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KM知識庫管理系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用 |
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企業(yè)應(yīng)該用什么樣的人來進(jìn)行知識管理工作呢？首先要簡單說明一下，關(guān)于知識管理人員的認(rèn)知誤區(qū)企業(yè)知識管理人員其實(shí)不是說一定要知識管理專業(yè)因為現(xiàn)在國內(nèi)的高校對于知識管理的高等教育還沒有成體系的開設(shè)，而且一般都是更高等學(xué)歷層面比如碩士、博士學(xué)歷以上，所以知識管理這方面的專業(yè)人才沒有那么多，即使是現(xiàn)在正在做知識管理的人，也有很多其實(shí)不是知識管理專業(yè)的。個人知識管理和企業(yè)的知識管理不是一個概念很多人認(rèn)為自己熟悉個人知識管理的流程、制造行業(yè)KM知識庫管理系統(tǒng)市場及必要性 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 電銷中心知識管理的發(fā)展趨勢發(fā)展趨勢一：從服務(wù)于員工的知識庫建設(shè)運(yùn)營到服務(wù)于全客戶的知識管理一般來說知識管理的知識庫搭建運(yùn)營都是為了讓企業(yè)員工進(jìn)行使用的，為的是讓員工能夠迅速找到工作中無法解決的問題，從而提升員工的知識儲備。將原本服務(wù)于員工的知識管理庫用于服務(wù)一線客戶，幫助客戶解決其出現(xiàn)的問題，達(dá)到不用人工服務(wù)，節(jié)省人力成本的目的。比如：客戶在網(wǎng)站或者電話外呼尋求解決問題的方法時，先將客戶的問題經(jīng)過關(guān)鍵字制造行業(yè)KM知識庫管理系統(tǒng)市場及必要性 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 知識管理內(nèi)容的三大特性是什么？企業(yè)知識管理中的知識從短缺到豐富，知識管理的建設(shè)和運(yùn)營在企業(yè)內(nèi)都會發(fā)生不小的改變。雖然企業(yè)內(nèi)的知識管理的內(nèi)容越來越豐富，但是卻會出現(xiàn)很多的問題，其中最為明顯并且是很多企業(yè)實(shí)施知識管理都會遇到的問題，那就是知識管理中的很多內(nèi)容沒有員工去使用，造成這種問題的原因有很多，我認(rèn)為最核心的原因就是“企業(yè)知識管理中的內(nèi)容不夠好”，也就是內(nèi)容有問題。什么樣的內(nèi)容才是好的內(nèi)容？才能夠讓更多的企制造行業(yè)KM知識庫管理系統(tǒng)市場及必要性 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 電銷呼叫行業(yè)在建立知識管理時會出現(xiàn)哪些問題？隨著現(xiàn)在越來越的企業(yè)開始建立自己電銷中心或者外包給其他的電銷企業(yè)，電銷呼叫已經(jīng)影響到了越來越多企業(yè)，通過電話等形式將企業(yè)的服務(wù)信息和知識等相關(guān)內(nèi)容傳遞給客戶，再將客戶的需求反饋給企業(yè)，電銷讓企業(yè)和客戶的信息和知識交流也更加的順暢，跟電銷相關(guān)的行業(yè)或者企業(yè)也已經(jīng)開始重視知識管理的建設(shè)和運(yùn)營，那么電銷外呼行業(yè)在建立知識管理時會出現(xiàn)哪些問題呢？1：市場監(jiān)管政策多變，內(nèi)容更新快市場需求的制造行業(yè)KM知識庫管理系統(tǒng)市場及必要性 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 企業(yè)知識管理系統(tǒng)實(shí)施的利器——BSF原則企業(yè)依據(jù)自身情況實(shí)施知識管理系統(tǒng)的時候可以參考并實(shí)施的原則有很多，今天介紹一下企業(yè)實(shí)施知識管理系統(tǒng)的利器——BSF原則�！按筇幹�，小處著手，快速向前”（Think Big,Start Small，Move Fast）。這就是BSF原則，那么這是什么意思呢？知識管理系統(tǒng)的實(shí)施首先需要從大的宏觀角度來看待知識管理，從認(rèn)識知識管理到知識管理對于企業(yè)日后發(fā)展的重要性；從小的方面也就是細(xì)節(jié)層面角度具體解決企業(yè)在實(shí)施知識管制造行業(yè)KM知識庫管理系統(tǒng)市場及必要性 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 企業(yè)知識管理系統(tǒng)的實(shí)施順序應(yīng)該如何選擇？企業(yè)實(shí)施知識管理系統(tǒng)要考慮很多問題，其中最主要的問題有以下幾個，并且考慮實(shí)施時的順序也不能混亂。1：實(shí)施知識管理系統(tǒng)應(yīng)該從上而下，還是自下而上？2：實(shí)施知識管理系統(tǒng)是從技術(shù)層面入手，還是從文化氛圍入手？3：知識管理系統(tǒng)是先實(shí)行管理顯性知識，還是隱性知識？問題1：是自上而下，還是自下而上？企業(yè)實(shí)施知識管理系統(tǒng)采用自上而下的方式，對于企業(yè)的未來發(fā)展是有很大幫助的，可以提升企業(yè)的整體長遠(yuǎn)制造行業(yè)KM知識庫管理系統(tǒng)市場及必要性 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 知識管理如何幫助小公司變?yōu)榇笃髽I(yè)？