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客戶管理系統(tǒng)

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CRM客戶管理系統(tǒng)功能模塊

 

系統(tǒng)架構(gòu)

權(quán)限管理

客戶設(shè)置

分組設(shè)置

市場活動

客戶操作
 
 

客戶查詢

客戶排序

客戶公海

放棄客戶

接受客戶

商機記錄
 
 

詢價記錄

出差記錄

來訪到訪

洽談記錄

樣品贈品

回訪投訴
 
 

客戶合同

應收實收

客戶交流

售后記錄

開票記錄

客戶統(tǒng)計
 
 

客戶管理系統(tǒng)實施應用

CRM管理軟件助力企業(yè)更好地發(fā)展

CRM管理軟件與采購管理系統(tǒng)助力企業(yè)發(fā)展        作為企業(yè)的衣食父母,管理和維護好客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的動力源泉,客戶管理得好,銷售額自然節(jié)節(jié)攀升,企業(yè)收入也將“一路高歌”。于是乎,無論規(guī)模大小、發(fā)展如何,眾多的企業(yè)蜂擁地奔向上線CRM客戶管理軟件的信息化之路,也逐漸品嘗到客戶穩(wěn)定、轉(zhuǎn)化率高、業(yè)務運營效率高、成本低以及客戶高滿意度等“甜頭”。事實上,作為企業(yè)業(yè)
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客戶管理系統(tǒng)選型及發(fā)展趨勢

怎樣選擇合適的CRM客戶管理系統(tǒng)        客戶關(guān)系管理英文簡稱CRM,它的最終目標是為了吸引新客戶、保留老客戶以及將已有的客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶,增加其市場份額。而這個過程中怎樣選擇合適的CRM客戶管理系統(tǒng)就成為許多公司老總需要深究的問題了。選擇一種適合自己公司發(fā)展的CRM客戶管理系統(tǒng)許多事情將會由繁變簡,收到事半功倍的效果,反之,則是吃力不討好,還耽誤了公司的發(fā)
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CRM管理軟件,CRM管理軟件選型需注意的問題

從技術(shù)角度分析企業(yè)CRM管理軟件選型時需要注意的問題      CRM管理軟件能否支持跨平臺技術(shù)?    事實上,這也給我們CRM管理軟件的選購提了一個醒。我們相信,在不久的將來,若CRM管理軟件只支持微軟的操作系統(tǒng)平臺的話,則我們在使用CRM管理軟件的同時,不得不還要支付昂貴的微軟操作系統(tǒng)授權(quán)費用。而這個支持,可能遠遠大于CRM管理軟件的支出。另外,若我們現(xiàn)在使用
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CRM系統(tǒng),CRM系統(tǒng)對于企業(yè)的重要性

數(shù)據(jù)挖掘?qū)τ谄髽I(yè)實施CRM系統(tǒng)的重要性         CRM系統(tǒng)經(jīng)歷了60年代的Mainframe、80年代的C/S、等等.這些階段性的特征給我們顯示出的是CRM系統(tǒng)不斷發(fā)展的一個過程,在分析CRM系統(tǒng)之前我們先看看什么是CRM? CRM即客戶關(guān)系管理。從字面上來看,是指企業(yè)用CRM系統(tǒng)來管理與客戶之間的關(guān)系。在不同場合下,CRM系統(tǒng)可能是一個管理學術(shù)語,可能是一個軟件系統(tǒng),而通常所指的
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CRM管理軟件選型時需注意的問題

從技術(shù)角度分析企業(yè)CRM管理軟件選型時需要注意的問題    CRM管理軟件能否支持跨平臺技術(shù)?事實上,這也給我們CRM管理軟件的選購提了一個醒。我們相信,在不久的將來,若CRM管理軟件只支持微軟的操作系統(tǒng)平臺的話,則我們在使用CRM管理軟件的同時,不得不還要支付昂貴的微軟操作系統(tǒng)授權(quán)費用。而這個支持,可能遠遠大于CRM管理軟件的支出。另外,若我們現(xiàn)在使用只支持微軟操作系統(tǒng)的CRM管理軟件
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CRM系統(tǒng)為企業(yè)創(chuàng)造有利價值

