發(fā)展的三大原因1、需求推動除了CRM客戶關系管理系統(tǒng)，很多朋友還接觸和用過ERP資源管理系統(tǒng)，ERP主要是對企業(yè)的各種資源如產品、資料、物料等方面進行管理，在沒有CRM之前，大多數(shù)的企業(yè)部門都是分割的，銷售、市場、產品、服務、庫存等信息都處于獨立和分散的狀態(tài)，所以企業(yè)的銷售部門和服務部門很難得到準確的客戶信息。2、技術的發(fā)展CRM軟件的發(fā)展需要IT和互聯(lián)網技術的推動，在很早之前的CRM產品能夠儲存的信息非常有限，機械行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | OA | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 CRM項目管理在中小企業(yè)如何實施CRM項目的實施涉及管理職能的各個組成部分，必然會引起不同程度的管理重組。在項目實施過程中，原有管理模式和管理系統(tǒng)的正常運轉必然受到影響。一、CRM需求確定對于CRM項目來說，需求確定是至關重要的。如果需求一開始就不明確，系統(tǒng)將面臨不斷的變動，導致工期滯后、成本倍增，最終導致項目失敗。只有對用戶的要求有一個非常清晰穩(wěn)定的了解，需求確認才算完成。CRM的需求確定的內容很多，而且要根據(jù)不同的CR機械行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | OA | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 如何提高員工對CRM客戶管理系統(tǒng)認識員工對于CRM管理系統(tǒng)的認識掌握情況多與少是CRM項目實施成功與失敗的重要原因之一，最簡單的層面是要讓員工意識到CRM項目對于公司經營發(fā)展的重要性，企業(yè)要提高員工對CRM系統(tǒng)的認知，這關系著CRM系統(tǒng)的實施難易度及以后系統(tǒng)的執(zhí)行。第一、要提高員工對CRM客戶管理系統(tǒng)認識，要做好正確引導最好的方法是向員工解釋CRM客戶關系管理系統(tǒng)的對于公司以及員工發(fā)展能夠產生什么樣的收獲，分析出CRM的優(yōu)點，并且將這些機械行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | OA | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 家電行業(yè)該如何實施CRM目前家電行業(yè)面臨的一個困境是：隨著營銷與服務網絡的建立，各分支機構的人員越來越龐大，營銷費用增長迅速，但業(yè)績提升緩慢，而且客戶的滿意度在下降，競爭對手比自己跑的越來越快，各層次溝通不暢信息衰減嚴重。打造一個富有戰(zhàn)斗力的營銷服務體系，成為突破管理與發(fā)展瓶頸的明智選擇。 CRM 強調建立以客戶為中心的現(xiàn)代企業(yè)，以客戶價值來判定市場需求，對于正在轉變戰(zhàn)略從 " 產品中心 " 向 " 客機械行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | OA | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 CRM在房地產業(yè)的作用及其關系一、CRM對房地產業(yè)的作用CRM系統(tǒng)是工具，必須與企業(yè)的管理結合才能發(fā)揮作用，在企業(yè)管理有一定基礎時，CRM系統(tǒng)才能充分發(fā)揮作用，才有應用的必要。作為管理信息系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)可為房地產企業(yè)提升前端管理平臺，建立客戶導向的流程，長期穩(wěn)定地積累客戶知識與經驗，管理營銷與服務人員，可靠地支持與執(zhí)行企業(yè)的客戶關系管理策略。CRM系統(tǒng)對房地產企業(yè)業(yè)務來說，主要在客戶管理、市場營銷、樓盤經營銷售、客戶服務機械行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | OA | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 引領社交CRM的六大基本特征從客戶服務人員，到 IT 、財務和其他各個部門，企業(yè)中的每個成員都將是社交型企業(yè)的有機組成部分。消除部門之間的隔閡，代之以協(xié)作精神主導的企業(yè)哲學，將會讓企業(yè)團隊的每個成員之間彼此順暢地分享技能、知識和經驗。