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客戶(hù)管理系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用 |
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CRM系統(tǒng)釋放企業(yè)數(shù)據(jù)的價(jià)值CRM系統(tǒng)釋放企業(yè)數(shù)據(jù)的價(jià)值 大數(shù)據(jù)的時(shí)代有一個(gè)極其難得的機(jī)遇，那就是可以通過(guò)非常多的渠道獲得很多來(lái)從顧客對(duì)于產(chǎn)品和品牌的意見(jiàn)。消費(fèi)者上愈發(fā)頻繁、強(qiáng)烈地表達(dá)出他們的想法和意見(jiàn)，而企業(yè)主通過(guò)這些信息，建立起一個(gè)厚重的意見(jiàn)反饋數(shù)據(jù)庫(kù)，并加以利用，與顧客建立更深入的聯(lián)系，從而影響購(gòu)買(mǎi)。CRM就是這樣一款基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)大數(shù)據(jù)中心，并以業(yè)務(wù)平臺(tái)為基礎(chǔ)，還包括了財(cái)務(wù)、進(jìn)銷(xiāo)大型企業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 淺析CRM客戶(hù)關(guān)系系統(tǒng)對(duì)中小企業(yè)用處提到客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，人們就把它和ERP聯(lián)系在一起，印象中其系統(tǒng)龐大、功能復(fù)雜、實(shí)施周期長(zhǎng)、投資大等特點(diǎn)，讓眾多中小企業(yè)望而興嘆。事實(shí)上，在目前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，中小企業(yè)尤其需要適合自身需要的CRM來(lái)提升自身的競(jìng)爭(zhēng)能力，快速實(shí)現(xiàn)客戶(hù)管理成為市場(chǎng)需求。 中小企業(yè)對(duì)CRM的渴求主要表現(xiàn)在： &nb大型企業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 淺析企業(yè)是否應(yīng)該更換CRM系統(tǒng)幾大因素然而，決定更換一個(gè)失敗了的系統(tǒng)絕非易事，以下是幫助企業(yè)決定是否需要徹底更換CRM的一些關(guān)鍵事項(xiàng)： 1.定制困境：少數(shù)中小企業(yè)想進(jìn)入軟件開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)。但是許多中小企業(yè)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)它們的大眾化的CRM產(chǎn)品為了適應(yīng)增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)模型和程序而需要顯著的定制化時(shí)，它們自己則陷入了困境大型企業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 淺析未來(lái)CRM系統(tǒng)的發(fā)展推動(dòng)CRM系統(tǒng)發(fā)展的原因 1、需求推動(dòng) 除了CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，很多朋友還接觸和用過(guò)ERP資源管理系統(tǒng)，ERP主要是對(duì)企業(yè)的各種資源如產(chǎn)品、資料、物料等方面進(jìn)行管理，在沒(méi)有CRM之前，大多數(shù)的企業(yè)部門(mén)都是分割的，銷(xiāo)售、市場(chǎng)、產(chǎn)品、服務(wù)、庫(kù)存等信息都處于獨(dú)立和分散的狀態(tài)，所以企業(yè)的銷(xiāo)售部門(mén)和服務(wù)部門(mén)很難得到準(zhǔn)確的客戶(hù)信息。2、技術(shù)的發(fā)展 CRM軟件的發(fā)展需要IT和互聯(lián)網(wǎng)技大型企業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 移動(dòng)CRM系統(tǒng)在企業(yè)中的作用移動(dòng)CRM系統(tǒng)，到底能給企業(yè)帶來(lái)什么 商務(wù)中有句老話：售出產(chǎn)品才是真正的生意。如果沒(méi)有銷(xiāo)售就根本不需要會(huì)計(jì)、生產(chǎn)工人、甚至是公司總裁。銷(xiāo)售經(jīng)理工作的基本目標(biāo)是在合理的成本下使銷(xiāo)售量和利潤(rùn)最大化。