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客戶管理系統(tǒng)實施應用 |
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CRM對于企業(yè)的真正價值何在對于企業(yè)來說，CRM首要的也是最本質的功能就是用于客戶關系管理。將潛在客戶轉化為客戶，為公司帶來利潤，是促進公司發(fā)展最有效的途徑，這也是CRM最基本和最原始的功能。 互聯(lián)網時代，企業(yè)需要利用CRM系統(tǒng)將海量數(shù)據(jù)中最有價值的那部分篩選出來，找出有轉化價值的潛在客戶，然后有針對性地提供產品或服務滿足其需求，保險行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設備 | 項目 | 協(xié)同 CRM項目的成功取決于部署后的管理安裝和運行一個CRM系統(tǒng)并不是一個項目的結束。然而，許多機構都沒有一個在CRM系統(tǒng)部署完畢之后的計劃。早些時候經常出現(xiàn)一些公開報道的CRM失敗的例子。要保證CRM計劃的成功，需要貫徹始終和不斷地調整。 市場研究公司Gartner的CRM研究經理IsherKaila說，許多機構在部署CRM系統(tǒng)完成之后面臨的一個困難就是保證CRM系統(tǒng)能夠運行。正如用戶的需求在不斷發(fā)展一樣，CRM解決方保險行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設備 | 項目 | 協(xié)同 中小企業(yè)應用CRM趨勢分析1、在線CRM使企業(yè)規(guī)范化 自從選擇了XTools的在線CRM系統(tǒng)使我們公司得到了明顯的改善，客戶管理非常清晰，再也不用為記不住客戶的問題所擔心了，而且XTools的在線CRM系統(tǒng)具有CTI電話錄音功能，這樣我們能第一時間和客戶匹配。在公司的管理層面上這款在線軟件規(guī)范了我們的管理制度、業(yè)績考核、業(yè)務管理等多項管理任務，不但解決了管理上的問題，還保險行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設備 | 項目 | 協(xié)同 互聯(lián)網時代企業(yè)用CRM進行新模式營銷然而問題在于，雖然互聯(lián)網營銷渠道既方便快捷，又客戶精準，但是營銷效果卻無法準確評估。CRM的出現(xiàn)有力地解決了這個問題。CRM是一款專業(yè)的客戶關系管理軟件，能夠實現(xiàn)市場、銷售、售后服務的自動化管理，來看看在互聯(lián)網時代，企業(yè)如何用CRM進行新型模式營銷。 新模式營銷趨向于體系化 如今出現(xiàn)的各種各樣的社交網保險行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設備 | 項目 | 協(xié)同 為什么使用CRMCRM，這個在兩三年前還不曾被大眾所熟知的名詞，伴隨著電商的紅火也開始被眾人熟知。當然，CRM并不是指單單用于電商行業(yè)，它是可以為一切行業(yè)提供服務，提升效率。 那么一家企業(yè)為什么要使用CRM呢?可以從以下兩個方面看： 首先，對于企業(yè)管理層而言，有了CRM的協(xié)助，作為企業(yè)管理者就非常清楚業(yè)務部門每天的工作情況，比如A銷售一天開發(fā)了多少客戶，跟進了多少客戶，成單幾筆……等等，對業(yè)務的工作了如指掌保險行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設備 | 項目 | 協(xié)同 移動CRM 讓銷售管理移動起來移動CRM到底能管什么 移動CRM也在做客戶關系這件事，只是做得不那么機械了。移動CRM為移動辦公而生，它的到來，讓辦公隨時隨地、觸手可及。傳統(tǒng)CRM查客戶，需要輸入公司拼音字頭，而移動CRM就直接說“北京沃立森信息技術有限公司” ，企業(yè)維生素的所有信息馬上蹦出來。這像一種社交行為。你正在使用的社交，比如微信。你瞬間清醒，移動辦公帶一些社交樂趣了，不那么枯燥。 除了在指間管理客戶外，移動CRM比較保險行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設備 | 項目 | 協(xié)同 企業(yè)為什么需要CRM客戶管理系統(tǒng)？企業(yè)需要CRM客戶管理系統(tǒng)的因素有哪些呢？ 如今是互聯(lián)網信息的時代，到企業(yè)沒少在這方面下功夫，同時他們的付出也得到了回報，獲得了很大的利益。但是這條路越往前走越困難，為什么呢？因為在企業(yè)的經營、銷售和服務方面隨著信息化的要求不斷提高，業(yè)務的要求也在提高。 