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客戶管理系統(tǒng)實施應用 |
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CRM：需求評估是成功實施的關鍵步驟...估，這不僅是對企業(yè)自身的一個剖析，也是服務商制定圓滿解決方案的一個重要條件。 如何擬定CRM需求評估 企業(yè)在前期建立CRM的功能需求是非常重要的，因為這可以確定在整個實施生命周期中最適合企業(yè)自身的解決方案。在著手評估各種廠商和應用之前，企業(yè)需要羅列出需求與目標，然后將它們轉換成幾個關鍵指標。通過這種方法，就能找到最適合企業(yè)的CRM系統(tǒng)。而下列評估要求將有助于管理者做出決定。 1、設定目標：公司的愿景是CRM戰(zhàn)略需要達到的預期目...農(nóng)業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)概述及選型 | CRM客戶管理系統(tǒng) CRM：企業(yè)如何輕松管理客戶關系...中也變得越來越成熟。 目前，國內(nèi)的CRM行業(yè)普遍存在這樣的一個現(xiàn)象：近年來國內(nèi)崛起的CRM公司很多，它們的產(chǎn)品也很多，為什么真正能夠實施好CRM的公司少之又少呢?據(jù)此，作為國內(nèi)CRM行業(yè)領頭羊的八百客通過對自己現(xiàn)有的客戶進行分析，找出了其中的盲點，同時也給出了關于管理好客戶關系的一些建議： 首先，企業(yè)要了解CRM的功能、實現(xiàn)方式以及帶來的效益。很多企業(yè)存在一種對CRM認識的誤區(qū)，認為CRM單是管理客戶的。其實，客戶管理只是CRM的一...農(nóng)業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)概述及選型 | CRM客戶管理系統(tǒng) 在線CRM：四點建議打破不安全“神話”...，CRM平臺已成為銷售和客戶管理的一個主要部分，它是加快企業(yè)信息化管理的重要手段。而隨著八百客、用友、金蝶、金算盤,偉創(chuàng)等國內(nèi)SaaS明星的興起，國內(nèi)管理軟件行業(yè)迎來了新希望，但是伴隨希望的是質疑，“在線CRM安全嗎?”“使用在線管理軟件會出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯誤嗎?”企業(yè)在懷疑�？磥�，在線CRM應用，安全將是決定其成功與否的關鍵。 安全性問題 CRM軟件一個非常重要的功能就是對各種資料的整理與分析，而這些重要的商業(yè)信息和資料被各個公司以“最高...農(nóng)業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)概述及選型 | CRM客戶管理系統(tǒng) 選擇CRM系統(tǒng)的四點建議...易出現(xiàn)商業(yè)利益的矛盾。更進一步說，一套完整的管理軟件可能使用幾年甚至十幾年，通過漫長的溝通周期和實施周期，還需要不斷的加強技術更新，程序復雜，過程困難，而以下四點可能會幫助您解決CRM的選型難題。 1、基于企業(yè)業(yè)務需求。 一般購買所謂“大”品牌的管理系統(tǒng)，大多數(shù)企業(yè)是看中了其宏大的企業(yè)規(guī)模以及知名專家的承諾與保障。從這個意義上說，企業(yè)購買的是CRM廠商的品牌以及品牌效應，這不一定是企業(yè)所需要的。大多數(shù)大型廠商實施失敗的原因也在于此：...農(nóng)業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)概述及選型 | CRM客戶管理系統(tǒng) 淺析保險業(yè)CRM現(xiàn)狀...保險代理人處于接觸客戶資源獲得數(shù)據(jù)的最前端，是保險公司收集客戶資源的基礎環(huán)節(jié)，但由于他們?nèi)狈RM系統(tǒng)的準確認識導致收集的客戶資料不全面，從而給CRM系統(tǒng)后續(xù)運作帶來一系列困難。