而這目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)在很大程度上取決于銷(xiāo)售經(jīng)理是否培養(yǎng)了一支訓(xùn)練有素的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)不僅要具有足夠的推銷(xiāo)技巧、具有相互協(xié)作的能力，還要具備建立客戶(hù) &nbs大型企業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 現(xiàn)階段CRM系統(tǒng)的發(fā)展方向從用戶(hù)角度看CRM系統(tǒng)市場(chǎng) 1、CRM開(kāi)始進(jìn)入普及期。接受銷(xiāo)售漏斗等銷(xiāo)售自動(dòng)化管理理念的用戶(hù)越來(lái)越多，由此拉動(dòng)了CRM軟件的采購(gòu)和應(yīng)用需求。據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在CRM市場(chǎng)需求已呈現(xiàn)翻倍式增長(zhǎng)跡象。其中，在行業(yè)應(yīng)用上，主要體現(xiàn)在電子、IT、金融、電信、流通、電商、醫(yī)療、機(jī)械制造等，根據(jù)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，今后市場(chǎng)重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)?huì)擴(kuò)充到餐飲酒店服務(wù)業(yè)、汽車(chē)、新能源等行業(yè)。用戶(hù)對(duì)產(chǎn)大型企業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 企業(yè)如何實(shí)施CRM系統(tǒng)的項(xiàng)目管理CRM項(xiàng)目的實(shí)施涉及管理職能的各個(gè)組成部分，必然會(huì)引起不同程度的管理重組。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，原有管理模式和管理系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)必然受到影響。 一、需求確定 對(duì)于CRM項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，需求確定是至關(guān)重要的。如果需求一開(kāi)始就不明確，系統(tǒng)將面臨不斷的變動(dòng)，導(dǎo)致工期滯后、成本倍增，最終導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。大型企業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)做什么CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)能幫助企業(yè)做什么 CRM，即客戶(hù)關(guān)系管理，是先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代管理相結(jié)合的產(chǎn)物。過(guò)去的幾年里，由于業(yè)界對(duì)CRM概念的不良炒作以及對(duì)它產(chǎn)生不合理的期望，CRM在西方企業(yè)的應(yīng)用一直不如人意，對(duì)其產(chǎn)生了不少負(fù)面的理解。然而，CRM毫無(wú)疑問(wèn)仍將是世界上絕大多數(shù)企業(yè)必須關(guān)心的核心管理問(wèn)題，“客戶(hù)是上帝”，這句話也從未顯得如此的真實(shí)。下列為大家介紹一下CRM系統(tǒng)給企大型企業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 CRM系統(tǒng)如何在企業(yè)中發(fā)揮最大功能CRM系統(tǒng)含義及作用 CRM的定義有許多，以下幾種定義從不同角度分析了CRM的含義：CRM軟件是通過(guò)贏得、發(fā)展、保持有價(jià)值的客戶(hù)，增加企業(yè)收入，優(yōu)化盈利性，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的商務(wù)戰(zhàn)略。通過(guò)獲得更多的客戶(hù)線索、更廣泛地共享客戶(hù)信息，協(xié)同工作，增加收益，提高給客戶(hù)的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶(hù)的"雙贏"。企業(yè)希望通過(guò)CRM系統(tǒng)能夠了解更多的客戶(hù)的需求，從而為客戶(hù)提供個(gè)性化的產(chǎn)品和大型企業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 應(yīng)用CRM銷(xiāo)售管理系統(tǒng)是為了讓客戶(hù)升華因此CRM不但包括對(duì)客戶(hù)行為的管理，而且更重要的應(yīng)該放在如何及時(shí)捕獲客戶(hù)“感受”，從而指導(dǎo)企業(yè)有效地管理客戶(hù)行為。