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客戶管理系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用 |
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企業(yè)流程重組完善CRM戰(zhàn)略企業(yè)流程重組追求的是一種全新的重構(gòu)，而不是在原有基礎(chǔ)之上的添加改進(jìn)。企業(yè)在原有的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中或多或少都存在一些不合理和不必要的環(huán)節(jié)，這無(wú)疑對(duì)企業(yè)的發(fā)展造成了一定的負(fù)擔(dān)，而企業(yè)流程重組則通過(guò)對(duì)企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)查與分析將這些不合理和不必要環(huán)節(jié)進(jìn)行了徹底修改。從而加速了企業(yè)成本、質(zhì)量、服務(wù)等徹底改善。一、 不同的業(yè)務(wù)流程需要不同的放置對(duì)于訂單管理，多數(shù)管理員與應(yīng)用人員喜歡將預(yù)付訂單林業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 淺談移動(dòng)CRM未來(lái)的五大趨勢(shì)如今，越來(lái)越多的CRM產(chǎn)品引入了社交和移動(dòng)功能。而且軟件廠商也將之視為CRM的重大演進(jìn)方向。未來(lái)移動(dòng)CRM五大趨勢(shì)：一、“以客戶為中心”真正得到管理層支持 以客戶為中心不是什么新鮮理念了，多年來(lái)CRM廠商都宣稱產(chǎn)品能提供360度的客戶觀察，多數(shù)CEO都知道這個(gè)概念，但很少有人真正重視并執(zhí)行。但是近年來(lái)，隨著社交網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，顧客在與企業(yè)的交易中影響力越來(lái)越大，企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的任何缺陷會(huì)在一林業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 淺析CRM發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)入二十一世紀(jì)以來(lái)，CRM系統(tǒng)在企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)中不斷普及，不少國(guó)內(nèi)企業(yè)開始建立自己的CRM系統(tǒng)，取得了不錯(cuò)的效益。企業(yè)在建立或選擇CRM系統(tǒng)的過(guò)程中，面臨多重選擇：有商業(yè)化的成熟產(chǎn)品，也有開源的免費(fèi)系統(tǒng)，系統(tǒng)本身也有大小繁簡(jiǎn)之區(qū)別。如何選擇適合企業(yè)本身的CRM系統(tǒng)，尤其是選擇一個(gè)可持續(xù)發(fā)展更新的解決方案，并不是一件容易的事。本文就CRM系統(tǒng)的近期的發(fā)展趨勢(shì)做探討，希望對(duì)正在建立或選擇CRM方案的企林業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 電子商務(wù)CRM的特征客戶關(guān)系管理CRM（CustomerRelationshipManagement）最早由美國(guó)GartnerGroup提出，自1997年開始，經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，全球的CRM市場(chǎng)一直處于爆炸性的快速增長(zhǎng)之中。1999年全球的CRM市場(chǎng)收益約為76億美元。而客戶關(guān)系管理是利用現(xiàn)代技術(shù)手段，使客戶、競(jìng)爭(zhēng)、品牌三要素協(xié)調(diào)運(yùn)作并實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)化的系統(tǒng)，其目標(biāo)是提升企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力、支持長(zhǎng)期客戶關(guān)系、不斷挖掘新的銷售服務(wù)機(jī)會(huì)，使企業(yè)最終實(shí)現(xiàn)銷售收入、利林業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 決策管理為面向客戶流程添加敏捷處理在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中，有兩個(gè)因素是成功的關(guān)鍵：洞察你的業(yè)務(wù)下發(fā)生的事情和發(fā)生在業(yè)務(wù)周圍事情的響應(yīng)敏捷度。 