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CRM：什么是客戶滿意和客戶關懷...le server）的范圍。在最初的時候，企業(yè)向客戶提供售后服務是作為對其特定產品的一種支持。原因在于這部分產品需要定期進行修理和維護。例如，家用電器，電腦產品、汽車等等。這種售后服務基本上被客戶認為是產品本身的一個組成部分。如果沒有售后服務，客戶根本就不會購買企業(yè)的產品。那些在售后服務方面做的好的公司其市場銷售就處于上升的趨勢。反之，那些不注重售后服務的公司其市場銷售則處于不利的地位。通觀客戶關系管理軟件，售后服務的部分都是必不可少的部分。在Oracle..北京客戶回訪定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶回訪定制 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM：數據采集提高成交轉化率...;CC)每年進行25次直接郵寄活動，每次活動都想一百萬人提供申請信用卡的機會�！稗D化率”用來測量那些變成信用卡客戶的比例，這是一個關于BB&CC每一次活動效果的百分比。 使人們填寫信用卡申請僅僅是第一步，BB&CC必須判斷申請是否有很好風險，然后決定接受他們成為自己的客戶還是該拒絕他們的申請。更糟糕的信用風險的人可能比那些有較好信用風險的更容易被接受，對此不必感到驚奇。統(tǒng)計顯示大約6%的人在接到郵寄后會提出申請，但他們中只有16%滿足信用..北京客戶回訪定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶回訪定制 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 數據采集可以監(jiān)控“上等”客戶...，它每月經歷每月8%的行業(yè)平均磨損（客戶減少）率；這意味著如果他擁有100萬客戶，則每月會有8萬的客戶離它而去。替換這些客戶的成本為每個200美金或者一共1600萬，這也是著手磨損管理程序的主要動機。 KownServce要做的第一件事就是準備用來預測哪些客戶會離開的數據。KownServce需要從客戶數據庫中選擇變量并（可能）進行轉換。KownServce的大多數用戶是進行撥號連接，所以KownServce知道每一個客戶連接到Web需要多長的時間。Ko..北京客戶回訪定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶回訪定制 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 企業(yè)實施CRM的五項重要措施...高效的CRM系統(tǒng)，那必然會遇到到來傳統(tǒng)行業(yè)流程、原有不住結構、企業(yè)資源配置等方面的問題。所以，實施CRM系統(tǒng)一定要獲得企業(yè)高層者從發(fā)展戰(zhàn)略上的支持；并且CRM項目的政治管理者應該有足夠的決策和管理權力，可以從整體上把握建設進度；從而如實施團隊提供為大刀項目目標所需要的時間、財力、人力以及其他資源，并推動目標由上而下的實施。2、長期規(guī)劃CRM項目計劃要在自身發(fā)展戰(zhàn)略框架內進行，設計比較長遠的、分為若干可操作階段的數年遠景規(guī)劃非常重要。假如從一些可行或需求迫切..北京客戶回訪定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶回訪定制 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)實施失敗的原因...3、改變不足部署CRM系統(tǒng)就意味企業(yè)需要針對新的管理模式作出相應的改變，所以有業(yè)務都要從原來的產品重點轉移到客戶身上，同時需要對員工實施一系列的培訓。4、缺乏支持部署CRM軟件并不是件小事情，光是CRM軟件的設計開發(fā)就需要花費很多成本，且還要對現有的工作流程進行整頓，因因此并不是說部署就實施的事情，首先要得到管理人員的支持才能進入下一步的計劃工作。很多公司期望CRM客戶關系管理系統(tǒng)能夠對于經營管理起到應有的作用，同時各個廠商也在CRM管理系統(tǒng)的技術方面增加..北京客戶回訪定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶回訪定制 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 更換CRM的注意事項...特，以及是否它們現有的CRM解決方案能夠適應大多數這些需求。80-20法則在這里適用——如果現有的CRM解決方案在沒有定制化的情況下能滿足你80%的需要，那么你做得很好。但是，如果沒有顯著的軟件定制化你就不能達到80%的效用——那么也許你需要一個垂直的解決方案通過一些配置來更好地滿足你的需求。2. CRM的“C”或者“R”大多數CRM產品在管理“C”，即客戶方面做得很好。它們?yōu)榧锌蛻魯祿�，�?zhí)行客戶訂單，提供客戶支持，管理潛在客戶銷售量，以及分析客戶數據提..北京客戶回訪定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶回訪定制 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 淺析基于客戶價值的CRM系統(tǒng)...約均衡，原有的競爭優(yōu)勢將不復存在，需要建立一種新的優(yōu)勢，這種優(yōu)勢將迫使企業(yè)需要實施基于價值的客戶關系管理。 一、客戶價值與客戶滿意 （一）客戶價值 客戶價值是客戶讓渡價值(customer delivered value，從客戶出發(fā)的價值)和客戶關系價值，從企業(yè)出發(fā)的價值的綜合體�？蛻糇尪蓛r值，是指客戶購買產品或服務所實現的總價值與客戶購買該項產品或服務付出..北京客戶回訪定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶回訪定制 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)如何加強企業(yè)與客戶之間的關系...，據有關資料顯示，發(fā)展1個新客戶要是留住1個老客5倍的成本，所以說企的利潤往往是由老客戶支撐的。 那么企業(yè)如何維護與老客戶的良好關系呢，作者認為，客戶服務是最關鍵的內容，客戶服務要能夠及時處理客戶各種類型的詢問，包括相關的產品、需要的信息、訂單請求、訂單執(zhí)行情況，以及高質量的現場服務等，而這一切都要求企業(yè)有一個強大的信息支持平臺。 加強客戶關系，其實就是對客戶信息進行分析，進行深入挖掘的過程，通過數據挖掘，可以發(fā)現購買某一商品的客戶特征，從而像..北京客戶回訪定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶回訪定制 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 微軟發(fā)布輕型CRM管理應用...彈出框提醒業(yè)務員。Customer Service Manager的一大好處是，可以同步團隊所有銷售人員的業(yè)務信息，有助于團隊協作，比如，如果某個銷售人員沒網絡信號了，而客戶恰好打入了電話，這時其他銷售人員能幫其及時處理客戶反饋。這一功能可在PC端使用，會先匹配IOS端，隨后會開放到其他移動端。在數據安全方面，微軟表示，所有的跟蹤都經過保密處理，數據都會保留在Office 365中。某種程度上，Customer Service Manage與微軟的CRM應..北京客戶回訪定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶回訪定制 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 淺談CRM低效問題...觸CRM項目的經理人會認為，這種軟件操作如同文字一樣簡單，如何堅持這樣認為的話，就會出現出現錯誤的想法且出做錯誤的操作。對于很多，特別是中小企業(yè)來說，CRM這些都是個新鮮的事物因此所有的相關人員都需要經過系統(tǒng)的知識與操作培訓才能確保參與人員能夠專業(yè)的執(zhí)行操作。2、高層策略問題CRM客戶關系管理系統(tǒng)在執(zhí)行方案與步驟非常重要，但是操作策略更為重要，如果企業(yè)高層領導對于不能把自己發(fā)展規(guī)劃與CRM執(zhí)行方向結合，那也只能是當作日常的記錄軟件來用，所以CRM項目不只是..北京客戶回訪定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶回訪定制 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) |
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