據(jù)此來(lái)講，市面上的有些CRM系統(tǒng)其實(shí)是客戶(hù)行為或客戶(hù)交互管理系統(tǒng)，而不是客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。 1、升華客戶(hù)關(guān)系 一個(gè)CRM產(chǎn)品設(shè)計(jì)者應(yīng)該了解一個(gè)客戶(hù)決策的大致過(guò)程。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，客戶(hù)的需求在購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的直接引導(dǎo)下才可能變成事實(shí)大型企業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 淺析如何評(píng)估客戶(hù)管理系統(tǒng)的成熟度隨著市場(chǎng)的增長(zhǎng)，這種現(xiàn)象給當(dāng)前的電子商務(wù)和客戶(hù)管理系統(tǒng)造成了很大的障礙，尤其是企業(yè)用戶(hù)對(duì)電子商務(wù)和客戶(hù)管理系統(tǒng)已然產(chǎn)生的心理障礙，往往需要很長(zhǎng)一段時(shí)間才能完全消除。 無(wú)論是準(zhǔn)備部署客戶(hù)管理系統(tǒng)或者已經(jīng)部署客戶(hù)管理系統(tǒng)的企業(yè)用戶(hù)，都強(qiáng)烈希望業(yè)內(nèi)能夠有一個(gè)“公正”的聲音或者方法，來(lái)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施前后的風(fēng)險(xiǎn)、效果加以評(píng)估。這一點(diǎn)很難，但也很關(guān)鍵，因?yàn)楫?dāng)用戶(hù)與大型企業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 酒店行業(yè)CRM系統(tǒng)建設(shè)的最佳時(shí)機(jī)“不是企業(yè)有問(wèn)題才要上CRM系統(tǒng)去解決的嗎？”有人會(huì)問(wèn)。其實(shí)，在CRM項(xiàng)目啟動(dòng)后的一到兩年，再來(lái)回顧企業(yè)建設(shè)與應(yīng)用CRM系統(tǒng)的情況時(shí)，我們常常會(huì)發(fā)現(xiàn)，如果CRM項(xiàng)目停頓或無(wú)法應(yīng)用的原因與企業(yè)自身健康狀況也有關(guān)系，例如： 企業(yè)重組業(yè)務(wù)收縮，組織機(jī)構(gòu)發(fā)生變更 企業(yè)項(xiàng)目相關(guān)負(fù)責(zé)人已離開(kāi)企業(yè) 企業(yè)資金緊縮，無(wú)法按合同支付款項(xiàng) 企業(yè)業(yè)務(wù)迅速下滑，沒(méi)有精力去建設(shè)CRM系統(tǒng) 酒店行業(yè)大型企業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 服裝行業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施的成功率分析時(shí)至今日，中國(guó)已經(jīng)年產(chǎn)服裝百億件，掌握全球服裝產(chǎn)業(yè)總量超過(guò)60%的市場(chǎng)份額，是不折不扣的“服裝大國(guó)”。隨著20世紀(jì)末期和21世紀(jì)信息技術(shù)的突飛猛進(jìn)，現(xiàn)代社會(huì)已從工業(yè)化邁入了信息化，進(jìn)而促使各行各業(yè)都走了上信息化管理的康莊大道。服裝業(yè)也是如此。 為了能更好地發(fā)揮服裝行業(yè)CRM系統(tǒng)的益處，一個(gè)服裝行業(yè)必須要理解其結(jié)構(gòu)化的處理流程，這樣才能使CRM投資不會(huì)成為CRM風(fēng)險(xiǎn)。如大型企業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 物流行業(yè)CRM系統(tǒng)如何把握時(shí)代機(jī)遇 加強(qiáng)物流行業(yè)CRM系統(tǒng)有助于第三方物流企業(yè)提高對(duì)客戶(hù)的服務(wù)水平，為客戶(hù)提供高質(zhì)量、低成本的物流服務(wù)，使客戶(hù)的價(jià)值最大化，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，這對(duì)以客戶(hù)為驅(qū)動(dòng)的第三方物流企業(yè)而言是很重要的。