很多大型企業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展，人數(shù)龐大，業(yè)務(wù)完善，但是在很多的員工眼中其實(shí)就是一個“幾十人”的“小公司”，因為他們平時只能接觸到周圍部門的同事。這樣就出現(xiàn)了一些以下的問題，比如：1：在某個部門工作的員工可能有上百人，但是目前的員工并未感受到這之前的員工的部門崗位知識管理經(jīng)驗的積累和傳承，即使以前犯過無數(shù)次的錯誤，到現(xiàn)在依舊還會有人去犯，并且以后也會有。2：員工得到的工作上的幫助只來制造行業(yè)KM知識庫管理系統(tǒng)市場及必要性 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 知識管理系統(tǒng)——企業(yè)的血液循環(huán)系統(tǒng)一個成熟的企業(yè)好比一個身體健康的人體結(jié)構(gòu)，企業(yè)的各個部門相當(dāng)于人體內(nèi)的各個器官，缺一不可，企業(yè)中的各個管理系統(tǒng)就好比人體中的各個連接結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，將各個器官整合起來，進(jìn)行協(xié)同運(yùn)作，而企業(yè)中的知識管理系統(tǒng)更加的類似于人體構(gòu)造中的血液循環(huán)系統(tǒng)。人體能夠正常運(yùn)作，體內(nèi)的血液循環(huán)系統(tǒng)功不可沒，血液循環(huán)系統(tǒng)要在合適的時間、將合適的血液輸送到身體的各個器官中，毛細(xì)血管、靜脈、動脈、心臟等等。如制造行業(yè)KM知識庫管理系統(tǒng)市場及必要性 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 知識管理系統(tǒng)在企業(yè)中的常見實(shí)施難點(diǎn)都有哪些？企業(yè)知識管理系統(tǒng)的實(shí)施經(jīng)過企業(yè)管理層研究以后重要要引入到企業(yè)中了，很多人以為工作可以告一段落了，殊不知比引入知識管理系統(tǒng)更加重要的推廣工作是更加困難的，企業(yè)中會遇到哪些推廣知識管理系統(tǒng)時的問題難點(diǎn)呢？員工沒知識缺乏的緊迫感可能是平時員工的工作已經(jīng)成為了定式并且員工也對工作非常的熟悉，所以導(dǎo)致員工在平時的工作中基本上會很少的遇到“困難”，也就導(dǎo)致了員工可能不會產(chǎn)生“書到用時方恨少制造行業(yè)KM知識庫管理系統(tǒng)市場及必要性 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 企業(yè)知識管理實(shí)施的全面規(guī)劃與分步實(shí)施企業(yè)知識管理系統(tǒng)實(shí)施在大的范疇上分為兩大部分：知識管理的全面規(guī)劃和分步實(shí)施全面規(guī)劃在全面規(guī)劃上又可以分為三個層面：戰(zhàn)略層、內(nèi)容層、運(yùn)作層知識管理戰(zhàn)略層面企業(yè)在戰(zhàn)略層面首先要實(shí)施一個3-5年的知識管理目標(biāo)，就好比我國每過五年或者十年就要制定一個未來的五年或者十年發(fā)展計劃，戰(zhàn)略層面是整個知識管理中最為重要的一個層面，因為這是企業(yè)建設(shè)知識管理原則和策略，建設(shè)知識管理計劃和步驟的重要時間節(jié)制造行業(yè)KM知識庫管理系統(tǒng)市場及必要性 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 企業(yè)實(shí)施知識管理應(yīng)該從哪些方面因素入手？從問題入手企業(yè)知識管理怎么干？我認(rèn)為首先要從問題入手？也就是確定問題，確定問題是解決所有問題的前提，而大多數(shù)企業(yè)實(shí)施知識管理所遇到的問題無非有以下幾個：新員工如何能夠盡快上手？如何能夠?qū)＜医?jīng)驗復(fù)制？如何能夠標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營知識管理？如何能夠避免基礎(chǔ)的知識管理問題錯誤重復(fù)產(chǎn)生？如何能夠讓知識管理可以支撐企業(yè)內(nèi)多個部門或者項目的使用？重視頂層設(shè)計知識管理的設(shè)計一定要重視頂層設(shè)計，也就制造行業(yè)KM知識庫管理系統(tǒng)市場及必要性 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 企業(yè)的知識管理目前面臨的問題有哪些？對于第一次實(shí)施知識管理的企業(yè)來說，在實(shí)施過程中肯定會遇到不小的阻力和問題，那么企業(yè)的知識管理目前面臨的問題有哪些？知識資產(chǎn)流失嚴(yán)重如果企業(yè)沒有做好知識管理的話，大多數(shù)的企業(yè)會有近一小半的知識會有很嚴(yán)重的流失問題，也就是企業(yè)培訓(xùn)處擁有知識管理經(jīng)驗的人在進(jìn)行離職或者工作交接的時候，會有很多的知識交接不到位，造成了企業(yè)知識管理時知識資產(chǎn)流失嚴(yán)重的情況發(fā)生�；蛘哌�有因為企業(yè)知識管理信息制造行業(yè)KM知識庫管理系統(tǒng)市場及必要性 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 |
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