從以下幾個方面我們來看看企業(yè)遇到的問題： 從企業(yè)的經營者來看，信息化的進步越大，企業(yè)的機遇也越大，同時投入的資本也越大。就現(xiàn)在來保險行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設備 | 項目 | 協(xié)同 CRM發(fā)展趨勢：從“云”端到社會化云安全正在成為云計算發(fā)展道路上最大的攔路虎。而小編認為“我不覺得，數(shù)據(jù)安全和信任是阻礙云的發(fā)展的因素，反而這些因素在讓很多廠商畏手畏腳，自己把自己嚇住了，不敢前進一步”。小編認為，“客戶目前并不怕網絡安全，怕的是云廠商對數(shù)據(jù)，對客戶數(shù)據(jù)像中國移動，電信一樣怠慢，在法律等方面協(xié)議上可以解決�！碑吘梗珻RM系統(tǒng)包含的是客戶的關鍵數(shù)據(jù)，如何打消客戶顧慮，仍是Saas型CRM廠保險行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設備 | 項目 | 協(xié)同 如何制定有效的CRM方案許多傳統(tǒng)企業(yè)，包括大型跨國集團都不得不構建全新的組織對舊有的商業(yè)模式進行創(chuàng)造性的重組，僅僅靠小規(guī)模的緩慢的改革最多是“頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳”。這是為什么呢？ 電子商務帶來的沖擊是革命性的。這要求企業(yè)管理者以全新的思維來看待未來的客戶、未來的競爭對手、未來的技術工具，并且讓公司從今天起就為這些轉變做好各個層次的準備。僅僅把現(xiàn)有的商業(yè)流程實現(xiàn)數(shù)據(jù)處理自動化并保險行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設備 | 項目 | 協(xié)同 中小企業(yè)如何有效控制CRM項目預算控制項目預算是執(zhí)行項目管理的重點，尤其是對CRM項目。統(tǒng)計數(shù)據(jù)說明，CRM項目的實施失敗率高達70%。就中小企業(yè)來說，CRM項目更會對他們的財務狀況牽一發(fā)而動全身。 所謂控制預算，并不代表要去盲目地擠出每一分錢，而是應當在制定預算時，充分考慮到以下四個方面： 1、回報 確切了解CRM系統(tǒng)會產生哪些投資回報。只有明確了這一保險行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | OA | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 結合大數(shù)據(jù)的CRM才有未來大數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)傳統(tǒng)CRM 隨著市場競爭的加劇，加強差異化營銷和個性化服務成為企業(yè)生存和發(fā)展的根本。我們會發(fā)現(xiàn)，大數(shù)據(jù)時代的到來給傳統(tǒng)的CRM帶來了很多新的挑戰(zhàn)。 傳統(tǒng)的CRM主要關注企業(yè)內部的數(shù)據(jù)，關注如何把企業(yè)內部各個業(yè)務環(huán)節(jié)中零散的客戶信息搜集、匯聚起來。而在大數(shù)據(jù)時代，電商、社交盛行，企業(yè)不僅要關注內部數(shù)據(jù)，還要想辦法把企業(yè)外部數(shù)據(jù)整合利用起來。 企業(yè)不得不思考：如何基于互聯(lián)網多渠道獲保險行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | OA | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 CRM如何協(xié)調市場營銷與銷售下面，讓我們來看看CRM系統(tǒng)是怎么協(xié)調市場營銷部和銷售部的吧！ 1.CRM創(chuàng)造更好的數(shù)據(jù) 根據(jù)研究報告顯示，潛在客戶在嘗試聯(lián)系銷售團隊之前，就已經完成57％的購買過程了。這是因為潛在客戶在聯(lián)系銷售之前，就已經從社交媒體和電視頻道上了解到該品牌了。這一事實強調了計劃培養(yǎng)潛在客戶的必要保險行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | OA | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 企業(yè)CRM工作流的幾大真正價值隨著云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網技術的大力發(fā)展，以及信息化建設的日益完善，使得工作流技術的發(fā)展已趨于成熟。什么是工作流呢?