出于這個(gè)原因，越來(lái)越多的CIO(首席信息官)，BPM專家和其他業(yè)務(wù)和IT專業(yè)人士開始認(rèn)識(shí)到，有效的決策管理可以作為改善面向客戶的流程的一個(gè)高速公路。 無(wú)論公司規(guī)模大小，這樣的案例越來(lái)越多。如今，供應(yīng)商提供更廣泛的技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)決策管理，讓公司采林業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 CRM如何部署企業(yè)社交戰(zhàn)略下面CRM就總結(jié)了“三個(gè)充分”幫助企業(yè)成功部署企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)。 第一，充分認(rèn)識(shí)企業(yè)社交的作用及受眾需求�！ � 如果一個(gè)企業(yè)對(duì)自身管理方式及員工需求缺乏足夠的了解認(rèn)識(shí)，那么想要制定出高效、可靠的社交商務(wù)戰(zhàn)略是非常困林業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 如何選擇適合自己的CRM軟件當(dāng)開始選購(gòu)CRM解決方案時(shí)，企業(yè)一定要了解自己企業(yè)具體的業(yè)務(wù)目標(biāo)和CRM系統(tǒng)的用途，這是很重要的。一旦這些要素被明確確定了，比較幾個(gè)不同廠商的CRM軟件產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)可以幫助企業(yè)做出正確的購(gòu)買決定。 在選擇一個(gè)CRM解決方案時(shí)，系統(tǒng)的簡(jiǎn)單易用性是一個(gè)很重要的指標(biāo)，這需要了解CRM系統(tǒng)的每個(gè)功能以及掌握這些功能所需的專業(yè)知識(shí)。簡(jiǎn)單易用的系統(tǒng)可以林業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 CRM系統(tǒng)介紹，CRM系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)淺析CRM系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)CRM系統(tǒng)與erp、企業(yè)網(wǎng)站的融合，是比較受關(guān)注的發(fā)展方向，值得關(guān)注和嘗試的兩個(gè)熱門客戶關(guān)系管理趨勢(shì)分別是社交型CRM和移動(dòng)型CRM。在分析國(guó)外著名網(wǎng)站、部分業(yè)界領(lǐng)先的CRM解決方案提供商及分析師們的觀點(diǎn)過(guò)程中，總結(jié)了值得關(guān)注和嘗試的幾大CRM發(fā)展趨勢(shì)。1、基于云的CRM服務(wù)將是主要發(fā)展方向不少產(chǎn)品， 都開發(fā)了云數(shù)據(jù)鏈接器，提供基于云計(jì)算的服務(wù)。 基于云的應(yīng)用程序非常適合收集這些信林業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 CRM系統(tǒng)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化成敗的關(guān)鍵為此，如何讓CRM在企業(yè)中真正用起來(lái)，成為一套有活力的系統(tǒng)成為信息化成敗的關(guān)鍵。 保持清醒不盲目 CRM系統(tǒng)不是萬(wàn)能的，企業(yè)如果盲目引入CRM的話，非但不會(huì)產(chǎn)生預(yù)期的作用，反而還會(huì)使企業(yè)蒙受巨大的損失。所以，在上CRM項(xiàng)目之前，必須充分了解清楚自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，選擇適合企業(yè)當(dāng)前業(yè)務(wù)和未來(lái)發(fā)展的系統(tǒng)。 這樣就要對(duì)企業(yè)自身需求進(jìn)行自我評(píng)估。