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客戶管理系統(tǒng)實施應用 |
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CRM管理軟件，CRM管理軟件選型需注意的問題從技術角度分析企業(yè)CRM管理軟件選型時需要注意的問題 CRM管理軟件能否支持跨平臺技術？ 事實上，這也給我們CRM管理軟件的選購提了一個醒。我們相信，在不久的將來，若CRM管理軟件只支持微軟的操作系統(tǒng)平臺的話，則我們在使用CRM管理軟件的同時，不得不還要支付昂貴的微軟操作系統(tǒng)授權費用。而這個支持，可能遠遠大于CRM管理軟件的支出。另外，若我們現(xiàn)在使用中小企業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設備 | 項目 | 協(xié)同 CRM系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)對于企業(yè)的重要性數(shù)據(jù)挖掘?qū)τ谄髽I(yè)實施CRM系統(tǒng)的重要性 CRM系統(tǒng)經(jīng)歷了60年代的Mainframe、80年代的C/S、等等.這些階段性的特征給我們顯示出的是CRM系統(tǒng)不斷發(fā)展的一個過程，在分析CRM系統(tǒng)之前我們先看看什么是CRM? CRM即客戶關系管理。從字面上來看，是指企業(yè)用CRM系統(tǒng)來管理與客戶之間的關系。在不同場合下，CRM系統(tǒng)可能是一個管理學術語，可能是一個軟件系統(tǒng)，而通常所指的中小企業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設備 | 項目 | 協(xié)同 CRM管理軟件選型時需注意的問題從技術角度分析企業(yè)CRM管理軟件選型時需要注意的問題 CRM管理軟件能否支持跨平臺技術？事實上，這也給我們CRM管理軟件的選購提了一個醒。我們相信，在不久的將來，若CRM管理軟件只支持微軟的操作系統(tǒng)平臺的話，則我們在使用CRM管理軟件的同時，不得不還要支付昂貴的微軟操作系統(tǒng)授權費用。而這個支持，可能遠遠大于CRM管理軟件的支出。另外，若我們現(xiàn)在使用只支持微軟操作系統(tǒng)的CRM管理軟件中小企業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設備 | 項目 | 協(xié)同 CRM系統(tǒng)為企業(yè)創(chuàng)造有利價值優(yōu)質(zhì)的CRM系統(tǒng)軟件符合企業(yè)業(yè)務目標，有利于創(chuàng)建良好的企業(yè)文化�？碈RM是否符合企業(yè)的目標，就是要評估該系統(tǒng)是否能夠滿足公司幾大主要業(yè)務需求，是否能夠幫助企業(yè)補足業(yè)務和管理上的短板，是否能夠有利于企業(yè)強化流程和管理方面的功能。 此外，優(yōu)質(zhì)的CRM還應滿足企業(yè)全國化多地區(qū)的運營需求，幫助企業(yè)將自己在多個城市與地區(qū)的中小企業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設備 | 項目 | 協(xié)同 分析導致CRM實施失敗的原因CRM成功的原因是相似的，失敗的原因卻錯綜復雜，從項目實施前的準備工作到項目實施完成的整個過程中，都可能出現(xiàn)導致CRM項目失敗的因素，所以每一個CRM實施失敗的個案都異常珍貴。 某公司的調(diào)查結果顯示：CRM實施失敗主要是企業(yè)策略或執(zhí)行有問題，軟件本身并不是失敗的主因。為了更好地服務客戶、保證CRM實施成功，CRM實施人員經(jīng)常反復研究典中小企業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設備 | 項目 | 協(xié)同 客戶管理系統(tǒng)對于企業(yè)的主要作用客戶管理系統(tǒng)的主要作用？ CRM(Customer Relationship Management)--客戶關系管理，是一種以"客戶關系一對一理論"為基礎，旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制。通過CRM系統(tǒng)可以更好的處理公司運行過程中的信息管理問題，增強了公司的能動力，節(jié)約了不必要的人力物力。 CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手中小企業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設備 | 項目 | 協(xié)同 客戶管理系統(tǒng)個性化才是企業(yè)最想要的每個企業(yè)的管理是千差萬別的，營銷手段也需要進行隨時調(diào)整。