通過(guò)與客戶(hù)之間建立起長(zhǎng)期、良好的合作關(guān)系，通過(guò)滿(mǎn)意的客戶(hù)介紹和推薦，企業(yè)將會(huì)挖掘更多的潛在客戶(hù)，獲得更多的物流服務(wù)項(xiàng)目，與此同時(shí)也就提高了第三方物流企業(yè)的市場(chǎng)知名度和美譽(yù)度，提高了第三大型企業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 煙草工業(yè)CRM系統(tǒng)構(gòu)建的主要目標(biāo)CRM更需要的是一種系統(tǒng)的企業(yè)管理模式，它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)、研發(fā)與信息技術(shù)等與客戶(hù)相關(guān)的所有部門(mén)，實(shí)施CRM系統(tǒng)的主要目的是：掌握重要客戶(hù)的行為，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力并帶來(lái)較高的投資回報(bào)率。煙草工業(yè)企業(yè)實(shí)施CRM的最終目標(biāo)是：發(fā)現(xiàn)、培育、保留、提升與客戶(hù)的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)忠誠(chéng)最大化，從而達(dá)到實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化的目標(biāo)。該目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)主要反映在以下幾個(gè)方面。大型企業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 金融行業(yè)CRM系統(tǒng)的正確使用和濫用一、實(shí)際使用CRM 你的銷(xiāo)售員工是否在真正使用你的CRM系統(tǒng)? 金融行業(yè)CRM系統(tǒng)的最大殺手是不便于使用。如果企業(yè)管理軟件沒(méi)有使你的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的工作更加輕松，那就不必使用它。看上去簡(jiǎn)單易用的CRM系統(tǒng)并不容易使用。 真正方便的CRM系統(tǒng)是那些有高自定制功能的CRM系統(tǒng)，而這些系統(tǒng)需要幾周或幾個(gè)月的個(gè)性化實(shí)施時(shí)間。比如說(shuō)， 你首先需要將公司特有的報(bào)價(jià)單等單據(jù)融入到CRM系統(tǒng)中，還有你特大型企業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 紡織業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的建設(shè)介紹客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)不僅是一個(gè)管理理念，更是一個(gè)全面、周密地企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的系統(tǒng)，它通過(guò)對(duì)客戶(hù)信息的采集、存儲(chǔ)和分析利用實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值的最大化。CRM系統(tǒng)的核心是客戶(hù)數(shù)據(jù)的管理，企業(yè)可以利用客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)記錄整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中與客戶(hù)發(fā)生的各種溝通，追蹤活動(dòng)的現(xiàn)狀，建立各類(lèi)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)模型以用于后期的分析和決策支持�？蛻�(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的主要目標(biāo)是提高同客戶(hù)打交道的自動(dòng)化程度，并大型企業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 食品行業(yè)CRM系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)的主要需求點(diǎn)當(dāng)前，“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略已上升至國(guó)家戰(zhàn)略，社會(huì)發(fā)展已進(jìn)入了一個(gè)經(jīng)濟(jì)全球化、客戶(hù)全球化并且客戶(hù)需求日趨復(fù)雜多變的時(shí)代。為了適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展，緩解激烈競(jìng)爭(zhēng)的壓力，眾多企業(yè)選擇了CRM客戶(hù)管理工具，來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)不同層次的需求，也為自己的發(fā)展開(kāi)創(chuàng)嶄新的天地。 企業(yè)成功配置和實(shí)施CRM系統(tǒng)能夠獲取顯著效益。