開林業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 客戶管理系統(tǒng)主要應(yīng)用方向客戶管理系統(tǒng)主要應(yīng)用在以下3個(gè)方向：營(yíng)銷自動(dòng)化（MA）、銷售人員自動(dòng)化（SFA）和客戶服務(wù)。這3個(gè)方面是影響商業(yè)流通的重要因素，并對(duì)客戶管理系統(tǒng)的成功起著至關(guān)重要的作用�？蛻艄芾硐到y(tǒng)應(yīng)用在客戶服務(wù)客戶服務(wù)主要集中在售后活動(dòng)上，不過(guò)有時(shí)也提供一些售前信息，如產(chǎn)品廣告等。售后活動(dòng)主要發(fā)生在面向企業(yè)總部辦公室的呼叫中心，但是面向市場(chǎng)的服務(wù)（一般由駐外的客戶服務(wù)人員完成）也是售后服務(wù)的一部分。林業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 客戶管理系統(tǒng)給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值客戶管理系統(tǒng)具有商業(yè)智能功能，能夠自動(dòng)進(jìn)行信息采集，輸出調(diào)查結(jié)果并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，從而創(chuàng)建客戶行為數(shù)據(jù)庫(kù)，銷售活動(dòng)有任何進(jìn)展、變化，以及客戶的咨詢軌跡，管理者都能夠第一時(shí)間了解�？蛻艄芾硐到y(tǒng)的預(yù)警功能還能夠?qū)︿N售人員進(jìn)行工作流提醒，比如客戶拜訪、訂單跟進(jìn)、合約到期等等，以提醒銷售人員每天的重要工作，對(duì)客戶進(jìn)行關(guān)懷，以提升客戶滿意度，促進(jìn)訂單的達(dá)成。客戶管理系統(tǒng)具有系統(tǒng)化的管理思想林業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 客戶關(guān)系管理在電子商務(wù)網(wǎng)站上的應(yīng)用實(shí)施電子商務(wù)離不開因特網(wǎng)，網(wǎng)站是電子商務(wù)中企業(yè)與客戶進(jìn)行聯(lián)系的特殊且重要的平臺(tái)和溝通工具。網(wǎng)站將提供產(chǎn)品和服務(wù)的廠商與最終客戶之間的距離消除了。作為客戶，可以通過(guò)網(wǎng)站直接向廠商咨詢信息、投述意見，發(fā)表看法；作為廠商，則可以利用網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)向客戶提出一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)。另外，企業(yè)通過(guò)網(wǎng)站可以了解市場(chǎng)需求和客戶信息，加快了信息傳遞、加快了商流的周期。在一定程度上可以說(shuō)，正是由于電子商務(wù)網(wǎng)站林業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 客戶關(guān)系管理帶給企業(yè)的主要優(yōu)勢(shì)客戶關(guān)系管理可以保留客戶，提高客戶忠誠(chéng)度客戶可以通過(guò)多種形式與企業(yè)進(jìn)行交流和業(yè)務(wù)往來(lái)，企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)可以記錄分析客戶的各種個(gè)性化需求，向每一位客戶提供"一對(duì)一"的產(chǎn)品和服務(wù)，而且企業(yè)可以根據(jù)客戶的不同交易記錄提供不同層次的優(yōu)惠措施，鼓勵(lì)客戶長(zhǎng)期與企業(yè)開展業(yè)務(wù)。客戶關(guān)系管理有助于拓展市場(chǎng)辦公軟件專家-偉創(chuàng)軟件認(rèn)為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)具有對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)、銷售活動(dòng)的預(yù)測(cè)，分析能力，能夠從不同角林業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 客戶管理系統(tǒng)給傳統(tǒng)企業(yè)帶來(lái)的沖擊隨著客戶管理系統(tǒng)的迅速發(fā)展，許多公司發(fā)現(xiàn)當(dāng)用戶需求成為商業(yè)流程的中心時(shí)，“傳統(tǒng)”的企業(yè)運(yùn)營(yíng)方式在很多地方產(chǎn)生了不協(xié)調(diào)，這些不協(xié)調(diào)妨礙了客戶管理系統(tǒng)發(fā)揮出完整的效力。