|
| 當(dāng)前位置： 偉創(chuàng)軟件 -> 軟件服務(wù)/產(chǎn)品 -> 客戶管理系統(tǒng) |  |
智能化CRM的作用...用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，可以在看似毫無聯(lián)系的兩種或多種產(chǎn)品之間，發(fā)現(xiàn)原來不曾被了解的緊密聯(lián)系，然后企業(yè)就可以針對這種聯(lián)系，提供最能滿足客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)，而這種工作只有憑借CRM系統(tǒng)的應(yīng)用才能輕松完成。如此以來，企業(yè)能夠有效提高客戶滿意度，擴(kuò)大產(chǎn)品品牌的影響力，從而贏取更多利潤。2、智能化CRM能夠幫助企業(yè)順應(yīng)時(shí)勢，向互聯(lián)計(jì)算生態(tài)轉(zhuǎn)變從而實(shí)現(xiàn)信息化的轉(zhuǎn)型升級。當(dāng)今時(shí)代，一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都“步入云端”飛速發(fā)展，企業(yè)利用智能化CRM系統(tǒng)向互聯(lián)計(jì)算生態(tài)轉(zhuǎn)變已是大勢所趨。憑..客戶信息系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶信息系統(tǒng) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) | 合同 | 電子檔案 | 設(shè)備 | 銷售CRM | 客戶關(guān)系 推動(dòng)CRM系統(tǒng)發(fā)展的原因...資源如產(chǎn)品、資料、物料等方面進(jìn)行管理，在沒有CRM之前，大多數(shù)的企業(yè)部門都是分割的，銷售、市場、產(chǎn)品、服務(wù)、庫存等信息都處于獨(dú)立和分散的狀態(tài)，所以企業(yè)的銷售部門和服務(wù)部門很難得到準(zhǔn)確的客戶信息。 2、技術(shù)的發(fā)展 CRM軟件的發(fā)展需要IT和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推動(dòng)，在很早之前的CRM產(chǎn)品能夠儲存的信息非常有限，再加上技術(shù)方面不是很成熟，無法有效地收集和管理客戶的信息，但隨著數(shù)據(jù)儲存和數(shù)據(jù)分析的技術(shù)發(fā)展，CRM可以處理大量的數(shù)據(jù)并對這些數(shù)據(jù)作用有效地分析，..客戶信息系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶信息系統(tǒng) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) | 合同 | 電子檔案 | 設(shè)備 | 銷售CRM | 客戶關(guān)系 淺談CRM低效問題...缺乏專業(yè)培訓(xùn)大多數(shù)剛接觸CRM項(xiàng)目的經(jīng)理人會(huì)認(rèn)為，這種軟件操作如同文字一樣簡單，如何堅(jiān)持這樣認(rèn)為的話，就會(huì)出現(xiàn)出現(xiàn)錯(cuò)誤的想法且出做錯(cuò)誤的操作。對于很多，特別是中小企業(yè)來說，CRM這些都是個(gè)新鮮的事物因此所有的相關(guān)人員都需要經(jīng)過系統(tǒng)的知識與操作培訓(xùn)才能確保參與人員能夠?qū)I(yè)的執(zhí)行操作。2、高層策略問題CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在執(zhí)行方案與步驟非常重要，但是操作策略更為重要，如果企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對于不能把自己發(fā)展規(guī)劃與CRM執(zhí)行方向結(jié)合，那也只能是當(dāng)作日常的記錄軟件來用..客戶信息系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶信息系統(tǒng) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) | 合同 | 電子檔案 | 設(shè)備 | 銷售CRM | 客戶關(guān)系 微軟發(fā)布輕型CRM管理應(yīng)用...er的一大好處是，可以同步團(tuán)隊(duì)所有銷售人員的業(yè)務(wù)信息，有助于團(tuán)隊(duì)協(xié)作，比如，如果某個(gè)銷售人員沒網(wǎng)絡(luò)信號了，而客戶恰好打入了電話，這時(shí)其他銷售人員能幫其及時(shí)處理客戶反饋。這一功能可在PC端使用，會(huì)先匹配IOS端，隨后會(huì)開放到其他移動(dòng)端。在數(shù)據(jù)安全方面，微軟表示，所有的跟蹤都經(jīng)過保密處理，數(shù)據(jù)都會(huì)保留在Office 365中。某種程度上，Customer Service Manage與微軟的CRM應(yīng)用Dynamics 365很像，只是后者更強(qiáng)大，可以通過大數(shù)據(jù)..客戶信息系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶信息系統(tǒng) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) | 合同 | 電子檔案 | 設(shè)備 | 銷售CRM | 客戶關(guān)系 CRM系統(tǒng)如何加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的關(guān)系... CRM系統(tǒng)現(xiàn)在已經(jīng)成為世界各地企業(yè)主的關(guān)注點(diǎn)，作為一種全新的企業(yè)管理理念，幫助企業(yè)的服務(wù)理念從“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙钥蛻魹橹行摹�。所以了解現(xiàn)有客戶的需求，深入挖掘他的需要是非常重要的，據(jù)有關(guān)資料顯示，發(fā)展1個(gè)新客戶要是留住1個(gè)老客5倍的成本，所以說企的利潤往往是由老客戶支撐的。 那么企業(yè)如何維護(hù)與老客戶的良好關(guān)系呢，作者認(rèn)為，客戶服務(wù)是最關(guān)鍵的內(nèi)容，客戶服務(wù)要能夠及時(shí)處理客戶各種類型的詢問，包括相關(guān)的產(chǎn)品、需要的信息、訂單請求、訂單..