據(jù)權(quán)威部門(mén)調(diào)查統(tǒng)計(jì)， 在實(shí)施CRM系統(tǒng)的前三年內(nèi)，每個(gè)銷(xiāo)售代表的年銷(xiāo)售總額至大型企業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 金融行業(yè)CRM軟件選擇時(shí)應(yīng)關(guān)注的幾個(gè)點(diǎn)“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶(hù)為中心”變革，是金融業(yè)改革的必由之路。因此認(rèn)真研究郵政儲(chǔ)蓄客戶(hù)管理現(xiàn)狀，找出存在的問(wèn)題，針對(duì)郵政儲(chǔ)蓄銀行問(wèn)題找出切實(shí)可行的策略，培育提升郵政儲(chǔ)蓄客戶(hù)的忠誠(chéng)度，對(duì)于提高郵政的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力是非常重要的。 現(xiàn)在，金融行業(yè)CRM軟件在企業(yè)中發(fā)揮的作用越來(lái)越大，可以說(shuō)，它已經(jīng)成為企業(yè)成功的一個(gè)關(guān)鍵因素。一個(gè)成功的CRM軟件解決方案不僅可以改善客戶(hù)關(guān)系和提高生大型企業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 理財(cái)行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)如何助企業(yè)挽留客戶(hù)理財(cái)行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)是一套先進(jìn)的管理系統(tǒng)及技術(shù)手段，它通過(guò)將人力資源、業(yè)務(wù)流程與專(zhuān)業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效地整合，最終為企業(yè)涉及到客戶(hù)或消費(fèi)者的各個(gè)領(lǐng)域提供完美的集成，使得企業(yè)可以更低成本、更高效率地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，并與客戶(hù)建立起基于學(xué)習(xí)型關(guān)系基礎(chǔ)上的一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)模式，從而讓企業(yè)可以最大程度地提高客戶(hù)滿(mǎn)意度及忠誠(chéng)度，挽回失去的客戶(hù)，保留現(xiàn)有的客戶(hù)，不斷發(fā)展新的客戶(hù)大型企業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 物流行業(yè)CRM系統(tǒng)應(yīng)用需要關(guān)注的幾個(gè)點(diǎn)物流行業(yè)CRM系統(tǒng)現(xiàn)在在企業(yè)中的運(yùn)用越來(lái)越多，其中需要關(guān)注三大點(diǎn)，包括：缺乏CRM戰(zhàn)略，缺乏支持與協(xié)作，以及唯技術(shù)至上�！ ∫�、缺乏CRM戰(zhàn)略 許多公司在“用CRM解決方案來(lái)做些什么”這一問(wèn)題上都缺乏深入的思考�！ RM是一種戰(zhàn)略決策，它對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)起到支持的作用。缺乏戰(zhàn)略導(dǎo)向的CRM實(shí)施就像無(wú)頭蒼蠅，就算暫時(shí)能夠利用CRM來(lái)改善某些流程，但也無(wú)法獲取穩(wěn)定、持續(xù)的回報(bào)，項(xiàng)大型企業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 家具行業(yè)CRM系統(tǒng)適合企業(yè)實(shí)際應(yīng)用才最重要隨著家具行業(yè)CRM系統(tǒng)市場(chǎng)潛力的逐步釋放，CRM服務(wù)商一定會(huì)把握時(shí)機(jī)，穩(wěn)步前行，將“云”端管理的樂(lè)趣帶給更多的企業(yè)。 盡管云計(jì)算CRM被宣傳得神乎其神，但很明顯云計(jì)算CRM目前還是存在一些自身技術(shù)的局限性，企業(yè)在CRM選型時(shí)應(yīng)該根據(jù)企業(yè)自身的需求做一個(gè)詳細(xì)的規(guī)劃。但安裝型CRM是否已毫無(wú)價(jià)值，仍需深思熟慮。 目前有許多企業(yè)將CRM系統(tǒng)視作萬(wàn)能靈藥，認(rèn)為只要大型企業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 建筑設(shè)計(jì)行業(yè)CRM系統(tǒng)的功能特點(diǎn)對(duì)于國(guó)內(nèi)企業(yè)而言，建筑設(shè)計(jì)行業(yè)CRM系統(tǒng)已不再是什么新鮮事物了，CRM自引入中國(guó)已有十幾年的歷史了。