       優(yōu)質(zhì)的CRM系統(tǒng)軟件符合企業(yè)業(yè)務目標,有利于創(chuàng)建良好的企業(yè)文化。看CRM是否符合企業(yè)的目標,就是要評估該系統(tǒng)是否能夠滿足公司幾大主要業(yè)務需求,是否能夠幫助企業(yè)補足業(yè)務和管理上的短板,是否能夠有利于企業(yè)強化流程和管理方面的功能。         此外,優(yōu)質(zhì)的CRM還應滿足企業(yè)全國化多地區(qū)的運營需求,幫助企業(yè)將自己在多個城市與地區(qū)的
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分析導致CRM實施失敗的原因

      CRM成功的原因是相似的,失敗的原因卻錯綜復雜,從項目實施前的準備工作到項目實施完成的整個過程中,都可能出現(xiàn)導致CRM項目失敗的因素,所以每一個CRM實施失敗的個案都異常珍貴。       某公司的調(diào)查結(jié)果顯示:CRM實施失敗主要是企業(yè)策略或執(zhí)行有問題,軟件本身并不是失敗的主因。為了更好地服務客戶、保證CRM實施成功,CRM實施人員經(jīng)常反復研究典
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客戶管理系統(tǒng)對于企業(yè)的主要作用

客戶管理系統(tǒng)的主要作用?      CRM(Customer Relationship Management)--客戶關(guān)系管理,是一種以"客戶關(guān)系一對一理論"為基礎(chǔ),旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制。通過CRM系統(tǒng)可以更好的處理公司運行過程中的信息管理問題,增強了公司的能動力,節(jié)約了不必要的人力物力。 CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析,來提高客戶滿意程度,從而提高企業(yè)的競爭力的一種手
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客戶管理系統(tǒng)個性化才是企業(yè)最想要的 

         每個企業(yè)的管理是千差萬別的,營銷手段也需要進行隨時調(diào)整。所以定制的客戶管理系統(tǒng)有相當?shù)氖袌,能進一步滿足企業(yè)的需求。企業(yè)使用客戶管理來提高效率,進而根據(jù)企業(yè)管理的需求,隨時修改為適合企業(yè)的業(yè)務流或工作流。   如今,越來越多的企業(yè)開始關(guān)注本身的個性化需求,選擇可定制的客戶管理系統(tǒng)。而很多標準化的客戶管理系統(tǒng)廠商也在標準的統(tǒng)一基礎(chǔ)上,增加了
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房地產(chǎn)行業(yè)CRM系統(tǒng)應用現(xiàn)狀分析

         從CRM進入中國以來,CRM市場被培養(yǎng)出一種錯覺,CRM都是復雜的、龐大的。究其原因,國內(nèi)外許多介紹CRM的報道和資料都是摻雜了復雜的商業(yè)利益關(guān)系,但這種狀況已經(jīng)被我們的CRM廠商所打破,目前市場也有萬元左右的CRM系統(tǒng),但中小企業(yè)仍然沒有為這樣的系統(tǒng)買單,為什么呢?          我們從以下幾個方面的中小企業(yè)的管理狀況分析:  一、中小企業(yè)
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民航業(yè)的CRM系統(tǒng)簡單的應用介紹

      CRM系統(tǒng)是客戶關(guān)系管理(CustomerRelationManagement)的簡稱,是IT業(yè)、營銷業(yè)內(nèi)的一個較新的概念,其定義是:通過培養(yǎng)公司的每一個員工、經(jīng)銷商和客戶對該公司更積極的偏愛或偏好,留住他們并以此提升公司業(yè)績的一種營銷策略。        CRM系統(tǒng)主要包括:客戶信息管理、市場營銷管理、銷售管理、服務管理與客戶關(guān)懷四大部分,集分銷商市場營銷、最終顧客市場、營
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制藥企業(yè)CRM系統(tǒng)的建立與實施