客戶信息系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶信息系統(tǒng) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) | 合同 | 電子檔案 | 設(shè)備 | 銷售CRM | 客戶關(guān)系 淺析基于客戶價(jià)值的CRM系統(tǒng)...存在，需要建立一種新的優(yōu)勢，這種優(yōu)勢將迫使企業(yè)需要實(shí)施基于價(jià)值的客戶關(guān)系管理。 一、客戶價(jià)值與客戶滿意 （一）客戶價(jià)值 客戶價(jià)值是客戶讓渡價(jià)值(customer delivered value，從客戶出發(fā)的價(jià)值)和客戶關(guān)系價(jià)值，從企業(yè)出發(fā)的價(jià)值的綜合體�？蛻糇尪蓛r(jià)值，是指客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)所實(shí)現(xiàn)的總價(jià)值與客戶購買該項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)付出的總成本之間的差額，是指客戶..客戶信息系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶信息系統(tǒng) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) | 合同 | 電子檔案 | 設(shè)備 | 銷售CRM | 客戶關(guān)系 更換CRM的注意事項(xiàng)...業(yè)務(wù)需求是多么獨(dú)特，以及是否它們現(xiàn)有的CRM解決方案能夠適應(yīng)大多數(shù)這些需求。80-20法則在這里適用——如果現(xiàn)有的CRM解決方案在沒有定制化的情況下能滿足你80%的需要，那么你做得很好。但是，如果沒有顯著的軟件定制化你就不能達(dá)到80%的效用——那么也許你需要一個(gè)垂直的解決方案通過一些配置來更好地滿足你的需求。2. CRM的“C”或者“R”大多數(shù)CRM產(chǎn)品在管理“C”，即客戶方面做得很好。它們?yōu)榧锌蛻魯?shù)據(jù)，執(zhí)行客戶訂單，提供客戶支持，管理潛在客戶銷售量，以..客戶信息系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶信息系統(tǒng) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) | 合同 | 電子檔案 | 設(shè)備 | 銷售CRM | 客戶關(guān)系 CRM系統(tǒng)實(shí)施失敗的原因...確的操作方向。3、改變不足部署CRM系統(tǒng)就意味企業(yè)需要針對新的管理模式作出相應(yīng)的改變，所以有業(yè)務(wù)都要從原來的產(chǎn)品重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到客戶身上，同時(shí)需要對員工實(shí)施一系列的培訓(xùn)。4、缺乏支持部署CRM軟件并不是件小事情，光是CRM軟件的設(shè)計(jì)開發(fā)就需要花費(fèi)很多成本，且還要對現(xiàn)有的工作流程進(jìn)行整頓，因因此并不是說部署就實(shí)施的事情，首先要得到管理人員的支持才能進(jìn)入下一步的計(jì)劃工作。很多公司期望CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠?qū)τ诮?jīng)營管理起到應(yīng)有的作用，同時(shí)各個(gè)廠商也在CRM管理系統(tǒng)..客戶信息系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶信息系統(tǒng) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) | 合同 | 電子檔案 | 設(shè)備 | 銷售CRM | 客戶關(guān)系 企業(yè)實(shí)施CRM的五項(xiàng)重要措施...層者從發(fā)展戰(zhàn)略上的支持；并且CRM項(xiàng)目的政治管理者應(yīng)該有足夠的決策和管理權(quán)力，可以從整體上把握建設(shè)進(jìn)度；從而如實(shí)施團(tuán)隊(duì)提供為大刀項(xiàng)目目標(biāo)所需要的時(shí)間、財(cái)力、人力以及其他資源，并推動(dòng)目標(biāo)由上而下的實(shí)施。2、長期規(guī)劃CRM項(xiàng)目計(jì)劃要在自身發(fā)展戰(zhàn)略框架內(nèi)進(jìn)行，設(shè)計(jì)比較長遠(yuǎn)的、分為若干可操作階段的數(shù)年遠(yuǎn)景規(guī)劃非常重要。假如從一些可行或需求迫切的領(lǐng)域著手，穩(wěn)妥推進(jìn)，那么效果就會(huì)很明顯。但是，假如期望畢其功于一役，給企業(yè)帶來的沖擊也許太大，工程投入過大，這通常也不符合..客戶信息系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶信息系統(tǒng) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) | 合同 | 電子檔案 | 設(shè)備 | 銷售CRM | 客戶關(guān)系 數(shù)據(jù)采集可以監(jiān)控“上等”客戶...是著手磨損管理程序的主要?jiǎng)訖C(jī)。 KownServce要做的第一件事就是準(zhǔn)備用來預(yù)測哪些客戶會(huì)離開的數(shù)據(jù)。KownServce需要從客戶數(shù)據(jù)庫中選擇變量并（可能）進(jìn)行轉(zhuǎn)換。KownServce的大多數(shù)用戶是進(jìn)行撥號連接，所以KownServce知道每一個(gè)客戶連接到Web需要多長的時(shí)間。KownServce也知道客戶計(jì)算機(jī)的傳輸?shù)臄?shù)據(jù)量、一個(gè)用戶所用有的Email賬號的數(shù)量、Email信息發(fā)送和接收的數(shù)量以及客戶的賬單歷史。另外，KownServce還有客戶..客戶信息系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶信息系統(tǒng) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) | 合同 | 電子檔案 | 設(shè)備 | 銷售CRM | 客戶關(guān)系 |
|
|