所以定制的客戶管理系統(tǒng)有相當?shù)氖袌�，能進一步滿足企業(yè)的需求。企業(yè)使用客戶管理來提高效率，進而根據(jù)企業(yè)管理的需求，隨時修改為適合企業(yè)的業(yè)務流或工作流。 如今，越來越多的企業(yè)開始關注本身的個性化需求，選擇可定制的客戶管理系統(tǒng)。而很多標準化的客戶管理系統(tǒng)廠商也在標準的統(tǒng)一基礎上，增加了中小企業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設備 | 項目 | 協(xié)同 選擇CRM系統(tǒng)幾個關鍵問題分析CRM是對一個銷售團隊工作效率的投資，那么，如何正確選擇CRM? 很多已經(jīng)擁有了CRM的團隊，現(xiàn)在依然需要在公司辦公室進行使用，這樣無非是加大了工作量，更不會提高工作效率。CRM(客戶關系管理)是建立了一個系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)，并不斷積累業(yè)務關系。您的業(yè)務機會、業(yè)績預測、客戶、產(chǎn)品和合同都被儲存在CRM系統(tǒng)中。然而移動CRM，讓手機或平板電腦等移動設備，被賦中小企業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設備 | 項目 | 協(xié)同 CRM系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)選擇時注意的要點淺析選擇CRM系統(tǒng)的幾個要點 1、結合公司的需求 在選擇CRM產(chǎn)品時，除了要考慮CRM產(chǎn)品本身，更重要的是要考慮公司在信息化中的需求，包括已存在的和未來可能產(chǎn)生的需求。在前期考慮周全，會和利于后面應用的擴展。比如購買模塊化的CRM產(chǎn)品，根據(jù)自己的需要購買模塊，以后需要時再購買其它模塊，這樣模塊間的集成就是已經(jīng)設定好的，不需要多做調(diào)整就可以投入使用，提高項目成中小企業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設備 | 項目 | 協(xié)同 制造行業(yè)客戶管理軟件實施風險簡單分析客戶管理軟件將成為企業(yè)競爭戰(zhàn)略的核心�？蛻艄芾碥浖饾u成為企業(yè)利潤的增長點，成為企業(yè)績效考核的目標。如何吸引新客戶和保留現(xiàn)有客戶成為企業(yè)經(jīng)營者必須面對的重要課題，只有當企業(yè)真正了解和掌握客戶后，才有可能最大限度滿足客戶需求，在激烈的市場競爭中獲得競爭優(yōu)勢。因此，客戶已經(jīng)逐漸成為一種企業(yè)級資產(chǎn)，而不再僅僅是IT部門的資源。各行各業(yè)的公司都競相投資于客戶中小企業(yè)客戶管理系統(tǒng) | OA | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 金融行業(yè)客戶管理系統(tǒng)幫助企業(yè)挖掘客戶價值金融行業(yè)客戶管理系統(tǒng)能針對客戶資料進行篩選與分析，判定客戶價值�？蛻艄芾硐到y(tǒng)會分析客戶循環(huán)消費的頻度，循環(huán)消費的頻度越高，客戶潛在的價值增長就越大。再比如增量消費額及購買率，客戶每次購買某種產(chǎn)品或服務的金額是多少，增量購買率有多高，這都關系著客戶的潛在價值增長狀況。 從客戶的角度來說，客戶對分類管理也存在著潛在要求。客戶需求呈現(xiàn)出日益多樣中小企業(yè)客戶管理系統(tǒng) | OA | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 物流行業(yè)客戶管理系統(tǒng)新在企業(yè)中是如何應用的在早期，中小物流得不到整個社會體系的支撐，雖然這兩年情況略有好轉(zhuǎn)，但是還是困擾物流企業(yè)的一個重要因素。比如說，庫房只能簡單的倉儲、搬運，運輸車只能進行簡單的貨物運輸配送，而不能解決裝卸的問題。另外，物流企業(yè)管理費用所占比重遠超美國。 我國物流企業(yè)現(xiàn)在尚處于成長和發(fā)展階段，企業(yè)的規(guī)模不大，許多企業(yè)經(jīng)理人都是憑著經(jīng)驗和直覺來處理企中小企業(yè)客戶管理系統(tǒng) | OA | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 小微企業(yè)型客戶管理系統(tǒng)在企業(yè)中是如何應用的通過客戶管理系統(tǒng)，可以根據(jù)讓渡價值正確地對客戶進行分類，并根據(jù)具體類別將小微企業(yè)為數(shù)不多的資源有選擇性的傾斜。