“協(xié)作驅動”的企業(yè)將會接納社交CRM的靈魂，集合每一位成員的智慧，在社交媒體環(huán)境中創(chuàng)造客戶最喜愛的話題和內容，提供客戶最完美的消費體驗。 新一代聯(lián)絡中心旨在消除工作流和溝通中的瓶機械行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | 知識 | 移動 | OA概念 | 無紙化 | 辦公 如何充分利用CRM軟件優(yōu)勢對企業(yè)而言，最擔心的是避免客戶資料的流失。對企業(yè)管理者而言，最擔心的是如何實時管理銷售員工和獲取價值客戶的資料。移動CRM可以幫助企業(yè)管理者解決上述難題。 作為移動互聯(lián)網時代的新型移動電子商務模式，移動CRM通過建立規(guī)范的銷售流程，不斷提升客戶服務質量，從而達到銷售業(yè)績倍速增長，使眾多企業(yè)順利走上了信息化道路。 如果說企業(yè)銷售管理的核機械行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | 知識 | 移動 | OA概念 | 無紙化 | 辦公 云計算使CRM產生變革CRM的產生是市場與科技發(fā)展的結果，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制，它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域。隨著在線CRM越來越受重視，對云計算的依賴也將越來越明顯，未來將會掀起一次CRM在云計算中廣泛應用的新浪潮。 CRM的產生是市場與科技發(fā)展的結果，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制，它實施于企業(yè)機械行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | 知識 | 移動 | OA概念 | 無紙化 | 辦公 如何成功實施CRM，企業(yè)實施CRM企業(yè)實施CRM的五項重要措施1、戰(zhàn)略重視CRM的選擇以及實施是一項非常復雜的系統(tǒng)工程，把涉及整體規(guī)劃、創(chuàng)意創(chuàng)新、技術集成和內容管理等多方面的工作。企業(yè)要建立一套高效的CRM系統(tǒng)，那必然會遇到到來傳統(tǒng)行業(yè)流程、原有不住結構、企業(yè)資源配置等方面的問題。所以，實施CRM系統(tǒng)一定要獲得企業(yè)高層者從發(fā)展戰(zhàn)略上的支持；并且CRM項目的政治管理者應該有足夠的決策和管理權力，可以從整體上把握建設進度；從而如實機械行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | 知識 | 移動 | OA概念 | 無紙化 | 辦公 CRM系統(tǒng)的競爭優(yōu)勢1、CRM把握客戶需求如果企業(yè)的服務與產品不能符合客戶的需求，不重視客戶的價值與想法就不存在任何競爭力可言，有人指出CRM系統(tǒng)的關鍵技術能力是最難的，這與國外確實存在著一定的差距，但這并不能阻礙企業(yè)的發(fā)展，只要能把握到客戶的需求，就可以想盡辦法去滿足客戶，這才是重要的，當然技術也很重要，畢竟CRM管理系統(tǒng)的完善都要利用技術。2、CRM充實企業(yè)資源企業(yè)想擁有核心競爭力，就先要取得具備競爭力的資機械行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | 知識 | 移動 | OA概念 | 無紙化 | 辦公 CRM系統(tǒng)的營銷模塊1、營銷模塊有什么作用CRM客戶關系管理系統(tǒng)可有效地幫助小中企業(yè)提高市場營銷工作的準確性、實時性和多樣性，能清楚地了解市場和客戶情況，針對性地進行投資減少不必要的成本開支，除此之外，相對于單獨營銷和關系營銷來說市場更需要有利的數(shù)據(jù)來作支撐，需要依靠準確的客戶需求和行為。2、市場營銷模塊的構成CRM管理軟件的營銷模塊主要包括：對客戶進行細分，計劃和活動的跟蹤管理，數(shù)據(jù)的采樣、分析和清理，機械行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | 知識 | 移動 | OA概念 | 無紙化 | 辦公 在線CRM：中小企業(yè)信息化的睿智選擇目前國內CRM產品良莠不齊，錯亂復雜，企業(yè)在選擇CRM時很容易就被陷入某一具體細節(jié)而不能縱觀CRM優(yōu)劣。如今形成了標準化與二次開發(fā)類型的兩種CRM選擇，由于技術層面的升級，很多CRM企業(yè)已經對產品進行了標準化和二次開發(fā)的改革，擁有更加規(guī)范和成熟的管理體系。