     首先從客戶的角度看:客戶需要享受高質(zhì)量的服務,企業(yè)所做的一切都必須讓客戶滿意,滿足客戶需求。公司不僅要提供給客戶優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,而且應在從售前到售后的過程中提供全方位的用藥咨詢、技術(shù)支持、客戶投訴等個性化服務,而這一切都需要建立完整的客戶信息。通過這些信息獲得客戶的背景資料,然后從數(shù)據(jù)中分析出關(guān)于客戶的知識,從而設(shè)定下一步的行動。然后通過客戶的反饋提出進一步的行
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房產(chǎn)行業(yè)CRM軟件該如何進行選擇

房產(chǎn)行業(yè)CRM軟件該如何選擇    房產(chǎn)行業(yè)CRM軟件是利用信息技術(shù)對客戶資源進行集中式管理,將經(jīng)過分析及處理的客戶信息與所有與客戶有關(guān)的業(yè)務領(lǐng)域進行鏈接,使市場、銷售、客戶服務等各個部門可以共享客戶資源,在此基礎(chǔ)上開展的包括判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所需的全部商業(yè)過程。企業(yè)在經(jīng)營過程中最重要的工作永遠是客戶管理,企業(yè)管理者認為只有把客戶管好了那么想要的一切就都能夠?qū)崿F(xiàn)。
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物流行業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在企業(yè)的應用

    客戶關(guān)系管理系統(tǒng)通過向企業(yè)的銷售、市場、服務等部門和人員提供全面及個性化的客戶資料,并強化跟蹤服務、信息分析能力,使他們能夠協(xié)同建立和維護一系列與客戶以及商業(yè)伙伴之間卓有成效的“一對一關(guān)系”,從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務,提高客戶滿意度,吸引和保持更多的客戶,從而增加營業(yè)額,并通過信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程有效地降低企業(yè)經(jīng)營成本。    首先,物流企
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CRM系統(tǒng)幾點建議幫企業(yè)成功挖金潛在客戶

    潛在客戶有為公司貢獻利潤的可能,但是在成功地將潛在客戶轉(zhuǎn)化為客戶之前,還是有很多工作要做的。在交易達成之前,您需要對潛在客戶一直追蹤。下面就來介紹一下利用在線CRM系統(tǒng)從潛在客戶身上掘金的一些建議和提示。    1、在線捕捉“意向客戶”    對于搜集潛在客戶或意向客戶的信息來說,公司網(wǎng)站是一個效率高且成本低廉的渠道。登陸過公司網(wǎng)站的客戶就像是掛在枝頭的成
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客戶管理系統(tǒng)對于企業(yè)有哪些價值

客戶管理系統(tǒng)的主要作用?   CRM(Customer Relationship Management)--客戶關(guān)系管理,是一種以"客戶關(guān)系一對一理論"為基礎(chǔ),旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制。通過CRM系統(tǒng)可以更好的處理公司運行過程中的信息管理問題,增強了公司的能動力,節(jié)約了不必要的人力物力。 CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析,來提高客戶滿意程度,從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段?蛻絷P(guān)系是指圍
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醫(yī)藥行業(yè)CRM系統(tǒng)該如何建立實施

    國內(nèi)的醫(yī)藥銷售代表是在各行業(yè)銷售員中應用“關(guān)系”最多的一個群體,而且,目前大部分企業(yè)沒有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫來管理客戶資料,客戶資源分散在各個銷售人員手中,有時還會引起搶單現(xiàn)象。另外,當銷售人員離開公司,有可能造成公司的客戶資源流失。CRM系統(tǒng)可以有效地改變這一情況。當然,在具體實施中可能會遇到銷售人員不樂意輸入客戶資料,經(jīng)常是公司管理層抓一抓就認真一些,過了以后又開始放松。
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煙草行業(yè)客戶管理系統(tǒng)實施時的幾點建議