對于那些讓渡價值比較大的客戶，即為企業(yè)創(chuàng)造巨大效益的大客戶，企業(yè)的絕大多數(shù)業(yè)務都是通過這些客戶成交的，企業(yè)可以將大部分的時間、資源用來服務這部分客戶。 而讓渡價值相對較小的客戶，小微企業(yè)可以視情況轉(zhuǎn)移一部分資源用于維系與讓渡價值高中小企業(yè)客戶管理系統(tǒng) | OA | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 房地產(chǎn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)幫企業(yè)提高客戶管理效率借助房地產(chǎn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)，企業(yè)能夠根據(jù)自身的具體狀況以及客戶的特點，迅速地從龐大的潛在客戶群體中發(fā)掘出能對自己企業(yè)產(chǎn)生效益的目標客戶。然后通過對客戶資料的收集，并對其加以分類、細化，實現(xiàn)對小微企業(yè)目標客戶的獲取與開發(fā)。 客戶管理系統(tǒng)通過與客戶建立起一種長久的、穩(wěn)固的合作信任、互惠互利的關系，使各方利益得到滿足，對企業(yè)和客戶兩者來說，都是“中小企業(yè)客戶管理系統(tǒng) | OA | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 建筑行業(yè)客戶管理系統(tǒng)建設需達到什么目標建筑企業(yè)可以客戶關系價值和客戶反應度（客戶對企業(yè)關系努力采取正向反應的可能性）為緯度來劃分，從而能夠選擇出合適的客戶組合，重點追求那些高關系價值、高反應度的客戶，并針對不同客戶區(qū)間采取相應的關系增值策略。核心就是建立適合企業(yè)規(guī)模的客戶管理系統(tǒng)，通過客戶檔案數(shù)據(jù)的不斷完善來掌握客戶的個性化信息。 客戶管理系統(tǒng)，即客戶關系管理系統(tǒng)，它不僅是一套中小企業(yè)客戶管理系統(tǒng) | OA | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 旅游行業(yè)客戶管理軟件項目實施給企業(yè)帶來的優(yōu)勢隨著信息技術以及旅游業(yè)的不斷發(fā)展．在旅游行業(yè)尤其是游客管理中引入CRM理論．是旅游業(yè)提高競爭力的必經(jīng)途徑．是未來必然的發(fā)展趨勢。結合國內(nèi)外現(xiàn)狀可見．在我國的游客管理中引入CRM理論會有以下幾層意義： 1、提升游客管理的能力 通過對游客信息進行整合和管理并加以分析和利用，能夠提升游客管理和景區(qū)服務的中小企業(yè)客戶管理系統(tǒng) | OA | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 金融行業(yè)客戶管理軟件應用的幾大關鍵步驟因為現(xiàn)代金融業(yè)已經(jīng)不允許任何業(yè)務通過手工來實現(xiàn)了。而金融業(yè)不同于制造業(yè)的特點就在于它是一種服務貿(mào)易，無需生產(chǎn)過程，可以說金融業(yè)最大的資源就是客戶。它的商業(yè)模式就是通過向客戶提供金融類服務取得利潤，所以客戶管理軟件在金融業(yè)的應用遠較在其它行業(yè)具有更重要的意義。 客戶管理軟件戰(zhàn)略不能被孤立地發(fā)展。它必須和公司整體戰(zhàn)略具有相關性和中小企業(yè)客戶管理系統(tǒng) | OA | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 企業(yè)如何借客戶管理系統(tǒng)向移動化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型在互聯(lián)網(wǎng)時代的新的商業(yè)鏈條中，企業(yè)的重心早已經(jīng)轉(zhuǎn)移，由一切以產(chǎn)品為中心，轉(zhuǎn)為“一切以客戶為中心”，并將整個企業(yè)生產(chǎn)運營過程與客戶的需求進行有效結合，借助客戶管理系統(tǒng)，運用智能化的生產(chǎn)方式和供應鏈運營實現(xiàn)“客戶需求決定生產(chǎn)”的數(shù)字化生產(chǎn)模式。 這種“需求——生產(chǎn)”的模式，打破了傳統(tǒng)的企業(yè)服務模式，無論是提供實物產(chǎn)品的企業(yè)，還是提中小企業(yè)客戶管理系統(tǒng) | OA | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 CRM系統(tǒng)對客戶的維系過程管理1）讓客戶更方便 隨著因特網(wǎng)的日益普及，客戶越來越多地選擇利用因特網(wǎng)與企業(yè)進行業(yè)務往來。