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CRM：數(shù)據(jù)采集提高成交轉(zhuǎn)化率...變成信用卡客戶的比例，這是一個關(guān)于BB&CC每一次活動效果的百分比。 使人們填寫信用卡申請僅僅是第一步，BB&CC必須判斷申請是否有很好風(fēng)險(xiǎn)，然后決定接受他們成為自己的客戶還是該拒絕他們的申請。更糟糕的信用風(fēng)險(xiǎn)的人可能比那些有較好信用風(fēng)險(xiǎn)的更容易被接受，對此不必感到驚奇。統(tǒng)計(jì)顯示大約6%的人在接到郵寄后會提出申請，但他們中只有16%滿足信用風(fēng)險(xiǎn)要求，結(jié)果郵件列表中的人大約有1%稱為了BB&CC的新客戶。 BB&CC的6%..北京客戶跟進(jìn)產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶跟進(jìn)產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 數(shù)據(jù)采集可以監(jiān)控“上等”客戶...月會有8萬的客戶離它而去。替換這些客戶的成本為每個200美金或者一共1600萬，這也是著手磨損管理程序的主要動機(jī)。 KownServce要做的第一件事就是準(zhǔn)備用來預(yù)測哪些客戶會離開的數(shù)據(jù)。KownServce需要從客戶數(shù)據(jù)庫中選擇變量并（可能）進(jìn)行轉(zhuǎn)換。KownServce的大多數(shù)用戶是進(jìn)行撥號連接，所以KownServce知道每一個客戶連接到Web需要多長的時間。KownServce也知道客戶計(jì)算機(jī)的傳輸?shù)臄?shù)據(jù)量、一個用戶所用有的Email賬號的數(shù)量、..北京客戶跟進(jìn)產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶跟進(jìn)產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 企業(yè)實(shí)施CRM的五項(xiàng)重要措施...企業(yè)資源配置等方面的問題。所以，實(shí)施CRM系統(tǒng)一定要獲得企業(yè)高層者從發(fā)展戰(zhàn)略上的支持；并且CRM項(xiàng)目的政治管理者應(yīng)該有足夠的決策和管理權(quán)力，可以從整體上把握建設(shè)進(jìn)度；從而如實(shí)施團(tuán)隊(duì)提供為大刀項(xiàng)目目標(biāo)所需要的時間、財(cái)力、人力以及其他資源，并推動目標(biāo)由上而下的實(shí)施。2、長期規(guī)劃CRM項(xiàng)目計(jì)劃要在自身發(fā)展戰(zhàn)略框架內(nèi)進(jìn)行，設(shè)計(jì)比較長遠(yuǎn)的、分為若干可操作階段的數(shù)年遠(yuǎn)景規(guī)劃非常重要。假如從一些可行或需求迫切的領(lǐng)域著手，穩(wěn)妥推進(jìn)，那么效果就會很明顯。但是，假如期望畢其功..北京客戶跟進(jìn)產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶跟進(jìn)產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)實(shí)施失敗的原因...分用戶選擇解決方案的原因都是出于CRM軟件廠商的廣告宣傳誤導(dǎo)，對CRM軟件的作用進(jìn)行了夸大，使得那些對于CRM了解并不全面的用戶作用出了錯誤的選擇。2、沒有戰(zhàn)略戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展的重要條件因素之一，如果沒有定制出清晰的客戶戰(zhàn)略，就盲目地部署CRM系統(tǒng)在實(shí)施CRM項(xiàng)目的時候就無法確立正確的操作方向。3、改變不足部署CRM系統(tǒng)就意味企業(yè)需要針對新的管理模式作出相應(yīng)的改變，所以有業(yè)務(wù)都要從原來的產(chǎn)品重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到客戶身上，同時需要對員工實(shí)施一系列的培訓(xùn)。4、缺乏支持部署..北京客戶跟進(jìn)產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶跟進(jìn)產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 更換CRM的注意事項(xiàng)...很好。但是，如果沒有顯著的軟件定制化你就不能達(dá)到80%的效用——那么也許你需要一個垂直的解決方案通過一些配置來更好地滿足你的需求。2. CRM的“C”或者“R”大多數(shù)CRM產(chǎn)品在管理“C”，即客戶方面做得很好。它們?yōu)榧锌蛻魯?shù)據(jù)，執(zhí)行客戶訂單，提供客戶支持，管理潛在客戶銷售量，以及分析客戶數(shù)據(jù)提供了非常好的工具。對于只有簡單和重復(fù)性的銷售循環(huán)的業(yè)務(wù)，這些CRM足以解決問題。另一方面，一些業(yè)務(wù)的成功視CRM的“R”，即關(guān)系而定。通常在這些業(yè)務(wù)中贏得一筆交易是..北京客戶跟進(jìn)產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶跟進(jìn)產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 淺析基于客戶價(jià)值的CRM系統(tǒng)...的價(jià)值)和客戶關(guān)系價(jià)值，從企業(yè)出發(fā)的價(jià)值的綜合體。