CRM的標準化能讓所有用戶近距離體驗新技術，統(tǒng)一技術端的作業(yè)流程，在最大程度上升級企業(yè)管理狀態(tài)。 一款專業(yè)又好用的CRM產品，機械行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | 知識 | 移動 | OA概念 | 無紙化 | 辦公 企業(yè)為什么需要CRM從以下幾個方面我們來看看企業(yè)遇到的問題： 從企業(yè)的經營者來看，信息化的進步越大，企業(yè)的機遇也越大，同時投入的資本也越大。就現(xiàn)在來說，每個月投入10萬，一個月后能收到的利潤能能達到總投入的一半就不錯了，但也有可能一些企業(yè)的市場好，獲得的利益更多。這里面包括：企業(yè)各部門人員的配備，產品的生產和廣告的投入等。 從銷售人員方面來看，如今從現(xiàn)有的客戶資源中很難找到真正適合自己的客戶，每天都機械行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | 知識 | 移動 | OA概念 | 無紙化 | 辦公 移動互聯(lián)時代評估銷售管理CRM的三個維度隨著移動互聯(lián)時代的到來，除了老牌巨頭SAP、ORACEL仍活躍在CRM舞臺上，Saleforce以云這種全新的模式顛覆性的迅速成長為700億美元以上的巨頭，而在中國以銷售易為首的移動CRM也成為了一股不容小覷的革新力量。面對眾多的銷售管理CRM廠商，應該如何對其銷售管理的專業(yè)性進行評估呢?Gartner 給我們提供了研究下一代CRM Sales 的應用框架，Gartner表示：“研究將從如下幾個領域展開：商機管理、銷售人員效率(及培訓機械行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | 知識 | 移動 | OA概念 | 無紙化 | 辦公 怎樣選擇合適的CRM客戶管理系統(tǒng)客戶關系管理英文簡稱CRM，它的最終目標是為了吸引新客戶、保留老客戶以及將已有的客戶轉為忠實客戶，增加其市場份額。而這個過程中怎樣選擇合適的CRM客戶管理系統(tǒng)就成為許多公司老總需要深究的問題了。選擇一種適合自己公司發(fā)展的CRM客戶管理系統(tǒng)許多事情將會由繁變簡，收到事半功倍的效果，反之，則是吃力不討好，還耽誤了公司的發(fā)展。 隨著互聯(lián)網技術的不斷發(fā)展，現(xiàn)在企業(yè)為了提高其核心競爭力，紛紛跟機械行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺 | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 淺析CRM系統(tǒng)發(fā)展的三大原因1、需求推動除了CRM客戶關系管理系統(tǒng)，很多朋友還接觸和用過ERP資源管理系統(tǒng)，ERP主要是對企業(yè)的各種資源如產品、資料、物料等方面進行管理，在沒有CRM之前，大多數(shù)的企業(yè)部門都是分割的，銷售、市場、產品、服務、庫存等信息都處于獨立和分散的狀態(tài)，所以企業(yè)的銷售部門和服務部門很難得到準確的客戶信息。2、技術的發(fā)展CRM軟件的發(fā)展需要IT和互聯(lián)網技術的推動，在很早之前的CRM產品能夠儲存的信息非常有限，機械行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺 | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 CRM項目管理在中小企業(yè)如何實施CRM項目的實施涉及管理職能的各個組成部分，必然會引起不同程度的管理重組。在項目實施過程中，原有管理模式和管理系統(tǒng)的正常運轉必然受到影響。一、CRM需求確定對于CRM項目來說，需求確定是至關重要的。如果需求一開始就不明確，系統(tǒng)將面臨不斷的變動，導致工期滯后、成本倍增，最終導致項目失敗。只有對用戶的要求有一個非常清晰穩(wěn)定的了解，需求確認才算完成。CRM的需求確定的內容很多，而且要根據(jù)不同的CR機械行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺 | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 如何提高員工對CRM客戶管理系統(tǒng)認識員工對于CRM管理系統(tǒng)的認識掌握情況多與少是CRM項目實施成功與失敗的重要原因之一，最簡單的層面是要讓員工意識到CRM項目對于公司經營發(fā)展的重要性，企業(yè)要提高員工對CRM系統(tǒng)的認知，這關系著CRM系統(tǒng)的實施難易度及以后系統(tǒng)的執(zhí)行。