利用CRM系統(tǒng)可以解決上述問題，客戶可運用因特網(wǎng)或電話鏈接到CRM系統(tǒng)，查詢自己的交易情況、賬戶情況，了解自己訂閱的各種付費信息，提出各種問題，提出服務請求，反饋表揚、投訴、建議、意見等信息，并可跟蹤反饋的處理情況�！ �2）對客戶更親切 CRM系統(tǒng)提供個性化的客中小企業(yè)客戶管理系統(tǒng) | 知識 | 移動 | OA概念 | 無紙化 | 辦公 CRM管理軟件助力企業(yè)更好地發(fā)展CRM管理軟件與采購管理系統(tǒng)助力企業(yè)發(fā)展 作為企業(yè)的衣食父母,管理和維護好客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的動力源泉,客戶管理得好,銷售額自然節(jié)節(jié)攀升,企業(yè)收入也將“一路高歌”。于是乎,無論規(guī)模大小、發(fā)展如何,眾多的企業(yè)蜂擁地奔向上線CRM客戶管理軟件的信息化之路,也逐漸品嘗到客戶穩(wěn)定、轉(zhuǎn)化率高、業(yè)務運營效率高、成本低以及客戶高滿意度等“甜頭”。事實上,作為企業(yè)業(yè)中小企業(yè)客戶管理系統(tǒng) | 知識 | 移動 | OA概念 | 無紙化 | 辦公 客戶管理系統(tǒng)選型及發(fā)展趨勢怎樣選擇合適的CRM客戶管理系統(tǒng) 客戶關系管理英文簡稱CRM，它的最終目標是為了吸引新客戶、保留老客戶以及將已有的客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶，增加其市場份額。而這個過程中怎樣選擇合適的CRM客戶管理系統(tǒng)就成為許多公司老總需要深究的問題了。選擇一種適合自己公司發(fā)展的CRM客戶管理系統(tǒng)許多事情將會由繁變簡，收到事半功倍的效果，反之，則是吃力不討好，還耽誤了公司的發(fā)中小企業(yè)客戶管理系統(tǒng) | 知識 | 移動 | OA概念 | 無紙化 | 辦公 CRM管理軟件，CRM管理軟件選型需注意的問題從技術角度分析企業(yè)CRM管理軟件選型時需要注意的問題 CRM管理軟件能否支持跨平臺技術？ 事實上，這也給我們CRM管理軟件的選購提了一個醒。我們相信，在不久的將來，若CRM管理軟件只支持微軟的操作系統(tǒng)平臺的話，則我們在使用CRM管理軟件的同時，不得不還要支付昂貴的微軟操作系統(tǒng)授權費用。而這個支持，可能遠遠大于CRM管理軟件的支出。另外，若我們現(xiàn)在使用中小企業(yè)客戶管理系統(tǒng) | 知識 | 移動 | OA概念 | 無紙化 | 辦公 CRM系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)對于企業(yè)的重要性數(shù)據(jù)挖掘?qū)τ谄髽I(yè)實施CRM系統(tǒng)的重要性 CRM系統(tǒng)經(jīng)歷了60年代的Mainframe、80年代的C/S、等等.這些階段性的特征給我們顯示出的是CRM系統(tǒng)不斷發(fā)展的一個過程，在分析CRM系統(tǒng)之前我們先看看什么是CRM? CRM即客戶關系管理。從字面上來看，是指企業(yè)用CRM系統(tǒng)來管理與客戶之間的關系。在不同場合下，CRM系統(tǒng)可能是一個管理學術語，可能是一個軟件系統(tǒng)，而通常所指的中小企業(yè)客戶管理系統(tǒng) | 知識 | 移動 | OA概念 | 無紙化 | 辦公 CRM管理軟件選型時需注意的問題從技術角度分析企業(yè)CRM管理軟件選型時需要注意的問題 CRM管理軟件能否支持跨平臺技術？事實上，這也給我們CRM管理軟件的選購提了一個醒。我們相信，在不久的將來，若CRM管理軟件只支持微軟的操作系統(tǒng)平臺的話，則我們在使用CRM管理軟件的同時，不得不還要支付昂貴的微軟操作系統(tǒng)授權費用。而這個支持，可能遠遠大于CRM管理軟件的支出。另外，若我們現(xiàn)在使用只支持微軟操作系統(tǒng)的CRM管理軟件中小企業(yè)客戶管理系統(tǒng) | 知識 | 移動 | OA概念 | 無紙化 | 辦公 CRM系統(tǒng)為企業(yè)創(chuàng)造有利價值優(yōu)質(zhì)的CRM系統(tǒng)軟件符合企業(yè)業(yè)務目標，有利于創(chuàng)建良好的企業(yè)文化。看CRM是否符合企業(yè)的目標，就是要評估該系統(tǒng)是否能夠滿足公司幾大主要業(yè)務需求，是否能夠幫助企業(yè)補足業(yè)務和管理上的短板，是否能夠有利于企業(yè)強化流程和管理方面的功能。 