      隨著社會的迅速發(fā)展,企業(yè)也呈現(xiàn)飛躍式的發(fā)展,而且每年都有不同的要求。企業(yè)的信息量也非常的大,數(shù)據(jù)可能經(jīng)常性的發(fā)生更換,原來手工的管理模式早已經(jīng)滿足不了現(xiàn)在社會的需求。而且手工的數(shù)據(jù)是存放在多處的,沒有使用統(tǒng)一管理的模式,數(shù)據(jù)整理非常的麻煩,統(tǒng)計也困難,很多的情況下,工作人員都是在重復一些相同的工作,做一些相似的報表,這樣不但降低了工作效率,而且非常容易出錯。
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關(guān)于物流行業(yè)客戶服務管理現(xiàn)狀

   可以充分利用客戶資源,提高效益 通過對現(xiàn)有客戶資源進行科學分析,便可以準確掌握客戶動態(tài),并據(jù)此來提供更精準的服務。通過增進企業(yè)和客戶之間的交流,不斷協(xié)調(diào)和積累客戶信息,為客戶提供最及時、最方便、最愉快的服務。要清醒地認識到客戶所需要的不僅僅是一次或幾次的服務,有的甚至是終生的服務。因此,要儲備認識和儲備客戶資源,制定精準的經(jīng)營戰(zhàn)略,不斷提升管理水平,為企業(yè)在管理方法
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中小型企業(yè)需要什么樣的CRM

近幾年,隨著中小企業(yè)管理意識的不斷增強,信息化管理得到廣泛普及,給CRM在我國的快速發(fā)展創(chuàng)造了條件。一時間,各種各樣的CRM軟件紛紛涌入市場,面對紛繁復雜的產(chǎn)品,許多中小企業(yè)卻在選擇時感到茫然。那么,到底什么樣的CRM才是中小企業(yè)真正需要的呢?選擇企業(yè)級CRMCRM,即客戶關(guān)系管理,顧名思義,就是解決企業(yè)有關(guān)客戶的問題,包括客戶資料、客戶跟單等,傳統(tǒng)意義上的客戶關(guān)系管理僅僅是針對銷售部門或服務
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企業(yè)CRM軟件選型需把握八個關(guān)鍵點

一、方桌是否要配圓桌翻版?在家里買桌子時,為了考慮以后多坐點人,往往會考慮是否要購買圓桌的翻版。即平時是方桌。等到需要的時候,可以將方桌下面的翻版翻起來,變成一張圓桌。此時就可以多做一些人。其實在CRM項目選型時,也會遇到這種問題。方桌就是CRM產(chǎn)品本身,而翻版就是其周邊的產(chǎn)品,如移動商務、工作流等等。企業(yè)在選擇CRM時,有幾種方式。一是就只考慮CRM自身,而不去關(guān)注后續(xù)要什么功能。結(jié)果等到
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CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能幫助企業(yè)什么

     由于CRM的實際實施過程并沒有真正的嚴格執(zhí)行標準的CRM實施過程,沒能有意識地將客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略與CRM 系統(tǒng)運用相結(jié)合,這就造成了CRM的高實施失敗率。例如:很多企業(yè)會不會如同實施一個競爭戰(zhàn)略一樣動用龐大的力量來實施一套CRM軟件。      為了有效降低CRM系統(tǒng)實施的失敗率,用戶需要將戰(zhàn)略管理方法應用于CRM系統(tǒng)實施過程。在CRM系統(tǒng)標準實施方法之前,用戶需要進
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淺析正確的CRM軟件規(guī)劃流程

     在客戶至上的時代,你可以根據(jù)以下5步來制定CRM規(guī)劃:理解業(yè)務驅(qū)動力:CRM主導者應該系統(tǒng)地思考業(yè)務上的驅(qū)動力,這是CRM戰(zhàn)略的上下文語境所在。根據(jù)Forrester的定義,業(yè)務驅(qū)動力是“不斷演進的客戶、競爭對手和技術(shù)趨勢集合在一起,形成一種環(huán)境推動力,促使公司不斷審視和修正CRM戰(zhàn)略實踐。”為了做到這一點,你需要更深入地了解客戶行為、競爭格局和技術(shù)前景。    
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只有搞好CRM選型才能奠定堅實的客戶基礎(chǔ)