因?yàn)榭蛻艄芾硐到y(tǒng)直接從“客戶接觸點(diǎn)”開始為企業(yè)管理?yè)Q了一種思維方式，它也往往成為企業(yè)走向電子商務(wù)的第一次嘗試。日新月異的科技手段經(jīng)常讓企業(yè)目不暇接，要跟蹤評(píng)估客戶就更加困難。在這種情況下，客戶管理系統(tǒng)給傳統(tǒng)企業(yè)帶來(lái)的林業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 電子商務(wù)環(huán)境下客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的產(chǎn)生是市場(chǎng)與科技發(fā)展的結(jié)果。在社會(huì)的進(jìn)程中，客戶關(guān)系管理一直就存在，只是在不同的社會(huì)階段其重要性不同、其具體的表現(xiàn)形式不同而已�，F(xiàn)代企業(yè)理論經(jīng)歷了幾個(gè)發(fā)展階段，從以生產(chǎn)為核心到以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，再到現(xiàn)在的以客戶為中心，這些變化的主要?jiǎng)恿褪巧鐣?huì)生產(chǎn)力的不斷提高。在以數(shù)碼知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)、以創(chuàng)新為核心、以全球化和信息化為特征的新經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)一林業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 客戶管理系統(tǒng)的內(nèi)涵所謂客戶管理系統(tǒng)是指通過(guò)管理客戶信息資源，提供客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，與客戶建立起長(zhǎng)期、穩(wěn)定、相互信任、互惠互利的密切關(guān)系的動(dòng)態(tài)過(guò)程和經(jīng)營(yíng)策略�？蛻艄芾硐到y(tǒng)作為一種新的經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)，對(duì)其內(nèi)涵的進(jìn)一步理解，可以從不同角度、不同層次來(lái)理解�？蛻艄芾硐到y(tǒng)有哪些內(nèi)涵？1.客戶關(guān)系管理也是一種管理技術(shù)。它將最佳的商業(yè)實(shí)踐與數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、一對(duì)一營(yíng)銷、銷售自動(dòng)化以及其它信息技術(shù)緊密結(jié)合在一林業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 客戶管理系統(tǒng)給企業(yè)員工帶來(lái)的作用客戶管理系統(tǒng)通過(guò)工作流設(shè)置自動(dòng)提醒功能如果要讓銷售人員業(yè)績(jī)考核更上一層樓，往往需要借助工作流來(lái)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)提醒。如當(dāng)某些關(guān)鍵考核指標(biāo)達(dá)到他們的預(yù)定義的值之后，需要使用預(yù)先定義好的提示和工作流來(lái)通知用戶。這主要包括兩個(gè)方面的含義。一是達(dá)到某個(gè)預(yù)定義的值之后，對(duì)銷售人員自己或者其他考核人員發(fā)出相關(guān)的提示。如此銷售總監(jiān)就可以在第一時(shí)間內(nèi)表?yè)P(yáng)這個(gè)銷售人員，這對(duì)其他銷售人員也具有鼓勵(lì)的作用。林業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 客戶管理系統(tǒng)做好系統(tǒng)單據(jù)的設(shè)置企業(yè)客戶管理系統(tǒng)銷售系統(tǒng)單據(jù)有很多種形式。如樣品訂單、返單(客戶第二次下同樣的訂單)、新客戶訂單等等。而且客戶也分為好幾種，如有些客戶是公司的客戶，銷售人員只是跟單而易。具體的連續(xù)工作都是銷售經(jīng)理在復(fù)雜。而客戶、訂單類型的不同，可能會(huì)對(duì)銷售業(yè)績(jī)的考核產(chǎn)生不同的影響。如某些客戶的訂單部能夠算到銷售人員的考核業(yè)績(jī)中。如果企業(yè)有這方面需求的話，那么就需要在單據(jù)設(shè)置的時(shí)候進(jìn)行單獨(dú)的設(shè)置。