此外，優(yōu)質(zhì)的CRM還應滿足企業(yè)全國化多地區(qū)的運營需求，幫助企業(yè)將自己在多個城市與地區(qū)的中小企業(yè)客戶管理系統(tǒng) | 知識 | 移動 | OA概念 | 無紙化 | 辦公 分析導致CRM實施失敗的原因CRM成功的原因是相似的，失敗的原因卻錯綜復雜，從項目實施前的準備工作到項目實施完成的整個過程中，都可能出現(xiàn)導致CRM項目失敗的因素，所以每一個CRM實施失敗的個案都異常珍貴。 某公司的調(diào)查結果顯示：CRM實施失敗主要是企業(yè)策略或執(zhí)行有問題，軟件本身并不是失敗的主因。為了更好地服務客戶、保證CRM實施成功，CRM實施人員經(jīng)常反復研究典中小企業(yè)客戶管理系統(tǒng) | 知識 | 移動 | OA概念 | 無紙化 | 辦公 客戶管理系統(tǒng)對于企業(yè)的主要作用客戶管理系統(tǒng)的主要作用？ CRM(Customer Relationship Management)--客戶關系管理，是一種以"客戶關系一對一理論"為基礎，旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制。通過CRM系統(tǒng)可以更好的處理公司運行過程中的信息管理問題，增強了公司的能動力，節(jié)約了不必要的人力物力。 CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手中小企業(yè)客戶管理系統(tǒng) | 知識 | 移動 | OA概念 | 無紙化 | 辦公 更換CRM的注意事項對于企業(yè)是否更換CRM的一些關鍵事項：1.定制困境少數(shù)中小企業(yè)想進入軟件開發(fā)業(yè)務。但是許多中小企業(yè)發(fā)現(xiàn)，當它們的大眾化的CRM產(chǎn)品為了適應增長的業(yè)務模型和程序而需要顯著的定制化時，它們自己則陷入了困境。公司應該考慮它們的業(yè)務需求是多么獨特，以及是否它們現(xiàn)有的CRM解決方案能夠適應大多數(shù)這些需求。80-20法則在這里適用——如果現(xiàn)有的CRM解決方案在沒有定制化的情況下能滿足你80%的需要，那么你做得很中小企業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺 | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 CRM系統(tǒng)實施失敗的原因1、宣傳誤導相信極大部分用戶選擇解決方案的原因都是出于CRM軟件廠商的廣告宣傳誤導，對CRM軟件的作用進行了夸大，使得那些對于CRM了解并不全面的用戶作用出了錯誤的選擇。2、沒有戰(zhàn)略戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展的重要條件因素之一，如果沒有定制出清晰的客戶戰(zhàn)略，就盲目地部署CRM系統(tǒng)在實施CRM項目的時候就無法確立正確的操作方向。3、改變不足部署CRM系統(tǒng)就意味企業(yè)需要針對新的管理模式作出相應的改變，所以有業(yè)務都要中小企業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺 | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 企業(yè)實施CRM的五項重要措施1、戰(zhàn)略重視CRM的選擇以及實施是一項非常復雜的系統(tǒng)工程，把涉及整體規(guī)劃、創(chuàng)意創(chuàng)新、技術集成和內(nèi)容管理等多方面的工作。企業(yè)要建立一套高效的CRM系統(tǒng)，那必然會遇到到來傳統(tǒng)行業(yè)流程、原有不住結構、企業(yè)資源配置等方面的問題。所以，實施CRM系統(tǒng)一定要獲得企業(yè)高層者從發(fā)展戰(zhàn)略上的支持；并且CRM項目的政治管理者應該有足夠的決策和管理權力，可以從整體上把握建設進度；從而如實施團隊提供為大刀項目目標所中小企業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺 | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 數(shù)據(jù)采集可以監(jiān)控“上等”客戶幾乎每一個公司在獲取一個新客戶所投入的成本都遠大于保持一個上等客戶的成本。KownServce（ISP，如中國的163）所面臨的一個難題是，它每月經(jīng)歷每月8%的行業(yè)平均磨損（客戶減少）率；這意味著如果他擁有100萬客戶，則每月會有8萬的客戶離它而去。替換這些客戶的成本為每個200美金或者一共1600萬，這也是著手磨損管理程序的主要動機。 KownServce要做的第一件事就是準備用來預測哪些客戶會離開的數(shù)據(jù)。