     1、從產(chǎn)品中心制到客戶中心制的演變              隨著計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,顧客購買方式、企業(yè)銷售模式發(fā)生了巨大的改變。對于任何企業(yè)而言,客戶是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ),是企業(yè)實現(xiàn)贏利的關(guān)鍵。企業(yè)在市場競爭中不斷提高自身核心競爭力的同時,也越來越關(guān)注客戶滿意度與客戶忠誠度的提升?蛻舻臐M意和忠誠不是通過簡
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CRM系統(tǒng)在應用中的幾大關(guān)鍵技術(shù)

     一個優(yōu)化的商業(yè)智能解決方案應跨越CRM和ERP兩種系統(tǒng),這樣,企業(yè)才能將成本與贏利的活動直接聯(lián)系在一起。              1、商業(yè)智能和分析能力盡管自動化和改善面向客戶的商業(yè)流程是CRM的主要目標之一,但使CRM解決方案擁有強健的商業(yè)智能和分析能力也是同樣重要的。CRM應用系統(tǒng)中包括大量有關(guān)企業(yè)客戶和潛在客戶的廣泛
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幾大好處讓企業(yè)決定是否實施CRM系統(tǒng)

        1.CRM可以明確企業(yè)客戶特征          面對激烈的競爭,企業(yè)感到客戶爭奪戰(zhàn)的巨大壓力時候,才意識到上CRM系統(tǒng)的緊迫性。這部分客戶大多對管理軟件了解的不是很多,一般初期是多種管理軟件都了解一番,幾經(jīng)周折才知道原來CRM才是最終想要的。這里要說的一點,客戶爭奪不是以多取勝,而是以質(zhì)取勝?蛻糍Y料多,那不一定完全是
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簡單介紹成功實施CRM的必要因素

    1、制訂清晰的應用目標            首先必須成立CRM專項工作組,制訂第一期CRM應用時間表、確定具體的CRM應用目標,讓大家明確公司CRM策略,基于此策略建立和優(yōu)化相關(guān)業(yè)務流程,并合理安排各個業(yè)務部門有效配合工作。     2、成立CRM應用小組            成立
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客戶管理的應用價值 數(shù)據(jù)加密的安全方法

為什么大型企業(yè)應該使用開源ERP大企業(yè)使用開源的企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)系統(tǒng),主要原因在于它們更便宜,更容易定制。很多情況下,當你在為一個大企業(yè)實施一個開源 ERP 系統(tǒng)的時候,要在核心系統(tǒng)之外創(chuàng)建一個新的接口外殼,來滿足公司組織的業(yè)務需求和陣容。 至少可以說,商業(yè)系統(tǒng)的現(xiàn)存接口是定制的,升級起來非常困難。采用開源 ERP 的另一個原因是因為你完全可以擁有這個系統(tǒng)和他所有的源代碼內(nèi)容,對供應商沒
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不同行業(yè)的文檔、客戶、考勤管理軟件的應用介紹

旅游行業(yè)文檔管理系統(tǒng)應用具體情況      由于企業(yè)文檔存儲較分散,對企業(yè)員工獲取文檔信息,也帶來了諸多的不便。有些文檔可能不知道問誰要,又或者同事出差、請假等,都將使得沒法快速便捷地獲取文檔,影響工作效率,給工作帶來不便。      文檔的越權(quán)操作往往也是對文檔安全性的一個潛在威脅,既影響工作,又有可能造成企業(yè)  more...紡織行業(yè)資產(chǎn)管理軟件應用簡單介
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汽車行業(yè)客戶管理系統(tǒng)的生命周期和實施中的問題分析

汽車行業(yè)客戶管理系統(tǒng)實施的現(xiàn)狀和存在的問題     現(xiàn)代企業(yè)57%的銷售額來自于12%的重要客戶。其余88%中的客戶對企業(yè)是微利,開發(fā)一個新客戶的成奉是留住一個老客戶的5倍,流失一個有價值老客戶的損失,需要爭取到10個新客戶才能彌補。而客戶管理系統(tǒng)是為了解捷這一問題而產(chǎn)生的先進的管理理念和管理方法。     汽車企業(yè)實施客戶管理系統(tǒng)的現(xiàn)狀和存在的問題:    &
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房地產(chǎn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)的作用和實施方法