此外，CRM的系統(tǒng)運作對信息化技術要求很高，對數(shù)據(jù)深入挖掘之后找到客戶的需求，在技術層面對IT部門的專業(yè)人員依賴性較高，但是目前保險公司IT部門的技術人員普遍缺乏保險業(yè)務知識，在進行數(shù)據(jù)挖掘過程中往往會忽視了潛在的參考量，導致不能使保險公司的需求與CRM系統(tǒng)很...農(nóng)業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)概述及選型 | CRM客戶管理系統(tǒng) 實施CRM客戶管理系統(tǒng)的戰(zhàn)略意義...該更多關注戰(zhàn)略性流程，制訂公司層面的戰(zhàn)略性流程比確定任何戰(zhàn)略性的防御定位都要重要。CRM是貿(mào)易公司前臺貿(mào)易業(yè)務(營銷、銷售和服務)流程的優(yōu)化，是公司層面的戰(zhàn)略性流程管理。CRM是經(jīng)營戰(zhàn)略(BUSINESS STRATEGY)，與企業(yè)戰(zhàn)略(CORPORATE STRATEGY)不同，它不是對公司業(yè)務領域的定位，而是關于在既定業(yè)務范圍內(nèi)如何優(yōu)化前臺運營流程。 貿(mào)易公司的既定核心業(yè)務就是貿(mào)易，在核心業(yè)務中建立市場能力是一條永恒的戰(zhàn)略原則，是...農(nóng)業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)概述及選型 | CRM客戶管理系統(tǒng) 廣告業(yè)CRM的應用...般情況下比較容易。但由于與客戶的聯(lián)系記錄工作需要每日進行，大家記錄的方式不統(tǒng)一，有記錄在自己的筆記本上的，隨手的小紙片上的，還有Excel里面的，信息分散且無法集中管理，而且還存在記錄不及時的情況，客戶聯(lián)系信息還是只存在個人手中。就導致了一些客戶在有需求時，因為對客戶信息收集的不對稱，不能及時和客戶取得聯(lián)系，造成部分客戶流失。 客戶滿意度低 業(yè)務人員接觸的客戶數(shù)量龐大，第一手的客戶資料和聯(lián)系信息都掌握在業(yè)務人員手中，業(yè)務主管無法詳細...農(nóng)業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)概述及選型 | CRM客戶管理系統(tǒng) CRM選型的注意事項...軟件開始實施。 實際上真正對CRM比較了解的人都知道，實施項目之前應該了解自身的業(yè)務哪些需要改善、哪些流程需要改進，甚至管理模式可能改變，戰(zhàn)略目標可能改變。這樣就要對實施CRM的目的進行確認，不能是隨便一說就開始選型，重要的是了解自身的需求。只有了解了自己的需求，對實施周期上才能很好地把握，否則一味地強調快，可能欲速則不達。 二、隨意確定項目負責人 一般實施CRM項目，項目負責人的作用是很重要的，他不僅負責整個項目需求的確定，還要...農(nóng)業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)概述及選型 | CRM客戶管理系統(tǒng) 成功實施CRM終端用戶采用的戰(zhàn)略...程中，很多企業(yè)都將注意力主要放在項目的按時推進上，而忽略了那些提升并保持用戶系統(tǒng)采用的必要方面。 1、讓用戶從一開始就參與其中在規(guī)劃CRM執(zhí)行的過程中，讓用戶從開始就參與其中已經(jīng)變得愈發(fā)重要起來。在執(zhí)行過程的不同階段，他們的意見幫助企業(yè)顯著地減少不確定性及誤解，并在決策制定上提供支持。此外，這還能減少他們對于將來自身工作的不確定性，避免產(chǎn)生因企業(yè)變動帶來的不安情緒。2、確定一個CRM單點聯(lián)系人在整個CRM執(zhí)行期間，在各個部門中...農(nóng)業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)概述及選型 | CRM客戶管理系統(tǒng) |
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