KownSer中小企業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺 | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 CRM：數(shù)據(jù)采集提高成交轉(zhuǎn)化率在CRM中的第一步是識別潛在客戶然后將他們轉(zhuǎn)變成真正的客戶；下面將舉例說明數(shù)據(jù)采集是如何幫助管理獲取新客戶的成本和改善這些活動的效果。 Big Bank and Credit Card Company(BB&CC)每年進行25次直接郵寄活動，每次活動都想一百萬人提供申請信用卡的機會�！稗D(zhuǎn)化率”用來測量那些變成信用卡客戶的比例，這是一個關于BB&CC每一次活動效果的百分比。 使人們填寫信用卡申請僅僅是第一步，BB&CC必中小企業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺 | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 CRM：什么是客戶滿意和客戶關懷客戶滿意和客戶關懷來源于市場營銷理論的基本概念。在以產(chǎn)品為中心的商業(yè)模式向以客戶為中心的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變的情況下, 客戶關懷和客戶滿意成為企業(yè)經(jīng)營理念的重要組成部分。我們可以看到,當今世界上有很多公司的企業(yè)理念中都有這樣的體現(xiàn),例如:“想客戶所想”，“客戶就是上帝”，“客戶的利益至高無上”“客戶永遠是對的”等等。 客戶滿意和客戶關懷的產(chǎn)生，可以追溯到企業(yè)試圖擴大其售后服務（after sale se中小企業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺 | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 CRM：減輕業(yè)務人員的工作負擔“世間安得兩全法，不負如來不負卿”，不大恰當?shù)谋扔鳎瑓s也折射出企業(yè)與銷售之間客戶信息記錄矛盾的難以解決，不斷丟失的客戶資料與銷售人員與日俱增的抱怨，讓企業(yè)管理層左右為難、相當無奈，如何在兩者之間取得平衡——在保證企業(yè)保有客戶資料的同時，兼顧銷售人員的利益，減輕銷售人員工作負擔呢？現(xiàn)代信息化技術的發(fā)展給企業(yè)與銷售之間矛盾的解決帶來了曙光，上線一套適合的客戶信息管理系統(tǒng)，能夠兼顧好中小企業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺 | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 碎片化時代 CRM如何正確選型作為一種全新的社會趨勢，碎片化時代下，原來的各種運行規(guī)則必然會被打破。在企業(yè)管理領域，作為企業(yè)前端業(yè)務管理模式，客戶關系管理一直都走在各種社會熱點趨勢的風尖浪口，也是受碎片化時代影響最多的一種管理模式，信息碎片化、時間碎片化、興趣碎片化，都對新時期的客戶關系管理提出了新的要求，從客戶信息管理、到銷售管理，再到市場營銷，無時無刻地受到碎片化時代的影響。 在碎片化時代，傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)顯中小企業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺 | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 CRM客戶關系管理體系的設計分析CRM客戶關系管理體系的設計分析 1 CRM的設計理念與技術實現(xiàn) CRM系統(tǒng)的設計理念就是贏得發(fā)展、保持提升企業(yè)客戶的價值。運用到企業(yè)中就可以實現(xiàn)以客戶為中心，并在此基礎上來開發(fā)并贏得客戶資源，幫助企業(yè)保持和發(fā)展客戶關系，以以提高在實際中企業(yè)客戶的價值，從而增加企業(yè)在市場上的競爭力，并實現(xiàn)以客戶為中心的企業(yè)運營模式。而CRM的技術實現(xiàn)是主要表現(xiàn)在三個方面，首先是對銷售營銷以及客中小企業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺 | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 |
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