林業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 淺談CRM的數(shù)據(jù)價(jià)值首先，CRM是“訊息”的集中地，企業(yè)盡全力可能多的將自身的“訊息”“轉(zhuǎn)移”到系統(tǒng)中。這是CRM首先的存在方式。因?yàn)閷?duì)于CRM來(lái)說(shuō)，只有完善數(shù)據(jù)（集中），才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值（釋放）。舉個(gè)列子。就像你和妻子正在為全家人準(zhǔn)備晚飯，只有當(dāng)你們的食材足夠豐富、在配合你們精致的廚藝，比如會(huì)烹飪8大菜系。當(dāng)然，也會(huì)準(zhǔn)備法國(guó)大餐，烤出美味的蛋糕，等等等，只有你和你的妻子擁有足夠多的“與食物有關(guān)系”的體系，那么林業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 CRM軟件在企業(yè)中的特點(diǎn)CRM行業(yè)化很重要，主要特點(diǎn)之一就是個(gè)性化、細(xì)分化。不同類型的企業(yè)CRM客戶群，由于經(jīng)營(yíng)性質(zhì)、行業(yè)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、發(fā)展階段等屬性的不同，會(huì)導(dǎo)致CRM需求特征差異較大，對(duì)CRM要求千差萬(wàn)別，這要求CIO要從行業(yè)化、細(xì)分化檢驗(yàn)著CRM的性能好壞、個(gè)性化程度、發(fā)展?jié)摿θ绾我约白詈蟮倪x用。 不同企業(yè)有著不同的銷售模式，比如會(huì)員制、大客戶制、直銷制、項(xiàng)目銷售、標(biāo)準(zhǔn)銷售等，比如對(duì)于同樣是IT企業(yè)的戴爾和聯(lián)想，林業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 制藥行業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施原則制藥行業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施原則是什么呢，也就是說(shuō)制藥企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)過(guò)程中，有哪些要求呢?針對(duì)制藥行業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施案例分析，對(duì)制藥企業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中的不足之處以及經(jīng)驗(yàn)節(jié)進(jìn)行總結(jié)，提煉出以下五條制藥行業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施原則，以為制藥行業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施成功提供必要的保證。1、自上而下全面需求分析原則這是實(shí)現(xiàn)制藥企業(yè)CRM系統(tǒng)需求調(diào)研的基本原則，同時(shí)需求調(diào)研是實(shí)施CRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)制藥企業(yè)客戶關(guān)系管理改革的林業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 銷售管理，CRM能為你做什么一、管人 人是銷售環(huán)節(jié)中最重要也是最具能動(dòng)性的因素，也是一切活動(dòng)的基礎(chǔ)和保證。 如何對(duì)銷售活動(dòng)進(jìn)行安排，作為個(gè)人和銷售團(tuán)隊(duì)都是非常關(guān)鍵的。執(zhí)行銷售工作，需要上下一致的統(tǒng)一安排，因此，讓銷售人員的所有工作“透明化”，讓每個(gè)銷售人員稱為“透明人”是CRM所要做的，這樣省去了人與人之間非常多的溝通成本，使每次銷售行為效率更高。 對(duì)于銷售人員，日常的工作安排有助于每天的工作效率的提高，CRM林業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 中小型企業(yè)與CRM的合作一般來(lái)說(shuō)，CRM的方法與實(shí)踐研究大多圍繞在大型企業(yè)身上，然而作為一種戰(zhàn)略型應(yīng)用，中小企業(yè)也一樣能從CRM中獲益。不過(guò)重點(diǎn)在于，中小企業(yè)必須更加謹(jǐn)慎地計(jì)劃、分析商業(yè)需求和實(shí)施回報(bào)價(jià)值。 