第一、要提高員工對CRM客戶管理系統(tǒng)認識，要做好正確引導最好的方法是向員工解釋CRM客戶關系管理系統(tǒng)的對于公司以及員工發(fā)展能夠產生什么樣的收獲，分析出CRM的優(yōu)點，并且將這些機械行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺 | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 家電行業(yè)該如何實施CRM目前家電行業(yè)面臨的一個困境是：隨著營銷與服務網絡的建立，各分支機構的人員越來越龐大，營銷費用增長迅速，但業(yè)績提升緩慢，而且客戶的滿意度在下降，競爭對手比自己跑的越來越快，各層次溝通不暢信息衰減嚴重。打造一個富有戰(zhàn)斗力的營銷服務體系，成為突破管理與發(fā)展瓶頸的明智選擇。 CRM 強調建立以客戶為中心的現(xiàn)代企業(yè)，以客戶價值來判定市場需求，對于正在轉變戰(zhàn)略從 " 產品中心 " 向 " 客機械行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺 | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 CRM在房地產業(yè)的作用及其關系一、CRM對房地產業(yè)的作用CRM系統(tǒng)是工具，必須與企業(yè)的管理結合才能發(fā)揮作用，在企業(yè)管理有一定基礎時，CRM系統(tǒng)才能充分發(fā)揮作用，才有應用的必要。作為管理信息系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)可為房地產企業(yè)提升前端管理平臺，建立客戶導向的流程，長期穩(wěn)定地積累客戶知識與經驗，管理營銷與服務人員，可靠地支持與執(zhí)行企業(yè)的客戶關系管理策略。CRM系統(tǒng)對房地產企業(yè)業(yè)務來說，主要在客戶管理、市場營銷、樓盤經營銷售、客戶服務機械行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺 | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 淺析SaaS與CRM不兼容的幾個方面第一、CRM語音技術很難與SaaS應用集成�，F(xiàn)在的CRM軟件功能已經越來越強大。而功能的強大也就意味著對網絡性能的要求越來越高。如現(xiàn)在不少的CRM軟件已經集成了語音呼叫系統(tǒng)。也就是說，當客戶打電話過來的時候，能夠自動根據(jù)客戶的電話號碼進行轉接，轉接到對口的業(yè)務員那邊，以減少客戶的等待時間，提高客戶的滿意度。如果現(xiàn)在將這個服務器部署在網絡上，那么很難將這個語音呼叫系統(tǒng)跟CRM軟件服務器集成起來。機械行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺 | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 CRM軟件在企業(yè)市場營銷中的作用一、CRM軟件讓營銷活動與促銷管理有機結合企業(yè)的市場營銷活動往往離不開促銷，為此把促銷管理與營銷活動進行有機結合是一個現(xiàn)實的需求。在CRM軟件中，要把營銷活動與促銷管理有一個比較大的難點就是產品的定位問題。因為營銷活動往往是針對全部產品或者針對某幾類產品而言的，其范圍比較大。而在促銷管理中，則產品往往是特定的幾個產品。為此如果要把營銷活動與促銷管理結合起來的話，就需要解決這問題。另外機械行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺 | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 準確定位目標客戶的法則一、構建客戶角色你知道你的普通客戶都是什么樣嗎?他們周末都有什么活動?他們在社交網絡上都瀏覽些什么內容?你知道他們在星巴克會點什么咖啡嗎?面對你的客戶群體,這些是你必須要回答的問題。無論你賣的是什么,有高投資回報率的營銷戰(zhàn)略通常都配備有高效高能的受眾定位策略。 使用上述方法,哪怕你不看那些數(shù)據(jù),你也能制定一個理想受眾群的準確資料。你之所以要機械行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺 | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