經(jīng)過(guò)CRM各大廠商的不懈努力，以及企業(yè)應(yīng)用逐步擴(kuò)大的覆蓋范圍與加深，關(guān)于CRM的市場(chǎng)培育正在不斷成熟，人們對(duì)其的知識(shí)了解也在逐步加深。其字面意思是客戶(hù)關(guān)系管理軟件，但其深層的內(nèi)涵卻有許多的解釋?zhuān)煌髽I(yè)或廠商對(duì)CRM軟件都有著的解讀。 一、員工上手快 無(wú)需繁大型企業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 紡織行業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施現(xiàn)狀與改進(jìn)每一個(gè)重要理念的產(chǎn)生都會(huì)對(duì)各個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，無(wú)數(shù)企業(yè)都將產(chǎn)生變革。近年來(lái)，CRM受到越來(lái)越多公司的重視，也有越來(lái)越多的公司將其運(yùn)用在實(shí)際生產(chǎn)運(yùn)作中，但是成功的企業(yè)卻屈指可數(shù)。文章先對(duì)CRM進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹，然后分析眾多企業(yè)實(shí)施CRM失敗的主要原因，最后提出相應(yīng)對(duì)策。 一、CRM介紹 紡織行業(yè)CRM系統(tǒng)，它由美國(guó)公司Gartner Group于1997年提出，其含義即為大型企業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 餐飲行業(yè)CRM軟件該如何合理選擇CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）已算得上軟件業(yè)里的一個(gè)新行當(dāng)了，那么其確切定義究竟該是什么呢？業(yè)界比較推崇 Gartner 的提法，現(xiàn)將其援譯于下：這是一種商務(wù)策略，用于圍繞客戶(hù)事項(xiàng)來(lái)組織企業(yè)，對(duì)以客戶(hù)為中心的行為提供支持，將從客戶(hù)到供應(yīng)商的商務(wù)流程連成一體。又稱(chēng)客戶(hù)資產(chǎn)管理 (Customer asset management) 或客戶(hù)互動(dòng)管理 (Customer interaction management)。CRM 的應(yīng)用領(lǐng)域包括科技化銷(xiāo)售大型企業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 通信行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)發(fā)展和應(yīng)用介紹通信科技，是當(dāng)代科技發(fā)展的主導(dǎo)支撐，對(duì)生產(chǎn)力的發(fā)展和人類(lèi)社會(huì)的進(jìn)步起到了直接、積極的作用。通信，指人與人或人與自然之間通過(guò)某種行為或媒介將信息從某方準(zhǔn)確安全地傳送到另方。從古代的烽火狼煙到現(xiàn)在無(wú)線移動(dòng)通信方式，通信從古至今發(fā)生了翻天復(fù)地的變化。 客戶(hù)管理系統(tǒng)現(xiàn)在應(yīng)用較好的行業(yè)以電信、金融等經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)、信息化程度較高的行業(yè)為主，這些用戶(hù)一般都是國(guó)家重點(diǎn)大型企業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 科技服務(wù)業(yè)CRM軟件選型需把握的關(guān)鍵點(diǎn)一個(gè)信息項(xiàng)目要成功，筆者認(rèn)為要把握三個(gè)中要環(huán)節(jié)，分別為軟件選型、項(xiàng)目實(shí)施和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。軟件選型作為CRM項(xiàng)目的第一個(gè)環(huán)節(jié)，尤其顯的重要。好的開(kāi)始是項(xiàng)目取得最終成功的基礎(chǔ)。下面為大家介紹一下做好CRM軟件選型的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。 一、方桌是否要配圓桌翻版？ 在家里買(mǎi)桌子時(shí)，為了考慮以后多坐點(diǎn)人，往往會(huì)考慮是否要購(gòu)買(mǎi)圓桌的翻版。即平時(shí)是方桌。等到需要的時(shí)候，大型企業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 CRM解密如何防止客戶(hù)流失目前國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)面臨諸多的管理問(wèn)題，其中客戶(hù)流失嚴(yán)重和客戶(hù)轉(zhuǎn)化率低已成為嚴(yán)重困擾發(fā)展的主要問(wèn)題，并占到企業(yè)管理問(wèn)題的80%，這讓企業(yè)管理者苦惱不已。