實(shí)施客戶關(guān)系系統(tǒng)的目的無(wú)非是留住更多的客戶，鞏固發(fā)展自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。倘若要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，軟件本身就必須足夠靈活，可以應(yīng)付常規(guī)和非常規(guī)的需要。而中小企業(yè)在分析這些需求的過(guò)程中，首先應(yīng)當(dāng)切實(shí)認(rèn)識(shí)到自己缺乏大林業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 CRM的框架核心在進(jìn)行了CRM部署的初步研究和評(píng)估后，企業(yè)應(yīng)已列出一份候選廠商的名單。而下一步則是如何擬定一份需求提案來(lái)了解候選廠商各自產(chǎn)品的細(xì)節(jié)與特點(diǎn)。 擬定RFP的流程比較復(fù)雜，且耗時(shí)頗菲。但它卻是保障企業(yè)挑選到最佳解決方案的關(guān)鍵。 不同企業(yè)對(duì)CRM系統(tǒng)的要求不盡相同，因此每份RFP都會(huì)各有迥異。但總體而言，一份好的RFP必須包含以下五大核心元素，這樣才能確保企業(yè)從CRM投資中獲取最大的回報(bào)。 集成 一套優(yōu)林業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 醫(yī)院行業(yè)CRM客戶關(guān)系管理解決方案高效、專業(yè)、快捷、到位的服務(wù)是目前醫(yī)療機(jī)構(gòu)追求的目標(biāo)，那么很多人的疑問(wèn)就是能否通過(guò)CRM客戶管理系統(tǒng)提供這種細(xì)致周到服務(wù)的醫(yī)院到底離我們還有多遠(yuǎn)? 如何實(shí)現(xiàn)?讓我們共同來(lái)探尋答案。過(guò)去，人們提及醫(yī)院總是給人以看病貴、看病難、臉難看等不良印象。那么你心目中的醫(yī)院是什么樣的呢?或者你更愿意到什么樣的醫(yī)院就診呢? 當(dāng)你身體不適給醫(yī)院打電話時(shí)，接線護(hù)士不僅能知道你的名字、年齡、健康情況等基本個(gè)林業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 企業(yè)如何利用CRM客戶管理系統(tǒng)現(xiàn)在很流行的一個(gè)詞就是大數(shù)據(jù)，很多企業(yè)開始重視數(shù)據(jù)的開發(fā)利用。CRM在這樣的環(huán)境背景下誕生了，但這并不意味著所有的企業(yè)都能很好的利用好CRM系統(tǒng)(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))。CRM帶來(lái)的效益是顯而易見的，但是購(gòu)置了CRM系統(tǒng)僅僅是第一步，更多的是要將CRM系統(tǒng)所帶來(lái)的便利發(fā)揮到淋淋盡致。 那么想要合理的利用好CRM，讓CRM給企業(yè)帶來(lái)效益，首先我們要明白CRM系統(tǒng)(客戶關(guān)系管林業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 淺述保險(xiǎn)業(yè)CRM系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀許多保險(xiǎn)公司也早已意識(shí)到CRM系統(tǒng)的重要性，并花費(fèi)巨資引入CRM系統(tǒng)，但是到目前為止我們并沒(méi)有看到CRM應(yīng)用給保險(xiǎn)業(yè)帶來(lái)的顯著變化，這與國(guó)外CRM的運(yùn)用效果差距很大，究其原因，主要有以下三點(diǎn)： 首先，保險(xiǎn)公司對(duì)CRM系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)不到位。許多保險(xiǎn)代理人對(duì)CRM較為陌生，然而保險(xiǎn)代理人處于接觸客戶資源獲得數(shù)據(jù)的最前端，是保險(xiǎn)公司收集客戶資源的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，但由于他們?nèi)?br>林業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公客戶管理系統(tǒng)給企業(yè)帶來(lái)的作用有哪些電腦手機(jī)、Pad隨時(shí)隨地使用的客戶管理系統(tǒng)解決四大核心問(wèn)題,有效的管理客戶，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)倍增。