工作流源于辦公自動化領域，是指業(yè)務過程的部分或整體在計算機應用環(huán)境下的自動化，是對工作流程及其各操作步驟之間業(yè)務規(guī)則的抽象、概括描述。目的是通過標準化工作方法改善業(yè)務流程，消除許多不必要的操作來減少操作成本，提高工作效率，更好地控制、優(yōu)化流程，給客保險行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | OA | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 怎樣選擇合適的CRM客戶管理系統(tǒng)客戶關系管理英文簡稱CRM，它的最終目標是為了吸引新客戶、保留老客戶以及將已有的客戶轉為忠實客戶，增加其市場份額。而這個過程中怎樣選擇合適的CRM客戶管理系統(tǒng)就成為許多公司老總需要深究的問題了。選擇一種適合自己公司發(fā)展的CRM客戶管理系統(tǒng)許多事情將會由繁變簡，收到事半功倍的效果，反之，則是吃力不討好，還耽誤了公司的發(fā)展。 隨著互聯(lián)網技術的不斷發(fā)展，現(xiàn)在企業(yè)為了提高其核心競爭力，紛紛跟保險行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | OA | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 淺析CRM系統(tǒng)發(fā)展的三大原因1、需求推動除了CRM客戶關系管理系統(tǒng)，很多朋友還接觸和用過ERP資源管理系統(tǒng)，ERP主要是對企業(yè)的各種資源如產品、資料、物料等方面進行管理，在沒有CRM之前，大多數(shù)的企業(yè)部門都是分割的，銷售、市場、產品、服務、庫存等信息都處于獨立和分散的狀態(tài)，所以企業(yè)的銷售部門和服務部門很難得到準確的客戶信息。2、技術的發(fā)展CRM軟件的發(fā)展需要IT和互聯(lián)網技術的推動，在很早之前的CRM產品能夠儲存的信息非常有限，保險行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | OA | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 CRM項目管理在中小企業(yè)如何實施CRM項目的實施涉及管理職能的各個組成部分，必然會引起不同程度的管理重組。在項目實施過程中，原有管理模式和管理系統(tǒng)的正常運轉必然受到影響。一、CRM需求確定對于CRM項目來說，需求確定是至關重要的。如果需求一開始就不明確，系統(tǒng)將面臨不斷的變動，導致工期滯后、成本倍增，最終導致項目失敗。只有對用戶的要求有一個非常清晰穩(wěn)定的了解，需求確認才算完成。CRM的需求確定的內容很多，而且要根據(jù)不同的CR保險行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | OA | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 如何提高員工對CRM客戶管理系統(tǒng)認識員工對于CRM管理系統(tǒng)的認識掌握情況多與少是CRM項目實施成功與失敗的重要原因之一，最簡單的層面是要讓員工意識到CRM項目對于公司經營發(fā)展的重要性，企業(yè)要提高員工對CRM系統(tǒng)的認知，這關系著CRM系統(tǒng)的實施難易度及以后系統(tǒng)的執(zhí)行。第一、要提高員工對CRM客戶管理系統(tǒng)認識，要做好正確引導最好的方法是向員工解釋CRM客戶關系管理系統(tǒng)的對于公司以及員工發(fā)展能夠產生什么樣的收獲，分析出CRM的優(yōu)點，并且將這些保險行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | OA | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 家電行業(yè)該如何實施CRM目前家電行業(yè)面臨的一個困境是：隨著營銷與服務網絡的建立，各分支機構的人員越來越龐大，營銷費用增長迅速，但業(yè)績提升緩慢，而且客戶的滿意度在下降，競爭對手比自己跑的越來越快，各層次溝通不暢信息衰減嚴重。打造一個富有戰(zhàn)斗力的營銷服務體系，成為突破管理與發(fā)展瓶頸的明智選擇。 