客戶(hù)流失的原因有許多：從產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品質(zhì)量、種類(lèi)、價(jià)格不能使得客戶(hù)滿(mǎn)意;從服務(wù)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)服務(wù)不一致，客戶(hù)惡性服務(wù)體驗(yàn)。當(dāng)然，除了產(chǎn)品和服務(wù)外，還有一些別的原因，如銷(xiāo)售離職帶走客戶(hù)、行業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)等�？蛻�(hù)是企業(yè)利潤(rùn)的來(lái)源，企業(yè)深知失去一個(gè)大型企業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM與大數(shù)據(jù)加速走向融合隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、平板電腦、PC以及遍布全球各種各樣的傳感器的涌現(xiàn)，大數(shù)據(jù)變成了現(xiàn)今業(yè)界最熱門(mén)話題。大數(shù)據(jù)技術(shù)讓各種類(lèi)型的數(shù)據(jù)變成能夠快速獲得的有價(jià)值信息。CRM作為客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)專(zhuān)家，可以幫助企業(yè)獲得客戶(hù)資源的管理平臺(tái)，從容面對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)。大數(shù)據(jù)、移動(dòng)應(yīng)用、CRM走向融合Gartnet的報(bào)告指出，2013年的全球企業(yè)軟件費(fèi)用預(yù)計(jì)為2960億美元，較2012年增長(zhǎng)6.4%，主要的推大型企業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 數(shù)據(jù)挖掘在客戶(hù)關(guān)系管理中的應(yīng)用這些信息是企業(yè)的財(cái)富，它如實(shí)地記錄著企業(yè)運(yùn)作的本質(zhì)狀況，但是面對(duì)如此海量的數(shù)據(jù)，迫使人們不斷尋找新的工具來(lái)對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)規(guī)律進(jìn)行探索，為商業(yè)決策提供有價(jià)值的知識(shí)，使企業(yè)獲得利潤(rùn)，能滿(mǎn)足企業(yè)這一迫切需求的強(qiáng)有力的工具就是數(shù)據(jù)挖掘。 在企業(yè)管理客戶(hù)生命周期的各個(gè)階段都會(huì)用到數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，數(shù)據(jù)挖掘能夠幫助企業(yè)確定客戶(hù)的特點(diǎn)，從而可以為客戶(hù)提供有針大型企業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM集成進(jìn)銷(xiāo)存，如何助力企業(yè)智能化管理而進(jìn)銷(xiāo)存功能是并肩CRM客戶(hù)關(guān)系管理、OA協(xié)同辦公的第三大信息化管理需求，可對(duì)企業(yè)商品進(jìn)貨、銷(xiāo)售、庫(kù)存進(jìn)行科學(xué)化管理。企業(yè)進(jìn)銷(xiāo)存軟件運(yùn)行是否暢通關(guān)系著企業(yè)業(yè)務(wù)管理的效率，對(duì)企業(yè)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。 然而進(jìn)銷(xiāo)存軟件市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)魚(yú)龍混雜，有些廠商宣傳語(yǔ)奪人眼球，卻忽略了最基本的功能。 在線進(jìn)銷(xiāo)存軟件能對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中進(jìn)貨、出貨、批發(fā)銷(xiāo)售、付款等進(jìn)行大型企業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM系統(tǒng)在應(yīng)用中幾大關(guān)鍵技術(shù)一個(gè)優(yōu)化的商業(yè)智能解決方案應(yīng)跨越CRM和ERP兩種系統(tǒng)，這樣，企業(yè)才能將成本與贏利的活動(dòng)直接聯(lián)系在一起。 