很多企業(yè)經(jīng)常會(huì)因?yàn)榭蛻袅魇Ф械酵葱�，而客戶管理系統(tǒng)在很大程度上就解決了這個(gè)問(wèn)題。 客戶管理系統(tǒng)能呈現(xiàn)客戶視圖，360度展現(xiàn)全景商務(wù)信息，客戶數(shù)據(jù)全盤掌握。包括基本信息，跟蹤記錄，往來(lái)對(duì)賬，待辦事務(wù)安排�？梢杂谰玫恼莆湛蛻粜畔�，實(shí)現(xiàn)真正的一對(duì)一營(yíng)銷。 掌握客戶的信息就能更好的挖掘到客戶，客戶就林業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 客戶管理軟件給企業(yè)帶來(lái)的作用在經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度放緩、金融危機(jī)可能性不斷增加的情況下，許多企業(yè)對(duì)未來(lái)的預(yù)期變得有些模糊。而企業(yè)想要快速發(fā)展不斷壯大，需要對(duì)未來(lái)有明確的認(rèn)知，這對(duì)管理者的能力和企業(yè)內(nèi)部協(xié)作提出了新要求�？蛻艄芾碥浖䦟⒐芾碚邚娜粘Ｊ聞�(wù)中解放出來(lái)辦公軟件專家-偉創(chuàng)軟件認(rèn)為：管理者的精力應(yīng)該更多放在建立流程、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)、監(jiān)控進(jìn)度上，而不是處理日�，嵥槭聞�(wù)，這樣才能為企業(yè)規(guī)劃出明確的發(fā)展方向、帶領(lǐng)員工不斷成長(zhǎng)林業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 客戶管理系統(tǒng)選型注意事項(xiàng)客戶管理系統(tǒng)選型需要明確階段目標(biāo)，關(guān)注系統(tǒng)擴(kuò)展能力企業(yè)首先要了解自身的情況并進(jìn)行流程的梳理和調(diào)整，然后制定出實(shí)施客戶管理系統(tǒng)后期望達(dá)到的目標(biāo)并制定出評(píng)估策略，這樣才能在選擇客戶管理系統(tǒng)時(shí)做出準(zhǔn)確的判斷。企業(yè)需要對(duì)各種CRM軟件產(chǎn)品的功能和性能進(jìn)行全方位考察后選擇適合本企業(yè)規(guī)模的產(chǎn)品，并且需要考察產(chǎn)品提供商的集成和實(shí)施能力，關(guān)注CRM系統(tǒng)的應(yīng)用平臺(tái)和將來(lái)的擴(kuò)展能力。企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)不是一林業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 數(shù)據(jù)挖掘在客戶管理系統(tǒng)中的應(yīng)用CRM系統(tǒng)是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM系統(tǒng)要求以客戶為中心的企業(yè)文化來(lái)支持有效的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售與服務(wù)流程。其實(shí)這個(gè)概念簡(jiǎn)單的理解起來(lái)就是充分挖掘客戶的潛力，將客戶一切的資料進(jìn)行一個(gè)規(guī)范性的整理，當(dāng)然面對(duì)眾多的數(shù)據(jù)，就是體現(xiàn)軟件的重要作用，既然企業(yè)決定使用或者實(shí)施CRM軟件，我想在實(shí)施的過(guò)程中，需要我們關(guān)注數(shù)據(jù)的價(jià)值，甚至是怎么樣獲得好的高質(zhì)量的數(shù)據(jù)。所謂數(shù)據(jù)挖掘，林業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 客戶管理系統(tǒng)主要應(yīng)用方向客戶管理系統(tǒng)主要應(yīng)用在以下3個(gè)方向：營(yíng)銷自動(dòng)化（MA）、銷售人員自動(dòng)化（SFA）和客戶服務(wù)。這3個(gè)方面是影響商業(yè)流通的重要因素，并對(duì)客戶管理系統(tǒng)的成功起著至關(guān)重要的作用�？蛻艄芾硐到y(tǒng)應(yīng)用在客戶服務(wù)客戶服務(wù)主要集中在售后活動(dòng)上，不過(guò)有時(shí)也提供一些售前信息，如產(chǎn)品廣告等。