客戶讓渡價(jià)值，是指客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)所實(shí)現(xiàn)的總價(jià)值與客戶購買該項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)付出的總成本之間的差額，是指客戶在購買和消費(fèi)過程中所得到的全部利益。在一定程度上，客戶忠誠和客戶滿意是可感知效果和期望值之間的函數(shù)，客戶讓渡價(jià)值在某種意義上等價(jià)于可感知效果。 （二）客戶滿意 滿意是感知與期望之間的差距。從社會發(fā)展過程中的滿足趨勢來看，客戶滿意..北京客戶跟進(jìn)產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶跟進(jìn)產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)如何加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的關(guān)系...經(jīng)成為世界各地企業(yè)主的關(guān)注點(diǎn)，作為一種全新的企業(yè)管理理念，幫助企業(yè)的服務(wù)理念從“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙钥蛻魹橹行摹�。所以了解現(xiàn)有客戶的需求，深入挖掘他的需要是非常重要的，據(jù)有關(guān)資料顯示，發(fā)展1個新客戶要是留住1個老客5倍的成本，所以說企的利潤往往是由老客戶支撐的。 那么企業(yè)如何維護(hù)與老客戶的良好關(guān)系呢，作者認(rèn)為，客戶服務(wù)是最關(guān)鍵的內(nèi)容，客戶服務(wù)要能夠及時處理客戶各種類型的詢問，包括相關(guān)的產(chǎn)品、需要的信息、訂單請求、訂單執(zhí)行情況，以及高質(zhì)量的現(xiàn)場服務(wù)..北京客戶跟進(jìn)產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶跟進(jìn)產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 微軟發(fā)布輕型CRM管理應(yīng)用...Service Manager的一大好處是，可以同步團(tuán)隊(duì)所有銷售人員的業(yè)務(wù)信息，有助于團(tuán)隊(duì)協(xié)作，比如，如果某個銷售人員沒網(wǎng)絡(luò)信號了，而客戶恰好打入了電話，這時其他銷售人員能幫其及時處理客戶反饋。這一功能可在PC端使用，會先匹配IOS端，隨后會開放到其他移動端。在數(shù)據(jù)安全方面，微軟表示，所有的跟蹤都經(jīng)過保密處理，數(shù)據(jù)都會保留在Office 365中。某種程度上，Customer Service Manage與微軟的CRM應(yīng)用Dynamics 365很像，只是..北京客戶跟進(jìn)產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶跟進(jìn)產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 淺談CRM低效問題...非常重要，但是操作策略更為重要，如果企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對于不能把自己發(fā)展規(guī)劃與CRM執(zhí)行方向結(jié)合，那也只能是當(dāng)作日常的記錄軟件來用，所以CRM項(xiàng)目不只是銷售人與業(yè)務(wù)人員的事情。3、操作制度人性CRM項(xiàng)目操作團(tuán)隊(duì)手里掌握著所有顧客信息，有些銷售人員會擔(dān)心自己的客戶被同事?lián)屪�，所以不會把自己客戶提交到CRM系統(tǒng)，但如果這樣的話客戶數(shù)據(jù)信息就不能全面的被掌握分析，會讓銷售策劃人員陷入困難。但如果在這方面制定好人性的銷售業(yè)績與獎勵制度，就不會出現(xiàn)這樣的情況，大家都會積極..北京客戶跟進(jìn)產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶跟進(jìn)產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 推動CRM系統(tǒng)發(fā)展的原因...源管理系統(tǒng)，ERP主要是對企業(yè)的各種資源如產(chǎn)品、資料、物料等方面進(jìn)行管理，在沒有CRM之前，大多數(shù)的企業(yè)部門都是分割的，銷售、市場、產(chǎn)品、服務(wù)、庫存等信息都處于獨(dú)立和分散的狀態(tài)，所以企業(yè)的銷售部門和服務(wù)部門很難得到準(zhǔn)確的客戶信息。 2、技術(shù)的發(fā)展 CRM軟件的發(fā)展需要IT和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推動，在很早之前的CRM產(chǎn)品能夠儲存的信息非常有限，再加上技術(shù)方面不是很成熟，無法有效地收集和管理客戶的信息，但隨著數(shù)據(jù)儲存和數(shù)據(jù)分析的技術(shù)發(fā)展，CRM可以處理大..北京客戶跟進(jìn)產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶跟進(jìn)產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) |
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