1、商業(yè)智能和分析能力盡管自動(dòng)化和改善面向客戶(hù)的商業(yè)流程是CRM的主要目標(biāo)之一，但使CRM解決方案擁有強(qiáng)健的商業(yè)智能和分析能力也是同樣重要的。 CRM應(yīng)用系統(tǒng)中包括大量有關(guān)企業(yè)客戶(hù)和潛在客戶(hù)的大型企業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 現(xiàn)代企業(yè)如何構(gòu)建有效的CRM系統(tǒng)這種將CRM視為企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)中一個(gè)獨(dú)立技術(shù)項(xiàng)目思想，導(dǎo)致了CRM項(xiàng)目投人高，效果差，企業(yè)與客戶(hù)之間難于實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，系統(tǒng)難于提供幫助企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)定位的有效信息，難于收集有效的客戶(hù)信息;另一方面CBM供應(yīng)商試圖標(biāo)準(zhǔn)化自己的產(chǎn)品，但每家企業(yè)又有其特性，企業(yè)如何結(jié)合自身特點(diǎn)構(gòu)建有效的系統(tǒng)。 一、CRM實(shí)施方法及對(duì)策 (一)整合企業(yè)的信息系統(tǒng) 將客戶(hù)管大型企業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 淺析企業(yè)引入CRM系統(tǒng)的必然性企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化促使CRM市場(chǎng)高速增長(zhǎng) 在未來(lái)的幾年時(shí)間里，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和云服務(wù)的快速發(fā)展，中國(guó)的CRM市場(chǎng)將會(huì)以爆發(fā)式的狀態(tài)噴薄發(fā)展。中小企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型將會(huì)大大促進(jìn)CRM市場(chǎng)規(guī)模的高速發(fā)展，是市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿ΑＨ绻�是保持傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)的方式，中小企業(yè)將會(huì)逐漸失去競(jìng)爭(zhēng)力，落后于商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，最終退出市場(chǎng)，關(guān)門(mén)大吉。 &nb大型企業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 移動(dòng)CRM雖火，選型需謹(jǐn)慎首先，移動(dòng)互聯(lián)如何在企業(yè)市場(chǎng)中應(yīng)用，簡(jiǎn)單說(shuō)一下。 一、 利用碎片化時(shí)間處理業(yè)務(wù) 移動(dòng)設(shè)備及4G網(wǎng)絡(luò)的普及，讓用戶(hù)借助手機(jī)處理業(yè)務(wù)成為可能，外勤人員可在見(jiàn)外客戶(hù)的當(dāng)下，乘坐公交地鐵等碎片化時(shí)間完成工作記錄及匯報(bào)；領(lǐng)導(dǎo)也可在休假途中，候機(jī)場(chǎng)等時(shí)間完成審批。 企業(yè)業(yè)務(wù)的流大型企業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 什么樣的CRM系統(tǒng)適合中小企業(yè)管理CRM，即客戶(hù)關(guān)系管理，顧名思義，就是解決企業(yè)有關(guān)客戶(hù)的問(wèn)題，包括客戶(hù)資料、客戶(hù)跟單等，傳統(tǒng)意義上的客戶(hù)關(guān)系管理僅僅是針對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)或服務(wù)部門(mén)的部門(mén)級(jí)應(yīng)用。當(dāng)然，如果一家企業(yè)只是管理客戶(hù)和跟單，部門(mén)級(jí)CRM也可以滿(mǎn)足企業(yè)的需求，但如果企業(yè)站在長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度考慮，企業(yè)級(jí)CRM必然是最佳的選擇。這是因?yàn)椋蛻?hù)管理其實(shí)是全公司的行為，而不僅僅是一個(gè)部門(mén)的行為，管理客戶(hù)必然會(huì)涉大型企業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 |
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