CRM 強調建立以客戶為中心的現(xiàn)代企業(yè)，以客戶價值來判定市場需求，對于正在轉變戰(zhàn)略從 " 產品中心 " 向 " 客保險行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | OA | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 客戶管理軟件，客戶管理軟件基本功能客戶管理系統(tǒng)（客戶管理軟件CRM）的基本功能模塊 在互聯(lián)網高速發(fā)展的今天，打破傳統(tǒng)辦公模式已經成為了時代的趨勢，越來越多的公司企業(yè)已經采用辦公管理軟件來協(xié)助辦公了，而不是單一的采用傳統(tǒng)的辦公模式，特別是一些面向市場型的公司企業(yè)更是看中銷售管理過程中的效率和成本，因此對CRM客戶管理系統(tǒng)已然成為他們的巨大需求，不管是全功能型還是走垂直化單一功能的辦公管保險行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | 知識 | 移動 | OA概念 | 無紙化 | 辦公 CRM系統(tǒng)系統(tǒng)讓你輕松跟蹤客戶客戶關系管理提供了收集、分析和利用各種方式上獲得顧客信息系統(tǒng)，是一種能給企業(yè)帶來在因特網時代謀取生存之道的全新的管理制度和方法�？蛻絷P系管理優(yōu)于傳統(tǒng)企業(yè)管理，具有以下特征： （1）CRM系統(tǒng)的后臺生產方式是數(shù)字化定制生產。數(shù)字化定制生產即規(guī)模顧客化生產，是在廣泛地應用網絡技術、管理技術的基礎上，用標準化的部件組合成顧客化的產品（或服務），以保險行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | 知識 | 移動 | OA概念 | 無紙化 | 辦公 CRM系統(tǒng)優(yōu)化對銷售人員的考評體系要對銷售人員進行準確考評，除了最終的銷售業(yè)績之外，銷售人員的工作態(tài)度、學習能力等，也都應該列入考評體系之中。而要對銷售人員的工作態(tài)度、學習能力進行考評，就必須要能夠對銷售人員的工作過程進行有效管理。因此，CRM系統(tǒng)的引入，就勢在必行。 通過引入CRM系統(tǒng)來管理銷售工作，可以對整個銷售過程進行全程管理，可以確保整個銷售過程的保險行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | 知識 | 移動 | OA概念 | 無紙化 | 辦公 如何正確理解移動CRM系統(tǒng)對企業(yè)的銷售人員來說，移動CRM打破了過去發(fā)郵件、打電話，只能在固定辦公環(huán)境下進行工作的限制，真正實現(xiàn)了走出去尋找新的客源和線索，同時能夠隨時隨地查詢存儲在企業(yè)內部系統(tǒng)的客戶資料，才能在面對客戶時游刃有余，加強與客戶之間的關系。 對于管理層而言，移動CRM能夠通過移動終端隨時訪問企業(yè)數(shù)據(jù)信息，異地也能對市場、銷售、財務、客戶、項目進行持續(xù)關注，實保險行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | 知識 | 移動 | OA概念 | 無紙化 | 辦公 客戶管理系統(tǒng)，客戶管理系統(tǒng)實施建議客戶管理系統(tǒng)實施功能建議 一、 客戶管理系統(tǒng)現(xiàn)狀說明1、 現(xiàn)有字段姓名、職務、地域、電話、移動電話、傳真、郵政、郵件、公司、地址、網址、類型、性質、介紹項目、合作記錄、名片來源、客戶評價、客戶備注；2、 現(xiàn)有功能只有客戶列表功能，實現(xiàn)客戶的集中錄入、查詢、導入導出功能，無管理層面的功能；權限封閉，僅有少數(shù)員工有操作權限；二、 客戶管理系統(tǒng)改進原則分散保險行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | 知識 | 移動 | OA概念 | 無紙化 | 辦公 CRM軟件，CRM軟件的幾大功能CRM軟件的五大功能 1.CRM客戶管理：主要功能有：客戶基本信息;與此客戶相關的基本活動和活動歷史;聯(lián)系人的選擇;訂單的輸入和跟蹤;建議書和銷售合同的生成。2.CRM聯(lián)系人管理：主要作用包括：聯(lián)系人概況的記錄、存儲和檢索;跟蹤同客戶的聯(lián)系，如時間、類型、簡單的描述、任務等。3.CRM時間管理：主要功能有：日歷;設計約會、活動計劃;進行事件安排，如To-dos、約會、會議、保險行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | 知識 | 移動 | OA概念 | 無紙化 | 辦公 客戶管理系統(tǒng)，客戶管理系統(tǒng)的主要作用客戶管理系統(tǒng)的主要作用？ CRM(Customer Relationship Management)--客戶關系管理，是一種以"客戶關系一對一理論"為基礎，旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制。通過CRM系統(tǒng)可以更好的處理公司運行過程中的信息管理問題，增強了公司的能動力，節(jié)約了不必要的人力物力。 CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的保險行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | 知識 | 移動 | OA概念 | 無紙化 | 辦公 CRM系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)實施常見的阻力CRM系統(tǒng)實施中常見的阻力 實施阻力一 ：模式改變 不愿適應在CRM項目的實施過程中，隨著流程的重新梳理，必然會調整現(xiàn)有的工作分配。如上CRM系統(tǒng)后，對于客戶投訴的處理結果，業(yè)務員都要自己通過系統(tǒng)查詢，而以前，只要打個電話問問就可以了。從效果上來說，是自己查詢系統(tǒng)比較清楚，信息比較全面，不容易出錯。從便利上來說，是打電話比較省事。有了CRM系統(tǒng)后，行政保險行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | 知識 | 移動 | OA概念 | 無紙化 | 辦公 企業(yè)CRM系統(tǒng)如何加強客戶關系企業(yè)究竟該如何才能加強與客戶之間的關系呢？ 一、借助CRM提高客戶滿意度 在產品同質化嚴重的今天，誰能提供更好的服務，誰便能更好地贏得客戶的滿意度。企業(yè)創(chuàng)建之初，客戶數(shù)量少，想要做好售后服務相對比較簡單。隨著企業(yè)的發(fā)展，客戶數(shù)量越來越多，客戶信息量呈爆保險行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | 知識 | 移動 | OA概念 | 無紙化 | 辦公 CRM：數(shù)據(jù)采集提高成交轉化率在CRM中的第一步是識別潛在客戶然后將他們轉變成真正的客戶；下面將舉例說明數(shù)據(jù)采集是如何幫助管理獲取新客戶的成本和改善這些活動的效果。 Big Bank and Credit Card Company(BB&CC)每年進行25次直接郵寄活動，每次活動都想一百萬人提供申請信用卡的機會�！稗D化率”用來測量那些變成信用卡客戶的比例，這是一個關于BB&CC每一次活動效果的百分比。 使人們填寫信用卡申請僅僅是第一步，BB&CC必保險行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺 | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 CRM：什么是客戶滿意和客戶關懷客戶滿意和客戶關懷來源于市場營銷理論的基本概念。在以產品為中心的商業(yè)模式向以客戶為中心的商業(yè)模式轉變的情況下, 客戶關懷和客戶滿意成為企業(yè)經營理念的重要組成部分。我們可以看到,當今世界上有很多公司的企業(yè)理念中都有這樣的體現(xiàn),例如:“想客戶所想”，“客戶就是上帝”，“客戶的利益至高無上”“客戶永遠是對的”等等。 客戶滿意和客戶關懷的產生，可以追溯到企業(yè)試圖擴大其售后服務（after sale se保險行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺 | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 CRM：減輕業(yè)務人員的工作負擔“世間安得兩全法，不負如來不負卿”，不大恰當?shù)谋扔�，卻也折射出企業(yè)與銷售之間客戶信息記錄矛盾的難以解決，不斷丟失的客戶資料與銷售人員與日俱增的抱怨，讓企業(yè)管理層左右為難、相當無奈，如何在兩者之間取得平衡——在保證企業(yè)保有客戶資料的同時，兼顧銷售人員的利益，減輕銷售人員工作負擔呢？現(xiàn)代信息化技術的發(fā)展給企業(yè)與銷售之間矛盾的解決帶來了曙光，上線一套適合的客戶信息管理系統(tǒng)，能夠兼顧好保險行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺 | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 碎片化時代 CRM如何正確選型作為一種全新的社會趨勢，碎片化時代下，原來的各種運行規(guī)則必然會被打破。在企業(yè)管理領域，作為企業(yè)前端業(yè)務管理模式，客戶關系管理一直都走在各種社會熱點趨勢的風尖浪口，也是受碎片化時代影響最多的一種管理模式，信息碎片化、時間碎片化、興趣碎片化，都對新時期的客戶關系管理提出了新的要求，從客戶信息管理、到銷售管理，再到市場營銷，無時無刻地受到碎片化時代的影響。 