房地產(chǎn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)該如何進行選擇        21世紀的客戶管理系統(tǒng)是指借助于現(xiàn)代信息技術(shù),在企業(yè)與客戶之間樹立起一種可以通過網(wǎng)絡(luò)進行互動的、數(shù)字的、實時的交流和管理的系統(tǒng)。從而達到“以客戶為中心”的新時代的服務理念。        首先,房地產(chǎn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)可以理解為一種管理理念,它的核心思想是把房地產(chǎn)企業(yè)的客戶放在企業(yè)最重要的位置,通過對客戶資
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如何判斷選擇客戶管理系統(tǒng)

CRM銷售管理系統(tǒng)就是為了讓客戶升華       因此CRM不但包括對客戶行為的管理,而且更重要的應該放在如何及時捕獲客戶“感受”,從而指導企業(yè)有效地管理客戶行為。據(jù)此來講,市面上的有些CRM系統(tǒng)其實是客戶行為或客戶交互管理系統(tǒng),而不是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。         1、升華客戶關(guān)系          一個C
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客戶管理系統(tǒng)實施的問題分析

醫(yī)藥行業(yè)CRM系統(tǒng)實施成功率低的原因分析    醫(yī)藥行業(yè)成功實施CRM系統(tǒng)不是買個軟件就萬事大吉,需要在思想方面和軟硬件方面做好充足的準備工作! 、 做出正確的CRM策略規(guī)劃  醫(yī)藥行業(yè)CRM系統(tǒng)策略規(guī)劃是第一步也是最重要的一步,先讓各部門提出與客戶相關(guān)的市場開發(fā)、競爭、客戶滿意等方面所面臨的最重大的挑戰(zhàn),讓不同部門所關(guān)切的事都能融入規(guī)劃考慮范圍,經(jīng)由成本效益來制定各種項目的優(yōu)先次序
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物流行業(yè)客戶管理系統(tǒng)如何應用

物流行業(yè)客戶管理系統(tǒng)新在企業(yè)中是如何應用的       在早期,中小物流得不到整個社會體系的支撐,雖然這兩年情況略有好轉(zhuǎn),但是還是困擾物流企業(yè)的一個重要因素。比如說,庫房只能簡單的倉儲、搬運,運輸車只能進行簡單的貨物運輸配送,而不能解決裝卸的問題。另外,物流企業(yè)管理費用所占比重遠超美國。       我國物流企業(yè)現(xiàn)在尚處于成長和發(fā)展階段,企業(yè)的規(guī)模不大
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金融行業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實施的必要性和價值

金融業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)該如何合理實施    金融業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實施不當,不僅造成經(jīng)濟上的損失,而且會給企業(yè)的經(jīng)營造成嚴重的影響,甚至導致崩潰。作為典型的高風險項目,客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實施必須進行嚴格的項目管理。而金融業(yè)管理的內(nèi)容非常豐富。下面簡單描述客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在金融業(yè)管理中幾個重要的方面。    在項目管理中,計劃編制是最復雜的階段,然而卻最不受人重視。許多
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企業(yè)如何管理,才能夠防止客戶流失?

俗話說“鐵打的營盤,流水的兵”,企業(yè)發(fā)展管理也是如此,有新員工進來就有老員工離去,如果企業(yè)沒有相應的措施,老員工很有可能在離職時“帶走”企業(yè)的客戶資源。企業(yè)如何管理銷售人員防止客戶流失,這個問題我們不妨換個解決思路,為什么一定要通過“管理銷售人員”來防止客戶流失呢?為什么企業(yè)不“直接進行客戶的管理”(通過crm客戶管理系統(tǒng))呢?企業(yè)如何通過CRM客戶管理系統(tǒng)直接進行客戶管理呢?要知道
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