售后活動(dòng)主要發(fā)生在面向企業(yè)總部辦公室的呼叫中心，但是面向市場(chǎng)的服務(wù)（一般由駐外的客戶服務(wù)人員完成）也是售后服務(wù)的一部分。林業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 客戶管理系統(tǒng)給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值客戶管理系統(tǒng)具有商業(yè)智能功能，能夠自動(dòng)進(jìn)行信息采集，輸出調(diào)查結(jié)果并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，從而創(chuàng)建客戶行為數(shù)據(jù)庫(kù)，銷售活動(dòng)有任何進(jìn)展、變化，以及客戶的咨詢軌跡，管理者都能夠第一時(shí)間了解�？蛻艄芾硐到y(tǒng)的預(yù)警功能還能夠?qū)︿N售人員進(jìn)行工作流提醒，比如客戶拜訪、訂單跟進(jìn)、合約到期等等，以提醒銷售人員每天的重要工作，對(duì)客戶進(jìn)行關(guān)懷，以提升客戶滿意度，促進(jìn)訂單的達(dá)成�？蛻艄芾硐到y(tǒng)具有系統(tǒng)化的管理思想林業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 客戶關(guān)系管理在電子商務(wù)網(wǎng)站上的應(yīng)用實(shí)施電子商務(wù)離不開因特網(wǎng)，網(wǎng)站是電子商務(wù)中企業(yè)與客戶進(jìn)行聯(lián)系的特殊且重要的平臺(tái)和溝通工具。網(wǎng)站將提供產(chǎn)品和服務(wù)的廠商與最終客戶之間的距離消除了。作為客戶，可以通過(guò)網(wǎng)站直接向廠商咨詢信息、投述意見，發(fā)表看法；作為廠商，則可以利用網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)向客戶提出一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)。另外，企業(yè)通過(guò)網(wǎng)站可以了解市場(chǎng)需求和客戶信息，加快了信息傳遞、加快了商流的周期。在一定程度上可以說(shuō)，正是由于電子商務(wù)網(wǎng)站林業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 客戶關(guān)系管理帶給企業(yè)的主要優(yōu)勢(shì)客戶關(guān)系管理可以保留客戶，提高客戶忠誠(chéng)度客戶可以通過(guò)多種形式與企業(yè)進(jìn)行交流和業(yè)務(wù)往來(lái)，企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)可以記錄分析客戶的各種個(gè)性化需求，向每一位客戶提供"一對(duì)一"的產(chǎn)品和服務(wù)，而且企業(yè)可以根據(jù)客戶的不同交易記錄提供不同層次的優(yōu)惠措施，鼓勵(lì)客戶長(zhǎng)期與企業(yè)開展業(yè)務(wù)。客戶關(guān)系管理有助于拓展市場(chǎng)辦公軟件專家-偉創(chuàng)軟件認(rèn)為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)具有對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)、銷售活動(dòng)的預(yù)測(cè)，分析能力，能夠從不同角林業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 客戶管理系統(tǒng)給傳統(tǒng)企業(yè)帶來(lái)的沖擊隨著客戶管理系統(tǒng)的迅速發(fā)展，許多公司發(fā)現(xiàn)當(dāng)用戶需求成為商業(yè)流程的中心時(shí)，“傳統(tǒng)”的企業(yè)運(yùn)營(yíng)方式在很多地方產(chǎn)生了不協(xié)調(diào)，這些不協(xié)調(diào)妨礙了客戶管理系統(tǒng)發(fā)揮出完整的效力。因?yàn)榭蛻艄芾硐到y(tǒng)直接從“客戶接觸點(diǎn)”開始為企業(yè)管理?yè)Q了一種思維方式，它也往往成為企業(yè)走向電子商務(wù)的第一次嘗試。日新月異的科技手段經(jīng)常讓企業(yè)目不暇接，要跟蹤評(píng)估客戶就更加困難。在這種情況下，客戶管理系統(tǒng)給傳統(tǒng)企業(yè)帶來(lái)的林業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 |
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