在碎片化時代，傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)顯保險行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺 | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 CRM客戶關系管理體系的設計分析CRM客戶關系管理體系的設計分析 1 CRM的設計理念與技術實現(xiàn) CRM系統(tǒng)的設計理念就是贏得發(fā)展、保持提升企業(yè)客戶的價值。運用到企業(yè)中就可以實現(xiàn)以客戶為中心，并在此基礎上來開發(fā)并贏得客戶資源，幫助企業(yè)保持和發(fā)展客戶關系，以以提高在實際中企業(yè)客戶的價值，從而增加企業(yè)在市場上的競爭力，并實現(xiàn)以客戶為中心的企業(yè)運營模式。而CRM的技術實現(xiàn)是主要表現(xiàn)在三個方面，首先是對銷售營銷以及客保險行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺 | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 CRM的商業(yè)智能是什么CRM是什么?（簡單說，就是客戶關系管理）到現(xiàn)在我一直都在思索這個簡單而又復雜的問題，而且隨著不斷的實施項目和不斷的拜訪客戶調研客戶需求，答案也在不斷的變化。CRM的商業(yè)智能又是什么呢?曾經有人或者公司把CRM分成運營型、分析型和協(xié)作型，現(xiàn)在看起來有些牽強。CRM不僅僅是一個自動化的系統(tǒng)，一個分析工具，它要體現(xiàn)企業(yè)的流程和業(yè)務，它要不斷的積累企業(yè)的CRM流程之中的業(yè)務數(shù)據(jù)和過程數(shù)據(jù)，即使是SFA也保險行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺 | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 CRM在企業(yè)中的作用理念是CRM成功的關鍵，是CRM實施應用的基礎;信息系統(tǒng)、技術是CRM成功實施的手段和方法;管理是決定CRM成功與否、效果如何的直接因素�？蛻絷P系管理受到我國企業(yè)普遍認可和大力推廣，在企業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮著重要作用：1、 CRM有助于降低企業(yè)成本，增加企業(yè)收入;2、 CRM有助于提高企業(yè)的業(yè)務運作效率和核心競爭力;3、 CRM有助于保留客戶，提高客戶忠誠度;4、 CEM有助于企業(yè)拓展市場，爭取更多的客戶;通過實施客戶關保險行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺 | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 CRM被企業(yè)喜歡的原因1、企業(yè)喜愛CRM系統(tǒng)，因其能夠規(guī)范企業(yè)各項產品銷售和服務流程。當企業(yè)成功配置一款CRM之后，客戶的問題反饋進入CRM系統(tǒng)，系統(tǒng)能夠自動按客戶價值級別進行匹配提供不同的解決對策。系統(tǒng)的自動派工功能，能夠指導企業(yè)客服人員和營銷人員按照CRM系統(tǒng)自動梳理好的流程和解決方案從容應對客戶反饋的各種情況，努力為客戶提供滿足其個性化需要的產品和服務，盡力提高客戶滿意度和忠誠度，從而保證客戶對企業(yè)品牌和產保險行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺 | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 企業(yè)成功部署CRM系統(tǒng)的訣竅1、選型求簡易，使用莫顧慮。企業(yè)在CRM選型時，要選擇那種能與員工熟悉的系統(tǒng)緊密結合的產品，或者盡力以可行方式將CRM系統(tǒng)集成到現(xiàn)有系統(tǒng)，能夠很容易地與企業(yè)日常工作結合的CRM系統(tǒng)才能順利投入使用。如果一款CRM系統(tǒng)需要使用者投入太多精力去學習如何使用，無疑一開始就容易讓銷售人員對其產生抵觸情緒，因為這將成為他們忙碌工作中的額外負擔。此外，必須讓作為CRM系統(tǒng)使用者的銷售人員清晰認識到，新系統(tǒng)保險行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺 | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 |
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